Искусственный интеллект в азартных играх: казино переходят в онлайн, чтобы предложить посетителям более персонализированный опыт

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 6 мая 2022

Сводка статистики

Индустрия азартных игр использует искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) для улучшения пользовательского опыта за счет персонализации и обеспечения соблюдения правовых норм. Интеграция этих технологий меняет рекламные стратегии: платформы используют пользовательские данные для налаживания более глубокого коммерческого партнерства, а также инициируют меры по ограничению игровой зависимости посредством анализа поведения пользователей в реальном времени. По мере развития этого сектора перед ним стоит двойная задача: способствовать развитию ответственной игры и одновременно решать вопросы конфиденциальности и этичного использования ИИ.

ИИ в контексте азартных игр

Компании игорной индустрии все чаще интегрируют технологии AI/ML в различные аспекты своей деятельности. Эти технологии находят применение в управлении объектами, мониторинге клиентов, услугах персонализации и платформах онлайн-гемблинга. Цель состоит в том, чтобы улучшить пользовательский опыт путем адаптации услуг к индивидуальным предпочтениям, что может привлечь больше клиентов и удержать их на более длительный срок. 

Стремясь лучше понять и удовлетворить интересы клиентов, операторы казино и азартных игр используют такие инструменты, как обработка естественного языка (NLP), чтобы получить представление об онлайн-активности игроков. Эта технология может анализировать отзывы и комментарии пользователей, чтобы помочь операторам усовершенствовать свои предложения. Еще одним инструментом в их распоряжении является анализ настроений, который может изменить онлайн-среду игрока на основе его взаимодействия и обратной связи, полученной по определенным каналам. Когда пользователи входят на предпочитаемую ими платформу азартных онлайн-игр, технологии искусственного интеллекта могут предоставить им выбор игр, соответствующих их интересам, повышая персонализацию услуги.

Более того, инструменты искусственного интеллекта играют решающую роль в обеспечении соблюдения местных законов об азартных играх, например, проверяя возраст пользователей, чтобы предотвратить доступ несовершеннолетних к игровым платформам. Боты и помощники, управляемые искусственным интеллектом, также используются для предоставления посетителям инструкций о том, как играть в различные игры, предлагая форму обучения на месте, которая может улучшить пользовательский опыт, предлагая рекомендации и поддержку. Эти функции могут привести к увеличению доходов за счет постоянного взаимодействия с клиентами. 

Разрушительное воздействие

Поскольку игровые платформы продолжают интегрировать инструменты искусственного интеллекта, у этих платформ есть потенциал легально собирать пользовательские данные, такие как тепловые карты курсора и анализ чата, для улучшения стратегий таргетированной рекламы. Этот сбор данных может дать представление о предпочтениях пользователей, открывая возможность компаниям, занимающимся азартными играми, формировать более глубокие коммерческие партнерства с конкретными брендами и компаниями, которые соответствуют вкусам их клиентуры. Для частных лиц это может означать получение рекламных акций и предложений, которые больше соответствуют их интересам, что потенциально может улучшить их опыт азартных игр в Интернете. Однако это также поднимает вопросы о конфиденциальности и степени, в которой пользовательские данные следует использовать для коммерческой выгоды.

Помимо улучшения рекламных стратегий, инструменты искусственного интеллекта можно использовать для пропаганды ответственной игры посредством выявления пользователей, у которых может развиться зависимость от азартных игр. Анализируя данные о настроениях и использовании, платформы могут обнаруживать признаки аддиктивного поведения и внедрять протоколы для ограничения доступа пользователей, которые теряют определенную сумму денег в течение заданного периода. Затем этих пользователей можно будет уведомить и предоставить ресурсы для обращения за помощью, например контактную информацию анонимных организаций, занимающихся азартными играми. Однако введение ограниченного членства, доступного только для людей с достаточным благосостоянием, потенциально может создать многоуровневую систему, благоприятствующую богатым.

Глядя на более широкий отраслевой ландшафт, можно сказать, что всплеск интеграции искусственного интеллекта, вероятно, повлияет на состав рабочей силы на платформах онлайн-гемблинга. Ожидается, что спрос на технический персонал, способный создавать и поддерживать технологии искусственного интеллекта, будет расти, что приведет к изменению набора навыков, необходимых для трудоустройства в этом секторе. Правительствам и образовательным учреждениям необходимо предвидеть этот сдвиг, возможно, поощряя обучение и образование в области технологий искусственного интеллекта, чтобы подготовить будущую рабочую силу к меняющемуся ландшафту игорной индустрии. 

Влияние искусственного интеллекта на азартные игры

Более широкие последствия применения ИИ в азартных играх могут включать:

• Создание собственных токенов и криптовалют компаниями казино и азартных игр, развитие закрытой экономической системы на их платформах и изменение финансовой динамики индустрии азартных игр, предлагая более безопасные и оптимизированные транзакции.
• Разработка автоматически генерируемых азартных онлайн-игр, адаптированных к интеллекту, интересам и профилям риска отдельных игроков, повышающих персонализацию, но, возможно, ведущих к увеличению уровня зависимости из-за гиперперсонализированного игрового опыта.
• Всплеск активности в сфере азартных игр, нацеленный на сельских пользователей мобильной связи в развивающихся странах, потенциально может привлечь новую демографическую группу к азартным играм, но также вызывает обеспокоенность по поводу ответственного образования и систем поддержки азартных игр в регионах с ограниченным доступом к крупным игорным заведениям.
• Значительное количество компаний, занимающихся азартными играми, либо создают онлайн-игры или мобильные игры, либо формируют альянсы с компаниями-разработчиками видеоигр, расширяя сферу охвата индустрии азартных игр и, возможно, стирая границы между играми и азартными играми.
• Правительства принимают законы для надзора за интеграцией ИИ в азартные игры, уделяя особое внимание этичному использованию и конфиденциальности данных, что может способствовать созданию более безопасной и ответственной игровой среды.
• Появление стратегий охраны окружающей среды, основанных на искусственном интеллекте, в индустрии азартных игр, таких как оптимизация использования энергии в живых заведениях.
• Разработка инструментов искусственного интеллекта, которые могут с высокой точностью прогнозировать рыночные тенденции и поведение потребителей, потенциально дает более крупным компаниям, имеющим доступ к таким технологиям, значительное преимущество и увеличивает концентрацию рынка.
• Потенциал технологий искусственного интеллекта для обеспечения более захватывающего и интерактивного опыта азартных игр посредством виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), повышая вовлеченность пользователей, но, возможно, приводя к увеличению времени использования экрана и связанным с этим проблемам со здоровьем.
• Внедрение правительствами образовательных программ для обучения людей навыкам, необходимым для навигации в сфере азартных игр, дополненных искусственным интеллектом, что способствует созданию общества, которое лучше подготовлено к использованию передовых технологий.

Вопросы для рассмотрения

• Должен ли быть ограничен доступ к онлайн-гемблингу и использование ИИ для предоставления геймерам более персонализированного опыта?
• Какие функции необходимо внедрить, чтобы снизить уровень игровой зависимости?