E ardhmja e shitjes me pakicë: P1

Viti është 2027. Është një pasdite dimri jashtëzakonisht e ngrohtë dhe ju hyni në dyqanin e fundit me pakicë në listën tuaj të blerjeve. Ju nuk e dini ende se çfarë doni të blini, por e dini se duhet të jetë e veçantë. Në fund të fundit, është një përvjetor, dhe ju jeni ende në shtëpinë e qenve pasi keni harruar të blini bileta për turneun e kthimit të Taylor Swift dje. Ndoshta fustani i markës së re tajlandeze, Windup Girl, do ta bënte këtë mashtrim.

Ju shikoni përreth. Dyqani është i madh. Muret shkëlqejnë me letër-muri dixhitale orientale. Në cep të syrit, ju vëreni një përfaqësues të dyqanit që ju shikon me kureshtje.

"Oh mirë," mendoni ju.

Përfaqësuesja fillon qasjen e saj. Ndërkohë, ju ktheni shpinën dhe filloni të ecni drejt pjesës së veshjes, duke shpresuar se ajo do të marrë sugjerimin.

"Xhesika?"

Ju ndaloni i vdekur në gjurmët tuaja. Ju shikoni përsëri në përfaqësues. Ajo është duke buzëqeshur.

“Mendova se mund të ishe ti. Përshëndetje, unë jam Annie. Duket sikur mund të përdorësh ndonjë ndihmë. Më lejoni ta marr me mend, po kërkoni një dhuratë, ndoshta një dhuratë përvjetorin?”

Sytë e tu zgjerohen. Fytyra e saj shkëlqen. Ju kurrë nuk e keni takuar këtë vajzë dhe ajo duket se di gjithçka për ju.

“Prit. Si ndodhi-"

“Dëgjo, unë do të jem i drejtë me ty. Të dhënat tona tregojnë se ju e keni vizituar dyqanin tonë rreth kësaj periudhe të vitit për tre vitet e fundit tani. Sa herë që blini një veshje të kushtueshme për një vajzë me bel të përmasave 26, e cila zakonisht është e re, e mprehtë dhe e anuar pak drejt koleksionit tonë të nuancave të lehta të tokës. Oh, dhe çdo herë ju keni kërkuar gjithashtu një faturë shtesë. … Pra, si është emri i saj?”

"Sheryl," ju përgjigjeni në një gjendje mumje të shokuar.

Eni buzëqesh me vetëdije. Ajo të ka ty. "E di çfarë, Jess," i bën ajo syrin, "Unë do të të lidh." Ajo kontrollon ekranin e saj inteligjent të montuar në kyçin e dorës, rrëshqet dhe troket nëpër disa menu dhe më pas thotë: “Në fakt, ne sapo sollëm disa stile të reja të martën e kaluar që mund t'i pëlqente Sheryl. A i keni parë linjat e reja nga Amelia Steele ose Windup Girl?”

"Uh, unë - dëgjova Windup Girl ishte e bukur."

Eni pohon me kokë. "Me ndiq mua."

Deri në momentin që dilni nga dyqani, keni blerë dyfishin e asaj që prisnit (si nuk mundeni, duke pasur parasysh shitjen me porosi që ju ofroi Annie) në më pak kohë nga sa mendonit se do të duhej. Ndihesh paksa e çuditshme nga e gjithë kjo, por në të njëjtën kohë jashtëzakonisht e kënaqur duke ditur se ke blerë pikërisht atë që Sheryl do ta dojë.

SHËRBIMI SHUME I PERSONALIZUAR ME SHITJE BËHET I KRISHTAR POR I MADHESHËM

Historia e mësipërme mund të tingëllojë pak e çuditshme, por të jeni të sigurt, mund të bëhet përvoja juaj standarde e shitjes me pakicë midis viteve 2025 dhe 2030. Pra, si e lexoi saktësisht Annie Jessica-n kaq mirë? Le të shqyrtojmë skenarin e mëposhtëm, këtë herë nga këndvështrimi i shitësit me pakicë.

Për të filluar, le të supozojmë se keni në telefonin tuaj inteligjent aplikacione të zgjedhura, gjithmonë aktive për shpërblimet e blerësve, të cilat komunikojnë me sensorët e dyqaneve menjëherë pasi të kalojnë dyert e tyre. Kompjuteri qendror i dyqanit do të marrë sinjalin dhe më pas do të lidhet me bazën e të dhënave të kompanisë, duke siguruar që jeni në dyqan dhe historinë e blerjeve në internet. (Ky aplikacion funksionon duke i lejuar shitësit me pakicë të zbulojnë blerjet e mëparshme të produkteve të klientëve duke përdorur numrat e kartës së tyre të kreditit—të ruajtura në mënyrë të sigurt brenda aplikacionit.) Më pas, ky informacion, së bashku me një skenar të ndërveprimit të shitjeve plotësisht të personalizuar, do t'i transmetohet një përfaqësuesi të dyqanit nëpërmjet një kufje dhe tabletë Bluetooth (ose një ekran i montuar në dore nëse doni të bëheni super futurist). Përfaqësuesi i dyqanit nga ana e tij do të përshëndesë klientin me emër dhe do të ofrojë zbritje ekskluzive për artikujt që algoritmet përcaktojnë se janë në interesin e personit. Më e çmendur akoma, e gjithë kjo seri hapash do të ndodhë në sekonda.

Në veçanti, këto aplikacione për shpërblimin e blerësve do të bëhen mjete të fuqishme për shitësit me pakicë me buxhete më të mëdha. Ata do t'i përdorin aplikacionet jo vetëm për të gjurmuar dhe regjistruar blerjet e klientëve të tyre, por edhe për të hyrë në historinë e blerjeve Meta të klientëve nga shitës të tjerë me pakicë. Si rezultat, aplikacionet mund t'u japin atyre një pamje më të gjerë të historisë së përgjithshme të blerjeve të secilit klient, si dhe të dhëna më të thella mbi sjelljen e blerjeve të secilit. Vini re se të dhënat e blerjes meta që nuk ndahen në këtë rast janë dyqanet specifike që frekuentoni dhe të dhënat identifikuese të markës së artikujve që blini.

Së fundi, shitësit me pakicë që mund të përballojnë pamjet masive katrore (mendoni dyqanet e mallrave), do të kenë gjithashtu një menaxher të të dhënave në dyqan. Ky person (ose ekip) do të operojë një qendër komandimi të ndërlikuar në dhomat e pasme të dyqanit. Ngjashëm me mënyrën se si rojet e sigurisë monitorojnë një sërë kamerash sigurie për sjellje të dyshimta, menaxheri i të dhënave do të monitorojë një sërë ekranesh që ndjekin blerësit me informacione të mbivendosura në kompjuter që tregojnë tendencat e tyre për blerje. Në varësi të vlerës historike të klientëve (përllogaritur nga frekuenca e tyre e blerjes dhe vlera monetare e produkteve ose shërbimeve që ata kanë blerë), menaxheri i të dhënave mund të drejtojë një përfaqësues të dyqanit për t'i përshëndetur ata (për t'u ofruar kujdesin e personalizuar, të nivelit të Annie ), ose thjesht drejtoni arkëtarin që të ofrojë zbritje ose stimuj të veçantë kur ata arkëtojnë në regjistër.

Meqë ra fjala, në rast se po pyesni veten, të gjithë do të kenë aplikacionet që përmenda më lart. Ata shitës me pakicë seriozë që investojnë miliarda për t'i transformuar dyqanet e tyre me pakicë në "dyqane inteligjente" nuk do të pranojnë asgjë më pak. Në fakt, shumica nuk do t'ju ofrojnë shitje të çfarëdo lloji nëse nuk keni një të tillë. Këto aplikacione do të përdoren gjithashtu për t'ju ofruar oferta të personalizuara bazuar në vendndodhjen tuaj, si p.sh. suvenire kur kaloni pranë një pikë referimi turistike, shërbime ligjore kur vizitoni një komisariat pas asaj nate të egër ose zbritje nga Shitësi me pakicë A pikërisht përpara se të hyni brenda shitësit me pakicë B.

Sa për atë se kush do t'i prodhojë këto aplikacione - këto karta Air Miles për botën e nesërme të gjithçkaje inteligjente - ato me shumë mundësi do të jenë ato monolite ekzistuese si Google dhe Apple, pasi të dy kanë krijuar tashmë kuletat elektronike në Portofoli i Google Apple Pay. Thënë kështu, Amazon ose Alibaba gjithashtu mund të hidhen në këtë treg, në varësi të partneriteteve të duhura. Shitësit e mëdhenj të tregut masiv me xhepa të thellë dhe njohuri për shitjen me pakicë, si Walmart ose Zara, mund të motivohen gjithashtu për të marrë pjesë në këtë veprim. Së fundi, ka gjithmonë një shans që një start-up i rastësishëm t'i mposhtë të gjithë.

RRITJA E PËRFAQËSUESIT TË PËRVOJËS SË KLIENTIT

Pra, ajo vajzë Annie, edhe pa të gjitha avantazhet e saj të teknologjisë, duket shumë më e mprehtë se përfaqësuesi juaj mesatar i dyqanit, apo jo?

Sapo të fillojë ky trend i dyqaneve inteligjente (të dhëna të mëdha të aktivizuara, shitje me pakicë në dyqane), përgatituni të ndërveproni me përfaqësuesit e dyqaneve të cilët janë shumë më të trajnuar dhe të arsimuar sesa ata që gjenden në mjediset e sotme të shitjes me pakicë. Mendoni për këtë, një shitës me pakicë nuk do të investojë miliarda në ndërtimin e një superkompjuteri të shitjes me pakicë që di gjithçka për ju, dhe më pas trajnime të lira për përfaqësuesit e dyqaneve që do të përdorin këto të dhëna për të bërë shitje.

Në fakt, me gjithë këtë investim në trajnime, puna në shitje me pakicë mund të mos jetë më një punë e tillë qorre. Përfaqësuesit më të mirë dhe më të aftë për të dhënat e dyqaneve do të krijojnë një grup të qëndrueshëm dhe besnik klientësh, të cilët do t'i ndjekin ata në cilindo dyqan që vendosin të punojnë.

BLERJET NË DYQAN DHE ONLINE PËRZIHEN BASHKË

Blerjet në dyqan gjatë pushimeve ose ngjarjeve të tjera të shitjeve sezonale fryjnë. Statistikisht, është vërtetuar se është gjëja më e keqe ndonjëherë. E ke parë Videot e të Premtes së Zezë në YouTube? Njerëzimi në rastin më të keq, njerëz.

Përveç përballjes me turmat, mendimi për të pritur në radhë për 30-60 minuta vetëm për të marrë para nuk do të jetë më i pranueshëm për klientin e nesërm të kushtëzuar sipas kërkesës. Për këtë arsye, dyqanet gradualisht do të shtojnë kodet QR "Blej tani" (ose kodet e gjeneratës së ardhshme QR/etiketat RFID) në stendat e produkteve të tyre.

Për më tepër, klientët do të jenë në gjendje të përdorin telefonat e tyre inteligjentë për të bërë një blerje të menjëhershme me një klikim të produkteve që mund t'i gjejnë në dyqan. Produktet do të dorëzohen në shtëpinë e tyre disa ditë më vonë, ose për një çmim premium, do të ofrohet dorëzimi të nesërmen ose të njëjtën ditë. Pa zhurmë, pa bujë.

Dyqanet më të zgjuara mund ta përdorin këtë sistem edhe për të zëvendësuar arkëtarët me kontrollues dixhital faturash/roje sigurie/përshëndetëse dyersh. Imagjinoni. Hyni në një dyqan, e dalloni atë të re pulovër me turi hipster e ke kërkuar kudo, e blen me telefonin tënd, e konfirmon blerjen duke tundur telefonin mbi tabelat e faturave dixhitale/rojet e sigurisë/tableti i përshëndetësve të dyerve (përmes një ndërfaqeje me valë NFC), më pas thjesht largohesh ndërkohë që -Kaloni mustaqet tuaja të holla midis gishtit të madh dhe gishtit tregues.

Këto blerje të menjëhershme në dyqan jo vetëm që do të nxisin sjellje impulsive të blerjeve për blerje më të mëdha (dhe për rrjedhojë do të gjenerojnë sasi masive të të dhënave të klientëve të zbatueshëm), por ato do t'i atribuohen përsëri çdo dyqani nga kanë ardhur shitjet në celular, duke inkurajuar menaxherët e dyqaneve të promovojnë në mënyrë aktive përdorni. Çfarë do të thotë kjo është se blerësit do të jenë në gjendje të blejnë produkte online, ndërsa janë në dyqan, dhe kjo do të bëhet përvoja më e lehtë e blerjeve ndonjëherë. Ky është fillimi i trendit tjetër në shitjen me pakicë dhe pse do t'ju duhet të lexoni Pjesa e dyte të kësaj serie për të mësuar gjithçka për të!

SERIA ME SHITJE:

Pse tregtia elektronike nuk do të vrasë qëndrimin në qendër – E ardhmja e shitjes me pakicë P2

Ndryshimet klimatike nxisin një kulturë kundër konsumatorit DIY – E ardhmja e shitjes me pakicë P3