Shumica e markave krenohen duke ditur se cilët janë klientët e tyre: duke ditur jo vetëm demografinë e tyre, por duke kuptuar, në një farë mase, sfidat, dëshirat, nevojat dhe prioritetet e tyre. Por ky kuptim po bëhet shpejt një pritshmëri bazë, jo një avantazh. Sipas një artikulli të fundit nga Forbes, "Markat që kanë sukses në 2023 ka të ngjarë të jenë ato që e çojnë përvojën e tyre në një nivel tjetër duke analizuar dhe parashikuar sjelljet, interesat dhe preferencat e klientëve në një mënyrë të qëndrueshme dhe të saktë". Imagjinoni këtë skenar: Një shitës me pakicë ka një dërgesë të madhe të inventarit të ri që vjen, duke mbërritur pikërisht në kohë për sezonin e blerjeve të festave.