Budúcnosť maloobchodu: P1

Píše sa rok 2027. Je nezvyčajne teplé zimné popoludnie a vy vojdete do posledného obchodu na vašom nákupnom zozname. Ešte neviete, čo si chcete kúpiť, ale viete, že to musí byť špeciálne. Koniec koncov, je to výročie a stále ste v psej búde, pretože ste si včera zabudli kúpiť lístky na comebackové turné Taylor Swift. Možno, že šaty od tejto novej thajskej značky, Windup Girl, by urobili trik.

Poobzeráš sa okolo seba. Obchod je obrovský. Steny žiaria orientálnou digitálnou tapetou. Kútikom oka zbadáte obchodného zástupcu, ktorý na vás skúmavo hľadí.

'Och, skvelé,' pomyslíš si.

Zástupca začína svoj prístup. Medzitým sa otočíš chrbtom a začneš kráčať smerom k sekcii šiat v nádeji, že to pochopí.

"Jessica?"

Zastavíš sa vo svojich stopách. Pozeráte sa späť na zástupcu. Usmieva sa.

„Myslel som si, že by si to mohol byť ty. Ahoj, ja som Annie. Vyzeráš, že by sa ti hodila pomoc. Nechaj ma hádať, hľadáš darček, možno darček k výročiu?“

Vaše oči sa rozšíria. Tvár sa jej rozjasní. Toto dievča si nikdy nestretol a zdá sa, že o tebe vie všetko.

„Počkaj. Ako sa –“

"Počúvaj, budem s tebou priamo." Naše záznamy ukazujú, že ste našu predajňu navštívili približne v tomto ročnom období za posledné tri roky. Zakaždým, keď ste si kúpili drahý kus oblečenia pre dievča s pásom veľkosti 26, je zvyčajne mladé, nervózne a trochu naklonené k našej kolekcii svetlých zemitých tónov. Oh, a zakaždým ste tiež požiadali o ďalší doklad. ...Tak, ako sa volá?"

"Sheryl," odpoviete v šokovanom stave zombie.

Annie sa chápavo usmeje. Dostala ťa. "Vieš čo, Jess," žmurkla, "pripojím ťa." Skontroluje svoj inteligentný displej na zápästí, prejde prstom po niekoľkých ponukách a potom povie: „V skutočnosti sme minulý utorok priniesli niekoľko nových štýlov, ktoré by sa Sheryl mohli páčiť. Videli ste už nové línie od Amelie Steele alebo Windup Girl?

"Uh, ja- počul som, že Windup Girl je milá."

Annie prikývne. "Nasleduj ma."

Kým vyjdete z obchodu, kúpili ste dvojnásobok toho, čo ste očakávali (ako by ste aj nie, vzhľadom na zákazkový predaj, ktorý vám Annie ponúkla) za kratší čas, ako ste si mysleli. Cítite sa z toho všetkého trochu čudne, no zároveň nesmierne spokojný s vedomím, že ste si kúpili presne to, čo bude Sheryl milovať.

PRÍLIŠ PERSONALIZOVANÁ MALOOBCHODNÁ SLUŽBA SA STÁVA HEZKOU, ALE ÚŽASNOU

Vyššie uvedený príbeh môže znieť trochu prenasledovane, ale buďte si istí, že sa to môže stať vašou štandardnou maloobchodnou skúsenosťou medzi rokmi 2025 a 2030. Tak ako presne Annie čítala Jessicu tak dobre? Pozrime sa na nasledujúci scenár, tentoraz z pohľadu predajcu.

Na začiatok predpokladajme, že máte na svojom inteligentnom telefóne vybrané, vždy zapnuté aplikácie odmeňovania nakupujúcich, ktoré komunikujú so senzormi obchodu ihneď po prekročení ich dverí. Centrálny počítač obchodu prijme signál a potom sa pripojí k databáze spoločnosti, pričom získa vašu históriu nákupov v obchode a online. (Táto aplikácia funguje tak, že maloobchodníkom umožňuje zistiť minulé nákupy produktov zákazníkov pomocou čísiel ich kreditných kariet – bezpečne uložených v aplikácii.) Potom budú tieto informácie spolu s plne prispôsobeným skriptom interakcie predaja odovzdané zástupcovi obchodu prostredníctvom Bluetooth slúchadlo a tablet (alebo displej pripevnený na zápästie, ak chcete byť super futuristický). Zástupca obchodu na oplátku pozdraví zákazníka menom a ponúkne exkluzívne zľavy na položky, o ktorých algoritmy rozhodnú, že sú predmetom záujmu danej osoby. Ešte bláznivejšie je, že celá táto séria krokov prebehne v priebehu niekoľkých sekúnd.

Najmä tieto aplikácie na odmeňovanie nakupujúcich sa stanú výkonnými nástrojmi pre maloobchodníkov s väčšími rozpočtami. Aplikácie budú používať nielen na sledovanie a zaznamenávanie nákupov vlastných zákazníkov, ale aj na prístup k histórii nákupov Meta zákazníkov od iných predajcov. Výsledkom je, že aplikácie im tak môžu poskytnúť širší pohľad na celkovú nákupnú históriu každého zákazníka, ako aj hlbšie vodítka o ich nákupnom správaní. Upozorňujeme, že meta údaje o nákupe, ktoré sa v tomto prípade nezdieľajú, sú konkrétne obchody, ktoré často navštevujete, a údaje identifikujúce značku položiek, ktoré si kúpite.

A nakoniec, maloobchodníci, ktorí si môžu dovoliť veľké štvorcové zábery (napríklad obchodné domy), budú mať aj správcu údajov v obchode. Táto osoba (alebo tím) bude obsluhovať zložité riadiace centrum v zadných priestoroch obchodu. Podobne ako ochrankári monitorujú rad bezpečnostných kamier kvôli podozrivému správaniu, bude správca údajov monitorovať sériu obrazoviek sledujúcich nakupujúcich s informáciami prekrytými počítačom, ktoré ukazujú ich nákupné tendencie. V závislosti od historickej hodnoty zákazníkov (vypočítanej z ich frekvencie nakupovania a peňažnej hodnoty produktov alebo služieb, ktoré si kúpili), môže dátový manažér buď nariadiť zástupcovi obchodu, aby ich pozdravil (aby im poskytol personalizovanú starostlivosť na úrovni Annie ), alebo jednoducho nasmerujte pokladníka, aby pri vyberaní peňazí v pokladni poskytol špeciálne zľavy alebo stimuly.

Mimochodom, ak by vás to zaujímalo, každý bude mať aplikácie, ktoré som spomenul vyššie. Tí seriózni maloobchodníci, ktorí investujú miliardy do premeny svojich maloobchodných predajní na „inteligentné obchody“, nebudú akceptovať nič menej. V skutočnosti vám väčšina neponúkne predaj akéhokoľvek druhu, pokiaľ ho nemáte. Tieto aplikácie vám tiež budú ponúkať vlastné ponuky na základe vašej polohy, napríklad suveníry, keď prechádzate okolo turistickej pamiatky, právne služby, keď po tej divokej noci navštívite policajnú stanicu alebo zľavy od predajcu A tesne predtým, ako vstúpite do predajne B.

Pokiaľ ide o to, kto bude vyrábať tieto aplikácie – tieto karty Air Miles pre svet inteligentného všetkého zajtrajška – s najväčšou pravdepodobnosťou to budú tie existujúce monolity ako Google a Apple, keďže obe už zaviedli elektronické peňaženky v Google Wallet a platiť Apple. To znamená, že Amazon alebo Alibaba môžu tiež skočiť na tento trh v závislosti od správnych partnerstiev. Veľkí maloobchodníci na masovom trhu s hlbokými vreckami a znalosťami maloobchodu, ako Walmart alebo Zara, môžu byť tiež motivovaní zapojiť sa do tejto akcie. Nakoniec, vždy existuje šanca, že náhodný začiatok môže poraziť každého.

VSTUP ZÁSTUPCU ZÁKAZNÍKOV

Takže to dievča Annie, aj bez všetkých jej technických výhod, vyzerá oveľa ostrejšie ako váš priemerný obchodný zástupca, však?

Keď sa tento trend inteligentných obchodov (s podporou veľkých dát, maloobchodný predaj v obchode) rozbehne, pripravte sa na interakciu s obchodnými zástupcami, ktorí sú oveľa lepšie vyškolení a vzdelaní ako tí, ktorí sa nachádzajú v dnešnom maloobchodnom prostredí. Zamyslite sa nad tým, maloobchodník nebude investovať miliardy do budovania maloobchodného superpočítača, ktorý o vás vie všetko, a potom lacno za kvalitné školenie pre obchodných zástupcov, ktorí budú tieto údaje používať na predaj.

V skutočnosti, so všetkými týmito investíciami do vzdelávania, práca v maloobchode už nemusí byť taká slepá ulička. Najlepší a najdrahší zástupcovia obchodov si vybudujú stálu a lojálnu skupinu zákazníkov, ktorí ich budú nasledovať do akéhokoľvek obchodu, v ktorom sa rozhodnú pracovať.

NÁKUPY V OBCHODE A ONLINE NÁKUPY SPOLU SA MIEŠAJÚ

Fúkajú nákupy v obchode počas sviatkov alebo iných sezónnych výpredajových akcií. Štatisticky sa ukázalo, že je to najhoršia vec vôbec. Videl si Videá na YouTube o čiernom piatku? Ľudstvo v najhoršom stave, ľudia.

Okrem jednania s davmi, predstava čakania v rade 30 – 60 minút len ​​na výber peňazí už nebude pre zajtrajšieho zákazníka podmieneného požiadavkou prijateľná. Z tohto dôvodu budú obchody postupne pridávať do svojich stojanov produktov QR kódy „Kúpte si teraz“ (alebo QR kódy novej generácie/RFID tagy).

Okrem toho budú môcť zákazníci použiť svoje inteligentné telefóny na okamžitý nákup produktov, ktoré nájdu v obchode, jedným kliknutím. Produkty budú doručené domov o niekoľko dní neskôr alebo za príplatok bude k dispozícii doručenie nasledujúci deň alebo ten istý deň. Žiadne trápenie, žiadne rozruch.

Najšikovnejšie obchody môžu dokonca použiť tento systém na nahradenie pokladníkov digitálnymi kontrolórmi účteniek/ochrankármi/vrátnikmi dverí. Predstavte si to. Vojdete do obchodu a zbadáte to nové hipsterský hrnčekový sveter všade ste hľadali, kúpite si to pomocou telefónu, svoj nákup potvrdíte mávnutím telefónu nad digitálnym kontrolérom účteniek/bezpečnostným zariadením/tabletom na uvítanie dverí (cez bezdrôtové rozhranie NFC), potom jednoducho odídete. - stočte si tenké fúzy medzi palcom a ukazovákom.

Tieto okamžité nákupy v predajniach nielenže podnietia impulzívne nákupné správanie pri väčších nákupoch (a teda vygenerujú obrovské množstvo použiteľných údajov o zákazníkoch), ale budú sa aj naďalej pripisovať každému obchodu, z ktorého pochádzali mobilné predaje, čo povzbudí manažérov predajní, aby aktívne propagovali svoje použitie. Znamená to, že nakupujúci budú môcť nakupovať produkty online v obchode a stane sa to najjednoduchším nákupným zážitkom vôbec. Toto je začiatok ďalšieho trendu v maloobchode a prečo budete musieť čítať druhá časť z tejto série, aby ste sa o nej dozvedeli všetko!

MALOOBCHODNÁ SÉRIA:

Prečo eCommerce nezabije vysedávanie v obchodaku – Budúcnosť maloobchodu P2

Klimatické zmeny podnecujú domácu kultúru zameranú proti spotrebiteľom – Budúcnosť maloobchodu P3