Negação de serviço corporativo (CDoS): poder de cancelamento corporativo

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  Previsão Quantumrun
• 22 de fevereiro de 2023

Sabe-se que as empresas de redes sociais banem permanentemente certos indivíduos ou grupos que violam os seus termos de serviço, incitando à violência ou difundindo discursos de ódio. Alguns serviços de computação como Azure e Amazon Web Services (AWS) podem até encerrar sites inteiros. Embora as empresas tenham as suas próprias razões para negar a alguns clientes o acesso aos seus serviços, alguns especialistas alertam que a liberdade destas empresas de exercer a Negação de Serviço Corporativa (CDoS) deve ser regulamentada.

Contexto corporativo de negação de serviço

A negação de serviço corporativa, mais comumente conhecida como desplataforma corporativa, ocorre quando uma empresa bloqueia, proíbe ou simplesmente se recusa a conceder acesso aos seus produtos e serviços a determinados indivíduos ou grupos. A negação de serviço corporativa normalmente ocorre em mídias sociais e serviços de hospedagem de sites. Desde 2018, tem havido vários casos de desplataforma, com os encerramentos a aumentarem após o ataque ao Capitólio dos EUA em janeiro de 2021, que acabou por ver o presidente dos EUA, Donald Trump, banido permanentemente de todas as redes sociais, incluindo TikTok, Twitter, Facebook e Instagram.

Um exemplo anterior de CDoS é Gab, uma plataforma de mídia social popular entre a direita alternativa e os supremacistas brancos. O site foi fechado em 2018 por sua empresa de hospedagem, GoDaddy, depois que foi revelado que o atirador da sinagoga de Pittsburgh tinha uma conta na plataforma. Da mesma forma, Parler, outra plataforma de mídia social popular entre a direita alternativa, foi fechada em 2021. A empresa de hospedagem anterior de Parler, Amazon Web Services (AWS), removeu o site após o que a AWS alegou ser um aumento constante de conteúdo violento publicado em Site do Parler, que violou os termos de uso da AWS. (Ambas as plataformas voltaram a ficar online depois de encontrar provedores de hospedagem alternativos.)

Um popular site de fórum, Reddit, fechou o r/The_Donald, um subreddit popular entre os apoiadores do ex-presidente dos EUA, Donald Trump, por razões semelhantes. Finalmente, AR15.com, um site popular entre entusiastas de armas e conservadores, foi fechado em 2021 pela GoDaddy, alegando que a empresa violou seus termos de serviço. 

Impacto disruptivo

As implicações dessas instâncias CDoS são significativas. Em primeiro lugar, mostram uma tendência crescente de encerramento de plataformas e websites online ou de acesso negado. É provável que esta tendência continue à medida que mais empresas estão sob pressão da sociedade e do governo para tomar medidas contra conteúdos que são vistos como odiosos ou que incitam à violência. Em segundo lugar, estes acontecimentos têm implicações importantes para a liberdade de expressão. As plataformas descontinuadas permitiram que os usuários compartilhassem suas opiniões sem medo de censura. No entanto, agora que os anfitriões online lhes negaram o acesso, os seus utilizadores terão de encontrar plataformas e meios alternativos para partilhar as suas opiniões.

Terceiro, estes eventos mostram o poder das empresas de tecnologia para censurar o discurso. Embora alguns possam ver isto como um desenvolvimento positivo, é importante lembrar que a censura pode ser um terreno escorregadio. Assim que as empresas começarem a bloquear um tipo de discurso, poderão em breve começar a censurar outros tipos de expressão que considerem ofensivos ou prejudiciais. E o que é considerado ofensivo ou prejudicial pode mudar rapidamente, dependendo da evolução dos costumes sociais e dos futuros governos no poder.

As empresas utilizam diversas estratégias para executar CDoS. A primeira é bloquear o acesso às lojas de aplicativos, o que impossibilita que usuários em potencial baixem determinados aplicativos. Em seguida vem a desmonetização, que pode incluir impedir a exibição de anúncios no site ou retirar opções de arrecadação de fundos. Finalmente, as empresas podem cortar o acesso de uma plataforma a toda uma infraestrutura ou ecossistema digital, incluindo análises em nuvem e dispositivos de armazenamento. Além disso, o que a desplataforma sublinha é a importância da infraestrutura descentralizada. Gab, Parler, r/The_Donald e AR15.com dependiam de infraestrutura centralizada fornecida por empresas de hospedagem. 

Implicações mais amplas da negação de serviço corporativa 

As possíveis implicações do CDoS podem incluir: 

• Empresas de mídia social investem mais pesadamente em departamentos de moderação de conteúdo para analisar perfis e postagens questionáveis. A maior destas empresas poderá eventualmente implementar uma moderação avançada alimentada por inteligência artificial que finalmente compreenda as nuances, as normas culturais regionais e como filtrar várias formas de propaganda; tal inovação pode resultar numa vantagem competitiva significativa em relação aos concorrentes.
• Grupos e indivíduos banidos continuam a mover ações judiciais contra empresas que lhes recusam serviços, alegando censura.
• O aumento contínuo de plataformas online alternativas e descentralizadas que podem encorajar a propagação de desinformação e extremismo.
• Crescentes reclamações contra empresas de tecnologia que recusam os seus serviços a outras empresas sem qualquer explicação. Este desenvolvimento pode levar à regulamentação das políticas CDoS destas empresas de tecnologia.
• Alguns governos criam políticas que equilibram a liberdade de expressão com o CDoS, enquanto outros podem utilizar o CdoS como um novo método de censura.

Questões a considerar

• Você acha que o CDoS é legal ou ético?
• Como podem os governos garantir que as empresas não abusam do seu poder na aplicação do CDoS?