Rozwój transmisji na żywo w handlu elektronicznym: kolejny krok w budowaniu lojalności konsumentów

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 11 października 2023 r.

Podsumowanie spostrzeżeń

Handel elektroniczny na żywo szybko się rozwija, oferując dynamiczne doświadczenia zakupowe dzięki prezentacjom produktów w czasie rzeczywistym i interakcjom z widzami. Pochodzi z platform mediów społecznościowych i rozprzestrzenił się w różnych usługach online. Trend ten jest atrakcyjny ze względu na interaktywność w czasie rzeczywistym, szeroki zasięg i kreatywne promocje, ale budzi również obawy dotyczące impulsywnych zakupów i wiarygodności gospodarzy. Transmisja na żywo umożliwia bezpośrednie uzyskanie informacji zwrotnej od konsumentów i sprzyja autentycznemu zaangażowaniu marki, ale komplikuje relacje między markami a niezależnymi streamerami. Szersze konsekwencje obejmują zmiany w zachowaniach konsumentów, zwiększoną konkurencję w marketingu cyfrowym, potencjał większej liczby regulacji i obawy dotyczące środowiska.

Rozwój kontekstu transmisji na żywo w handlu elektronicznym

Powszechne wdrażanie transmisji na żywo rozpoczęło się od gigantów mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, ale od tego czasu rozszerzyło się na inne popularne platformy, takie jak YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok i Twitch. Funkcja przesyłania strumieniowego na żywo stała się tak wszechobecna, że ​​pojawiły się nowe usługi, takie jak Streamyard, umożliwiające jednoczesne przesyłanie strumieniowe na wielu platformach.

Według badania z 2022 r. opublikowanego przez Atlantis Press pojawienie się handlu przesyłanego strumieniowo na żywo opiera się na trzech kluczowych cechach: interaktywności w czasie rzeczywistym, szerokim zasięgu i innowacyjnych technikach promocyjnych. Jednak ten wzrost popularności niesie ze sobą także kilka wyzwań, z których najpilniejszym jest możliwość impulsywnych i grupowych zachowań zakupowych wśród konsumentów podczas oglądania transmisji na żywo. Co więcej, różne zachęty zachęcają konsumentów do dokonywania zakupów podczas wydarzeń transmitowanych na żywo.

Wpływ statusu gwiazdy prowadzącego generuje u widzów poczucie ślepego zaufania. Dzięki temu konsumenci polegają na rekomendacjach gospodarza i reputacji promowanych produktów. Co więcej, atrakcyjność obniżonych cen jest często wykorzystywana jako strategia marketingowa podczas transmisji na żywo, a gospodarze często ogłaszają, że sprzedawane towary są najtańsze dostępne w Internecie. Technika ta stwarza wrażenie większej wartości do ceny, umożliwiając sprzedawcom osiąganie zysków bez ponoszenia wysokich kosztów pracy.

Zakłócający wpływ

Prawdziwa siła transmisji na żywo polega na możliwości uchwycenia w czasie rzeczywistym niefiltrowanych emocji widzów. W przeciwieństwie do konwencjonalnych reklam telewizyjnych, transmisja na żywo sprzyja autentycznym interakcjom między konsumentami a markami, umożliwiając im natychmiastowe uzyskiwanie informacji zwrotnych, tworzenie nieformalnych i intymnych chwil oraz nawiązywanie głębszych więzi z docelowymi odbiorcami. To medium pomaga markom rozwijać poczucie autentyczności w kontaktach z konsumentami, co stanowi znaczące odejście od tradycyjnego scenariusza i schematycznego charakteru talk show.

Transmisja na żywo sprawiła również, że nadawanie jest znacznie bardziej dostępne, opłacalne i szybkie. Niskie koszty i minimalne zasoby wymagane do zainicjowania transmisji na żywo umożliwiły prawie każdemu rozpoczęcie. Dodatkowo zapewnia wskaźniki reakcji widzów w czasie rzeczywistym, eliminując potrzebę polegania na usługach stron trzecich w celu ustalenia, czy dotarto do docelowej grupy odbiorców. Dostępne są narzędzia do analizowania wahań oglądalności, dzięki którym streamerzy mogą rozpoznać, kiedy retencja spada, a kiedy rośnie.

Jednak trend ten na nowo definiuje także relację pomiędzy niezależnymi streamerami na żywo a markami. Streamerzy często obarczają sprzedawców odpowiedzialnością za sprzedaż produktów niespełniających standardów, podczas gdy sprzedawcy często oskarżają streamerów o fałszowanie liczby widzów i sprzedaży. W rezultacie konflikt ten może stworzyć nową regulację dla takich partnerstw, ponieważ konwencjonalne ustalenia umowne mogą nie wystarczyć do skutecznego rozwiązania problemu.

Konsekwencje rozwoju transmisji na żywo w handlu elektronicznym

Szersze konsekwencje rozwoju transmisji na żywo w handlu elektronicznym mogą obejmować: 

• Coraz więcej konsumentów zmienia swoje nawyki zakupowe w kierunku wygody zakupów online, co skutkuje większą liczbą zamknięć sklepów stacjonarnych.
• Nowy kanał marketingu cyfrowego, który może przełożyć się na wzrost wydatków na reklamę i konkurencję między firmami.
• Potrzeba większej liczby pracowników do tworzenia treści, marketingu, logistyki i obsługi klienta.
• Istotna zmiana zachowań i oczekiwań konsumentów, prowadząca do większego nacisku na spersonalizowane doświadczenia i rozrywkę.
• Zmiana w łańcuchach dostaw w miarę dostosowywania się firm do wymagań klientów kupujących online.
• Wzrost globalizacji, w miarę jak firmy starają się dotrzeć do klientów na nowych rynkach, a konsumenci mają dostęp do szerszej gamy produktów globalnych.
• Zwiększone zapotrzebowanie na materiały opakowaniowe i transport, co prowadzi do większego śladu węglowego.
• Bogactwo danych na temat zachowań konsumentów, które można wykorzystać do podejmowania decyzji biznesowych i strategii marketingowych.
• Dyskusje polityczne na temat prywatności danych, praw pracowniczych i podatków w związku z dążeniem rządów do regulowania branży i ochrony konsumentów.

Pytania do rozważenia

• Czy kiedykolwiek oglądałeś transmisję na żywo dotyczącą handlu elektronicznego? Jeśli tak, co myślisz o tym doświadczeniu? Jeśli nie, czy byłbyś skłonny spróbować?
• Jakie rodzaje produktów lepiej nadają się do transmisji na żywo?