Por que o e-commerce não vai acabar com as idas ao shopping: o futuro do varejo P2

Shoppings inteligentes. Provas de monstros. E marcas de luxo ainda não dão a mínima. Na primeira parte do futuro das séries de varejo, você viu o início de um novo sistema de compras mais integrado. Aqui vamos expandir essa tendência, bem como introduzir novas microtendências não abordadas anteriormente.

VAREJO COMEÇA A SERVIR DO E-COMMERCE. PODE SER.

As pessoas logo pararão de comprar o básico pessoalmente e, em vez disso, comprarão apenas “desejos” fisicamente. Entre 2020 e 2030, os varejistas conseguirão condicionar a maior parte de seus compradores a fazer a maioria de suas compras diárias online.

Você vê isso agora com caixas na loja, ocasionalmente, oferecendo cupons on-line grampeados na frente do seu recibo ou dando a você um desconto de 10% se você se inscrever no boletim eletrônico deles. Em breve, a dor de cabeça anterior dos varejistas de showrooming será invertido quando eles amadurecerem suas plataformas de comércio eletrônico e incentivarem ativamente os compradores a comprar seus produtos online enquanto estiverem na loja (explicado em parte um desta série).

Em meados da década de 2020, os varejistas de alto nível começarão a promover os primeiros eventos de vendas somente online da Black Friday e pós-Natal. Embora os resultados iniciais de vendas sejam mistos, o fluxo maciço de informações de novas contas de clientes e dados de compra provará ser uma mina de ouro para marketing e vendas direcionados a longo prazo. Quando esse ponto de inflexão ocorrer, as lojas físicas farão sua transformação final, deixando de ser a espinha dorsal financeira do varejista para sua principal ferramenta de branding.

Essencialmente, todos os maiores varejistas se tornarão primeiro negócios completos de comércio eletrônico (em termos de receita), mas manterão uma parte de suas vitrines abertas principalmente para fins de marketing. Mas a questão permanece: por que não se livrar completamente das lojas?

Ser um varejista somente online significa:

• Uma redução nos custos fixos—menos locais de tijolo e argamassa significa pagar menos aluguel, folha de pagamento, seguro, redesenho de lojas sazonais, etc.;

• Um aumento no número de produtos que pode vender online, contra os limites de metragem da loja;

• Um pool de clientes ilimitado;

• Uma coleção massiva de dados de clientes que podem ser usados ​​para comercializar e vender mais produtos aos consumidores de forma mais eficaz;

• E o uso do armazém totalmente automatizado do futuro e da infraestrutura de entrega de encomendas pode até se tornar mais barato logisticamente.

Esses pontos são muito bons, mas no final das contas, não somos robôs. Fazer compras ainda é um passatempo legítimo. É uma atividade social. Mais importante ainda, dependendo do tamanho e custo do produto, as pessoas geralmente preferem ver e interagir com o que vão comprar antes de realmente comprá-lo. É por isso que negócios que antes eram exclusivamente online, como Guerra por Parker e Amazon, abriram suas próprias lojas físicas e estão encontrando sucesso com eles. Lojas físicas dão às marcas um elemento humano, uma maneira de tocar e sentir uma marca de uma forma que nenhum site pode oferecer. Além disso, dependendo de onde você mora e da imprevisibilidade do seu horário de trabalho, esses locais físicos podem ser centros convenientes para retirar os produtos que você comprou online.

Por causa dessa tendência, sua experiência em uma loja de varejo no final dos anos 2020 será muito diferente do que é hoje. Em vez de se concentrar em vender um produto para você, os varejistas se concentrarão em vender uma marca e na experiência social que você tem na loja.

As decorações das lojas serão mais bem projetadas e mais caras. Os produtos serão apresentados de forma mais elaborada. Amostras e outros brindes gratuitos serão distribuídos de forma mais generosa. Atividades na loja e aulas em grupo que promovem indiretamente a marca da loja, sua cultura e a natureza de seus produtos serão comuns. E quanto aos representantes de experiência do cliente (representantes de loja), eles serão julgados igualmente pelas vendas que geram, bem como pelo número de menções positivas nas mídias sociais e aplicativos de mensagens que geram.

O VAREJO APRENDE UMA COISA OU DUAS COM A ECONOMIA COMPARTILHADA

Outra tendência que amadurecerá durante a década de 2020 será as economias ponto a ponto (pense em mercados de agricultores e craigslist) e de compartilhamento (pense em AirBnB e Uber) e como o varejo se adaptará a elas. A próxima década verá uma série de futuros provedores de serviços/mídias surgirem para permitir que indivíduos compartilhem ou comprem de outros indivíduos.

Em última análise, o futuro derrubará barreiras suficientes para permitir que as pessoas comprem qualquer coisa de qualquer lugar, de qualquer pessoa, a qualquer hora, geralmente com entrega no mesmo dia. Por esse motivo, as pessoas vão se preocupar cada vez mais com as histórias por trás do que compram e, mais importante, construir relacionamentos com quem está por trás dos produtos e serviços que compram. Essa tendência já ganhou muita força durante a década de 2010, mas se tornará totalmente popular na próxima década.

Para competir, os grandes varejistas precisarão encontrar maneiras inovadoras de envolver os compradores a longo prazo para construir uma comunidade que imite a amizade. A partir dessa necessidade, aulas gratuitas ou com preços simbólicos, seminários, showrooms ao vivo, clubes ou grupos comunitários, eventos de marca e muito mais se tornarão populares.

Da mesma forma, a economia compartilhada condicionará cada vez mais pessoas a preferem a facilidade de alugar do que possuir. Esta é uma tendência social mais ampla que será discutida em um artigo separado, mas no contexto do varejo, estimulará a criação de mais startups focadas em ajudar indivíduos a alugar vários tipos de produtos de outras empresas ou indivíduos. Os varejistas continuarão relutantemente com experimentos de aluguel de seus produtos (talvez da estação passada ou produtos em estoque) como uma opção de vendas adicional à transferência tradicional de vendas do tipo propriedade.

OS PROVARES ESTÃO NO CENTRO

Curiosamente, em meados da década de 2020, veremos o surgimento de provadores que não são ruins.

Os provadores se tornarão cada vez mais um ponto focal do design e dos recursos da loja. Eles ficarão cada vez maiores e mais luxuosos e terão muito mais tecnologia embutida neles. Isso reflete a crescente percepção de que grande parte da decisão de compra do comprador ocorre no provador. É onde a venda suave acontece, então por que não repensar a favor do varejista?

Primeiro, as lojas de varejo selecionadas otimizarão seus provadores com o objetivo de fazer com que todos os compradores que entrem em sua loja entrem em um provador. Isso pode envolver a adição navegar em telas de compras capazes onde os clientes podem selecionar as roupas e os tamanhos que desejam experimentar. Um funcionário escolherá as roupas selecionadas e enviará uma mensagem de texto ao comprador quando o provador estiver pronto com as roupas selecionadas cuidadosamente dispostas para que elas experimentem.

Outros varejistas se concentrarão no aspecto social das compras. As mulheres, principalmente, tendem a fazer compras em grupos, selecionar várias peças de roupas para experimentar e (dependendo do valor da roupa) podem passar até duas horas no provador. É muito tempo gasto em uma loja, então as marcas vão garantir que ele seja gasto promovendo a marca de uma maneira positiva - pense em sofás macios, fundos de papel de parede luxuosos para roupas de instagram e possíveis refrescos. Outros provadores também podem ser equipados com tablets montados na parede exibindo o estoque da loja, permitindo que os compradores naveguem por mais roupas e, com um toque na tela, notifiquem os representantes da loja para trazer mais roupas para experimentar sem sair do provador.

O SHOPPING CENTRO NÃO VAI ACABAR TÃO CEDO

O shopping center não vai desaparecer, não importa o quão grande o comércio eletrônico se torne. Isso não deveria ser uma surpresa. Em muitos lugares, o shopping é o centro da comunidade, e, de muitas maneiras, são centros comunitários privatizados.

Mas, à medida que os varejistas começam a mudar a orientação de suas vitrines da venda de mercadorias para a venda de experiências de marca, os shoppings com visão de futuro apoiarão essa mudança, oferecendo experiências macro que apoiem as experiências de marca criadas nas lojas e restaurantes individuais que os ocupam. Essas macro-experiências incluem exemplos como aumentar as decorações durante as festas, secretamente permitir ou pagar por “espontâneos” meios de comunicação social compartilháveis acontecimentos em grupo, e reservando espaço público para eventos comunitários em suas instalações - pense em mercados de agricultores, exposições de arte, ioga para cães etc.

Os shoppings também usarão o aplicativo mencionado na primeira parte desta série, que permitirá que lojas individuais reconheçam seu histórico e hábitos de compra. No entanto, os shoppings o usarão para saber com que frequência você visita e quais lojas ou restaurantes você visita com mais frequência. No segundo em que você entrar em um futuro “shopping inteligente”, você será notificado em seu telefone sobre as novas aberturas de lojas, eventos do shopping e vendas específicas que possam lhe interessar.

Em um nível superficial, na década de 2030, shoppings selecionados terão suas paredes e pisos repletos de displays digitais que exibirão anúncios interativos (ou instruções de loja) e seguirão (ou guiarão) você onde quer que você ande pelo shopping. Assim começa a era do remarketing de anúncios on-line rastreável entrando no mundo off-line.

“FODA-SE O COMÉRCIO ELETRÔNICO”, ​​DIZEM MARCAS DE LUXO

Por mais que as tendências observadas acima possam significar uma maior integração entre a experiência de compra na loja e no comércio eletrônico, alguns varejistas optarão por ir contra a corrente. Especificamente, lojas sofisticadas - aqueles lugares onde o preço médio de uma sessão de compras é de pelo menos US$ 10,000 - a experiência de compra que elas promovem não mudará muito.

Marcas de luxo e vitrines não estão ganhando bilhões em quantidade como as H&M's ou Zara's do mundo. Elas ganham dinheiro com base na qualidade das emoções e estilos de vida que transmitem aos compradores de alto patrimônio líquido que compram seus produtos de luxo.

Claro, eles usarão tecnologia de ponta para rastrear os hábitos de compra de seus clientes e cumprimentá-los com atendimento personalizado (conforme descrito na primeira parte desta série), mas gastar US$ 50,000 em uma bolsa não é uma decisão que você toma online, é uma decisão que as lojas de luxo podem tomar melhor pessoalmente. Por isso, o e-commerce nunca será uma prioridade para as marcas mais exclusivas. Lembre-se, os ricos não compram muito on-line e os super-ricos recebem designers e varejistas.

A terceira e última parte desta série sobre o futuro das compras e do varejo se concentrará na cultura do consumo entre os anos de 2030 e 2060. Não se preocupe, este será um pequeno artigo detalhando como o varejo responderá aos efeitos das mudanças climáticas extremas recessões induzidas, a ascensão de supermercados inteligentes, um boom de bens virtuais e o impacto da impressão 3-D generalizada em casa.

SÉRIE DE VAREJO:

Futuro de comprar coisas que você não precisa – Futuro do varejo P1

A mudança climática estimula uma cultura DIY anticonsumidor – Futuro do varejo P3