Vlerësimi i mbikëqyrjes: Industritë që matin vlerën e konsumatorëve si klientë

• Author:
• Emri i autorit

  Parashikimi Kuantumrun
• Shkurt 16, 2022

Në vitin 2014, qeveria kineze njoftoi zbatimin e një sistemi kredie sociale. Ky sistem është një program mbikëqyrjeje i mundësuar nga teknologjia që monitoron sjelljen e qytetarëve kinezë për të përcaktuar nëse ata janë individë shembullorë apo të papajtueshëm. Një sistem i ngjashëm po zhvillohet në Shtetet e Bashkuara në formën e kompanive private që mbikëqyrin konsumatorët individualë për të parashikuar sjelljen e tyre për mundësitë e ardhshme të shitjeve.  

Konteksti i vlerësimit të vëzhgimit

Kompanitë private po përdorin gjithnjë e më shumë sisteme mbikëqyrjeje për të kategorizuar ose klasifikuar konsumatorët bazuar në sjelljen e parashikuar të tyre të parashikuar. Në thelb, këto kompani vlerësojnë individët bazuar në sjelljen dhe vlerësimet. 
Një shembull i një industrie që përdor vlerësimin e mbikëqyrjes është shitja me pakicë, ku kompani të caktuara përcaktojnë se çfarë çmimi t'i ofrojnë një klienti bazuar në sa fitimprurës parashikohen të jenë. Për më tepër, rezultatet fuqizojnë bizneset të vendosin nëse një klient meriton shërbim mbi mesataren. 

Vlerësimi i vëzhgimit synon të rrisë sigurinë shoqërore, si dhe të krijojë mbrojtje për ofruesit e shërbimeve. Në nivel kombi, sisteme të tilla janë krijuar për të inkurajuar qytetarët që të shfaqin atribute të preferuara sociale për pikë më të larta dhe privilegje më të mira (shpesh në kurriz të lirive të caktuara).

Ndikim shkatërrues

Vlerësimi i mbikqyrjes është një prirje shërbimi në industri të ndryshme, duke përfshirë kompanitë e sigurimit të jetës, si dhe ofruesit e transportit dhe akomodimit. Për shembull, sipas qeverisë së Nju Jorkut, kompanitë e sigurimit të jetës anketojnë postimet e njerëzve në mediat sociale si bazë për primet e zgjedhura. Gjithashtu, ofruesit e shërbimeve të transportit dhe akomodimit përdorin vlerësimet për të vendosur nëse ju lejohet të vazhdoni të përdorni shërbimet e tyre me qira.

Megjithatë, përdorimi i sistemeve të tilla të vlerësimit të vëzhgimit mund të cenojë privatësinë personale dhe të çojë në trajtim të padrejtë të grupeve të margjinalizuara. Këto sisteme mund të jenë edhe të dëmshme sepse mund të ndëshkojnë qytetarët jashtë sistemit ligjor duke hequr privilegje të ndryshme përmes monitorimit të pakërkuar. Me kalimin e kohës, qytetarët mund të detyrohen të kontrollojnë sjelljen e tyre kudo që shkojnë për të mbajtur një rezultat të lartë në këmbim të aksesit në privilegje të ndryshme. 
Për të pakësuar ekspozimin ndaj rrezikut të individëve ndaj këtyre sistemeve të padëshiruara të monitorimit dhe profilizimit, qeveritë në vende të caktuara mund të rregullojnë gjithnjë e më shumë sistemet e mbikëqyrjes shoqërore. Një shembull është zhvillimi i standardeve për shkëmbimin e sigurt të të dhënave bazuar në kontrollin e të dhënave personale. Një tjetër mund të jetë edukimi i publikut të gjerë se si të menaxhojnë të dhënat e tyre personale.

Implikimet e vlerësimit të vëzhgimit

Implikimet më të gjera të vlerësimit të vëzhgimit mund të përfshijnë:

• Hulumtime të mëtejshme për ruajtjen e integritetit të një individi kur kompanitë përdorin të dhënat e tyre për vendime në lidhje me ofrimin e shërbimit. 
• Shtresa më të forta të sigurisë kibernetike për industritë që operojnë drejtpërdrejt me klientët. 
• Zbatimi i një shoqërie të kontrolluar që është e kujdesshme në mbajtjen e pikëve të larta pasi kompanitë po i monitorojnë vazhdimisht ato.  

Pyetje për të komentuar

• A do të sjellë vlerësimi i vëzhgimit më shumë përfitime për shoqërinë apo do të shkaktojë më shumë dëme? 
• Si mund ta rregullojnë qeveritë përdorimin e vlerësimit të vëzhgimit privat për ta parandaluar atë nga tejkalimi i të drejtave të njeriut? 
• A duhet të penalizojë qeveria kompanitë private që kryejnë monitorime të pakërkuara?