Čustvena analitika: ali lahko poveš, kaj čutim?

Neprekinjena komunikacija na naših računalnikih, telefonih in tablicah nam daje nesporno udobje. Na prvi pogled se vse sliši super. Nato pomislite na neštetokrat, ko ste prejeli sporočilo, ko niste prepričani, v kakšnem tonu naj bi ga prebrali. Ali tehnologija v svoje izdelke in storitve vnaša dovolj čustev?

Mogoče zato, ker je naša družba v zadnjem času postala tako ozaveščena o čustvenem blagostanju in o tem, kako ga doseči. Nenehno smo obkroženi s kampanjami, ki nas spodbujajo, da si vzamemo odmor od dela, zbistrimo glave in prečistimo misli za sprostitev.

To so medsebojno pojavljajoči se vzorci, saj tehnologija čustev ne prikazuje jasno, družba pa daje poudarek čustvenemu zavedanju. To nato predlaga izvedljivo vprašanje: kako naj še naprej komuniciramo elektronsko, vendar svoja čustva vključimo v svoja sporočila?

Čustvena analitika (EA) je odgovor. To orodje omogoča storitvam in podjetjem, da prepoznajo čustva, ki jih uporabniki doživljajo v času uporabe njihovega izdelka, nato pa to zbirajo kot podatke, ki jih je treba kasneje pregledati in preučiti. Podjetja lahko uporabijo to analitiko, da prepoznajo preference in nevšečnosti svojih strank, kar jim pomaga napovedati dejanja strank, kot je »nakup, prijava ali glasovanje«..

Zakaj podjetja tako zanimajo čustva?

Naša družba ceni poznavanje samega sebe, iskanje samopomoči, če je potrebno, in sprejemanje zdravih korakov za obvladovanje svojih čustev.

Lahko celo pogledamo razpravo o priljubljeni oddaji ABC, Bachelor. Tekmovalca Corinne in Taylor, ki se prepirata o konceptu "čustvene inteligence", se na prvi pogled zdita komična. Taylor, pooblaščeni svetovalec za duševno zdravje, trdi, da se čustveno inteligentna oseba zaveda svojih občutkov in tega, kako lahko njihova dejanja vplivajo na dejanja drugih. Krivi izraz "čustvena inteligenca" je preplavil internet. To je celo eden prvih rezultatov na Googlu, če vtipkate »emotional«. Nepoznavanje tega izraza in njegove možne razlage (tekmovalka Corrine ugotavlja, da je biti "čustveno neinteligenten" sinonim za slaboumnost) lahko poudari, koliko vrednosti pripisujemo temu, da sami prepoznamo svoja čustva in jih obvladujemo. 

Tehnologija je začela igrati vlogo pri pomoči posameznikom pri čustveni samopomoči s pritiskom na gumb. Oglejte si nekaj njihovih strani v trgovini iTunes Store:

• Mirno – ponuja različne mini lekcije za povečanje pozornosti. Lekcije pokrivajo množico tem, kot so ljubeča prijaznost, odpuščanje in neobsojanje. 
• Headspace – To orodje ponuja različne meditacijske seje, od kratkih do dolgotrajnih. Prihaja tudi z rnagrade in opomnike, ki uporabnike spodbujajo k vztrajanju. Poleg tega je Emmi Watson všeč.
• Uporabniki Pacifica-App se lahko pridružijo spletnim skupnostim, da se podpirajo, spremljajo svoje trenutno stanje razpoloženja in celo opazujejo svoje vzorce razpoloženja. Uporabniki si lahko tudi ustvarijo »meje« glede dejavnikov, ki sprožijo tesnobo, kot sta kofein in spanje.

Kako se čustva povezujejo s čustveno analitiko

Zgoraj omenjene aplikacije delujejo kot odskočne deske, ki uporabnikom olajšajo govorjenje in izražanje čustev. Poudarjajo čustveno zdravje s spodbujanjem taktik sledenja čustvom, kot so meditacija, pozornost in/ali virtualno vodenje dnevnika. Poleg tega spodbujajo uporabnike, da se počutijo udobno z razkrivanjem svojih čustev in občutkov v tehnologiji, ki je bistvena komponenta EA.

V čustveni analitiki čustvene povratne informacije služijo kot statistične informacije, ki jih je nato mogoče dešifrirati, da bi podjetjem in podjetjem pomagali razumeti interese svojih uporabnikov in/ali potrošnikov. Ta analitika lahko predlaga podjetjem, kako se lahko uporabniki obnašajo, ko se soočijo z izbirami – kot je nakup izdelkov ali podpora kandidatom – in nato pomaga podjetjem pri izvajanju teh predlogov.

Pomislite na Vrstica »Reaction« na Facebooku - ena objava, šest čustev na izbiro. Ni vam treba več samo všečkati objave na Facebooku; zdaj vam je lahko všeč, vzljubjen, se mu smejite, ste nad njim presenečeni, razburjeni ali celo jezni nanj, vse s pritiskom na gumb. Facebook ve, kakšne vrste objav naših prijateljev uživamo, pa tudi tiste, ki jih sovražimo (pomislite na preveč snežnih fotografij med snežnim metežem), še preden jih »komentiramo«. Pri čustveni analitiki podjetja nato uporabijo naša mnenja in reakcije, da svoje storitve in namene prilagodijo potrebam in skrbem potrošnikov. Recimo, da »LJUBIŠ« vsako fotografijo ljubkega kužka na svoji časovnici. Če se bo Facebook odločil za uporabo EA, bo na vašo časovnico vključil več fotografij kužkov.

Kako bo EA oblikoval prihodnost tehnologije?

Naše naprave že predvidijo naše naslednje korake, preden jih naredimo. Pojavi se Apple Keychain, ki ponuja vnos številke kreditne kartice vsakič, ko spletni prodajalec zahteva podatke o plačilu. Ko izvedemo preprosto iskanje v Googlu za »snežne škornje«, naši profili na Facebooku prikazujejo oglase za snežne škornje, ko se nekaj sekund kasneje prijavimo. Ko pozabimo priložiti dokument, nas Outlook opomni, naj ga pošljemo, preden pritisnemo enter.

Čustvena analitika to razširja in omogoča podjetjem, da razumejo, kaj pritegne njihove potrošnike, in daje vpogled v to, katere taktike je mogoče uporabiti, da jih še bolj pritegnejo k uporabi njihovih izdelkov ali storitev v prihodnosti.

Kot je navedeno na beyondverbal.com, lahko čustvena analitika prenovi svet tržnih raziskav. Izvršni direktor Beyondverbal Yuval Mor pravi, da "osebne naprave razumejo naša čustva in dobro počutje ter nam pomagajo bolje razumeti, kaj nas resnično osrečuje".

Morda lahko čustvena analitika pomaga podjetjem osredotočiti oglaševalske kampanje na interese in pomisleke svojih strank bolje kot prej, posledično pa pritegniti in privabiti potrošnike bolje kot kdaj koli prej.

Tudi večja podjetja, od Od Unileverja do Coca-Cole prav tako začenjajo uporabljati čustveno analitiko, saj jo vidijo kot "'naslednjo mejo' velikih podatkov", poroča Campaignlive.co.uk. Razvija se programska oprema, ki prepozna izraze obraza (zadovoljstvo, zmedenost, zanimanje), ter kodiranje, ki lahko zajame in interpretira občutke uporabnika aplikacije. Vse to je mogoče uporabiti za pomoč podjetjem pri odločanju, česa si potrošniki želijo več, česa manj in do česa so nevtralni.

Mikhel Jaatma, izvršni direktor Realeyes, podjetja za merjenje čustev, ugotavlja, da EA je »hitrejša in cenejša« metoda zbiranja podatkov v primerjavi s spletnimi anketami ali anketami.