Točkovanje nadzora: Industrije merijo vrednost potrošnikov kot strank

• Avtor:
• ime avtorja

  Quantumrun Foresight
• Februar 16, 2022

Leta 2014 je kitajska vlada napovedala uvedbo sistema socialnih kreditov. Ta sistem je tehnološko podprt nadzorni program, ki spremlja vedenje kitajskih državljanov, da ugotovi, ali so vzorni ali neskladni posamezniki. Podoben sistem se razvija v Združenih državah Amerike v obliki zasebnih podjetij, ki nadzorujejo posamezne potrošnike, da bi predvidela njihovo vedenje za prihodnje prodajne priložnosti.  

Kontekst točkovanja nadzora

Zasebna podjetja vedno pogosteje uporabljajo nadzorne sisteme za kategorizacijo ali razvrščanje potrošnikov na podlagi njihovega predvidenega vedenja. V bistvu ta podjetja ocenjujejo posameznike na podlagi vedenja in ocen. 
Primer panoge, ki uporablja nadzorno točkovanje, je trgovina na drobno, kjer določena podjetja določijo, kakšno ceno naj ponudijo stranki glede na predvideno donosnost. Poleg tega rezultati omogočajo podjetjem, da se odločijo, ali si stranka zasluži nadpovprečno storitev. 

Cilj točkovanja nadzora je povečati socialno varnost in ustvariti zaščito za ponudnike storitev. Na nacionalni ravni so takšni sistemi zasnovani tako, da spodbujajo državljane k izkazovanju prednostnih družbenih lastnosti za višje točke in boljše privilegije (pogosto na račun določenih svoboščin).

Moteč vpliv

Točkovanje nadzora je storitveni trend v različnih panogah, vključno z življenjskimi zavarovalnicami ter ponudniki prevozov in nastanitev. Na primer, glede na newyorško vlado družbe za življenjsko zavarovanje anketirajo objave ljudi v družbenih medijih kot osnovo za izbrane premije. Poleg tega se ponudniki storitev prevoza in nastanitve uporabljajo ocene, da se odločijo, ali lahko še naprej uporabljate njihove storitve najema.

Vendar pa lahko uporaba takšnih sistemov točkovanja nadzora posega v osebno zasebnost in povzroči nepošteno obravnavo marginaliziranih skupin. Ti sistemi so lahko tudi škodljivi, ker lahko kaznujejo državljane zunaj pravnega sistema z odvzemom različnih privilegijev z nenaročenim nadzorom. Sčasoma bodo državljani morda prisiljeni nadzorovati svoje vedenje povsod, kamor gredo, da bi ohranili visoko oceno v zameno za dostop do različnih privilegijev. 
Da bi zmanjšali izpostavljenost posameznikov tveganju tem nenaročenim sistemom spremljanja in profiliranja, lahko vlade v izbranih državah vse bolj urejajo sisteme družbenega nadzora. Primer je razvoj standardov za varno izmenjavo podatkov na podlagi nadzora osebnih podatkov. Drugi je lahko izobraževanje širše javnosti o upravljanju osebnih podatkov.

Posledice nadzornega točkovanja

Širše posledice nadzornega točkovanja lahko vključujejo:

• Nadaljnje raziskave o ohranjanju integritete posameznika, ko podjetja njegove podatke uporabljajo za odločanje o zagotavljanju storitev. 
• Močnejše ravni kibernetske varnosti za industrije, ki delujejo neposredno s strankami. 
• Uveljavljanje nadzorovane družbe, ki je previdna pri ohranjanju visokih točk, saj jih podjetja nenehno spremljajo.  

Vprašanja za komentiranje

• Ali bo točkovanje nadzora prineslo več koristi družbi ali bo povzročilo več škode? 
• Kako lahko vlade uredijo uporabo točkovanja zasebnega nadzora, da preprečijo prekoračitev človekovih pravic? 
• Ali bi morala vlada kaznovati zasebna podjetja, ki izvajajo nenaročeno spremljanje?