Stránky elektronického obchodu čelia neustálej výzve prilákať zákazníkov a poskytnúť pútavý a bezproblémový zážitok, ktorý premení prehliadače na kupujúcich a jednorazových zákazníkov na verných klientov. S nárastom online nakupovania a rastúcim dopytom po personalizovaných zákazníckych službách hľadajú spoločnosti inovatívne riešenia na preklenutie priepasti medzi virtuálnymi a osobnými interakciami.