Truket e mendjes Jedi dhe blerjet e rastësishme tepër të personalizuara: E ardhmja e shitjes me pakicë P1

Viti është 2027. Është një pasdite dimri jashtëzakonisht e ngrohtë dhe ju hyni në dyqanin e fundit me pakicë në listën tuaj të blerjeve. Ju nuk e dini ende se çfarë doni të blini, por e dini se duhet të jetë e veçantë. Në fund të fundit, është një përvjetor, dhe ju jeni ende në shtëpinë e qenve pasi keni harruar të blini bileta për turneun e kthimit të Taylor Swift dje. Ndoshta fustani i markës së re tajlandeze, Windup Girl, do ta bënte këtë mashtrim.

Ju shikoni përreth. Dyqani është i madh. Muret shkëlqejnë me një sfond dixhital oriental. Në cep të syrit, ju vëreni një përfaqësues të dyqanit që ju shikon me kureshtje.

"Oh, mirë," mendoni ju.

Përfaqësuesja fillon qasjen e saj. Ndërkohë, ju ktheni shpinën dhe filloni të ecni drejt pjesës së veshjes, duke shpresuar se ajo do të marrë sugjerimin.

"Xhesika?"

Ju ndaloni i vdekur në gjurmët tuaja. Ju shikoni përsëri në përfaqësues. Ajo është duke buzëqeshur.

"Mendova se mund të ishe ti. Përshëndetje, unë jam Annie. Duket sikur mund të përdorësh ndonjë ndihmë. Më lër ta marr me mend; po kërkon një dhuratë, ndoshta një dhuratë për përvjetor?"

Sytë e tu zgjerohen. Fytyra e saj shkëlqen. Ju kurrë nuk e keni takuar këtë vajzë dhe ajo duket se di gjithçka për ju.

“Prit. Si ndodhi-"

"Dëgjo, unë do të jem i drejtë me ty. Të dhënat tona tregojnë se ju keni vizituar dyqanin tonë rreth kësaj periudhe të vitit për tre vitet e fundit tani. Sa herë keni blerë një veshje të kushtueshme për një vajzë me një madhësi. 26 bel. Fustani është zakonisht i ri, i mprehtë dhe pak i anuar drejt koleksionit tonë të tonaliteteve të lehta të tokës. Oh, dhe çdo herë që ju keni kërkuar edhe një faturë shtesë.

"Sheryl," ju përgjigjeni në një gjendje mumje të shokuar. 

Eni buzëqesh me vetëdije. Ajo të ka ty. "E di çfarë, Xhes," i bën ajo syrin, "Unë do të të lidh." Ajo kontrollon ekranin e saj inteligjent të montuar në kyçin e dorës, rrëshqet dhe troket nëpër disa menu dhe më pas thotë: "Në fakt, ne sapo sollëm disa stile të reja të martën e kaluar që Sheryl mund t'i pëlqejë. A i keni parë linjat e reja nga Amelia Steele ose Windup Vajze?" 

"Uh, unë - dëgjova Windup Girl ishte e bukur." 

Eni pohon me kokë. "Me ndiq mua."

Deri në momentin që dilni nga dyqani, keni blerë dyfishin e asaj që prisnit (si nuk mundeni, duke pasur parasysh shitjen me porosi që ju ofroi Annie) në më pak kohë nga sa mendonit se do të duhej. Ndihesh paksa e çuditshme nga e gjithë kjo, por në të njëjtën kohë jashtëzakonisht e kënaqur duke e ditur se ke blerë pikërisht atë që Sheryl do ta dojë.

Shërbimi me pakicë tepër i personalizuar bëhet rrëqethës, por i mahnitshëm

Historia e mësipërme mund të tingëllojë pak e çuditshme, por të jeni të sigurt, mund të bëhet përvoja juaj standarde e shitjes me pakicë midis vitit 2025 dhe 2030. Pra, si e lexoi saktësisht Annie Jessica-n kaq mirë? Çfarë truku mendor Jedi përdori ajo? Le të shqyrtojmë skenarin e mëposhtëm, këtë herë nga këndvështrimi i shitësit me pakicë.

Për të filluar, le të supozojmë se keni aplikacione të zgjedhura, gjithmonë të aktivizuara për shitje me pakicë ose shpërblime në telefonin tuaj inteligjent, të cilat komunikojnë me sensorët e dyqaneve menjëherë pasi kalojnë dyert e tyre. Kompjuteri qendror i dyqanit do të marrë sinjalin dhe më pas do të lidhet me bazën e të dhënave të kompanisë, duke siguruar historinë tuaj të blerjeve në dyqan dhe në internet. (Ky aplikacion funksionon duke i lejuar shitësit me pakicë të zbulojnë blerjet e mëparshme të produkteve të klientëve duke përdorur numrat e kartës së tyre të kreditit—të ruajtura në mënyrë të sigurt brenda aplikacionit.) Më pas, ky informacion, së bashku me një skenar të ndërveprimit të shitjeve plotësisht të personalizuar, do t'i transmetohet një përfaqësuesi të dyqanit nëpërmjet një kufje Bluetooth dhe tabletë e një forme. Përfaqësuesi i dyqanit, nga ana tjetër, do të përshëndesë klientin me emër dhe do të ofrojë zbritje ekskluzive për artikujt që algoritmet përcaktojnë se janë në interes të personit. Më e çmendur akoma, e gjithë kjo seri hapash do të ndodhë në sekonda.

Duke gërmuar më thellë, shitësit me buxhete më të mëdha do t'i përdorin këto aplikacione të shitjes me pakicë jo vetëm për të gjurmuar dhe regjistruar blerjet e klientëve të tyre, por edhe për të hyrë në historikun e blerjeve meta të klientëve të tyre nga shitës të tjerë. Si rezultat, aplikacionet mund t'u japin atyre një pamje më të gjerë të historisë së përgjithshme të blerjeve të secilit klient, si dhe të dhëna më të thella mbi sjelljen e blerjeve të secilit klient. (Vini re se të dhënat e blerjes meta që nuk ndahen në këtë rast janë dyqanet specifike që frekuentoni dhe të dhënat identifikuese të markës së artikujve që blini.)

Meqë ra fjala, në rast se po pyesni veten, të gjithë do të kenë aplikacionet që përmenda më lart. Ata shitës me pakicë seriozë që investojnë miliarda për t'i transformuar dyqanet e tyre me pakicë në "dyqane inteligjente" nuk do të pranojnë asgjë më pak. Në fakt, me kalimin e kohës, shumica nuk do t'ju ofrojnë zbritje të çfarëdo lloji nëse nuk keni një të tillë. Këto aplikacione do të përdoren gjithashtu për t'ju ofruar oferta të personalizuara bazuar në vendndodhjen tuaj, si p.sh. suvenire kur kaloni pranë një pikë referimi turistike, shërbime ligjore kur vizitoni një komisariat pas asaj nate të egër ose zbritje nga Shitësi me pakicë A pikërisht përpara se të hyni brenda shitësit me pakicë B.

Së fundi, këto sisteme të shitjes me pakicë për botën e së nesërmes me gjithçka inteligjente, ka shumë të ngjarë të dominohen nga monolitë ekzistues si Google dhe Apple, pasi që të dy kanë krijuar tashmë kuletat elektronike në Portofoli i Google  Apple Pay—Apple në veçanti ka tashmë mbi 850 milionë karta krediti në dosje. Amazon ose Alibaba gjithashtu do të hidhen në këtë treg, kryesisht brenda rrjeteve të tyre, dhe potencialisht së bashku me partneritetet e duhura. Shitësit e mëdhenj të tregut masiv me xhepa të thellë dhe njohuri për shitjen me pakicë, si Walmart ose Zara, mund të motivohen gjithashtu për të marrë pjesë në këtë veprim.

Punonjësit e shitjes me pakicë bëhen punëtorë njohurish shumë të aftë

Do të ishte e lehtë të mendohej se duke pasur parasysh të gjitha këto risi, punonjësi i përulur i shitjes me pakicë mund të zhduket në eter. Në fakt, kjo është larg nga e vërteta. Punonjësit e shitjes me pakicë të mishit dhe gjakut do të bëhen më jetik, jo më pak, për funksionimin e dyqaneve me pakicë. 

Një shembull mund të lindë nga shitësit me pakicë të cilët ende mund të përballojnë pamjet masive katrore (mendoni dyqanet e mëdha). Këta shitës me pakicë një ditë do të kenë një menaxher të të dhënave në dyqan. Ky person (ose ekip) do të operojë një qendër komandimi të ndërlikuar brenda dhomave të pasme të dyqanit. Ngjashëm me mënyrën se si rojet e sigurisë monitorojnë një sërë kamerash sigurie për sjellje të dyshimta, menaxheri i të dhënave do të monitorojë një seri ekranesh që ndjekin blerësit me informacione të mbivendosura në kompjuter që tregojnë tendencat e tyre për blerje. Në varësi të vlerës historike të klientëve (përllogaritur nga frekuenca e blerjes së tyre dhe vlera monetare e produkteve ose shërbimeve që kanë blerë më parë), menaxheri i të dhënave mund të drejtojë ose një përfaqësues të dyqanit për t'i përshëndetur ata (për të ofruar atë kujdes të personalizuar, të nivelit të Annie) , ose thjesht drejtoni arkëtarin që të ofrojë zbritje ose stimuj të veçantë kur ata arkëtojnë në regjistër.

Ndërkohë, ajo vajzë Annie, edhe pa të gjitha avantazhet e saj të teknologjisë, duket shumë më e mprehtë se përfaqësuesi juaj mesatar i dyqanit, apo jo?

Pasi të fillojë ky trend i dyqaneve inteligjente (të dhëna të mëdha të aktivizuara, shitje me pakicë në dyqane), përgatituni të ndërveproni me përfaqësuesit e dyqaneve të cilët janë shumë më të trajnuar dhe të arsimuar se ata që gjenden në mjediset e sotme të shitjes me pakicë. Mendoni për këtë, një shitës me pakicë nuk do të investojë miliarda në ndërtimin e një superkompjuteri të shitjes me pakicë që di gjithçka për ju, dhe më pas trajnime të lira për përfaqësuesit e dyqaneve që do t'i përdorin këto të dhëna për të bërë shitje.

Në fakt, me gjithë këtë investim në trajnim, puna në shitje me pakicë nuk do të ketë më stereotipin pa rrugëdalje që vuante dikur. Përfaqësuesit më të mirë dhe më të aftë për të dhënat e dyqaneve do të krijojnë një grup të qëndrueshëm dhe besnik klientësh, të cilët do t'i ndjekin në cilindo dyqan ku ata vendosin të punojnë.

Ky ndryshim në mënyrën se si ne mendojmë për përvojën e shitjes me pakicë është vetëm fillimi. Kapitulli tjetër i serisë sonë të shitjes me pakicë do të eksplorojë se si teknologjia e ardhshme do t'i bëjë blerjet në dyqanet fizike të ndihen po aq të qetë sa blerja në internet. 

E ardhmja e shitjes me pakicë

Kur arkëtarët zhduken, blerjet në dyqan dhe ato në internet përzihen: E ardhmja e shitjes me pakicë P2

Ndërsa tregtia elektronike vdes, klikimi dhe llaçi zë vendin e tij: E ardhmja e shitjes me pakicë P3

Si teknologjia e ardhshme do të prishë shitjen me pakicë në 2030 | E ardhmja e shitjes me pakicë P4