Spletno nakupovanje avtomobilov: od razstavnega prostora do zaslona

• Avtor:
• ime avtorja

  Quantumrun Foresight
• Januar 18, 2024

Poudarki vpogleda

Spletno nakupovanje avtomobilov je v porastu in inovacije, kot so virtualni razstavni prostori in prodajni pomočniki, ki jih poganja AI, izboljšujejo nakupovalno izkušnjo. Premik k digitalnim platformam bi lahko prisilil tradicionalne prodajalne, da se prilagodijo ali zaprejo, medtem ko bodo vlade morda morale uvesti nove predpise za zaščito potrošnikov in zagotovitev poštene konkurence. Dostopnost spletnega nakupovanja avtomobilov lahko poveča lastništvo avtomobilov v slabo oskrbovanih skupnostih in zmanjša vpliv postopka nakupa avtomobila na okolje.

Kontekst spletnega nakupovanja avtomobilov

Glede na svetovno raziskavo podatkovnega podjetja YouGov iz leta 2022 bodo Avstralci in Američani pri naslednjem nakupu vozila najpogosteje razmišljali o spletnih prodajalcih avtomobilov (vsak po 21 odstotkov). Poleg tega so Avstralci pokazali večjo verjetnost kot svetovno povprečje, da raziščejo različne oblike spletnih nakupov avtomobilov. Največ pozornosti so namenili proizvajalcem avtomobilov, ki so prisotni tako na spletu kot tudi zunaj njega (23 odstotkov), sledijo spletni prodajalci avtomobilov (21 odstotkov), proizvajalci z izključno spletno prisotnostjo, kot je Tesla (16 odstotkov), in spletna dražbena mesta (11 odstotkov). .

Ti rezultati potrjujejo trend, ki sta ga leta 2018 ugotovila Google in raziskovalno podjetje Kantar. Pred nakupom avtomobila 92 odstotkov potrošnikov opravi spletno raziskavo. Precejšnjih 64 odstotkov kupcev, ki si ogledujejo spletne videoposnetke za pomoč pri nakupu, trdi, da bi jih lahko inovativni formati, kot so 360° videoposnetki, prepričali v nakup vozila brez testne vožnje. Od leta 2016 se je čas gledanja videoposnetkov "testne vožnje" na YouTubu povečal za več kot 65 odstotkov, kar odraža trend v porabi spletnih videov, ki je vzporeden s prejšnjo rastjo pregledov elektronike in videoposnetkov za razpakiranje. 

Z razmahom spletnega nakupovanja podjetja raziskujejo nove pristope k nakupni izkušnji. Običajni prodajalci avtomobilov krepijo svojo spletno prisotnost in zagotavljajo storitve prevzema in dostave na dom, da strankam prihranijo pot do razstavnega prostora. Poleg tega strankam omogočajo, da v prostem času dokončajo dokumentacijo na spletu, s čimer se spopadejo s še eno pogosto nevšečnostjo.

Moteč vpliv

Eden glavnih rezultatov vse večjega prehoda na spletno nakupovanje avtomobilov bi lahko vključeval preoblikovanje modelov prodajnih salonov. Tradicionalne fizične trgovine z avtomobili se bodo morda morale prilagoditi bolj digitalno usmerjenemu pristopu, s poudarkom na izboljšanju svoje spletne prisotnosti in ponudbi virtualnih razstavnih prostorov, prilagojenih posvetovanj in testnih voženj na domu. Ta prehod bi lahko povzročil zmanjšanje fizičnih prodajnih lokacij in zmanjšanje števila zaposlenih, saj bi bilo potrebnih manj osebnih interakcij.

Drug možen vpliv povečanih spletnih nakupov avtomobilov je pospeševanje neposredne prodaje potrošnikom s strani proizvajalcev avtomobilov. Ta model omogoča proizvajalcem, da prodajajo vozila neposredno strankam prek svojih spletnih mest ali spletnih platform, pri čemer se povsem izognejo tradicionalnim prodajalcem. Ta premik bi lahko povzročil prihranke pri stroških za potrošnike, odpravo potrebe po prodajnih pribitkih in racionalizacijo prodajnega procesa. Vendar pa bi to lahko privedlo tudi do upada prodajnih mrež in povzročilo izzive za proizvajalce avtomobilov v smislu upravljanja odnosov s strankami, poprodajnih storitev in morebitnih pravnih vprašanj v zvezi z franšizno zakonodajo trgovcev.

Nazadnje, rast spletne prodaje avtomobilov bi lahko spodbudila inovacije v avtomobilski maloprodaji. Morda se bodo pojavile nove spletne platforme in tehnologije za prodajo avtomobilov, ki bodo olajšale brezhibne transakcije in potencialnim kupcem zagotovile izboljšano, poglobljeno izkušnjo. Razstavni prostori navidezne resničnosti, priporočilni sistemi, ki jih poganja umetna inteligenca, in varne možnosti spletnega financiranja bi lahko postali norma v industriji, kar bi temeljito spremenilo način, kako potrošniki raziskujejo, primerjajo in na koncu kupujejo vozila. Ko se industrija razvija, se bodo morale zainteresirane strani prilagoditi in sprejeti te spremembe, da bodo ostale konkurenčne.

Posledice spletnega nakupovanja avtomobilov

Širše posledice spletnega nakupovanja avtomobilov lahko vključujejo: 

• Tradicionalni fizični trgovci se soočajo z zmanjšanim prometom in prodajo, zaradi česar se morajo prilagoditi spletnim prodajnim strategijam ali se soočiti z morebitnimi zaprtji. 
• Vlade morajo uvesti nove predpise za zaščito potrošnikov in zagotoviti pošteno konkurenco. Ti predpisi lahko obravnavajo vprašanja, kot so zasebnost podatkov, varstvo potrošnikov in obdavčitev spletnih transakcij.
• Postopek nakupa avtomobila postaja bolj dostopen ljudem, ki živijo na oddaljenih območjih ali tistim z omejeno mobilnostjo, saj lahko raziskujejo in kupujejo vozila, ne da bi zapustili svoje domove. Ta trend lahko prispeva k povečanju lastništva avtomobilov v skupnostih, ki so bile prej premalo oskrbljene.
• Razvoj naprednejših digitalnih platform in virtualnih orodij za prodajo avtomobilov, kot so virtualni saloni, izkušnje z razširjeno resničnostjo in prodajni pomočniki, ki jih poganja AI.
• Zmanjšanje povpraševanja po tradicionalnih prodajalcih avtomobilov, kar ima za posledico morebitno izgubo delovnih mest ali premik v zahtevanem naboru spretnosti za strokovnjake za prodajo avtomobilov. Vendar pa lahko ta premik ustvari nove zaposlitvene priložnosti v digitalnem trženju, storitvah za stranke in logistiki e-trgovine.
• Zmanjšan splošni vpliv postopka nakupa avtomobila na okolje z odpravo potrebe potrošnikov po potovanju do več prodajnih salonov, kar vodi do zmanjšanja prometnih zastojev, porabe goriva in emisij toplogrednih plinov.
• Potrošniki imajo lažji dostop do širšega nabora vozil iz različnih držav. Ta razvoj lahko poveča mednarodno trgovino v avtomobilskem sektorju, kar lahko vpliva na trgovinske politike in sporazume med državami.
• Spremembe v avtomobilski dobavni verigi, saj bodo proizvajalci morda morali prilagoditi svoje proizvodne in distribucijske postopke za neposredno prodajo potrošnikom ali nove logistične partnerje v e-trgovini. Ta trend bi lahko povečal učinkovitost in prihranil stroške za proizvajalce in potrošnike.

Vprašanja, ki jih je treba upoštevati

• Če nameravate kupiti avto, bi raje celoten nakupovalni proces opravili prek spleta?
• Kako bi se lahko zaradi spletnega nakupovanja avtomobilov razvili zastopniki?