Оценка надзора: отрасли, оценивающие ценность потребителей как клиентов

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 16 февраля 2022

В 2014 году правительство Китая объявило о внедрении системы социального кредита. Эта система представляет собой программу наблюдения с использованием технологий, которая отслеживает поведение китайских граждан, чтобы определить, являются ли они образцовыми или несогласными людьми. Аналогичная система развивается в Соединенных Штатах в форме частных компаний, следящих за отдельными потребителями, чтобы предсказать их поведение для будущих возможностей продаж.  

Контекст оценки наблюдения

Частные компании все чаще используют системы наблюдения для категоризации или классификации потребителей на основе их предполагаемого прогнозируемого поведения. По сути, эти компании оценивают людей на основе поведения и оценок. 
Примером отрасли, в которой используется оценка наблюдения, является розничная торговля, где определенные компании определяют, какую цену предложить покупателю, исходя из прогнозируемой прибыльности. Кроме того, оценки позволяют компаниям решить, заслуживает ли клиент обслуживания выше среднего. 

Оценка наблюдения направлена ​​на усиление социальной защиты, а также на создание защиты для поставщиков услуг. На национальном уровне такие системы предназначены для поощрения граждан к проявлению предпочтительных социальных качеств для получения более высоких баллов и лучших привилегий (часто за счет определенных свобод).

Разрушительное воздействие

Скоринг надзора — это тренд услуг в различных отраслях, в том числе в компаниях по страхованию жизни, а также в компаниях, предоставляющих услуги транспорта и размещения. Например, по данным правительства Нью-Йорка, компании по страхованию жизни изучают сообщения людей в социальных сетях в качестве основы для выбора страховых взносов. Кроме того, поставщики транспортных услуг и услуг по размещению используют рейтинги, чтобы решить, разрешено ли вам продолжать пользоваться их услугами по аренде.

Однако использование таких систем оценки слежки может нарушить частную жизнь и привести к несправедливому обращению с маргинализованными группами. Эти системы также могут быть вредными, потому что они могут наказывать граждан вне правовой системы, лишая их различных привилегий посредством нежелательного мониторинга. Со временем граждане могут быть вынуждены контролировать свое поведение, куда бы они ни пошли, чтобы поддерживать высокий балл в обмен на доступ к различным привилегиям. 
Чтобы уменьшить подверженность людей рискам, связанным с этими незапрашиваемыми системами мониторинга и профилирования, правительства в некоторых странах могут все больше регулировать системы общественного наблюдения. Примером может служить разработка стандартов безопасного обмена данными на основе контроля персональных данных. Другим может быть обучение широкой общественности тому, как управлять своими личными данными.

Последствия оценки эпиднадзора

Более широкие последствия оценки эпиднадзора могут включать:

• Дальнейшие исследования по сохранению неприкосновенности личности, когда компании используют их данные для принятия решений относительно предоставления услуг. 
• Более надежные уровни кибербезопасности для отраслей, которые работают напрямую с клиентами. 
• Принуждение контролируемого общества, которое осторожно относится к поддержанию высоких показателей, поскольку компании постоянно их контролируют.  

Вопросы для комментариев

• Принесет ли оценка слежки больше пользы обществу или нанесет больше вреда? 
• Как правительства могут регулировать использование оценки частной слежки, чтобы она не нарушала права человека? 
• Должно ли правительство наказывать частные компании, которые проводят незапрашиваемый мониторинг?