Вођени потребом за практичношћу, разговорима у реалном времену и приступом било где, било када, електронска размена порука је постала главно средство комуникације. У ствари, тренутна размена порука је постала преферирани облик интерне комуникације на радном месту, укључујући е-пошту, према Гартнеровом извештају за 2022.