Bisedat e kujdesit shëndetësor: Automatizimi i menaxhimit të pacientëve

• Author:
• Emri i autorit

  Parashikimi Kuantumrun
• March 16, 2023

Teknologjia Chatbot ekziston që nga viti 2016, por pandemia e vitit 2020 bëri që institucionet e kujdesit shëndetësor të përshpejtojnë vendosjen e tyre të asistentëve virtualë. Ky përshpejtim ishte për shkak të rritjes së kërkesës për kujdesin në distancë të pacientit. Chatbot-et u treguan të suksesshëm për institucionet e kujdesit shëndetësor pasi përmirësonin angazhimin e pacientëve, ofruan kujdes të personalizuar dhe reduktuan barrën për punonjësit e kujdesit shëndetësor.

Konteksti i chatbot-eve të kujdesit shëndetësor

Chatbot-et janë programe kompjuterike që simulojnë bisedat njerëzore duke përdorur përpunimin e gjuhës natyrore (NLP). Zhvillimi i teknologjisë së chatbot-it u përshpejtua në vitin 2016 kur Microsoft publikoi Kornizën e tij Microsoft Bot dhe një version të përmirësuar të asistentit të tij dixhital, Cortana. Gjatë kësaj kohe, Facebook gjithashtu integroi shumë një asistent të AI në platformën e tij Messenger për të ndihmuar përdoruesit të gjejnë informacione, të nxjerrin informacione të përditësuara dhe t'i udhëzojë ata në hapat e ardhshëm. 

Në sektorin e kujdesit shëndetësor, chatbot-et janë të integruara në faqet e internetit dhe aplikacionet për të ofruar një sërë shërbimesh, duke përfshirë mbështetjen e klientit, caktimin e takimeve dhe kujdesin e personalizuar. Në kulmin e pandemisë, klinikat, spitalet dhe organizatat e tjera të kujdesit shëndetësor u përmbytën me mijëra telefonata që kërkonin informacione dhe përditësime. Kjo prirje rezultoi në pritje të gjata, mbingarkim të stafit dhe ulje të kënaqësisë së pacientëve. Chatbots u treguan të besueshëm dhe të palodhur duke trajtuar pyetje të përsëritura, duke ofruar informacione rreth virusit dhe duke ndihmuar pacientët me caktimin e takimeve. Duke automatizuar këto detyra rutinë, institucionet e kujdesit shëndetësor mund të fokusohen në ofrimin e kujdesit më kompleks dhe menaxhimin e situatave kritike. 

Chatbots mund të ekzaminojnë pacientët për simptoma dhe të ofrojnë udhëzime për klasifikimin bazuar në faktorët e tyre të rrezikut. Kjo taktikë i ndihmon spitalet të japin përparësi dhe të menaxhojnë pacientët në mënyrë më efektive. Këto mjete mund të lehtësojnë gjithashtu konsultimet virtuale midis mjekëve dhe pacientëve, duke reduktuar nevojën për vizita personale dhe duke minimizuar rrezikun e infeksionit.

Ndikim shkatërrues

Një studim i Universitetit të Gjeorgjisë 2020-2021 se si 30 vende përdorën chatbot-et gjatë pandemisë tregoi potencialin e tij masiv brenda kujdesit shëndetësor. Chatbots ishin në gjendje të menaxhonin mijëra pyetje të ngjashme nga përdorues të ndryshëm, duke ofruar informacion në kohë dhe përditësime të sakta, të cilat liruan agjentët njerëzorë për të trajtuar detyra ose pyetje më komplekse. Kjo veçori i lejoi punonjësit e kujdesit shëndetësor të përqendroheshin në detyra kritike, të tilla si trajtimi i pacientëve dhe menaxhimi i burimeve spitalore, gjë që në fund përmirësoi cilësinë e kujdesit për pacientët.

Chatbots ndihmuan spitalet të menaxhonin fluksin e pacientëve duke ofruar një proces të shpejtë dhe efikas të shqyrtimit për të përcaktuar se cilët pacientë kishin nevojë për kujdes të menjëhershëm mjekësor. Kjo qasje i pengoi pacientët me simptoma të lehta të ekspozonin pacientë të tjerë në dhomat e urgjencës. Për më tepër, disa robotë mblodhën të dhëna për të përcaktuar pikat e nxehta, të cilat mund të shihen në kohë reale në aplikacionet e gjurmimit të kontratave. Ky mjet i lejoi ofruesit e kujdesit shëndetësor të përgatiteshin dhe të përgjigjeshin në mënyrë proaktive.

Ndërsa vaksinat u bënë të disponueshme, chatbot-et i ndihmuan telefonuesit të caktonin takimet dhe të gjenin klinikën më të afërt të hapur, gjë që përshpejtoi procesin e vaksinimit. Së fundi, chatbot-et u përdorën gjithashtu si një platformë e centralizuar komunikimi për të lidhur mjekët dhe infermierët me ministritë e tyre përkatëse të shëndetësisë. Kjo metodë thjeshtoi komunikimin, përshpejtoi shpërndarjen e informacionit jetik dhe ndihmoi në vendosjen e shpejtë të punonjësve të kujdesit shëndetësor. Studiuesit janë optimistë se me zhvillimin e teknologjisë, chatbot-et e kujdesit shëndetësor do të bëhen edhe më të efektshëm, miqësorë për përdoruesit dhe të sofistikuar. Ata do të jenë më të aftë për të kuptuar gjuhën natyrore dhe për t'iu përgjigjur në mënyrë të përshtatshme. 

Aplikimet e chatbot-eve të kujdesit shëndetësor

Aplikimet e mundshme të chatbot-eve të kujdesit shëndetësor mund të përfshijnë:

• Diagnostifikimi për sëmundje të zakonshme, të tilla si ftohjet dhe alergjitë, duke i liruar mjekët dhe infermierët për të trajtuar simptoma më të ndërlikuara. 
• Chatbot që përdorin të dhënat e pacientëve për të menaxhuar nevojat e kujdesit shëndetësor, të tilla si takimet pasuese ose rimbushja e recetave.
• Angazhimi i personalizuar i pacientëve, duke u ofruar atyre informacionin dhe mbështetjen që u nevojitet për të menaxhuar shëndetin e tyre në mënyrë efektive. 
• Ofruesit e kujdesit shëndetësor monitorojnë pacientët në distancë, gjë që mund të jetë veçanërisht e dobishme për njerëzit me sëmundje kronike ose ata që jetojnë në zonat rurale. 
• Chatbots ofrojnë mbështetje dhe këshillim për shëndetin mendor, të cilat mund të përmirësojnë aksesin në kujdes për njerëzit që nuk mund ta kërkojnë ndryshe. 
• Bots që ndihmojnë pacientët të menaxhojnë sëmundjet kronike duke i kujtuar të marrin mjekimin e tyre, duke ofruar informacion mbi menaxhimin e simptomave dhe duke ndjekur përparimin e tyre me kalimin e kohës. 
• Publiku ka akses në informacion mbi temat e kujdesit shëndetësor, si parandalimi, diagnostikimi dhe trajtimi, të cilat mund të ndihmojnë në përmirësimin e shkrim-leximit shëndetësor dhe reduktimin e pabarazive në aksesin në kujdes.
• Ofruesit e kujdesit shëndetësor që analizojnë të dhënat e pacientëve në kohë reale, të cilat mund të përmirësojnë diagnozën dhe trajtimin. 
• Pacientët që kanë akses në opsionet e sigurimit shëndetësor për t'i ndihmuar ata të lundrojnë në kompleksitetin e sistemit të kujdesit shëndetësor. 
• Chatbots që ofrojnë mbështetje për pacientët e moshuar, si për shembull duke i kujtuar të marrin ilaçe ose duke u ofruar atyre shoqëri. 
• Bots që ndihmojnë në gjurmimin e shpërthimeve të sëmundjeve dhe ofrojnë paralajmërime të hershme për kërcënimet e mundshme të shëndetit publik. 

Pyetje që duhen marrë parasysh

• A keni përdorur një chatbot të kujdesit shëndetësor gjatë pandemisë? Cila ishte përvoja juaj?
• Cilat janë përfitimet e tjera të të pasurit chatbot në kujdesin shëndetësor?