Ascensão da transmissão ao vivo do comércio eletrônico: o próximo passo na construção da fidelidade do consumidor

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  Previsão Quantumrun
• 11 de outubro de 2023

Resumo do insight

O comércio eletrônico de streaming ao vivo está crescendo rapidamente, oferecendo uma experiência de compra dinâmica, apresentando demonstrações de produtos em tempo real e interações com os espectadores. Originado em plataformas de mídia social, se espalhou por vários serviços online. A tendência é atraente devido à sua interatividade em tempo real, amplo alcance e promoções criativas, mas também levanta preocupações sobre compras impulsivas e a credibilidade dos anfitriões. A transmissão ao vivo permite o feedback direto do consumidor e promove o envolvimento autêntico da marca, mas complica o relacionamento entre marcas e streamers independentes. Implicações mais amplas incluem mudanças no comportamento do consumidor, aumento da concorrência no marketing digital, potencial para mais regulamentação e preocupações ambientais.

Contexto de transmissão ao vivo da ascensão do comércio eletrônico

A ampla adoção da transmissão ao vivo começou com gigantes das mídias sociais como Facebook e Instagram, mas desde então se estendeu a outras plataformas populares, como YouTube, LinkedIn, Twitter, Tik Tok e Twitch. A função de transmissão ao vivo tornou-se tão onipresente que surgiram novos serviços como o Streamyard para permitir a transmissão simultânea em várias plataformas.

De acordo com um estudo de 2022 publicado pela Atlantis Press, o surgimento do comércio de streaming ao vivo está enraizado em três características principais: interatividade em tempo real, amplo alcance e técnicas promocionais inovadoras. No entanto, este aumento na popularidade também traz vários desafios, sendo o mais premente a possibilidade de comportamentos de compra impulsivos e orientados para o grupo entre os consumidores enquanto assistem a transmissões ao vivo. Além disso, vários incentivos levam os consumidores a fazer compras durante eventos de transmissão ao vivo.

A influência do status de celebridade do apresentador gera uma sensação de confiança cega entre os telespectadores. Como resultado, os consumidores confiam nas recomendações do anfitrião e na reputação dos produtos promovidos. Além disso, o apelo dos preços com desconto é frequentemente utilizado como estratégia de marketing durante a transmissão ao vivo, com os anfitriões anunciando frequentemente que os produtos vendidos são os mais baratos disponíveis online. Esta técnica cria uma percepção de maior valor pelo dinheiro, ao mesmo tempo que permite aos vendedores lucrar sem incorrer em elevados custos laborais.

Impacto disruptivo

A verdadeira força da transmissão ao vivo reside na sua capacidade de capturar as emoções não filtradas de um público em tempo real. Ao contrário da publicidade televisiva convencional, o live streaming promove interações genuínas entre consumidores e marcas, permitindo-lhes obter feedback instantâneo, criar momentos informais e íntimos e estabelecer ligações mais profundas com os seus públicos-alvo. Este meio ajuda as marcas a desenvolver um sentido de autenticidade no seu envolvimento com os consumidores, o que representa um afastamento significativo da natureza roteirizada e estereotipada dos talk shows tradicionais.

A transmissão ao vivo também tornou a transmissão significativamente mais acessível, econômica e rápida. Os baixos custos e os recursos mínimos necessários para iniciar uma transmissão ao vivo permitiram que quase qualquer pessoa começasse. Além disso, fornece métricas em tempo real sobre as reações das visualizações, eliminando a necessidade de depender de serviços de terceiros para determinar se o público-alvo foi alcançado. Estão disponíveis ferramentas para analisar flutuações na audiência, permitindo que os streamers identifiquem quando a retenção está diminuindo ou aumentando.

No entanto, esta tendência também redefine a relação entre marcas e streamers independentes ao vivo. É comum que os streamers responsabilizem os vendedores pela venda de produtos abaixo do padrão, enquanto os vendedores frequentemente acusam os streamers de falsificar a contagem de espectadores e os números de vendas. Como resultado, este conflito pode criar uma nova regulamentação para tais parcerias, uma vez que os acordos contratuais convencionais podem não ser suficientes para resolver a questão de forma eficaz.

Implicações da ascensão da transmissão ao vivo do comércio eletrônico

As implicações mais amplas do aumento da transmissão ao vivo do comércio eletrônico podem incluir: 

• Cada vez mais consumidores estão a mudar os seus hábitos de compra para a conveniência das compras online, resultando em mais encerramentos de lojas físicas.
• Um novo canal de marketing digital, que pode levar ao aumento dos gastos com publicidade e à concorrência entre as empresas.
• Necessidade de mais trabalhadores em criação de conteúdo, marketing, logística e atendimento ao cliente.
• Uma mudança significativa no comportamento e nas expectativas do consumidor, levando a uma maior ênfase em experiências e entretenimento personalizados.
• Uma mudança nas cadeias de abastecimento à medida que as empresas se ajustam às exigências dos compradores online.
• Um aumento na globalização, à medida que as empresas procuram alcançar clientes em novos mercados e os consumidores têm acesso a uma gama mais ampla de produtos globais.
• Aumento da demanda por materiais de embalagem e transporte, levando a uma maior pegada de carbono.
• Uma riqueza de dados sobre o comportamento do consumidor, que pode ser usada para informar decisões de negócios e estratégias de marketing.
• Discussões políticas em torno da privacidade de dados, direitos laborais e tributação, à medida que os governos procuram regular a indústria e proteger os consumidores.

Questões a considerar

• Você já assistiu a uma transmissão ao vivo de comércio eletrônico antes? Se sim, o que você achou da experiência? Se não, você estaria disposto a tentar?
• Que tipos de produtos são mais adequados para transmissão ao vivo?