Prihodnost maloprodaje: P1

Piše se leto 2027. Zimsko popoldne je neobičajno toplo in stopite v zadnjo trgovino na nakupovalnem seznamu. Ne veste še, kaj želite kupiti, a veste, da mora biti nekaj posebnega. Konec koncev je obletnica, vi pa ste še vedno v pasji uti, ker ste pozabili kupiti vstopnice za včerajšnjo povratniško turnejo Taylor Swift. Mogoče bi obleka te nove tajske znamke, Windup Girl, naredila trik.

Ozreš se okoli. Trgovina je ogromna. Stene žarijo od orientalskih digitalnih tapet. V kotičku očesa opazite predstavnika trgovine, ki vas radovedno strmi.

'O super,' si mislite.

Predstavnica se začne približevati. Medtem obrneš hrbet in začneš hoditi proti oddelku z oblekami v upanju, da bo razumela namig.

"Jessica?"

Ustaviš se na mestu. Pogledaš nazaj na predstavnika. Ona se smeji.

»Mislil sem, da si to morda ti. Živjo, jaz sem Annie. Videti je, da bi vam lahko koristila pomoč. Naj uganem, iščete darilo, morda darilo za obletnico?«

Tvoje oči se razširijo. Njen obraz se razvedri. Nikoli nisi srečal tega dekleta in zdi se, da ve vse o tebi.

»Počakaj. Kako je—«

»Poslušaj, odkrit bom s teboj. Naši podatki kažejo, da ste našo trgovino obiskali v tem letnem času že zadnja tri leta. Vsakič, ko ste kupili drag kos oblačila za dekle s pasom velikosti 26, ki je običajno mlado, razdražljivo in nekoliko nagnjeno k naši zbirki svetlih zemeljskih odtenkov. Oh, in vsakič ste zahtevali tudi dodaten račun. … Torej, kako ji je ime?«

"Sheryl," odgovoriš v šokiranem stanju zombija.

Annie se zavedajoče nasmehne. Ima te. »Veš kaj, Jess,« mi pomežikne, »povezala te bom.« Preveri svoj pametni zaslon na zapestju, povleče in tapne po nekaj menijih, nato pa reče: »Pravzaprav smo prejšnji torek pravkar prinesli nekaj novih stilov, ki bi lahko bili všeč Sheryl. Ste videli nove vrstice Amelie Steele ali Windup Girl?«

"Uh, jaz - slišal sem, da je Windup Girl prijazna."

Annie prikima. "Sledi mi."

Do trenutka, ko zapustite trgovino, ste kupili dvakrat več, kot ste pričakovali (kako tudi ne, glede na prodajo po meri, ki vam jo je ponudila Annie) v krajšem času, kot ste mislili, da bo trajalo. Ob vsem tem se počutite nekoliko čudno, a hkrati izjemno zadovoljni, saj veste, da ste kupili točno to, kar bo Sheryl všeč.

PREVEČ PRILAGOJENA MALOPRODAJNA STORITEV POSTANE GROZLJIVA, A NEVERJETNA

Zgornja zgodba morda zveni nekoliko zalezovalsko, vendar bodite prepričani, da bo morda postala vaša običajna maloprodajna izkušnja med letoma 2025 in 2030. Torej, kako točno je Annie tako dobro prebrala Jessico? Poglejmo si naslednji scenarij, tokrat z vidika trgovca.

Za začetek predpostavimo, da imate na svojem pametnem telefonu izbrane, vedno aktivne aplikacije za nagrajevanje nakupovalcev, ki komunicirajo s senzorji trgovine takoj, ko stopite skozi njihova vrata. Osrednji računalnik trgovine bo sprejel signal in se nato povezal z bazo podatkov podjetja ter pridobil zgodovino vašega obiska v trgovini in spletne nakupe. (Ta aplikacija deluje tako, da trgovcem na drobno omogoča, da poiščejo pretekle nakupe izdelkov strank z uporabo številk njihovih kreditnih kartic – varno shranjenih v aplikaciji.) Nato bodo te informacije, skupaj s popolnoma prilagojenim skriptom prodajne interakcije, posredovane predstavniku trgovine prek Bluetooth slušalko in tablico (ali zaslon na zapestju, če želite postati super futurističen). Predstavnik trgovine bo stranko nato pozdravil po imenu in ponudil ekskluzivne popuste na izdelke, za katere algoritmi ugotovijo, da so v interesu osebe. Še bolj noro, celoten niz korakov se bo zgodil v nekaj sekundah.

Zlasti te aplikacije za nagrajevanje nakupovalcev bodo postale močno orodje za trgovce z večjimi proračuni. Aplikacije bodo uporabljali ne samo za sledenje in beleženje nakupov lastnih strank, ampak tudi za dostop do zgodovine nakupov Meta strank pri drugih trgovcih na drobno. Posledično jim lahko aplikacije omogočijo širši pogled na celotno zgodovino nakupov vsake stranke, pa tudi globlje namige o nakupovalnem vedenju vsake stranke. Upoštevajte, da so metapodatki o nakupu, ki v tem primeru niso v skupni rabi, določene trgovine, ki jih pogosto obiskujete, in podatki za identifikacijo blagovne znamke izdelkov, ki jih kupite.

Nazadnje, trgovci na drobno, ki si lahko privoščijo ogromno kvadratnih metrov (pomislite na veleblagovnice), bodo imeli tudi upravitelja podatkov v trgovini. Ta oseba (ali ekipa) bo upravljala zapleten ukazni center v zaledju trgovine. Podobno kot varnostniki spremljajo vrsto varnostnih kamer za sumljivo vedenje, bo upravitelj podatkov spremljal vrsto zaslonov, ki spremljajo kupce z računalniško prekritimi informacijami, ki prikazujejo njihova nakupovalna nagnjenja. Glede na zgodovinsko vrednost strank (izračunano na podlagi njihove pogostosti nakupov in denarne vrednosti izdelkov ali storitev, ki so jih kupili), lahko upravitelj podatkov naroči predstavniku trgovine, da jih pozdravi (za zagotovitev prilagojene oskrbe na ravni Annie ), ali pa preprosto naročite blagajni, da zagotovi posebne popuste ali spodbude, ko izplačajo na blagajni.

Mimogrede, če se sprašujete, bodo vsi imeli aplikacije, ki sem jih omenil zgoraj. Tisti resni trgovci, ki vlagajo milijarde v preoblikovanje svojih maloprodajnih trgovin v »pametne trgovine«, ne bodo sprejeli nič manj. Pravzaprav vam večina ne bo ponudila nobene prodaje, razen če je nimate. Te aplikacije se bodo uporabljale tudi za ponujanje ponudb po meri glede na vašo lokacijo, kot so spominki, ko se sprehodite mimo turistične znamenitosti, pravne storitve, ko obiščete policijsko postajo po tistem divjem nočnem izletu ali popusti pri prodajalcu A, tik preden stopite v trgovino B.

Kar se tiče tega, kdo bo izdeloval te aplikacije – te kartice Air Miles za jutrišnji svet pametnega vsega – bodo to najverjetneje tisti obstoječi monoliti, kot sta Google in Apple, saj sta oba že vzpostavila e-denarnice v Google Wallet in Plačajte Apple. Kljub temu lahko Amazon ali Alibaba prav tako skočita na ta trg, odvisno od pravih partnerstev. Veliki množični trgovci na drobno z globokimi žepi in znanjem o maloprodaji, kot sta Walmart ali Zara, so prav tako morda motivirani, da se vključijo v ta ukrep. Nazadnje, vedno obstaja možnost, da naključno novoustanovljeno podjetje premaga vse.

VZPON PREDSTAVNIKA ZA IZKUŠNJE STRANK

Torej se tista deklica Annie, tudi brez vseh svojih prednosti, ki jih omogoča tehnologija, zdi veliko bolj bistra od vašega povprečnega predstavnika v trgovini, kajne?

Ko se ta trend pametnih trgovin (omogočeni veliki podatki, maloprodaja v trgovinah) razmahne, bodite pripravljeni na interakcijo s trgovskimi zastopniki, ki so veliko bolje usposobljeni in izobraženi od tistih, ki jih najdemo v današnjih maloprodajnih okoljih. Pomislite, trgovec na drobno ne bo vložil milijard v izgradnjo maloprodajnega superračunalnika, ki ve vse o vas, nato pa poceni za kakovostno usposabljanje trgovskih predstavnikov, ki bodo te podatke uporabljali za prodajo.

Pravzaprav z vsemi temi naložbami v usposabljanje delo v maloprodaji morda ni več tako slepo ulico. Najboljši zastopniki trgovin, ki najbolj poznajo podatke, bodo zgradili stabilno in zvesto skupino strank, ki jim bo sledila v kateri koli trgovini, v kateri se bodo odločili delati.

NAKUPI V TRGOVINAH IN SPLETNI NAKUPI SE ZLIVAJO

Nakupovanje v trgovinah med prazniki ali drugimi sezonskimi razprodajami piha. Statistično je dokazano, da je to najslabša stvar. Ali si videl Črni petek YouTube video posnetki? Človeštvo v najslabšem stanju, ljudje.

Poleg opravka z mafijami misel na čakanje v vrsti 30–60 minut samo za izplačilo ne bo več sprejemljiva za jutrišnjo stranko na zahtevo. Zaradi tega bodo trgovine postopoma dodajale kode QR »Kupite zdaj« (ali kode QR naslednje generacije/oznake RFID) na svoja stojala z izdelki.

Poleg tega bodo kupci lahko uporabili svoje pametne telefone za takojšen nakup izdelkov, ki jih lahko najdejo v trgovini, z enim klikom. Izdelke bodo dostavili na njihov dom nekaj dni pozneje ali pa bo za premijo na voljo dostava naslednji ali isti dan. Brez hrupa, brez hrupa.

Najbolj iznajdljive trgovine bodo morda celo uporabile ta sistem za zamenjavo blagajnikov z digitalnimi pregledovalci računov/varnostniki/pozdravniki na vratih. Predstavljajte si. Ko vstopite v trgovino, opazite to novost hipsterski pulover ki ste ga iskali povsod, kupite ga s telefonom, potrdite nakup tako, da pomahate s telefonom nad tablico digitalnih računov/varnostnikov/pozdravnikov na vratih (prek brezžičnega vmesnika NFC), nato preprosto odidete, medtem ko - kodranje tankih brkov med palcem in kazalcem.

Ti takojšnji nakupi v trgovini ne bodo samo spodbudili impulzivnega nakupovalnega vedenja pri večjih nakupih (in s tem ustvarili ogromne količine uporabnih podatkov o strankah), ampak bodo še vedno pripisani vsaki trgovini, iz katere je prišla mobilna prodaja, kar bo menedžerje trgovin spodbudilo, da aktivno promovirajo svoje uporaba. To pomeni, da bodo kupci lahko kupovali izdelke na spletu, medtem ko so v trgovini, in to bo postala najpreprostejša nakupovalna izkušnja doslej. To je začetek naslednjega trenda v maloprodaji in zakaj ga boste morali prebrati drugi del te serije, če želite izvedeti vse o tem!

MALOPRODAJNE SERIJE:

Zakaj e-trgovina ne uniči druženja v nakupovalnem središču – Prihodnost maloprodaje P2

Podnebne spremembe spodbujajo protipotrošniško kulturo DIY – prihodnost maloprodaje P3