Чат-боты в сфере здравоохранения: автоматизация управления пациентами
Чат-боты в сфере здравоохранения: автоматизация управления пациентами
Чат-боты в сфере здравоохранения: автоматизация управления пациентами
- Автор:
- 16 марта 2023
Технология чат-ботов существует с 2016 года, но пандемия 2020 года заставила медицинские учреждения ускорить развертывание виртуальных помощников. Это ускорение было связано с увеличением спроса на дистанционное обслуживание пациентов. Чат-боты оказались успешными для медицинских учреждений, поскольку они улучшили взаимодействие с пациентами, обеспечили персонализированный уход и снизили нагрузку на медицинских работников.
Контекст медицинских чат-ботов
Чат-боты — это компьютерные программы, которые имитируют человеческие разговоры с помощью обработки естественного языка (NLP). Развитие технологии чат-ботов ускорилось в 2016 году, когда Microsoft выпустила Microsoft Bot Framework и улучшенную версию своего цифрового помощника Cortana. За это время Facebook также активно интегрировал помощника искусственного интеллекта в свою платформу Messenger, чтобы помочь пользователям находить информацию, получать обновленную информацию и направлять их на следующих шагах.
В секторе здравоохранения чат-боты встроены в веб-сайты и приложения для предоставления ряда услуг, включая поддержку клиентов, планирование встреч и персональный уход. В разгар пандемии клиники, больницы и другие организации здравоохранения были завалены тысячами звонков в поисках информации и обновлений. Эта тенденция привела к длительному времени ожидания, перегруженности персонала и снижению удовлетворенности пациентов. Чат-боты оказались надежными и неутомимыми, обрабатывая повторяющиеся запросы, предоставляя информацию о вирусе и помогая пациентам в записи на прием. Автоматизировав эти рутинные задачи, учреждения здравоохранения могут сосредоточиться на оказании более сложной помощи и управлении критическими ситуациями.
Чат-боты могут проверять пациентов на наличие симптомов и давать рекомендации по сортировке на основе их факторов риска. Эта тактика помогает больницам более эффективно расставлять приоритеты и управлять пациентами. Эти инструменты также могут облегчить виртуальные консультации между врачами и пациентами, уменьшая потребность в личных визитах и сводя к минимуму риск заражения.
Разрушительное воздействие
Исследование Университета Джорджии 2020–2021 годов о том, как 30 стран использовали чат-ботов во время пандемии, показало их огромный потенциал в сфере здравоохранения. Чат-боты могли обрабатывать тысячи похожих вопросов от разных пользователей, предоставляя своевременную информацию и точные обновления, что освобождало агентов-людей для выполнения более сложных задач или запросов. Эта функция позволила медицинским работникам сосредоточиться на важнейших задачах, таких как лечение пациентов и управление ресурсами больницы, что в конечном итоге повысило качество обслуживания пациентов.
Чат-боты помогли больницам справиться с потоком пациентов, обеспечив быстрый и эффективный процесс скрининга, чтобы определить, какие пациенты нуждаются в немедленной медицинской помощи. Такой подход не позволял пациентам с легкими симптомами подвергать других пациентов воздействию в отделениях неотложной помощи. Кроме того, некоторые боты собирали данные для определения горячих точек, которые можно просматривать в режиме реального времени в приложениях для отслеживания контрактов. Этот инструмент позволил поставщикам медицинских услуг подготовиться и принять упреждающие меры.
Когда вакцины стали доступны, чат-боты помогали звонящим назначать встречи и находить ближайшую открытую клинику, что ускорило процесс вакцинации. Наконец, чат-боты также использовались в качестве централизованной коммуникационной платформы для связи врачей и медсестер с соответствующими министерствами здравоохранения. Этот метод упростил общение, ускорил распространение жизненно важной информации и помог быстро развернуть медицинских работников. Исследователи надеются, что по мере развития технологии медицинские чат-боты станут еще более упорядоченными, удобными и сложными. Они лучше понимают естественный язык и адекватно реагируют на него.
Применение медицинских чат-ботов
Потенциальные области применения чат-ботов в сфере здравоохранения могут включать:
- Диагностика распространенных заболеваний, таких как простуда и аллергия, освобождающая врачей и медсестер для лечения более сложных симптомов.
- Чат-боты используют записи пациентов для управления медицинскими потребностями, такими как последующие приемы или повторное выписывание рецептов.
- Персонализированное взаимодействие с пациентами, предоставление им информации и поддержки, необходимой им для эффективного управления своим здоровьем.
- Медицинские работники удаленно наблюдают за пациентами, что может быть особенно полезно для людей с хроническими заболеваниями или тех, кто живет в сельской местности.
- Чат-боты, обеспечивающие поддержку и консультирование в области психического здоровья, которые могут улучшить доступ к медицинской помощи для людей, которые иначе не обратились бы за ней.
- Боты помогают пациентам справляться с хроническими заболеваниями, напоминая им о необходимости принимать лекарства, предоставляя информацию о лечении симптомов и отслеживая их прогресс с течением времени.
- Общественность, имеющая доступ к информации по вопросам здравоохранения, таким как профилактика, диагностика и лечение, что может помочь повысить грамотность в вопросах здоровья и уменьшить неравенство в доступе к медицинской помощи.
- Поставщики медицинских услуг анализируют данные пациентов в режиме реального времени, что может улучшить диагностику и лечение.
- Пациенты, имеющие доступ к вариантам медицинского страхования, помогают им ориентироваться в сложностях системы здравоохранения.
- Чат-боты, оказывающие поддержку пожилым пациентам, например, напоминая им о необходимости принимать лекарства или предоставляя им общение.
- Боты помогают отслеживать вспышки заболеваний и заранее предупреждают о потенциальных угрозах общественному здоровью.
Вопросы для рассмотрения
- Пользовались ли вы медицинским чат-ботом во время пандемии? Каков был ваш опыт?
- Каковы другие преимущества использования чат-ботов в здравоохранении?
Ссылки на статистику
Для этого понимания использовались следующие популярные и институциональные ссылки: