Brick-and-click: o equilíbrio complicado entre lojas online e físicas

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  Previsão Quantumrun
• 22 de novembro de 2023

Resumo do insight

Os robôs de pintura autônomos estão revolucionando os setores de manufatura e construção ao usarem percepção 3D ou gêmeos digitais para pinturas precisas, reduzindo custos relacionados a retrabalho e excesso de pulverização. As companhias de seguros de saúde e de vida estão a recorrer à tecnologia blockchain para uma partilha de dados segura e fiável, reduzindo custos administrativos e fraudes, ao mesmo tempo que capacitam os segurados. O modelo de negócios “tijolo e clique” combina lojas físicas com plataformas online, proporcionando flexibilidade aos consumidores e resiliência às empresas. O modelo ganhou força em mercados emergentes como as Filipinas, graças à utilização generalizada de carteiras móveis, e sugere a necessidade de uma regulamentação diferenciada no sector do comércio electrónico.

Contexto tijolo e clique

As empresas físicas também podem oferecer opções como retirada de compras on-line na loja ou a capacidade de devolver itens comprados on-line em uma loja física. O termo “brick-and-click” enfatiza a integração de métodos de varejo tradicionais e modernos. Também permite que as empresas alcancem um público mais amplo e atendam a diferentes preferências.

Em 2019, a Euromonitor International conduziu um estudo que revelou uma mudança nas tendências do retalho nas Filipinas, com muitas empresas a criar canais online através de vendas diretas no Facebook Marketplace e a utilizar canais de terceiros como Lazada e Shopee. Os bloqueios pandémicos da COVID-19 levaram a um aumento significativo nas transferências electrónicas de fundos (EFT), resultando num aumento de 31% nas vendas do sector retalhista até ao final de 2019. Menos de 2% da população filipina possui um cartão de crédito, mas dispositivos móveis os serviços de carteira já são usados ​​por 40%. Como resultado, as Filipinas são agora consideradas um dos mercados de comércio eletrónico de crescimento mais rápido na Ásia.

De acordo com um estudo de 2022 publicado na IISE Transactions, a incorporação de uma plataforma online produz dados abundantes sobre as inclinações dos clientes em relação a bens específicos, como através do feedback partilhado pelos clientes online. Esta visão valiosa pode ser aproveitada para aumentar a precisão das projeções de demanda. Nos casos em que os custos fixos são moderados, o retalhista ganha com a integração de um canal online sob estratégias de preços diferenciadas e uniformes. 

Impacto disruptivo

De acordo com um estudo de 2021 publicado na revista Electronic Commerce Research and Applications, a presença de uma loja física aumenta a resiliência e reduz o risco. Os varejistas online puros enfrentam um risco de falência 1.437 vezes maior do que os varejistas tradicionais. Além disso, as empresas que optam por empreendimentos de comércio eletrónico internacionalizado têm maior probabilidade de sobreviver. Os intervenientes locais enfrentam um risco de falência 2.778 vezes superior ao das empresas internacionalizadas que se dedicam a atividades de comércio eletrónico de importação e exportação.

Muitos empreendedores provavelmente começarão online devido aos baixos custos operacionais, dando mais oportunidades para as startups estabelecerem plataformas de comércio eletrônico e soluções de pagamento. As avaliações dos clientes se tornarão cada vez mais essenciais e as plataformas de comércio eletrônico provavelmente criarão uma interface de usuário que prioriza o fornecimento de feedback ou classificações. As empresas internacionais de comércio eletrónico também podem começar a construir lojas físicas em locais globais importantes que visem a imagem da sua marca ou a demografia dos compradores.

À medida que este modelo de negócio híbrido continua a crescer, haverá mais necessidade de regulamentações que abordem as complexidades do comércio eletrónico. Estas políticas podem incluir tributação abrangente (ou isenções) e proteção do consumidor. As carteiras móveis também se tornarão mais competitivas à medida que novos participantes ingressem no mercado, especialmente em economias em desenvolvimento como o Sudeste Asiático. Os pagamentos criptográficos também podem se tornar mais relevantes nessas áreas.

Implicações do tijolo e clique

Implicações mais amplas do tijolo e clique podem incluir: 

• Aumento da interação social e engajamento com os clientes. 
• Mais atividade económica e crescimento, proporcionando aos clientes uma gama mais ampla de produtos e serviços. Este modelo também pode aumentar a concorrência entre as empresas, levando a preços mais competitivos e melhores negócios para os clientes.
• Aumento da receita fiscal para os governos locais e nacionais. Além disso, este modelo pode facilitar o crescimento das pequenas empresas, que podem ser uma fonte essencial de crescimento económico e de criação de emprego.
• As pessoas em zonas remotas ou rurais terão maior acesso a produtos e serviços, ajudando a colmatar a exclusão digital e a aumentar as oportunidades económicas para as pessoas nestas zonas.
• Empresas físicas que exigem investimentos significativos em tecnologia, incluindo plataformas de comércio eletrônico, marketing digital e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Esta necessidade pode levar ao desenvolvimento de novas tecnologias e inovações nestas áreas.
• Novos empregos em e-commerce, atendimento ao cliente e marketing digital. Este modelo também pode aumentar a procura de trabalhadores qualificados em análise de dados e estratégia digital.
• Emissões reduzidas e menor pegada de carbono, especialmente se as lojas físicas forem mínimas e os canais online forem alimentados por fontes de energia renováveis.
• Uma melhor troca de ideias, produtos e serviços entre diferentes regiões e culturas.

Questões a considerar

• Qual é o recurso mais conveniente das empresas físicas?
• Como você acha que esse modelo de negócios evoluirá ainda mais com tecnologias mais avançadas, como a realidade virtual?