Skóre sledovania: Odvetvia, ktoré merajú hodnotu spotrebiteľov ako zákazníkov

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• Februára 16, 2022

V roku 2014 čínska vláda oznámila zavedenie systému sociálnych kreditov. Tento systém je technologicky podporovaný sledovací program, ktorý monitoruje správanie čínskych občanov, aby zistil, či ide o príkladných alebo nezhodných jedincov. Podobný systém sa vyvíja v Spojených štátoch vo forme súkromných spoločností, ktoré sledujú jednotlivých spotrebiteľov, aby predpovedali ich správanie pre budúce predajné príležitosti.  

Kontext bodovania sledovania

Súkromné ​​spoločnosti čoraz viac využívajú monitorovacie systémy na kategorizáciu alebo klasifikáciu spotrebiteľov na základe ich odhadovaného predpovedaného správania. Tieto spoločnosti v podstate bodujú jednotlivcov na základe správania a hodnotení. 
Príkladom odvetvia, ktoré využíva hodnotenie dohľadu, je maloobchod, kde určité spoločnosti určujú, akú cenu ponúknu zákazníkovi na základe predpokladanej ziskovosti. Skóre navyše umožňuje podnikom rozhodnúť sa, či si zákazník zaslúži nadpriemerné služby. 

Cieľom hodnotenia dohľadu je zvýšiť sociálne zabezpečenie, ako aj vytvoriť ochranu pre poskytovateľov služieb. Na národnej úrovni sú takéto systémy navrhnuté tak, aby povzbudili občanov, aby prejavovali preferované sociálne atribúty za vyššie body a lepšie privilégiá (často na úkor určitých slobôd).

Rušivý vplyv

Skóre sledovania je trendom služieb v rôznych odvetviach vrátane životných poisťovní, ako aj poskytovateľov dopravy a ubytovania. Napríklad podľa newyorskej vlády životné poisťovne zisťujú príspevky ľudí na sociálnych sieťach ako základ pre vybrané poistné. Poskytovatelia dopravných a ubytovacích služieb tiež používajú hodnotenia, aby rozhodli, či môžete naďalej využívať ich služby prenájmu.

Používanie takýchto systémov hodnotenia dohľadu však môže narušiť osobné súkromie a viesť k nespravodlivému zaobchádzaniu s marginalizovanými skupinami. Tieto systémy môžu byť škodlivé aj preto, že môžu trestať občanov mimo právneho systému odoberaním rôznych privilégií prostredníctvom nevyžiadaného monitorovania. V priebehu času môžu byť občania nútení kontrolovať svoje správanie všade, kam prídu, aby si udržali vysoké skóre výmenou za prístup k rôznym privilégiám. 
Na zníženie rizika vystavenia jednotlivcov týmto nevyžiadaným systémom monitorovania a profilovania môžu vlády vo vybraných krajinách čoraz viac regulovať systémy spoločenského dohľadu. Príkladom je vypracovanie noriem pre bezpečnú výmenu údajov na základe kontroly osobných údajov. Ďalším môže byť vzdelávanie širokej verejnosti o tom, ako spravovať svoje osobné údaje.

Dôsledky bodovania dohľadu

Širšie dôsledky bodovania dohľadu môžu zahŕňať:

• Ďalší výskum zachovania integrity jednotlivca, keď spoločnosti používajú ich údaje na rozhodnutia týkajúce sa poskytovania služieb. 
• Silnejšie vrstvy kybernetickej bezpečnosti pre odvetvia, ktoré pracujú priamo so zákazníkmi. 
• Presadzovanie kontrolovanej spoločnosti, ktorá je opatrná pri udržiavaní vysokých bodov, keďže ich spoločnosti neustále monitorujú.  

Otázky na komentár

• Poskytne hodnotenie dohľadu viac výhod pre spoločnosť alebo spôsobí viac škody? 
• Ako môžu vlády regulovať používanie hodnotenia súkromného sledovania, aby zabránili prekračovaniu ľudských práv? 
• Mala by vláda trestať súkromné ​​spoločnosti, ktoré vykonávajú nevyžiadané monitorovanie?