Blake Morgan | Profil difuzor
Blake Morgan este un vorbitor principal, un futurist în experiența clienților și autorul a două cărți despre experiența clienților. A doua ei carte, cel mai bine vândută, se numește „Clientul viitorului: 10 principii directoare pentru a câștiga afacerea de mâine” (HarperCollins), identificat de Business Insider drept una dintre cele mai bune 20 de cărți pe care directorii le citesc pentru a face față COVID-19. În 2021, cartea a câștigat un loc în top 5 pe lista Book Authority a „Top 100 Future of Technology Books of All-Time”. Ea a fost numită una dintre Top 40 de vorbitori principale de sex feminin de Real Leaders Magazine. Blake este lector invitat la Universitatea Columbia, Universitatea din California, San Diego, precum și profesor adjunct la programul de MBA pentru educație executivă Rutgers. Blake contribuie la Forbes, Harvard Business Review și Hemispheres Magazine. Ea este gazda podcastului The Modern Customer.
Subiect principal prezentat
4 moduri de a face din experiența clientului o decizie
Clientul viitorului este aici. Compania dumneavoastră este pregătită?
Ultimii ani i-au determinat pe consumatori să-și reevalueze scopul personal și ceea ce prețuiesc în viață. Cu prioritățile schimbate, mulți clienți își schimbă mărcile și gândesc diferit despre relațiile lor cu mărcile.
Experiența clienților este o decizie pe care toată lumea din compania ta trebuie să o ia în fiecare zi. Când investiți în a face viața clienților dvs. mai ușoară și mai bună, vă pregătiți compania pentru succes și loialitate pe termen lung.
Dar cum creezi această mentalitate centrată pe client pentru a reuși? În acest discurs, expertul CX și autoarea de best-seller Blake Morgan vă prezintă cadrul ei WAYS. Blake împărtășește exemple din lumea reală și elemente de acțiune pentru fiecare pas din cadru. Indiferent unde vă aflați în călătoria experienței clienților, acest discurs vă va ajuta să mergeți mai departe pentru a intra în legătură cu clienții moderni și a vă deosebi de concurență.
Crearea unei mentalități CX necesită să priviți dincolo de ceea ce aveți în fața dvs. și să vă concentrați asupra modului în care îi faceți pe clienți. Cadrul și elementele de acțiune ale lui Blake fac posibil ca fiecare companie să devină un succes centrat pe client.
Testimoniale
Regina CX. "
META
Blake este un adevărat lider în spațiul experienței clienților - este un vorbitor antrenant, perspicace și distractiv. "
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
Blake a adus la viață acest subiect printr-o prezentare convingătoare și distractivă pentru echipa mea de conducere, stimulând o gândire și discuții grozave în echipă. "
Donna Morris, Chief People Officer, Walmart
Publicații ale vorbitorului
Blake Morgan este autorul a două cărți despre experiența clienților.
A doua ei carte, cel mai bine vândută, se numește „Clientul viitorului: 10 principii directoare pentru a câștiga afacerea de mâine” (HarperCollins), identificat de Business Insider drept una dintre cele mai bune 20 de cărți pe care directorii le citesc pentru a face față COVID-19. În 2021, cartea a câștigat un loc de top 5 pe lista Book Authority din „Top 100 Future of Technology Books of All-Time”.
Prima ei carte a fost „Mai mult este mai mult: Cum cele mai bune companii lucrează mai mult și merg mai departe pentru a crea.. "
Fundal difuzor
„Sunt la nesfârșit interesat de intersecția dintre tehnologie, comunicare, relații și oameni. Experiența clienților este o combinație a acestor patru lucruri. M-am mutat în New York City când aveam 21 de ani pentru a fi stagiar la o revistă și pe urmele lui Carrie Bradshaw, dar am căzut în experiența clienților. Am avut ocazia să ajut la construirea categoriei și la crearea limbajului pentru ceea ce știm că este experiența clienților astăzi.
Am fost în mod natural atras de experiența clienților, deoarece am văzut un decalaj imens pe piață pentru idei despre cum să-i fac pe clienți să se simtă bine, astfel încât să revină.
Când am început în această afacere, existau servicii pentru clienți, marketing și vânzări... dar nimeni nu vorbea despre „experiența clientului” într-un mod serios.
Loialitatea clienților a murit recent în timpul COVID. Companiile au trebuit să creeze o experiență mai digitală a clienților într-o perioadă scurtă de timp - întâlnindu-l acolo unde se aflau și creând o experiență mai convingătoare în jurul produsului. Și nu se poate întoarce înapoi.
A face clienții să se simtă grozav ESTE o strategie de afaceri importantă, iar companiile încă se luptă să facă acest lucru bine. Nu mai este pur și simplu plăcut să ai, singura modalitate de a diferenția o afacere astăzi este să concurezi pe experiență. Cred în puterea tehnologiei de a te ajuta să faci asta.
Studiez experiența clienților de peste 15 ani și am zburat în colțurile îndepărtate ale pământului pentru a afla care este sosul secret al companiilor cele mai centrate pe clienți din lume.
Am fost un director de servicii pentru clienți la nivel superior la o companie Fortune 100, dar ceea ce mi-a plăcut cel mai mult a fost să aduc mesajul meu de orientare către clienți către public, fie că este prin discursurile mele principale sau prin conținutul meu. Pe parcurs am avut doi copii extraordinari cu soțul meu Jacob, pe care l-am cunoscut la o conferință de management al relațiilor cu clienții în urmă cu doisprezece ani.”
Organizațiile și organizatorii de evenimente pot angaja cu încredere acest vorbitor pentru a desfășura note principale și ateliere despre tendințele viitoare pe o gamă variată de subiecte și în următoarele formate:
| Format | Descriere |
|---|---|
| Apeluri de consiliere | Discuție cu directorii dvs. pentru a răspunde la întrebări specifice despre un subiect, proiect sau subiect la alegere. |
| Prezentarea subiectului (internă) | O prezentare pentru echipa ta internă bazată pe un subiect convenit de comun acord cu conținut furnizat de vorbitor. Acest format este conceput special pentru întâlnirile interne ale echipei. Maxim 25 de participanți. |
| Prezentare webinar (internă) | Prezentare webinar pentru membrii echipei dvs. pe un subiect convenit de comun acord, inclusiv timp de întrebări. Drepturi interne de redare incluse. Maxim 100 de participanți. |
| Prezentare webinar (externă) | Prezentare webinar pentru echipa ta și participanții externi pe un subiect convenit de comun acord. Timpul întrebărilor și drepturile externe de redare sunt incluse. Maxim 500 de participanți. |
| Prezentarea evenimentului | Prezentare principală sau intervenție pentru evenimentul dvs. corporativ. Subiectul și conținutul pot fi personalizate în funcție de temele evenimentului. Include timp de întrebări individuale și participarea la alte sesiuni de eveniment, dacă este necesar. |
Rezervați acest difuzor
Contact pentru a întreba despre rezervarea acestui vorbitor pentru o conferință, un panel sau un atelier de lucru sau contactați-l pe Kaelah Shimonov la kaelah.s@quantumrun.com
