„Бескрајно сам заинтересован за пресек технологије, комуникације, односа и људи. Искуство купаца је мешавина ове четири ствари. Преселио сам се у Њујорк када сам имао 21 годину да бих стажирао у часопису и пратио стопе Кери Бредшо, али сам уместо тога пао у искуство корисника. Имао сам прилику да помогнем у изградњи категорије и стварању језика за оно за шта знамо да је корисничко искуство данас.

Природно ме је привукло корисничко искуство јер сам видео огромну празнину на тржишту за идеје о томе како учинити да се купци осећају добро како би се вратили.

Када сам почео да се бавим овим послом, постојали су корисничка подршка, маркетинг и продаја… али нико није озбиљно говорио о „искуству купаца“.

Лојалност купаца је недавно умрла током ЦОВИД-а. Компаније су морале да створе више дигиталног корисничког искуства за кратко време – да упознају купца тамо где су били и да креирају убедљивије искуство око производа. И нема назад.

Омогућавање да се купци осећају одлично ЈЕ важна пословна стратегија, а компаније се и даље боре да то добро ураде. Више није једноставно лепо имати, једини начин да се данас разликује посао је да се такмичите на основу искуства. Верујем у моћ технологије која ће вам помоћи у томе.

Проучавам корисничко искуство више од 15 година и одлетео сам у далеке крајеве света да сазнам шта је тајни сос светских компанија које су највише усмерене на клијенте.

Био сам извршни директор за корисничку подршку на вишем нивоу у компанији Фортуне 100, али оно што ми се највише допало је преношење своје поруке о усредсређености на купце публици, било да је то кроз моје главне говоре или мој садржај. Успут сам имала двоје невероватне деце са својим мужем Џејкобом, кога сам упознала на конференцији за управљање односима са клијентима пре дванаест година.