Kuantumrun

KREDI I IMAZHIT: Kuantumrun

Ndërsa tregtia elektronike vdes, klikimi dhe llaçi zë vendin e tij: E ardhmja e shitjes me pakicë P3

David Tal, Botues, Futurist
@DavidTalWrites
LinkedIn

E hënë, 09/14/2020 - 10:04

Përgjatë fillimit të viteve 2010, mijëra gazetarë të teknologjisë parashikuan dënimin e afërt të shitësve me pakicë me tulla dhe llaç në duart e fillimeve në rritje të tregtisë elektronike që u ngritën nga Silicon Valley, Nju Jorku dhe Kina. Dhe për pjesën më të madhe të viteve 2010, shifrat e dëshmuan këtë me faqet e tregtisë elektronike që shpërthyen në të ardhura, ndërsa zinxhirët e tullave dhe llaçit mbyllnin vendndodhje pas vendndodhjeje.

Por ndërsa vitet 2010 po i afrohen fundit, këto linja trendi kanë filluar të shemben nën peshën e zhurmës së tyre.

Cfare ndodhi? Epo, për një, kompanitë e tullave dhe llaçit të gjakosur u uruan për dixhitalin dhe filluan të investojnë shumë në ofertat e tyre të tregtisë elektronike, duke rritur konkurrencën në tregun dixhital. Ndërkohë, gjigantët e tregtisë elektronike si Amazon vunë në qoshe pjesë gjithnjë e më të mëdha të vertikaleve dixhitale të konsumatorëve, përveç popullarizimit të transportit falas, duke e bërë më të shtrenjtë hyrjen në treg për fillestarët e tregtisë elektronike. Dhe klientët online, në përgjithësi, filluan të humbnin interesin për modat e blerjeve të tregtisë elektronike si faqet e internetit të shitjeve flash (Groupon) dhe në një masë më të vogël, faqet e abonimit.

Duke pasur parasysh këto tendenca në zhvillim, si do të duket modeli i ri për shitjen me pakicë në vitet 2020?

Brick and Mortar kalon në Kliko dhe Mortar

Midis 2020 dhe 2030, shitësit me pakicë do të kenë sukses të kushtëzojnë pjesën më të madhe të blerësve të saj për të bërë shumicën e blerjeve të tyre të përditshme në internet. Kjo do të thotë që shumica e njerëzve në botën e zhvilluar do të ndalojnë blerjen personalisht për gjërat bazë dhe në vend të kësaj do të blejnë vetëm fizikisht "dëshira".

Ju e shihni këtë tani me arkëtarët e dyqaneve që herë pas here ju japin kuponë në internet të ngjitur në pjesën e përparme të faturës tuaj ose ju japin një zbritje prej 10% nëse regjistroheni për buletinin e tyre elektronik. Së shpejti, dhimbja e mëparshme e shitësve me pakicë e showrooming do të përmbyset kur ata të maturojnë platformat e tyre të tregtisë elektronike dhe të inkurajojnë në mënyrë aktive blerësit të blejnë produktet e tyre në internet ndërsa janë në dyqan (shpjegohet në kapitulli i dytë të kësaj serie). Në fakt, studimet zbuluan se ka më shumë gjasa që blerësit të bëjnë blerje fizike sa më shpesh të ndërveprojnë dhe të hulumtojnë përmbajtjen në internet të dyqanit.

Nga mesi i viteve 2020, shitësit me pakicë të profilit të lartë do të fillojnë të promovojnë ngjarjet e para të të Premtes së Zezë vetëm në internet dhe shitjeve pas Krishtlindjeve. Ndërsa rezultatet fillestare të shitjeve do të jenë të përziera, fluksi masiv i informacionit të llogarisë së klientit të ri dhe të dhënave të blerjes do të provojë të jetë një minierë ari për marketingun dhe shitjet e synuara afatgjatë. Kur të ndodhë kjo pikë kthese, dyqanet e tullave dhe llaçit do të bëjnë transformimin e tyre përfundimtar nga të qenit shtylla kurrizore financiare e shitësit me pakicë në mjetin e tij kryesor të markës.

Në thelb, të gjithë shitësit më të mëdhenj me pakicë do të bëhen fillimisht biznese të plota të tregtisë elektronike (përsa i përket të ardhurave), por do të mbajnë një pjesë të vitrinave të tyre të hapura kryesisht për qëllime marketingu dhe angazhimi me klientët. Por pyetja mbetet, pse të mos i heqim qafe dyqanet fare?

Të jesh një shitës me pakicë vetëm në internet do të thotë:

*Një reduktim në kostot fikse—më pak vendndodhje me tulla dhe llaç do të thotë të paguash më pak qira, listën e pagave, sigurimet, ridizajnimet sezonale të dyqaneve, etj.;

*Rritje e numrit të produkteve që mund të shesë online, në kundërshtim me kufijtë e inventarit në dyqan;

*Një grup i pakufizuar klientësh;

*Një koleksion masiv i të dhënave të klientëve që mund të përdoren për të tregtuar dhe shitur në mënyrë më efektive klientëve më shumë produkte;

*Dhe përdorimi i infrastrukturës plotësisht të automatizuar të magazinës dhe dërgesës së parcelave të së ardhmes mund të bëhet edhe më i lirë nga ana logjistike.

Tani, ndërsa këto pika janë të gjitha mirë dhe mirë, në fund të fundit, ne nuk jemi robotë. Blerja është ende një kalim kohe legjitime. Është një aktivitet social. Më e rëndësishmja, në varësi të madhësisë, intimitetit (mendoni artikujt e modës) dhe kostos së produktit, njerëzit në përgjithësi preferojnë të shohin dhe të ndërveprojnë me atë që do të blejnë përpara se ta blejnë atë. Konsumatorët kanë më shumë besim te markat që kanë një dyqan fizik me të cilin mund të vizitojnë dhe të ndërveprojnë.

Për këto arsye dhe më shumë, bizneset e mëparshme vetëm në internet, si p.sh Warby Parker Amazona, kanë hapur dyqanet e tyre të tullave dhe llaçit, dhe janë duke gjetur sukses me ta. Dyqanet e tullave dhe llaçit u japin markave një element njerëzor, një mënyrë për të prekur dhe ndjerë një markë në një mënyrë që asnjë faqe interneti nuk mund ta ofrojë. Gjithashtu, në varësi të vendit ku jetoni dhe sa të paparashikueshme janë orët tuaja të punës, këto vendndodhje fizike veprojnë si qendra të përshtatshme për të marrë produktet që keni blerë në internet.

Për shkak të kësaj tendence, përvoja juaj në një dyqan me pakicë në fund të viteve 2020 do të jetë shumë më ndryshe nga sa është sot. Në vend që të përqendrohen vetëm në shitjen e një produkti, shitësit me pakicë do të fokusohen në shitjen e një marke dhe në përvojën sociale që keni në dyqanet e tyre.

Dekoret e dyqaneve do të jenë më të dizajnuara dhe më të shtrenjta. Produktet do të ekspozohen më hollësisht. Mostrat dhe materialet e tjera pa pagesë do të shpërndahen me më shumë bujari. Aktivitetet në dyqan dhe mësimet në grup që promovojnë indirekt markën e dyqanit, kulturën e saj dhe natyrën e produkteve të saj do të jenë të zakonshme. Dhe sa i përket përfaqësuesve të përvojës së klientit (përfaqësuesit e dyqaneve), ata do të vlerësohen në mënyrë të barabartë për shitjet që gjenerojnë, si dhe për numrin e përmendjeve pozitive të mediave sociale në dyqan dhe aplikacioneve të mesazheve që gjenerojnë.

Në përgjithësi, tendenca gjatë dekadës së ardhshme do të shohë falimentimin e tregtisë elektronike të pastër dhe markave të pastra të tullave dhe llaçit. Në vend të tyre, ne do të shohim rritjen e markave 'klikoni dhe llaç', këto janë kompani hibride që do të kapërcejnë me sukses hendekun midis tregtisë elektronike dhe blerjeve tradicionale me pakicë.

Dhomat e montimit dhe e ardhmja e klikimeve dhe llaçit

Mjaft e çuditshme, nga mesi i viteve 2020, dhomat e montimit do të bëhen një simbol i revolucionit të shitjes me pakicë të klikimeve dhe llaçit.

Për markat e modës, në veçanti, dhomat e montimit do të bëhen gjithnjë e më shumë një pikë qendrore e dizajnit dhe burimeve të dyqaneve. Ato do të bëhen më të mëdha, më luksoze dhe do të kenë shumë më tepër teknologji të paketuar në to. Kjo pasqyron vlerësimin në rritje që një pjesë e madhe e vendimit për blerjen e blerësit ndodh në dhomën e montimit. Është vendi ku ndodh shitja e butë, kështu që pse të mos e rimendoni në favorin e shitësit me pakicë?

Së pari, dyqanet e përzgjedhura me pakicë do të optimizojnë dhomat e tyre të montimit me qëllim që çdo blerës që hyn në dyqanin e tyre të hyjë në një dhomë montimi. Kjo mund të përfshijë shtimin ekranet e blerjeve të shfletueshme ku klientët mund të zgjedhin rrobat dhe përmasat që duan të provojnë. Më pas, një punonjës do të zgjedhë rrobat e zgjedhura dhe më pas do t'i dërgojë mesazh blerësit kur dhoma e tij e veshjes të jetë gati me rrobat e shtruara mjeshtërisht për t'i provuar.

Shitësit e tjerë me pakicë do të fokusohen në aspekti social i blerjeve. Veçanërisht gratë priren të blejnë në grup, të zgjedhin veshje të shumta për t'i provuar dhe (në varësi të vlerës së veshjes) mund të kalojnë deri në dy orë në dhomën e veshjes. Kjo është shumë kohë e shpenzuar në një dyqan, kështu që markat do të sigurohen që do të shpenzohen për të promovuar markën në një dritë pozitive - mendoni për kolltukë prej pelushi, sfonde luksoze për veshjet e instagramit dhe ndoshta pije freskuese.

Dhomat e tjera të montimit mund të kenë gjithashtu tableta të montuara në mur që shfaqin inventarin e dyqaneve, duke i lejuar blerësit të shfletojnë më shumë veshje dhe me një prekje në ekran, njoftojnë përfaqësuesit e dyqaneve për t'u sjellë atyre më shumë rroba për t'i provuar pa dalë nga dhoma e montimit. Dhe sigurisht, këto tableta do të mundësojnë edhe blerjen e menjëhershme të veshjeve, në vend që blerësi të duhet të bëjë një udhëtim dhe të presë në radhë te arkëtari pasi të provojë veshjet.

Qendra tregtare nuk do të largohet së shpejti

Siç u përmend më herët, ekspertët në fillim të viteve 2010 parashikuan rënien e qendrave tregtare, krahas rënies së zinxhirëve me tulla dhe llaç. Dhe ndërsa është e vërtetë që shumë qendra tregtare janë mbyllur në pjesën më të madhe të Amerikës së Veriut, realiteti është se qendra tregtare është këtu për të qëndruar, pavarësisht se sa e madhe bëhet tregtia elektronike. Dhe kjo nuk duhet të jetë befasi. Në shumë qytete dhe lagje, qendra tregtare është qendra qendrore e komunitetit dhe në shumë mënyra, ato janë qendra komunitare të privatizuara.

Dhe ndërsa shitësit me pakicë fillojnë të fokusojnë vitrinat e tyre në shitjen e përvojave të markës, qendrat tregtare më të menduara përpara do ta mbështesin këtë ndryshim duke ofruar makro-eksperienca që mbështesin përvojat e markës që krijohen brenda dyqaneve dhe restoranteve individuale që e zënë atë. Këto makro-eksperienca përfshijnë shembuj të tillë si qendrat tregtare që përmirësojnë dekorimet gjatë pushimeve, lejimin ose pagesën e fshehtë për "spontane" të mediave sociale që mund të ndahen ngjarjet në grup, dhe duke lënë mënjanë hapësirën publike për ngjarjet e komunitetit në ambientet e saj - mendoni për tregjet e fermerëve, ekspozitat e artit, joga për qen, etj.

Qendrat do të përdorin gjithashtu aplikacionin e shitjes me pakicë të përmendur në kapitulli nje e kësaj serie që do t'i lejonte dyqanet individuale të njohin historinë dhe zakonet tuaja të blerjeve. Sidoqoftë, qendrat tregtare do t'i përdorin këto aplikacione për të gjurmuar se sa shpesh vizitoni dhe cilat dyqane apo restorante vizitoni më shumë. Në momentin e dytë që hyni në një "mall inteligjent" të ardhshëm, do të njoftoheni në telefonin tuaj ose syzet e realitetit të shtuar për hapjet më të reja të dyqaneve, ngjarjet e qendrave tregtare dhe shitjet specifike që mund t'ju interesojnë.

Në një nivel sipërfaqësor, deri në vitet 2030, qendrat e përzgjedhura do t'i kenë muret dhe dyshemetë e tyre të veshura me ekrane dixhitale që do të shfaqin reklama interaktive (ose udhëzime të dyqaneve) dhe do t'ju ndjekin (ose udhëheqin) kudo që të ecni nëpër qendër. Kështu fillon epoka e rimarketimit të reklamave në internet të gjurmueshme, duke hyrë në botën offline.

Markat luksoze i përmbahen tullave dhe llaçit

Aq sa tendencat e përmendura më sipër mund të paraqesin një integrim më të madh midis përvojës së blerjeve në dyqan dhe tregtisë elektronike, disa shitës me pakicë do të zgjedhin të shkojnë kundër grurit. Në mënyrë të veçantë, për dyqanet e nivelit të lartë - ato vende ku çmimi i një sesioni mesatar blerjesh është të paktën 10,000 dollarë - përvoja e blerjeve që ata promovojnë nuk do të ndryshojë aspak.

Markat luksoze dhe vitrinat e dyqaneve nuk po bëjnë miliardat e tyre në sasi si H&M ose Zara në botë. Ata i bëjnë paratë e tyre bazuar në cilësinë e emocioneve dhe stilit të jetesës që u japin klientelës me vlerë të lartë neto që blejnë produktet e tyre luksoze.

Sigurisht, ata do të përdorin teknologji të nivelit të lartë për të gjurmuar zakonet e blerjes së klientëve të tyre dhe për të përshëndetur blerësit me shërbime të personalizuara (siç përshkruhet në kapitullin e parë të kësaj serie), por heqja e 50,000 dollarëve në një çantë dore nuk është një vendim që ju merrni në internet. është një vendim që dyqanet luksoze e mundësojnë më së miri personalisht. Në fakt, një studim nga Euromonitor vë në dukje se 94 për qind e të gjitha shitjeve globale të luksit ndodhin ende në dyqane.

Për këtë arsye, tregtia elektronike nuk do të jetë kurrë një prioritet për markat kryesore, më ekskluzive. Luksi i nivelit të lartë tregtohet kryesisht nga sponsorizime të zgjedhura me kujdes dhe nga goja e gojës midis klasave të larta. Dhe mbani mend, super të pasurit rrallë blejnë në internet, ata kanë projektues dhe shitës me pakicë që vijnë tek ata.

Pjesa e katërt dhe e fundit e kësaj serie të ardhshme të shitjes me pakicë do të fokusohet në kulturën e konsumatorit midis viteve 2030 dhe 2060. Ne kemi një pamje të gjatë të tendencave shoqërore, ekonomike dhe teknologjike që do të formësojnë përvojën tonë të ardhshme të blerjeve.