Inteligência artificial em jogos de azar: os cassinos ficam online para oferecer aos clientes experiências mais personalizadas

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  Previsão Quantumrun
• 6 de maio de 2022

Resumo do insight

A indústria de jogos de azar está incorporando inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para aprimorar a experiência do usuário por meio da personalização e garantir a conformidade com as normas legais. A integração destas tecnologias está a remodelar as estratégias publicitárias, com as plataformas a aproveitarem os dados dos utilizadores para estabelecer parcerias comerciais mais profundas e a iniciarem medidas para reduzir o vício do jogo através da análise em tempo real do comportamento dos utilizadores. À medida que o setor evolui, enfrenta o duplo desafio de promover o jogo responsável, ao mesmo tempo que aborda questões de privacidade e utilização ética da IA.

IA no contexto de jogos de azar

As empresas da indústria de jogos de azar estão integrando cada vez mais tecnologias de IA/ML em vários aspectos de suas operações. Essas tecnologias encontram aplicações em gerenciamento de instalações, monitoramento de clientes, serviços de personalização e plataformas de jogos de azar online. O objetivo é melhorar a experiência do usuário, adaptando os serviços às preferências individuais, o que poderia atrair mais clientes e retê-los por períodos mais longos. 

Numa tentativa de melhor compreender e satisfazer os interesses dos clientes, os operadores de casinos e jogos de azar estão a utilizar ferramentas como o processamento de linguagem natural (PNL) para obter informações sobre as atividades online dos jogadores. Essa tecnologia pode analisar o feedback e os comentários dos usuários para ajudar as operadoras a refinar suas ofertas. Outra ferramenta à sua disposição é a análise de sentimentos, que pode alterar o ambiente online de um jogador com base nas suas interações e no feedback recebido através de canais específicos. Quando os utilizadores iniciam sessão na sua plataforma de jogo online preferida, as tecnologias de IA podem apresentar-lhes uma seleção de jogos que se alinham com os seus interesses, melhorando a personalização do serviço.

Além disso, as ferramentas de IA desempenham um papel crucial na garantia do cumprimento das leis locais de jogo, como a verificação da idade dos utilizadores para evitar que menores de idade acedam às plataformas de jogo. Bots e assistentes orientados por IA também estão sendo implantados para fornecer aos usuários instruções sobre como jogar vários jogos, oferecendo uma forma de treinamento no local que pode melhorar a experiência do usuário, oferecendo orientação e suporte. Esses recursos podem levar ao aumento da receita por meio do envolvimento sustentado do cliente. 

Impacto disruptivo

À medida que as plataformas de jogos de azar continuam a integrar ferramentas de IA, existe o potencial para que estas plataformas recolham legalmente dados dos utilizadores, tais como mapas de calor do cursor e análise de chat, para melhorar as estratégias de publicidade direcionada. Esta recolha de dados pode oferecer informações sobre as preferências dos utilizadores, abrindo caminho para que as empresas de jogos de azar formem parcerias comerciais mais profundas com marcas e empresas específicas que se alinhem com os gostos da sua clientela. Para os indivíduos, isto pode significar receber promoções e ofertas mais alinhadas com os seus interesses, melhorando potencialmente a sua experiência de jogo online. No entanto, também levanta questões sobre a privacidade e até que ponto os dados dos utilizadores devem ser utilizados para ganhos comerciais.

Além de melhorar as estratégias publicitárias, as ferramentas de IA podem ser aproveitadas para promover o jogo responsável através da identificação de utilizadores que possam estar a desenvolver um vício em produtos de jogo. Ao analisar dados de sentimento e uso, as plataformas podem detectar sinais de comportamento viciante e implementar protocolos para restringir o acesso de usuários que perdem uma determinada quantia de dinheiro dentro de um período predefinido. Esses usuários poderiam então ser notificados e receber recursos para buscar ajuda, como informações de contato de organizações anônimas de jogos de azar. No entanto, a introdução de associações limitadas, acessíveis apenas a indivíduos com riqueza suficiente, poderia potencialmente criar um sistema escalonado que favorecesse os ricos.

Olhando para o panorama mais amplo da indústria, o aumento na integração da IA ​​provavelmente influenciará a composição da força de trabalho nas plataformas de jogos de azar online. Prevê-se que a procura de pessoal técnico capaz de construir e manter tecnologias de IA aumente, conduzindo a uma mudança nos conjuntos de competências necessárias para o emprego neste sector. Os governos e as instituições educativas precisam de antecipar esta mudança, possivelmente incentivando a formação e a educação em tecnologia de IA para preparar a futura força de trabalho para o cenário em mudança da indústria do jogo. 

Implicações da IA ​​nos jogos de azar

Implicações mais amplas da IA ​​nos jogos de azar podem incluir:

• A criação de tokens e criptomoedas proprietários por empresas de cassino e jogos de azar, promovendo um sistema econômico fechado em suas plataformas e alterando a dinâmica financeira da indústria de jogos de azar, oferecendo transações mais seguras e simplificadas.
• O desenvolvimento de jogos de azar online gerados automaticamente e adaptados ao intelecto, aos interesses e aos perfis de risco de jogadores individuais, melhorando a personalização, mas possivelmente levando ao aumento das taxas de dependência devido a experiências de jogo hiperpersonalizadas.
• Um aumento nas atividades de jogo dirigidas a utilizadores móveis rurais no mundo em desenvolvimento, potencialmente introduzindo um novo grupo demográfico no jogo, mas também levantando preocupações sobre a educação e os sistemas de apoio ao jogo responsável em regiões com acesso limitado a grandes instalações de jogo.
• Um número significativo de empresas de jogos de azar cria jogos online/móveis ou forma alianças com empresas de desenvolvimento de videogames, expandindo o alcance da indústria de jogos de azar e possivelmente confundindo os limites entre jogos e jogos de azar.
• Governos introduzindo legislação para supervisionar a integração da IA ​​no jogo, com foco no uso ético e na privacidade dos dados, o que poderia promover um ambiente de jogo mais seguro e responsável.
• O surgimento de estratégias de conservação ambiental baseadas em IA na indústria do jogo, como a otimização do uso de energia em instalações ao vivo.
• O desenvolvimento de ferramentas de IA que possam prever tendências de mercado e comportamentos dos consumidores com elevada precisão, dando potencialmente às empresas de maior dimensão com acesso a tais tecnologias uma vantagem significativa e aumentando a concentração do mercado.
• O potencial das tecnologias de IA para facilitar experiências de jogo mais imersivas e interativas através da realidade virtual (VR) e da realidade aumentada (AR), melhorando o envolvimento do utilizador, mas possivelmente levando a um aumento do tempo de ecrã e a problemas de saúde associados.
• A introdução de programas educacionais pelos governos para dotar os indivíduos com as competências necessárias para navegar no cenário do jogo aumentado pela IA, promovendo uma sociedade mais bem preparada para interagir com tecnologias avançadas.

Questões a considerar

• O acesso a jogos de azar online e o uso de IA para fornecer aos jogadores uma experiência mais personalizada devem ser restritos?
• Quais recursos devem ser introduzidos para reduzir as taxas de dependência de jogos de azar?