Umelá inteligencia v hazardných hrách: Kasína sú online, aby ponúkli patrónom viac prispôsobené zážitky

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• Môže 6, 2022

Súhrn prehľadu

Odvetvie hazardných hier zahŕňa umelú inteligenciu (AI) a strojové učenie (ML) na zlepšenie používateľského zážitku prostredníctvom personalizácie a zabezpečenia súladu s právnymi normami. Integrácia týchto technológií pretvára reklamné stratégie, pričom platformy využívajú údaje používateľov na vytváranie hlbších obchodných partnerstiev a iniciujú opatrenia na obmedzenie závislosti od hazardných hier prostredníctvom analýzy správania používateľov v reálnom čase. Ako sa tento sektor vyvíja, čelí dvojitej výzve podporovať zodpovedné hranie hazardných hier a zároveň sa orientovať v otázkach súkromia a etického používania AI.

AI v kontexte hazardných hier

Spoločnosti v odvetví hazardných hier čoraz viac integrujú technológie AI/ML do rôznych aspektov svojich operácií. Tieto technológie nachádzajú uplatnenie v oblasti facility managementu, monitorovania zákazníkov, personalizačných služieb a platforiem online hazardných hier. Cieľom je zlepšiť používateľskú skúsenosť prispôsobením služieb individuálnym preferenciám, čo by mohlo prilákať viac zákazníkov a udržať si ich na dlhšie obdobie. 

Prevádzkovatelia kasín a hazardných hier využívajú nástroje, ako je spracovanie prirodzeného jazyka (NLP), aby získali prehľad o online aktivitách hráčov, v snahe lepšie porozumieť a splniť záujmy patrónov. Táto technológia dokáže analyzovať spätnú väzbu a komentáre od používateľov, aby pomohla operátorom vylepšiť ich ponuky. Ďalším nástrojom, ktorý majú k dispozícii, je analýza sentimentu, ktorá dokáže zmeniť online prostredie hráča na základe ich interakcií a spätnej väzby získanej prostredníctvom špecifických kanálov. Keď sa používatelia prihlásia na preferovanú platformu online hazardných hier, technológie AI im môžu ponúknuť výber hier, ktoré zodpovedajú ich záujmom, čím sa zlepší personalizácia služby.

Nástroje umelej inteligencie navyše zohrávajú kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní súladu s miestnymi zákonmi o hazardných hrách, ako je napríklad overovanie veku používateľov s cieľom zabrániť neplnoletým jednotlivcom v prístupe k platformám hazardných hier. Nasadzujú sa aj roboti a asistenti poháňaní AI, aby poskytli návštevníkom pokyny, ako hrať rôzne hry, a ponúkajú formu školenia na mieste, ktoré môže zlepšiť používateľskú skúsenosť tým, že ponúka poradenstvo a podporu. Tieto funkcie môžu viesť k zvýšeniu výnosov prostredníctvom trvalého zapojenia zákazníkov. 

Rušivý vplyv

Keďže platformy hazardných hier pokračujú v integrácii nástrojov AI, tieto platformy majú potenciál legálne zhromažďovať používateľské údaje, ako sú napríklad tepelné mapy kurzora a analýza chatu, s cieľom zlepšiť cielené reklamné stratégie. Tento zber údajov môže poskytnúť prehľad o preferenciách používateľov a pripraviť tak spoločnostiam pôsobiacim v oblasti hazardných hier cestu na vytváranie hlbších obchodných partnerstiev s konkrétnymi značkami a spoločnosťami, ktoré zodpovedajú vkusu ich klientov. Pre jednotlivcov to môže znamenať, že budú dostávať propagačné akcie a ponuky, ktoré sú viac v súlade s ich záujmami, čo môže potenciálne zlepšiť ich zážitok z online hazardných hier. Vyvoláva však aj otázky o súkromí a rozsahu, v akom by sa údaje používateľov mali využívať na komerčné zisky.

Okrem vylepšenia reklamných stratégií možno nástroje AI využiť na podporu zodpovedného hrania hazardných hier prostredníctvom identifikácie používateľov, ktorí si môžu vypestovať závislosť od produktov hazardných hier. Analýzou údajov o sentimente a používaní môžu platformy odhaliť príznaky návykového správania a implementovať protokoly na obmedzenie prístupu pre používateľov, ktorí počas vopred nastaveného obdobia stratia určitú sumu peňazí. Títo používatelia by potom mohli byť upozornení a mohli by im poskytnúť zdroje na vyhľadanie pomoci, ako sú kontaktné informácie pre anonymné organizácie zaoberajúce sa hazardnými hrami. Zavedenie obmedzeného členstva prístupného len jednotlivcom s dostatočným majetkom by však mohlo potenciálne vytvoriť viacúrovňový systém, ktorý zvýhodňuje bohatých.

Pri pohľade na širšie priemyselné prostredie je pravdepodobné, že prudký nárast integrácie AI ovplyvní zloženie pracovnej sily na platformách online hazardných hier. Očakáva sa, že dopyt po technickom personáli, ktorý je schopný budovať a udržiavať technológie AI, porastie, čo povedie k posunu v súboroch zručností potrebných na zamestnanie v tomto sektore. Vlády a vzdelávacie inštitúcie musia predvídať tento posun, prípadne podporovať školenia a vzdelávanie v oblasti technológie AI, aby pripravili budúcu pracovnú silu na meniace sa prostredie hazardného priemyslu. 

Dôsledky AI v hazardných hrách

Širšie dôsledky AI v hazardných hrách môžu zahŕňať:

• Vytváranie proprietárnych tokenov a kryptomien kasínovými a hazardnými spoločnosťami, podpora uzavretého ekonomického systému v rámci ich platforiem a zmena finančnej dynamiky odvetvia hazardných hier ponúkaním bezpečnejších a efektívnejších transakcií.
• Vývoj automaticky generovaných online hazardných hier, ktoré sú prispôsobené intelektu, záujmom a rizikovým profilom jednotlivých hráčov, čo zvyšuje personalizáciu, ale môže viesť k zvýšeniu miery závislosti v dôsledku hyperpersonalizovaných herných zážitkov.
• Prudký nárast aktivít v oblasti hazardných hier zameraných na používateľov mobilných zariadení na vidieku v rozvojovom svete, čo môže priniesť do hazardných hier novú demografickú skupinu, no zároveň vzbudiť obavy týkajúce sa zodpovedného vzdelávania v oblasti hazardných hier a systémov podpory v regiónoch s obmedzeným prístupom k veľkým zariadeniam na hazardné hry.
• Značný počet spoločností zaoberajúcich sa hazardnými hrami, ktoré buď vytvárajú online/mobilné hry, alebo vytvárajú spojenectvá so spoločnosťami zaoberajúcimi sa vývojom videohier, čím rozširujú dosah odvetvia hazardných hier a možno aj stierajú hranice medzi hrami a hazardnými hrami.
• Vlády zavádzajú legislatívu na dohľad nad integráciou AI do hazardných hier so zameraním na etické používanie a súkromie údajov, čo by mohlo podporiť bezpečnejšie a zodpovednejšie prostredie hazardných hier.
• Vznik stratégií ochrany životného prostredia založených na AI v rámci odvetvia hazardných hier, ako je napríklad optimalizácia využívania energie v živých zariadeniach.
• Vývoj nástrojov AI, ktoré dokážu s vysokou presnosťou predpovedať trendy na trhu a spotrebiteľské správanie, čo potenciálne poskytuje väčším spoločnostiam s prístupom k takýmto technológiám významnú výhodu a zvyšuje koncentráciu trhu.
• Potenciál technológií AI uľahčiť pohlcujúce a interaktívne zážitky z hazardných hier prostredníctvom virtuálnej reality (VR) a rozšírenej reality (AR), čím sa zvyšuje zapojenie používateľov, ale môže to viesť k predĺženiu času stráveného na obrazovke a súvisiacim zdravotným problémom.
• Zavedenie vzdelávacích programov vládami s cieľom vybaviť jednotlivcov zručnosťami potrebnými na navigáciu v prostredí hazardných hier rozšírených o AI, čím sa podporuje spoločnosť, ktorá je lepšie pripravená zapojiť sa do pokročilých technológií.

Otázky na zváženie

• Mal by byť obmedzený prístup k online hazardným hrám a používanie AI na poskytovanie prispôsobenejšieho zážitku hráčom?
• Aké funkcie by sa mali zaviesť na zníženie miery závislosti od hazardných hier?