Dixhitalizimi i industrisë postare: Drejt një sistemi postar më të zgjuar

• Author:
• Emri i autorit

  Parashikimi Kuantumrun
• Janar 29, 2024

Insight thekson

Transformimi dixhital në industrinë postare përfshin zhvillimin e aftësive të TI-së në platformat e informacionit, përvojën e klientit, analitikën e të dhënave, IoT dhe platformat e ekosistemit. Automatizimi i shërbimeve postare mund të përmirësojë efikasitetin dhe të zvogëlojë kostot, por gjithashtu ngre shqetësime për privatësinë, sigurinë kibernetike dhe humbjet e mundshme të vendeve të punës. Implikimet më të gjera përfshijnë kostot e reduktuara operacionale, adresimin e ndarjes dixhitale për popullsinë e moshuar, rritjen e kërkesës për teknologji të reja dhe nevojën për ndryshime në ligje dhe rregullore. 

Dixhitalizimi i kontekstit të industrisë postare

Transformimi dixhital kërkon që Posts të zhvillojë aftësitë e tyre IT në disa fusha, siç përshkruhet nga "platforma e teknologjisë dixhitale të biznesit" të firmës kërkimore teknologjike Gartner. Platforma përbëhet nga pesë aftësi kryesore: 

1) sistemet e platformës së informacionit për zyrat e pasme dhe operacionet, të tilla si Planifikimi i Burimeve të Ndërmarrjeve (ERP) dhe sistemet bazë; 
2) një platformë e përvojës së klientit me elementë si portalet e klientëve, tregtia me shumë kanale dhe aplikacione celulare për menaxhimin e dërgesave; 
3) platformat e të dhënave dhe analitikës për të përmirësuar vendimmarrjen përmes depove të mëdha të të dhënave, programeve të menaxhimit të të dhënave dhe aplikacioneve analitike si mësimi i makinerive; 
4) një platformë Internet of Things (IoT) që lidh asetet fizike për monitorim, optimizim ose kontroll, duke përfshirë të dhënat e sensorëve, inteligjencën e vendndodhjes, analitikën dhe integrimin me sistemet operative; dhe 
5) platformat e ekosistemit që lehtësojnë lidhjet me tregjet e jashtme, komunitetet ose partnerët e zinxhirit të furnizimit, duke mundësuar shkëmbimin e pandërprerë të të dhënave ndërmjet Postave dhe partnerëve nëpërmjet API-ve.

Përparimet dixhitale mundësojnë mbledhjen, shpërndarjen dhe ruajtjen e sasive të mëdha të informacionit operacional dhe të klientit. Për shembull, rritja e automatizimit në përpunimin e letrave dhe parcelave prodhon miliarda pika të të dhënave gjurmuese, me më shumë se 3 miliardë pika të dhënash të matura çdo vit përmes sistemeve të Unionit Postar Universal (UPU). Për të adresuar rreziqet që lidhen me menaxhimin e këtyre të dhënave, operatorët postar po përforcojnë kornizat e qeverisjes së të dhënave, të cilat janë udhëzime të brendshme organizative që rregullojnë menaxhimin e të dhënave, përdorshmërinë, integritetin dhe sigurinë brenda një biznesi.

Për të shfrytëzuar plotësisht teknologjitë dixhitale në zhvillim, Posts duhet të përshtatin aftësitë e fuqisë punëtore në përputhje me rrethanat. Kjo përpjekje mund të kërkojë role shumë të specializuara, siç janë shkencëtarët e të dhënave, të cilët zhvillojnë modele të analizës së të dhënave dhe në fund të fundit kontribuojnë në vendimmarrjen strategjike dhe operacionale të mirëinformuara.

Ndikim shkatërrues

Automatizimi i shërbimeve postare mund të çojë në përmirësimin e efikasitetit dhe uljen e kostos. Për shembull, sistemet dixhitale të gjurmimit mund të thjeshtojnë renditjen dhe shpërndarjen e paketave, duke ofruar informacion më të saktë të gjurmimit për klientët. Për më tepër, dixhitalizimi mund të nxisë rritjen e tregtisë elektronike, duke u mundësuar bizneseve të dërgojnë dhe marrin mallra më shpejt dhe më lehtë. Për më tepër, përdorimi pa letra për faturimin, njoftimet dhe materialet e marketingut kontribuon në qëndrueshmërinë mjedisore duke reduktuar mbetjet e letrës dhe duke ruajtur burimet.

Megjithatë, dixhitalizimi ngre gjithashtu shqetësime për privatësinë dhe sigurinë kibernetike. Ndërsa informacioni dhe komunikimi personal bëhen gjithnjë e më shumë dixhital, rreziku i shkeljeve të të dhënave dhe vjedhjes së identitetit rritet. Për shembull, nëse një sulm kibernetik do të komprometonte sistemet e shërbimit postar, informacionet delikate si adresat, të dhënat e gjurmimit dhe informacioni i faturimit mund të ekspozohen. Për të zbutur këto rreziqe, shërbimi postar do të duhet t'i japë përparësi masave të forta të sigurisë dhe t'i përditësojë ato vazhdimisht për të qëndruar përpara kërcënimeve në zhvillim.

Së fundi, dixhitalizimi i shërbimeve postare mund të ketë implikime të rëndësishme për punësimin. Meqenëse automatizimi redukton nevojën për punë manuale, humbja e vendeve të punës mund të ndodhë midis punonjësve të postës, veçanërisht atyre të përfshirë në klasifikimin, përpunimin dhe dërgimin e postës. Ndërsa disa nga këta punëtorë mund të jenë në gjendje të kalojnë në role të reja brenda shërbimit postar ose të gjejnë punë në industri të tjera, të tjerët mund të kenë vështirësi të përshtaten. Për të adresuar këtë çështje, investimi në iniciativat e rikualifikimit dhe rikualifikimit është thelbësor për të pajisur punëtorët me aftësitë e nevojshme për të pasur sukses në një fuqi punëtore të dixhitalizuar dhe të automatizuar.

Implikimet e dixhitalizimit të industrisë postare

Implikimet më të gjera të dixhitalizimit të industrisë postare mund të përfshijnë: 

• Ulja e kostove operacionale për shërbimet postare për shkak të automatizimit dhe proceseve të thjeshta, duke rezultuar në çmime më të ulëta për konsumatorët dhe rritje të përfitimit për industrinë.
• Dixhitalizimi i industrisë postare prek në mënyrë disproporcionale popullatat e moshuara, të cilët mund të mos jenë aq të njohur me teknologjinë dixhitale. Përpjekjet për të kapërcyer ndarjen dixhitale dhe për të siguruar akses në këto shërbime për të gjitha grupmoshat do të jenë të rëndësishme.
• Rritja e kërkesës për zhvillimin dhe zbatimin e teknologjive të reja, të tilla si inteligjenca artificiale, robotika dhe analitika e të dhënave.
• Humbjet e vendeve të punës për punonjësit e postës, pasi detyrat manuale bëhen të automatizuara. Megjithatë, mund të krijojë gjithashtu mundësi të reja pune në teknologji, shërbimin ndaj klientit dhe menaxhimin e logjistikës.
• Gjurma e reduktuar e karbonit përmes uljes së mbështetjes në transport për dërgimin fizik të postës, duke çuar në emetime më të ulëta.
• Ndërsa shërbimet postare bëhen gjithnjë e më dixhitale, sigurimi i aksesit të barabartë për personat me aftësi të kufizuara mund të bëhet thelbësor. Kjo aksesueshmëri mund të përfshijë ndërfaqe miqësore për përdoruesit, faqe interneti të aksesueshme dhe akomodime për individët me dëmtime vizuale, dëgjimore ose njohëse.
• Dixhitalizimi i industrisë postare që kërkon ndryshime në ligjet dhe rregulloret që rregullojnë privatësinë, mbrojtjen e të dhënave dhe standardet e dërgimit të postës. Qeveritë dhe organet rregullatore do të duhet të përshtaten me këto ndryshime dhe të ofrojnë udhëzime të qarta si për bizneset ashtu edhe për konsumatorët.

Pyetje që duhen marrë parasysh

• Nëse punoni në industrinë postare, si po i digjitalizon kompania juaj proceset e saj?
• Cilat janë sfidat e mundshme të dixhitalizimit të industrisë postare?