Governo eletrônico: serviços governamentais ao seu alcance digital

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Governo eletrônico: serviços governamentais ao seu alcance digital

Governo eletrônico: serviços governamentais ao seu alcance digital

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Alguns países estão mostrando como pode ser um governo digital, e pode ser a coisa mais eficiente de todas.
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      Previsão Quantumrun
    • 19 de maio de 2023

    A pandemia de COVID-2020 de 19 destacou a importância e a necessidade de investir mais em tecnologias de dados governamentais. Com bloqueios e medidas de distanciamento social, os governos foram obrigados a colocar seus serviços online e coletar dados com mais eficiência. Como resultado, investir em tecnologias de dados tornou-se uma prioridade para muitos governos em todo o mundo, permitindo-lhes fornecer serviços essenciais e tomar decisões baseadas em dados.

    contexto de governo eletrônico

    O governo eletrônico, ou o fornecimento de serviços e informações governamentais on-line, está em alta há anos, mas a pandemia acelerou a tendência. Muitos países tiveram que migrar seus serviços online e coletar dados de forma mais eficiente para evitar a propagação do vírus. A pandemia destacou a importância de investir em infraestrutura de tecnologia que lida simultaneamente com coleta, processamento e geração de relatórios de dados.

    Governos em todo o mundo reconheceram a importância do governo eletrônico, principalmente na prestação de serviços acessíveis, eficientes e transparentes. Alguns países estabeleceram seus ecossistemas digitais, como o Serviço Digital do Governo do Reino Unido, lançado em 2011. Enquanto isso, Holanda, Alemanha e Estônia já implementaram sistemas avançados de governo eletrônico que permitem aos cidadãos aproveitar serviços públicos por meio de várias plataformas digitais .

    No entanto, apenas alguns países disponibilizaram quase todos os seus serviços e recursos governamentais online. Malta, Portugal e Estônia são as três nações que alcançaram esse objetivo, sendo a Estônia a mais avançada. A plataforma X-Road da Estônia permite que diferentes agências e serviços governamentais se comuniquem e compartilhem informações, eliminando a necessidade de processos manuais e repetitivos. Por exemplo, o cidadão pode realizar várias tarefas a partir de uma única plataforma, como registrar o nascimento de um filho, que aciona automaticamente o auxílio-creche, e o dinheiro é transferido para a conta bancária no mesmo processo de registro. 

    Impacto disruptivo

    Os portais de governo eletrônico oferecem vários benefícios, de acordo com a consultoria McKinsey. A primeira é uma experiência aprimorada do cidadão, na qual as pessoas podem acessar e arquivar todas as informações de que precisam usando um único painel e aplicativo. Outro benefício significativo é a eficiência administrativa. Ao manter apenas um banco de dados, os governos podem agilizar diferentes iniciativas, como pesquisas, e melhorar a precisão dos dados coletados. Essa abordagem não apenas simplifica a coleta e o compartilhamento de dados, mas também economiza tempo e dinheiro do governo, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados e reconciliação de dados.

    Além disso, os governos eletrônicos permitem mais iniciativas baseadas em dados, o que pode ajudar os governos a tomar decisões e políticas informadas. A Dinamarca, por exemplo, usa geodados para simular diferentes cenários de inundação e testar procedimentos de gerenciamento de crises, o que ajuda a melhorar a preparação do governo para desastres. No entanto, existem riscos associados à coleta de dados, principalmente na área de privacidade. Os governos podem lidar com esses riscos garantindo a transparência em relação ao tipo de dados que coletam, como são armazenados e para que são usados. O rastreador de dados da Estônia, por exemplo, fornece aos cidadãos informações detalhadas sobre quando seus dados estão sendo coletados e as diferentes transações que usam suas informações. Ao serem transparentes e fornecer informações detalhadas, os governos podem construir confiança em seus sistemas digitais e incentivar a participação do cidadão.

    Implicações para o governo eletrônico

    Implicações mais amplas de uma maior adoção do governo eletrônico podem incluir:

    • Economia de custos de longo prazo para os governos em termos de mão de obra e operações. À medida que os serviços se tornam digitais e automatizados, há menos necessidade de intervenção humana, que tende a ser lenta e propensa a erros.
    • Serviços baseados em nuvem que podem ser acessados ​​24 horas por dia, 7 dias por semana. Os cidadãos podem solicitar registros e aplicativos sem esperar que os escritórios do governo sejam abertos.
    • Melhor transparência e detecção de fraudes. Os dados abertos garantem que o dinheiro vá para as contas corretas e que os fundos do governo sejam usados ​​corretamente.
    • Maior participação pública e engajamento na tomada de decisões políticas, levando a uma maior transparência e responsabilidade. 
    • Redução das ineficiências burocráticas e dos custos associados aos sistemas baseados em papel, resultando em maior crescimento e desenvolvimento econômico. 
    • Maior eficácia do governo e capacidade de resposta às necessidades dos cidadãos, reduzindo a corrupção e aumentando a confiança pública no governo. 
    • Melhor acesso aos serviços governamentais para populações marginalizadas e sub-representadas, como residentes rurais ou pessoas com deficiência. 
    • O desenvolvimento e adoção de novas tecnologias e iniciativas digitais, levando a mais inovação e competitividade. 
    • Aumento da demanda por trabalhadores com habilidades digitais, reduzindo a necessidade de certas funções administrativas e de escritório. 
    • A eliminação de sistemas baseados em papel levando a uma diminuição do desmatamento e outros impactos ambientais associados à produção de papel. 
    • Barreiras reduzidas ao comércio e maior transparência nas transações comerciais.
    • Maior participação cidadã que reduz o risco de polarização política e extremismo. 

    Questões a considerar

    • Seu governo está fornecendo a maioria de seus serviços on-line?
    • Quais são os outros possíveis benefícios de ter um governo digital?

    Referências de insights

    Os seguintes links populares e institucionais foram referenciados para esta percepção: