Zakaj e-trgovina ne bo uničila druženja v nakupovalnem središču: prihodnost maloprodaje P2

Pametni nakupovalni centri. Pošastne opremljalnice. In luksuzne znamke še vedno ne jebejo. V prvem delu prihodnosti maloprodajnih serij ste videli zametke novega, bolj integriranega sistema nakupovanja. Tukaj bomo razširili ta trend in predstavili nove mikrotrende, ki prej niso bili obravnavani.

MALOPRODAJA ZAČNE SLUŽITI E-POSLOVANJU. MOGOČE.

Ljudje bodo kmalu nehali osebno kupovati osnovne stvari in bodo namesto tega samo fizično kupovali »želene«. Med letoma 2020 in 2030 bo trgovcem na drobno uspelo prisiliti večino svojih kupcev, da večino vsakodnevnih nakupov opravijo prek spleta.

To vidite zdaj, ko vam blagajniki v trgovinah občasno dajo spletne kupone, pripete na sprednjo stran vašega računa, ali vam dajo 10-odstotni popust, če se prijavite na njihove e-novice. Kmalu, prejšnji glavobol trgovcev na drobno razstavni prostor bodo obrnili, ko bodo dozoreli svoje platforme za e-trgovino in bodo kupce aktivno spodbujali k nakupu njihovih izdelkov prek spleta, ko so v trgovini (razloženo v prvi del te serije).

Do sredine leta 2020 bodo odmevni trgovci na drobno začeli promovirati prve spletne dogodke za črni petek in pobožične razprodaje. Medtem ko bodo začetni prodajni rezultati mešani, se bo ogromen dotok novih informacij o računih strank in podatkov o nakupih izkazal za zlato jamo za dolgoročno ciljno trženje in prodajo. Ko pride do te prelomne točke, se bodo fizične trgovine dokončno preobrazile iz finančne hrbtenice trgovca na drobno v njegovo glavno orodje za trženje blagovne znamke.

V bistvu bodo vsi največji trgovci na drobno najprej postali popolnoma e-trgovinska podjetja (glede prihodkov), vendar bodo del svojih trgovin odprti predvsem za tržne namene. Vendar ostaja vprašanje, zakaj se ne bi popolnoma znebili trgovin?

Biti samo spletni prodajalec pomeni:

• Zmanjšanje fiksnih stroškov – manj fizičnih lokacij pomeni plačilo manjše najemnine, plačilne liste, zavarovanja, sezonskih preoblikovanj trgovin itd.;

• Povečanje števila izdelkov, ki jih lahko prodaja na spletu, v nasprotju z omejitvami kvadrature v trgovini;

• neomejen nabor strank;

• Ogromna zbirka podatkov o strankah, ki se lahko uporabijo za učinkovitejše trženje in prodajo več izdelkov potrošnikom;

• Uporaba prihodnjega popolnoma avtomatiziranega skladišča in infrastrukture za dostavo paketov bo morda celo logistično cenejša.

Te točke so vse lepo in prav, a na koncu dneva nismo roboti. Nakupovanje je še vedno legitimna zabava. Je družabna dejavnost. Še pomembneje pa je, da ljudje glede na velikost in ceno izdelka na splošno raje vidijo in komunicirajo s tem, kar bodo kupili, preden to dejansko kupijo. Zato so prej samo spletna podjetja, npr Vojna avtorja Parkerja in Amazon, so odprli svoje fizične trgovine in so z njimi najti uspeh. Fizične trgovine dajejo blagovnim znamkam človeški element, način, da se dotaknejo in občutijo blagovno znamko na način, ki ga ne more ponuditi nobena spletna stran. Glede na to, kje živite in kako nepredvidljiv je vaš delovni čas, so lahko te fizične lokacije primerna središča za prevzem izdelkov, ki ste jih kupili na spletu.

Zaradi tega trenda bo vaša izkušnja v trgovini na drobno v poznih 2020. letih precej drugačna od današnje. Namesto da bi se osredotočili na prodajo izdelka, se bodo trgovci osredotočili na prodajo blagovne znamke in na družbeno izkušnjo, ki jo imate v trgovini.

Dekoracije trgovin bodo bolje oblikovane in dražje. Izdelki bodo podrobneje predstavljeni. Vzorci in drugi brezplačni predmeti bodo velikodušneje razdeljeni. Dejavnosti v trgovinah in skupinske lekcije, ki posredno promovirajo blagovno znamko trgovine, njeno kulturo in naravo izdelkov, bodo nekaj običajnega. In kar zadeva predstavnike za uporabniško izkušnjo (predstavniki trgovin), bodo enako ocenjeni glede na prodajo, ki jo ustvarijo, kot tudi število pozitivnih omemb družbenih medijev in aplikacij za sporočanje v trgovini, ki jih ustvarijo.

MALOPRODAJA SE IZ EKONOMIJE DELITVE NEKAJ NAUČI

Drug trend, ki bo dozorel v letu 2020, bo ekonomija enakovrednih (pomislite na kmetijske trge in craigslist) in delitve (pomislite na AirBnB in Uber) ter kako se jim bo maloprodaja prilagodila. V naslednjem desetletju se bo pojavila vrsta prihodnjih ponudnikov storitev/medijev, ki bodo posameznikom omogočili skupno rabo ali nakupovanje od drugih posameznikov.

Konec koncev bo prihodnost podrla dovolj ovir, da bodo ljudje lahko kupili karkoli od koder koli, od kogar koli, kadar koli, pogosto z dostavo še isti dan. Zaradi tega bodo ljudje vse bolj skrbeli za zgodbe, ki stojijo za tem, kar kupujejo, in še pomembneje, za vzpostavljanje odnosov s tistimi, ki stojijo za izdelki in storitvami, ki jih kupujejo. Ta trend je v letih 2010 že pridobil velik oprijem, vendar bo v naslednjem desetletju postal povsem mainstream.

Da bi lahko konkurirali, bodo morali veliki trgovci na drobno najti inovativne načine za dolgoročno sodelovanje kupcev in zgraditi skupnost, ki posnema prijateljstvo. Zaradi te potrebe bodo brezplačni tečaji ali tečaji z nominalno ceno, seminarji, dnevni razstavni prostori, klubi ali skupnostne skupine, dogodki z blagovno znamko in drugo postali običajni.

Na podoben način bo delitvena ekonomija pogojevala vse več ljudi raje enostavnost najema kot lastništvo. To je širši družbeni trend, o katerem bomo razpravljali v ločenem članku, vendar bo v kontekstu maloprodaje spodbudil ustvarjanje več start-upov, osredotočenih na pomoč posameznikom pri najemanju različnih vrst izdelkov od drugih podjetij ali posameznikov. Trgovci na drobno bodo nejevoljno sledili eksperimentom z oddajanjem svojih izdelkov (morda preteklo sezono ali preveliko zalogo izdelkov) kot dodatno možnost prodaje k tradicionalni prodaji v obliki prenosa lastništva.

OPREMLJEVALNE SOBE ZAVZEMO OSREDIŠČE

Nenavadno je, da bomo do sredine 2020-ih videli vzpon omernih sob, ki niso zanič.

Nameščalnice bodo vse bolj postajale osrednja točka načrtovanja trgovin in virov. Postajali bodo vedno večji in razkošnejši ter imeli veliko več tehnologije. To odraža naraščajoče razumevanje, da se velik del kupčevih odločitev o nakupu zgodi v opremljanju. Tam se zgodi mehka prodaja, zakaj torej ne bi ponovno razmislili o naklonjenosti trgovca?

Prvič, izbrane maloprodajne trgovine bodo optimizirale svoje pomerjalnice s ciljem, da bi vsak kupec, ki vstopi v njihovo trgovino, vstopil v pomerjalnico. To lahko vključuje dodajanje brskanje po nakupovalnih zaslonih kjer lahko stranke izberejo oblačila in velikosti, ki jih želijo preizkusiti. Osebje bo nato izbralo izbrana oblačila in nato poslalo sporočilo kupcu, ko bo njihova garderoba pripravljena z izbranimi oblačili, ki bodo lepo razložena za pomerjanje.

Drugi trgovci na drobno se bodo osredotočili na socialni vidik nakupovanja. Ženske so predvsem nagnjene k nakupovanju v skupinah, izbiranju več kosov oblačil za pomerjanje in (odvisno od vrednosti oblačil) lahko v garderobi preživijo tudi do dve uri. To je veliko časa, preživetega v trgovini, zato bodo blagovne znamke poskrbele, da ga porabijo za promocijo blagovne znamke v pozitivni luči – pomislite na plišaste kavče, luksuzna ozadja za tapete za obleke na Instagramu in morebitne osvežilne pijače. Druge pomerjalne sobe so lahko opremljene tudi s stenskimi tablicami, ki prikazujejo inventar trgovine, kar omogoča kupcem, da brskajo po več oblačilih, in s pritiskom na zaslon obvestijo predstavnike trgovine, da jim prinesejo več oblačil za pomerjanje, ne da bi zapustili pomerjalno sobo.

NAKUPOVALNI CENTRI NE BODO BODO IZginil

Nakupovalno središče ne bo izginilo, ne glede na to, kako veliko postane e-trgovina. To ne bi smelo biti presenečenje. V mnogih krajih je nakupovalno središče središče skupnosti, in v mnogih pogledih so privatizirana skupnostna središča.

Toda ko se trgovci na drobno začenjajo preusmerjati s preoblikovanja svojih trgovinskih izložb s prodaje blaga na prodajo izkušenj blagovnih znamk, bodo najbolj napredno misleča nakupovalna središča podprla ta premik s ponudbo makro izkušenj, ki podpirajo izkušnje blagovnih znamk, ki se ustvarjajo v posameznih trgovinah in restavracijah, ki jih zasedajo. Te makro izkušnje vključujejo primere, kot je povečanje okraskov med prazniki, na skrivaj dovolitev ali plačilo za »spontano« deljenje v družabnih medijih. skupinsko dogajanje, in določitev javnega prostora za skupnostne dogodke v svojih prostorih – pomislite na kmetijske tržnice, umetniške razstave, pasjo jogo itd.

Trgovski centri bodo uporabljali tudi aplikacijo, omenjeno v prvem delu te serije, ki bi posameznim trgovinam omogočila, da prepoznajo vašo zgodovino nakupovanja in navade. Vendar ga bodo trgovska središča uporabljala, da bodo vedela, kako pogosto obiskujete in katere trgovine ali restavracije najpogosteje obiskujete. Ko stopite v prihodnje »pametno nakupovalno središče«, boste na telefonu obveščeni o najnovejših odprtjih trgovin, dogodkih v nakupovalnem središču in posebnih razprodajah, ki bi vas utegnile zanimati.

Na površinski ravni bodo do leta 2030 izbrana nakupovalna središča imela svoje stene in tla prekrita z digitalnimi zasloni, ki bodo prikazovali interaktivne oglase (ali navodila za trgovino) in vam bodo sledili (ali vodili) kamor koli se sprehodite po nakupovalnem središču. Tako se začenja doba sledljivega ponovnega trženja spletnih oglasov, ki vstopa v svet brez povezave.

»JEBITE E-POSLOVANJE,« PRAVIJO LUKSUZNE ZNAMKE

Ne glede na to, da zgoraj omenjeni trendi pomenijo večjo integracijo nakupovalne izkušnje v trgovini in e-trgovine, se bodo nekateri trgovci na drobno odločili, da bodo šli nasprotno. Natančneje, vrhunske trgovine – tista mesta, kjer je cena povprečne nakupovalne seje vsaj 10,000 USD – nakupovalna izkušnja, ki jo promovirajo, se ne bo veliko spremenila.

Luksuzne blagovne znamke in prodajalne ne služijo milijard s količino, kot sta svetovni H&M ali Zara. Svoj denar služijo na podlagi kakovosti čustev in življenjskega sloga, ki ga prenašajo na kupce z visoko neto vrednostjo, ki kupujejo njihove luksuzne izdelke.

Seveda bodo uporabili vrhunsko tehnologijo za sledenje nakupovalnim navadam svojih strank in pozdravili kupce s prilagojenimi storitvami (kot je opisano v prvem delu te serije), vendar vrniti 50,000 $ na torbico ni odločitev, ki jo sprejmete na spletu, to je odločitev, ki jo lahko luksuzne trgovine najbolje sprejmejo osebno. Iz tega razloga e-trgovina nikoli ne bo prednostna naloga vrhunskih, najbolj ekskluzivnih blagovnih znamk. Ne pozabite, da bogati ne kupujejo veliko na spletu, super bogati pa imajo oblikovalce in trgovce na drobno.

Tretji in zadnji del te serije o prihodnosti nakupovanja in maloprodaje se bo osredotočil na potrošniško kulturo med letoma 2030 in 2060. Ne skrbite, to bo kratek del, ki podrobno opisuje, kako se bo maloprodaja odzvala na učinke ekstremnih podnebnih sprememb. povzročene recesije, vzpon pametnih supermarketov, razmah virtualnih dobrin in vpliv vsesplošnega 3-D tiskanja v domu.

MALOPRODAJNE SERIJE:

Prihodnost kupovanja stvari, ki jih ne potrebujete – Prihodnost maloprodaje P1

Podnebne spremembe spodbujajo protipotrošniško kulturo DIY – prihodnost maloprodaje P3