Analityka emocjonalna: czy możesz powiedzieć, co czuję?

Niezaprzeczalną wygodę daje nam nieprzerwana komunikacja na naszych komputerach, telefonach i tabletach. Na początku wszystko brzmi świetnie. Następnie pomyśl o niezliczonych przypadkach, gdy otrzymałeś wiadomość, nie wiedząc, w jakim tonie należy ją odczytać. Czy technologia uwzględnia wystarczającą ilość emocji w swoich produktach i usługach?

Być może dzieje się tak dlatego, że nasze społeczeństwo stało się ostatnio tak świadome dobrego samopoczucia emocjonalnego i sposobów jego osiągnięcia. Nieustannie otaczają nas kampanie, które zachęcają nas do zrobienia sobie przerwy w pracy, oczyszczenia głowy i oczyszczenia umysłu, aby się zrelaksować.

Są to wzajemnie występujące wzorce, ponieważ technologia nie przedstawia jasno emocji, ale społeczeństwo kładzie nacisk na świadomość emocjonalną. To z kolei sugeruje realne pytanie: w jaki sposób nadal komunikować się elektronicznie, a jednocześnie integrować nasze emocje z naszymi wiadomościami?

Odpowiedzią jest analiza emocji (EA). To narzędzie pozwala usługodawcom i firmom identyfikować emocje, których doświadczają użytkownicy w czasie korzystania z ich produktu, a następnie gromadzi je jako dane do późniejszego zbadania i przestudiowania. Firmy mogą wykorzystywać te analizy do identyfikowania preferencji i antypatii swoich klientów, pomagając im przewidywać działania klientów, takie jak „dokonanie zakupu, rejestracja lub głosowanie”..

Dlaczego firmy tak bardzo interesują się emocjami?

Nasze społeczeństwo ceni sobie samopoznanie, szukanie samopomocy w razie potrzeby i podejmowanie zdrowych kroków w celu kontrolowania swoich uczuć.

Możemy nawet spojrzeć na debatę nad popularnym programem ABC, Kawaler. Konkurenci Corinne i Taylor kłócący się o pojęcie „inteligencji emocjonalnej” na pierwszy rzut oka wydają się komiczne. Taylor, licencjonowany doradca zdrowia psychicznego, twierdzi, że osoba inteligentna emocjonalnie jest świadoma swoich uczuć i tego, jak jej działania mogą wpływać na innych. Hasło „inteligencja emocjonalna” obiegło Internet. To nawet jeden z pierwszych wyników w Google, jeśli wpiszesz „emocjonalne”. Nieznajomość tego terminu i jego możliwej interpretacji (uczestniczka Corrine uważa, że ​​bycie „nieinteligentnym emocjonalnie” jest równoznaczne z byciem tępym) może podkreślić, jak dużą wagę przywiązujemy do samodzielnego identyfikowania i zarządzania naszymi emocjami. 

Technologia zaczęła odgrywać rolę w pomaganiu jednostkom w samopomocy emocjonalnej za naciśnięciem jednego przycisku. Spójrz na kilka ich stron w iTunes Store:

• Spokój-oferuje różnorodne mini-lekcje zwiększające uważność. Lekcje obejmują mnóstwo tematów, takich jak miłująca dobroć, przebaczenie i brak osądzania. 
• Headspace- To narzędzie oferuje różnorodne sesje medytacyjne, od krótkich do długich. Jest również wyposażony w rnagrody i przypomnienia, aby zachęcić użytkowników do wytrwania. Poza tym Emma Watson to uwielbia.
• Użytkownicy Pacifica-App mogą dołączać do społeczności internetowych, aby wspierać się nawzajem, śledzić swój aktualny stan nastroju, a nawet obserwować swoje wzorce nastroju. Użytkownicy mogą również tworzyć dla siebie „limity” czynników wywołujących niepokój, takich jak kofeina i sen.

Jak emocje łączą się z analizą emocjonalną

Wyżej wymienione aplikacje działają jak odskocznia, aby użytkownicy mogli swobodnie rozmawiać i wyrażać emocje. Kładą nacisk na zdrowie emocjonalne, promując taktyki śledzenia emocji, takie jak medytacja, uważność i/lub wirtualne pisanie dzienników. Co więcej, zachęcają użytkowników, aby czuli się komfortowo, ujawniając swoje emocje i uczucia w ramach technologii, która jest niezbędnym elementem EA.

W analityce emocjonalnej sprzężenie zwrotne emocjonalne służy jako informacja statystyczna, którą można następnie rozszyfrować, aby pomóc firmom i firmom zrozumieć zainteresowania ich użytkowników i/lub konsumentów. Te analizy mogą sugerować firmom, jak użytkownicy mogą zachowywać się w obliczu wyborów - takich jak zakup produktów lub wspieranie kandydatów - a następnie pomóc firmom we wdrażaniu tych sugestii.

Pomyśl o Facebookowy pasek „Reaction” – jeden post, sześć emocji do wyboru. Nie musisz już po prostu „polubić” posta na Facebooku; teraz możesz to polubić, pokochać, śmiać się z tego, być zdumionym, zdenerwowanym, a nawet zły na to, wszystko za naciśnięciem jednego przycisku. Facebook wie, jakie typy postów od naszych znajomych lubimy oglądać, a także te, których nienawidzimy (pomyśl o zbyt wielu zdjęciach na śniegu podczas zamieci), zanim jeszcze je „skomentujemy”. W analizie emocjonalnej firmy wykorzystują następnie nasze opinie i reakcje, aby dostosować swoje usługi i cele do potrzeb i obaw konsumentów. Powiedzmy, że „UWIELBIASZ” każde zdjęcie uroczego szczeniaka na swojej osi czasu. Facebook, jeśli zdecyduje się korzystać z EA, zintegruje więcej zdjęć szczeniaków na Twojej osi czasu.

Jak EA ukształtuje przyszłość technologii?

Nasze urządzenia już przewidują nasze kolejne ruchy, zanim je wykonamy. Pojawia się Apple Keychain, oferując wprowadzenie numeru karty kredytowej za każdym razem, gdy sprzedawca online prosi o informacje dotyczące płatności. Gdy przeprowadzamy proste wyszukiwanie w Google „buty śnieżne”, nasze profile na Facebooku wyświetlają reklamy butów śnieżnych, gdy logujemy się kilka sekund później. Kiedy zapomnimy załączyć dokument, Outlook przypomina nam o wysłaniu go, zanim naciśniemy enter.

Analityka emocjonalna rozszerza to, pozwalając firmom zrozumieć, co angażuje ich konsumentów i zapewnia wgląd w to, jakie taktyki można zastosować, aby jeszcze bardziej zachęcić ich do korzystania z ich produktów lub usług w przyszłości.

Jak stwierdzono na stronie Beyondverbal.com, analiza emocjonalna może zmienić świat badań rynkowych. Dyrektor generalny Beyondverbal, Yuval Mor, stwierdza: „urządzenia osobiste rozumieją nasze emocje i dobre samopoczucie, pomagając nam lepiej zrozumieć, co czyni nas naprawdę szczęśliwymi”.

Być może analityka emocjonalna może pomóc firmom lepiej niż kiedykolwiek wcześniej skoncentrować kampanie reklamowe wokół zainteresowań i obaw ich klientów, co z kolei przyciągnie i zachęci konsumentów bardziej niż kiedykolwiek.

Nawet większe firmy, np Unilever do Coca-Coli, również zaczynają wykorzystywać analitykę emocjonalną, postrzegając ją jako „kolejną granicę” dużych zbiorów danych, według Campaignlive.co.uk. Opracowywane jest oprogramowanie rozpoznające mimikę twarzy (zadowolony, zdezorientowany, zaintrygowany), a także kodowanie, które może uchwycić i zinterpretować uczucia użytkownika aplikacji. W sumie można je zastosować, aby pomóc firmom zdecydować, czego konsumenci chcą więcej, czego chcą mniej i wobec czego są neutralni.

Zauważa to Mikhel Jaatma, dyrektor generalny Realeyes, firmy zajmującej się pomiarem emocji EA to „szybsza i tańsza” metoda gromadzenia danych w porównaniu z ankietami online.