پرچون جو مستقبل: P1

سال 2027 آهي. اهو هڪ غير موسمي طور تي گرم سياري جي دوپہر آهي، ۽ توهان پنهنجي خريداري جي فهرست تي آخري پرچون اسٽور ۾ وڃو. توهان کي خبر ناهي ته توهان اڃا تائين ڇا خريد ڪرڻ چاهيو ٿا، پر توهان کي خبر آهي ته اهو خاص هجڻ گهرجي. اهو سڀ کان پوء هڪ سالگره آهي، ۽ توهان اڃا تائين ڪتا هائوس ۾ آهيو ته ڪالهه ٽيلر سوئفٽ جي واپسي واري دوري لاء ٽڪيٽ خريد ڪرڻ وساري ڇڏيو. ٿي سگهي ٿو ته ان نئين ٿائي برانڊ جو لباس، ونڊپ گرل، اها چال هلائي ها.

توهان چوڌاري ڏسو. اسٽور تمام وڏو آهي. ديوار مشرقي ڊجيٽل وال پيپر سان چمڪندڙ آهن. توهان جي اکين جي ڪنڊ ۾، توهان هڪ دڪان جو نمائندو ڳوليندا آهيو جيڪو توهان کي حيرت انگيز طور تي گھمندو آهي.

'او عالي،' توهان سوچيو.

نمائندو سندس انداز شروع ڪري ٿو. ان دوران، توهان پنهنجو پٺي ڦيرايو ۽ لباس جي حصي ڏانهن هلڻ شروع ڪيو، اميد آهي ته هوء اشارو حاصل ڪندي.

"جيسيڪا؟"

توهان پنهنجي رستن ۾ مئل روڪيو. توهان نمائندي ڏانهن واپس ڏسو. هوءَ مسڪرائي رهي آهي.

”مون سمجهيو ته شايد تون ئي آهين. هيلو، مان ايني آهيان. توھان کي لڳي ٿو توھان ڪجھ مدد استعمال ڪري سگھو ٿا. مون کي اندازو لڳايو، توهان هڪ تحفا ڳولي رهيا آهيو، هڪ سالگره جو تحفو ٿي سگهي ٿو؟

تنهنجون اکيون وڏيون. هن جو منهن روشن ٿئي ٿو. توهان هن ڇوڪري سان ڪڏهن به نه مليا آهيو ۽ لڳي ٿو ته هوء توهان جي باري ۾ سڀ ڪجهه ڄاڻي ٿي.

”انتظار ڪر. ڪيئن ٿيو-"

”ٻڌ، مان توسان سڌو ٿي ويندس. اسان جا رڪارڊ ڏيکارين ٿا ته توهان گذريل ٽن سالن کان سال جي هن وقت اسان جي دڪان جو دورو ڪيو آهي. هر دفعي توهان هڪ ڇوڪريءَ لاءِ لباس جو هڪ قيمتي ٽڪرو خريد ڪيو جنهن جي سائيز 26 کمر سان آهي جيڪا عام طور تي جوان، تيز، ۽ اسان جي روشني زمين جي ٽون جي مجموعي ڏانهن ٿورو اڳتي وڌندي آهي. او، ۽ هر دفعي توهان هڪ اضافي رسيد لاء پڻ پڇيو آهي. ”پوءِ، هن جو نالو ڇا آهي؟

”شيرل،“ تون حيران زومبي حالت ۾ جواب ڏيندين.

ايني ڄاڻي واڻي مسڪرائي. هوءَ تو وٽ آهي. ”توهان کي خبر آهي، جيس،“ هوءَ اکيون ڦاڙيندي، ”مان توکي ڳنڍڻ وارو آهيان. هوءَ پنهنجي کلائي تي لڳل سمارٽ ڊسپلي کي چيڪ ڪري ٿي، سوائپ ڪري ٿي ۽ چند مينيو ذريعي ٽيپ ڪري ٿي، ۽ پوءِ چوي ٿي، ”دراصل، اسان گذريل اڱاري تي ڪجهه نوان انداز کڻي آيا هئاسين جيڪي شيرل پسند ڪري سگهن ٿيون. ڇا توهان اميليا اسٽيل يا ونڊ اپ گرل جون نيون لائينون ڏٺيون آهن؟

”اوه، مان- مون ٻڌو آهي ونڊ اپ ڇوڪري سٺي هئي.

ايني ڪنڌ لوڏي. "منهنجي پويان اچو."

جڏهن توهان اسٽور کان ٻاهر نڪتا آهيو، توهان ٻيڻو خريد ڪيو آهي جنهن جي توهان توقع ڪئي هئي (توهان ڪيئن نه ڪري سگهو ٿا، ڪسٽم سيل ايني توهان کي پيش ڪيل ڏني وئي) ان کان گهٽ وقت ۾ جيترو توهان سوچيو ته اهو وٺندو. توھان ھي سڀ ڪجھ عجيب محسوس ڪندا آھيو، پر ساڳئي وقت اھو ڄاڻڻ سان تمام گھڻو مطمئن آھيو ته توھان اھو خريد ڪيو آھي جيڪو شيرل پسند ڪندو.

گهڻو ڪري ذاتي ٿيل پرچون سروس خوفناڪ پر حيرت انگيز ٿي وڃي ٿي

مٿئين ڪهاڻي ٿي سگهي ٿي ته ٿوري بيوقوف لڳي، پر باقي يقين رکجو، اهو ٿي سگهي ٿو توهان جو معياري پرچون تجربو سال 2025 ۽ 2030 جي وچ ۾. پوءِ ڪيئن ايني جيسيڪا کي ايترو سٺو پڙهيو؟ اچو ته هيٺ ڏنل منظر تي غور ڪريو، هن وقت پرچون ڪندڙ جي نقطي نظر کان.

شروع ڪرڻ لاءِ، اچو ته فرض ڪريون ته توهان وٽ چونڊيل آهن، هميشه-آن شاپر ريوارڊ ايپس توهان جي سمارٽ فون تي، جيڪي انهن جي دروازن مان قدم کڻڻ تي فوري طور تي اسٽور سينسر سان رابطو ڪن ٿيون. اسٽور جو مرڪزي ڪمپيوٽر سگنل وصول ڪندو ۽ پوءِ ڪمپني جي ڊيٽابيس سان ڳنڍبو، توهان کي اسٽور ۾ ۽ آنلائن خريداري جي تاريخ جو ذريعو بڻائي. (هي ايپ ريٽيلرز کي اجازت ڏيندي ڪم ڪري ٿي ته هو گراهڪن جي گذريل پراڊڪٽ جي خريداري کي انهن جي ڪريڊٽ ڪارڊ نمبر استعمال ڪندي- محفوظ طور تي ايپ اندر محفوظ ٿيل.) بعد ۾، اها معلومات، مڪمل طور تي ڪسٽمائيز ٿيل سيلز انٽريڪشن اسڪرپٽ سان گڏ، هڪ اسٽور جي نمائندي ڏانهن موڪلي ويندي. هڪ بلوٽوٿ ائر پيس ۽ ٽيبليٽ (يا ڪلائي تي لڳل ڊسپلي جيڪڏهن توهان سپر فيوٽريسٽ حاصل ڪرڻ چاهيو ٿا). اسٽور جو نمائندو بدلي ۾ گراهڪ کي نالي سان سلام ڪندو ۽ شيون تي خاص رعايتون پيش ڪندو جيڪي الگورٿمس شخص جي فائدي لاءِ طئي ٿيل آهن. Crazier اڃا تائين، قدمن جو هي سڄو سلسلو سيڪنڊن ۾ جاء وٺندو.

خاص طور تي، اهي شاپر انعام ائپس وڏي بجيٽ سان پرچون ڪندڙن لاءِ طاقتور اوزار بڻجي ويندا. اهي ائپس استعمال ڪندا نه رڳو ٽريڪ ڪرڻ ۽ رڪارڊ ڪرڻ لاءِ پنهنجن گراهڪن جي خريداري، پر ٻين پرچون ڪندڙن کان گراهڪن جي ميٽا خريداري جي تاريخ تائين رسائي حاصل ڪرڻ لاءِ. نتيجي طور، ايپس اهڙيء طرح انهن کي هر صارف جي مجموعي خريداري جي تاريخ جو هڪ وسيع نظر ڏئي سگهي ٿو، ۽ انهي سان گڏ هر هڪ جي خريداري جي رويي تي گہرا اشارا. نوٽ ڪريو ته ميٽا خريداري واري ڊيٽا هن صورت ۾ شيئر نه ڪئي وئي آهي اهي مخصوص اسٽور آهن جيڪي توهان بار بار ڪندا آهيو ۽ انهن شين جي برانڊ جي سڃاڻپ ڪندڙ ڊيٽا جيڪي توهان خريد ڪندا آهيو.

آخرڪار، پرچون ڪندڙ جيڪي وڏي چورس فوٽن کي برداشت ڪري سگھن ٿا (سوچندا ڊپارٽمينٽ اسٽور)، وٽ پڻ هڪ اسٽور ۾ ڊيٽا مئنيجر هوندو. هي شخص (يا ٽيم) اسٽور جي پٺاڻن ۾ هڪ پيچيده ڪمانڊ سينٽر هلائيندو. ساڳي طرح سيڪيورٽي گارڊز مشڪوڪ رويي لاءِ حفاظتي ڪيمرائن جي هڪ صف جي نگراني ڪندا آهن، ڊيٽا مئنيجر انهن جي خريداري جي رجحانن کي ڏيکاريندڙ ڪمپيوٽر جي اوورليڊ معلومات سان شاپرز کي ٽريڪ ڪندي اسڪرين جي هڪ سيريز جي نگراني ڪندو. گراهڪن جي تاريخي قدر جي بنياد تي (انهن جي خريداري جي تعدد ۽ انهن جي خريد ڪيل پروڊڪٽس يا خدمتن جي مالي قدر جي حساب سان)، ڊيٽا مئنيجر يا ته هڪ اسٽور جي نمائندي کي هدايت ڪري سگهي ٿو انهن کي سلام ڪرڻ لاءِ (انهي کي ذاتي طور تي مهيا ڪرڻ لاءِ، ايني سطح جي سنڀال. )، يا صرف ڪيشئر کي هدايت ڪريو ته هو خاص رعايتون يا ترغيبون مهيا ڪن جڏهن اهي رجسٽر ۾ ڪيش آئوٽ ڪن.

رستي ۾، جيڪڏهن توهان حيران ٿي رهيا آهيو، هر ڪنهن وٽ ائپس هونديون جيڪي مون مٿي ذڪر ڪيو آهي. اهي سنجيده پرچون ڪندڙ جيڪي پنهنجي پرچون اسٽورن کي "سمارٽ اسٽورن" ۾ تبديل ڪرڻ لاء اربين سيڙپ ڪن ٿا، ڪجهه به گهٽ قبول نه ڪندا. حقيقت ۾، گهڻو ڪري توهان کي ڪنهن به قسم جي وڪرو پيش نه ڪندا جيستائين توهان وٽ ناهي. اهي ائپس توهان کي توهان جي مقام جي بنياد تي ڪسٽم آڇون پيش ڪرڻ لاءِ پڻ استعمال ڪيون وينديون، جهڙوڪ يادگار شيون جڏهن توهان ڪنهن سياحتي ماڳ تان هلندا آهيو، قانوني خدمتون جڏهن توهان ان جهنگلي رات کان پوءِ پوليس اسٽيشن جو دورو ڪندا آهيو، يا پرچون ڪندڙ A کان رعايتون ان کان اڳ جو توھان پرچون ڪندڙ B جي اندر وڃو.

جيئن ته اهي ائپس ڪير ٺاهيندو- اهي ايئر ميل ڪارڊ سڀاڻي جي سمارٽ هر شي جي دنيا لاءِ- اهي گهڻو ڪري اهي موجود هوندا ته گوگل ۽ ايپل وانگر، ڇاڪاڻ ته ٻنهي اڳ ۾ ئي اي-والٽ قائم ڪيا آهن. Google Wallet ۽ ايپل ادا. اهو چيو ته، Amazon يا علي بابا به هن مارڪيٽ ۾ ٽپو ڏئي سگهي ٿو، صحيح شراڪت جي بنياد تي. وڏي پئماني تي مارڪيٽ جي پرچون ڪندڙ وڏي پئماني تي ۽ پرچون علم سان گڏ، جهڙوڪ والمارٽ يا زارا، شايد هن عمل ۾ حاصل ڪرڻ لاء حوصلا افزائي ڪري سگھن ٿا. آخرڪار، اتي هميشه هڪ موقعو آهي ته هڪ بي ترتيب ٿيندڙ شروعات هر ڪنهن کي پنچ تي مات ڏئي سگهي ٿي.

ڪسٽمر تجربو جي نمائندي جو عروج

تنهن ڪري اها ايني ڇوڪري، جيتوڻيڪ هن جي سڀني ٽيڪنالاجي-فعال فائدن کان سواء، توهان جي اوسط اسٽور جي نمائندي کان تمام گهڻو تيز لڳي ٿي، ڇا هوء ناهي؟

هڪ دفعو سمارٽ اسٽورن جو هي رجحان (وڏي ڊيٽا فعال، ان-اسٽور ريٽيلنگ) بند ٿي وڃي، اسٽور جي نمائندن سان رابطو ڪرڻ لاءِ تيار رهو جيڪي اڄ جي پرچون واري ماحول ۾ مليا انهن کان تمام گهڻو بهتر تربيت يافته ۽ تعليم يافته آهن. ان جي باري ۾ سوچيو، هڪ پرچون ڪندڙ هڪ پرچون سپر ڪمپيوٽر ٺاهڻ ۾ اربين سيڙپ ڪرڻ وارو نه آهي جيڪو توهان جي باري ۾ سڀ ڪجهه ڄاڻي ٿو، ۽ پوء سستو سستو معيار جي تربيت تي اسٽور نمائندن لاء جيڪو هن ڊيٽا کي وڪرو ڪرڻ لاء استعمال ڪندي.

حقيقت ۾، ٽريننگ ۾ هن سڀني سيڙپڪاري سان، پرچون ۾ ڪم ڪرڻ شايد اهڙي مرده آخر نوڪري نه هجي. بهترين ۽ سڀ کان وڌيڪ ڊيٽا جي ڄاڻ رکندڙ اسٽور جا نمائندا گراهڪ جو هڪ مستحڪم ۽ وفادار گروپ ٺاهيندا جيڪي انهن جي پيروي ڪندا هر ڪنهن اسٽور تي اهي ڪم ڪرڻ جو فيصلو ڪندا.

ان-اسٽور ۽ آن لائن خريداريون گڏ ٿين ٿيون

موڪلن يا ٻين موسمي سيلز جي واقعن دوران اسٽور ۾ خريداري. شمارياتي طور تي، اهو ثابت ڪيو ويو آهي ته اهو بدترين شيء آهي. ڇا توهان ڏٺو آهي ڪارو جمعه يوٽيوب وڊيوز؟ انسانيت ان جي بدترين، ماڻهو.

موبس سان ڊيل ڪرڻ کان علاوه، صرف ڪيش آئوٽ ڪرڻ لاءِ 30-60 منٽن لاءِ قطار ۾ انتظار ڪرڻ جو سوچ سڀاڻي جي آن ڊيمانڊ شرطي گراهڪ لاءِ قبول نه ٿيندي. انهي سبب لاءِ، اسٽور آهستي آهستي شامل ڪندا ”هاڻي خريد ڪريو“ QR ڪوڊ (يا ايندڙ نسل QR ڪوڊس/RFID ٽيگ) انهن جي پراڊڪٽ اسٽينڊ تي.

ان کان علاوه، گراهڪ پڻ انهن جي سمارٽ فون استعمال ڪرڻ جي قابل هوندا هڪ هڪ ڪلڪ تي فوري خريداري ڪرڻ لاءِ پراڊڪٽس جيڪي اهي اسٽور ۾ ڳولي سگهن ٿا. پراڊڪٽس ڪجهه ڏينهن بعد انهن جي گهر پهچائي وينديون، يا پريميئم لاءِ، ايندڙ ڏينهن- يا ساڳي ڏينهن-ترسيل دستياب هونديون. نه جهيڙو، نه جهيڙو.

محفوظ اسٽور شايد هن سسٽم کي استعمال ڪري سگھن ٿا ڪيشئرز کي ڊجيٽل رسيپٽ چيڪرز/سيڪيورٽي گارڊز/دروازن جي سلامن سان مٽائڻ لاءِ. تصور ڪريو. توهان هڪ دڪان ۾ وڃو، توهان کي اهو نئون نظر اچي ٿو hipster مگ سویٹر توهان هر هنڌ ڳولي رهيا آهيو، توهان ان کي پنهنجي فون سان خريد ڪندا آهيو، توهان پنهنجي فون کي ڊجيٽل رسيپٽ چيڪرز/سيڪيورٽي گارڊز/دروازا سلاميندڙ ٽيبليٽ (وائرلیس NFC انٽرفيس ذريعي) تي موهيندي پنهنجي خريداري جي تصديق ڪندا آهيو. -پنهنجي ٿلهي مُڇن کي پنهنجي آڱر ۽ آڱر جي وچ ۾ ڇڪڻ.

اهي اسٽور ۾ فوري خريداريون نه رڳو وڏين خريدارين لاءِ زبردستي خريداري واري رويي کي هلائينديون (۽ انهي ڪري وڏي پئماني تي قابل عمل گراهڪ ڊيٽا پيدا ڪن ٿيون)، پر اهي اڃا تائين هر دڪان ڏانهن منسوب ڪيون وينديون جن مان موبائل سيلز آيا آهن، اسٽور مينيجرز کي حوصلا افزائي ڪري رهيا آهن انهن کي فعال طور تي فروغ ڏيڻ لاءِ استعمال ڪرڻ. ان جو مطلب اهو آهي ته دڪاندار آن لائن پروڊڪٽس خريد ڪرڻ جي قابل هوندا، جڏهن ته اسٽور ۾، ۽ اهو بڻجي ويندو سڀ کان آسان شاپنگ تجربو. هي پرچون ۾ ايندڙ رجحان جي شروعات آهي ۽ توهان کي ڇو پڙهڻو پوندو حصو ٻه هن سيريز جي باري ۾ سڀ ڪجهه سکڻ لاء!

پرچون سيريز:

اي ڪامرس مال ۾ پھانسي کي ڇو نه ماريندو - پرچون P2 جو مستقبل

موسمياتي تبديلي هڪ DIY مخالف صارف ڪلچر کي تيز ڪري ٿي - پرچون P3 جو مستقبل