Analiza emocionale: a mund të më thoni çfarë ndiej?

Komunikimi pa ndërprerje në kompjuterët, telefonat dhe tabletët tanë na jep komoditet të pamohueshëm. Gjithçka tingëllon mirë në fillim. Pastaj, mendoni për herët e panumërta që keni marrë një mesazh, të pasigurt se me çfarë toni duhet të lexohet. A ndikon teknologjia në mjaft emocion në produktet dhe shërbimet e saj?

Ndoshta kjo është për shkak se shoqëria jonë kohët e fundit është bërë kaq e vetëdijshme për mirëqenien emocionale dhe si ta arrijmë atë. Ne jemi të rrethuar vazhdimisht nga fushata që na inkurajojnë të bëjmë një pushim nga puna, të pastrojmë kokën dhe të pastrojmë mendjen për t'u çlodhur.

Këto janë modele që ndodhin reciprokisht pasi teknologjia nuk portretizon qartë emocionet, megjithatë shoqëria e vë theksin në ndërgjegjësimin emocional. Kjo më pas propozon një pyetje praktike: si të vazhdojmë të komunikojmë në mënyrë elektronike, por të integrojmë emocionet tona në mesazhet tona?

Analitika emocionale (EA) është përgjigja. Ky mjet i lejon shërbimet dhe kompanitë të identifikojnë emocionet që përdoruesit po përjetojnë në kohën e përdorimit të produktit të tyre, më pas i mbledh ato si të dhëna për t'u ekzaminuar dhe studiuar më vonë. Kompanitë mund t'i përdorin këto analiza për të identifikuar preferencat dhe mospëlqimet e klientelës së tyre, duke i ndihmuar ata të parashikojnë veprimet e klientit, të tilla si "bërja e një blerjeje, regjistrimi ose votimi".

Pse kompanitë janë kaq të interesuara për emocionet?

Shoqëria jonë vlerëson njohjen e vetvetes, kërkimin e vetëndihmës sipas nevojës dhe marrjen e hapave të shëndetshëm për të menaxhuar ndjenjat tona.

Mund të shikojmë edhe debatin mbi shfaqjen e njohur ABC, Bachelor. Garuesit Corinne dhe Taylor që grinden mbi konceptin e "inteligjencës emocionale" duken komike në shikim të parë. Taylor, një këshilltar i licencuar i shëndetit mendor, pohon se një person emocionalisht inteligjent është i vetëdijshëm për ndjenjat e tij dhe se si veprimet e tyre mund të ndikojnë në ato të të tjerëve. Fraza magjepsëse "inteligjencë emocionale" pushtoi internetin. Është madje një nga rezultatet e para në Google nëse shkruani "emocionale". Të qenit i panjohur me këtë term dhe interpretimin e tij të mundshëm (konkurrenti Corrine zbulon se të qenit "emocionalisht jo inteligjent" është sinonim i të qenit mendjemprehtë) mund të theksojë se sa shumë vlerë i kushtojmë identifikimit dhe menaxhimit të emocioneve tona. 

Teknologjia ka filluar të luajë një rol për të ndihmuar individët të marrin pjesë në vetë-ndihmë emocionale me prekjen e një butoni. Hidhni një sy disa prej faqeve të tyre në iTunes Store:

• Qetë- Ofron një shumëllojshmëri të mini-mësime për të rritur ndërgjegjësimin. Mësimet mbulojnë një mori temash, të tilla si dashamirësia, falja dhe mosgjykimi. 
• Headspace- Ky mjet ofron një sërë seancash meditimi, duke filluar nga të shkurtra në të gjata. Ajo vjen edhe me rshpërblime dhe përkujtues për të inkurajuar përdoruesit të vazhdojnë. Plus, Emma Watson e pëlqen atë.
• Pacifica- Përdoruesit e aplikacionit mund të bashkohen me komunitetet në internet për të mbështetur njëri-tjetrin, për të gjurmuar gjendjen e tyre aktuale të humorit dhe madje për të vëzhguar modelet e tyre të humorit. Përdoruesit gjithashtu mund të krijojnë "kufizime" për veten e tyre për faktorët që shkaktojnë ankthin, si kafeina dhe gjumi.

Si lidhen emocionet me analitikën emocionale

Aplikacionet e lartpërmendura veprojnë si gurë hapësinorë për t'i bërë përdoruesit të qetë të flasin dhe të shprehin emocione. Ata theksojnë shëndetin emocional duke promovuar taktikat e gjurmimit të emocioneve, të tilla si meditimi, ndërgjegjja dhe/ose mbajtja e ditarit virtualisht. Për më tepër, ata inkurajojnë përdoruesit të ndihen rehat me zbulimin e emocioneve dhe ndjenjave të tyre brenda teknologjisë, një komponent thelbësor i EA.

Në analitikën emocionale, reagimet emocionale shërbejnë si informacion statistikor, i cili më pas mund të deshifrohet për të ndihmuar kompanitë dhe firmat të kuptojnë interesat e përdoruesve dhe/ose të konsumatorëve të tyre. Këto analiza mund t'u sugjerojnë kompanive se si përdoruesit mund të sillen kur përballen me zgjedhje -- të tilla si blerja e produkteve ose mbështetja e kandidatëve -- dhe më pas të ndihmojnë kompanitë që të zbatojnë këto sugjerime.

Mendoni për Shiriti "Reagimi" i Facebook-  Një postim, gjashtë emocione për të zgjedhur. Nuk duhet më thjesht të "pëlqesh" një postim në Facebook; tani mund ta pëlqesh, ta duash, të qeshësh me të, të mahnitesh me të, të mërzitesh apo edhe të zemërohesh me të, të gjitha me prekjen e një butoni. Facebook e di se çfarë lloj postimesh na pëlqen t'i shohim nga miqtë tanë, si dhe ato që ne i urrejmë t'i shohim (mendoni shumë foto bore gjatë stuhisë) para se të "komentojmë" atë. Në analitikën emocionale, kompanitë më pas përdorin opinionet dhe reagimet tona për të përmbushur shërbimet dhe qëllimet e tyre ndaj nevojave dhe shqetësimeve të konsumatorit. Le të themi se ju "DASHUON" çdo foto të një qenush të lezetshëm në kronologjinë tuaj. Facebook, nëse zgjedh të përdorë EA, do të integrojë më shumë foto të këlyshëve në kronologjinë tuaj.

Si do ta formësojë EA të ardhmen e teknologjisë?

Pajisjet tona parashikojnë tashmë lëvizjet tona të ardhshme përpara se t'i bëjmë ato. Apple Keychain shfaqet, duke ofruar të futni një numër karte krediti sa herë që një shitës në internet kërkon informacione pagese. Kur kryejmë një kërkim të thjeshtë në Google për "çizmet e dëborës", profilet tona në Facebook mbajnë reklama për çizmet e borës kur identifikohemi disa sekonda më vonë. Kur harrojmë të bashkëngjitim një dokument, Outlook na kujton ta dërgojmë përpara se të shtypim enter.

Analitika emocionale e zgjeron këtë, duke i lejuar kompanitë të kuptojnë se çfarë i angazhon konsumatorët e tyre dhe ofron një pasqyrë se cilat taktika mund të përdoren për t'i tërhequr më tej ata që të përdorin produktet ose shërbimet e tyre në të ardhmen.

Siç thuhet në aboveverbal.com, analitika emocionale mund të rindërtojë botën e kërkimit të tregut. CEO i Beyondverbal, Yuval Mor thotë, "pajisjet personale kuptojnë emocionet dhe mirëqenien tonë, duke na ndihmuar të kuptojmë më mirë se çfarë na bën vërtet të lumtur".

Ndoshta analizat emocionale mund t'i ndihmojnë kompanitë t'i përqendrojnë fushatat reklamuese rreth interesave dhe shqetësimeve të klientelës së tyre më mirë se më parë, duke i angazhuar dhe joshur konsumatorët më mirë se kurrë.

Kompanitë edhe më të mëdha, nga Sipas Campaignlive.co.uk, Unilever për Coca-Cola, po ashtu kanë filluar të përdorin analitikën emocionale, duke e parë atë si "kufirin e ardhshëm" të të dhënave të mëdha. Softueri që njeh shprehjet e fytyrës (të kënaqur, të hutuar, të intriguar) po zhvillohet, si dhe një kodim që mund të kapë dhe interpretojë ndjenjat e përdoruesit të aplikacionit. Së bashku, këto mund të zbatohen për të ndihmuar kompanitë të vendosin se çfarë duan më shumë konsumatorët, duan më pak dhe ndaj çfarë janë neutrale.

Mikhel Jaatma, CEO i Realeyes, një firmë për matjen e emocioneve, vëren këtë EA është metoda "më e shpejtë dhe më e lirë" e mbledhjes së të dhënave, në krahasim me sondazhet ose sondazhet online.