Куантумрун

КРЕДИТ ЗА СЛИКУ:

иСтоцк

АР/ВР у осигурању: Следећи корак у осигурању?

Сектор осигурања ће можда морати да усвоји новије технологије како би остао конкурентан и задовољио млађе клијенте.

Аутор:
ime аутора
Куантумрун Форесигхт
Januar 25, 2024

Инсигхт хигхлигхтс

Проширене и виртуелне (АР/ВР) технологије револуционишу сектор осигурања, повећавајући ангажовање клијената и обраду штета. Проширена стварност пружа интерактивне информације о политици, док виртуелна стварност нуди импресивна искуства за разумевање покривености. Компаније као што су Зурицх Инсуранце и ПНБ МетЛифе Индиа воде у усвајању КСР-а за процену ризика и обуку. Ова технолошка промена привлачи млађе клијенте и трансформише индустријске праксе, обећавајући ефикасније и персонализованије услуге. Међутим, то такође представља изазове у погледу приватности података и регулативе.

АР/ВР у контексту осигурања

Проширена стварност омогућава корисницима приступ дигиталним подацима и интеракцију са њима у свом стварном окружењу. На пример, осигуравајућа компанија би могла да користи АР како би на промотивним плакатима или брошурама ставила ажуриране информације о полисама осигурања аутомобила. У међувремену, ВР се користи за урањање корисника у симулирани свет. Пружалац осигурања би могао да користи ову технологију да клијентима понуди виртуелни преглед њиховог дома или радног места, помажући им да схвате своје изборе покрића.

Користећи дигиталне планове зграде и сензорске инсталације, инспектори осигурања могу темељно да процене све оштећене делове угрожене зграде. Овај приступ омогућава прецизније процене и бржу обраду захтева. На пример, Симбилити Видео Цоннецт нуди платформу за видео комуникацију уживо између осигуравача и купаца, поједностављујући процес подношења захтева омогућавајући клијентима да пруже информације у реалном времену. Ово решење не само да побољшава корисничко искуство већ и побољшава ефикасност управљања штетама.

Према истраживању компаније Аццентуре из 2018. године, 84 одсто осигуравача верује да ће проширена реалност (КСР, која обухвата ВР/АР) редефинисати интеракцију, комуникацију и информације унутар сектора. Већина анкетираних руководилаца осигурања тежи да њихове компаније воде пут у усвајању КСР-а. На пример, Цирих осигурање користи АР наочаре да побољша ефикасност, безбедност и сарадњу својих радника на терену и инжењера ризика. У међувремену, решење цонВРсе компаније ПНБ МетЛифе Индиа омогућава корисницима да комуницирају са виртуелним асистентом по имену „Кхусхи“ у оквиру 3Д симулираног окружења.

Ометајући утицај

Осигуравајуће компаније спремне су да унапреде своју промоцију производа у будућности користећи АР. Бројне организације су почеле да користе компјутерски генерисане информације како би боље разумеле искуства из стварног света. Користећи АР, осигуравачи могу да комуницирају са својим клијентима о потенцијалним ризицима, процене штете и разјасне полисе осигурања. На пример, подешавачи могу даљински приступити приказу оштећења од 360 степени преко АР-а, што им омогућава да прецизније процене обим оштећења.

Обука је област која ће вероватно имати користи од повећања КСР интеграција, посебно за процесоре захтева. Они су одговорни за испитивање потраживања кроз комуникацију са осигураницима, службеницима за спровођење закона, сведоцима и другима. Кроз КСР обуку, новопридошлице могу да добију ажуриране сценарије и политике, што им омогућава да самоуверено извршавају своје задатке и дају веома прецизне резултате. Штавише, технички стручњаци такође могу да користе КСР да подрже проценитеље на лицу места у близини оштећених објеката како би осигурали тачне процене. Запослени могу да усмере своје мобилне уређаје на постер, који покреће видео записе са курса обуке за мобилне уређаје, додатно побољшавајући њихово искуство учења.

Како КСР технологије постају све више комерцијализоване, очекује се да ће њихова привлачност расти међу млађим клијентима који су дигитални домородци. Сходно томе, осигуравачи се суочавају са изазовом развоја иновативних стратегија за ангажовање са овим потрошачима који разумеју технологију. Интеграцијом КСР-а у своју понуду, осигуравајућа друштва могу створити импресивна и персонализована искуства која одговарају овој демографији.

Импликације АР/ВР у осигурању

Шире импликације АР/ВР у осигурању могу укључивати:

Прецизније процене ризика омогућавајући запосленима да симулирају сценарије, што доводи до нижих премија за клијенте који потпадају под одређене профиле.
КСР се користи за документовање и обраду захтева за осигурање, чинећи процес ефикаснијим и исплативијим. Ова функција може довести до бржих исплата за клијенте.
КСР омогућава осигуравачима да креирају нове производе и услуге који задовољавају специфичне потребе купаца. На пример, могли би да развију полисе осигурања за аутономна возила или одговорност за вештачку интелигенцију.
Усвајање КСР технологије доводи до промена у врстама вештина и послова потребних у индустрији. На пример, може постојати већа потреба за аналитичарима података, УКС дизајнерима и КСР програмерима.
КСР доводи до повећане забринутости за приватност и безбедност података, углавном ако се користи за прикупљање осетљивих информација о клијентима. Осигуравачи ће морати да осигурају да се придржавају прописа о заштити података и да буду транспарентни у вези са употребом КСР технологије.
Виртуелне инспекције имовине смањују потребу за физичким проверама, што би могло смањити угљенични отисак у индустрији.
Нови прописи који регулишу употребу КСР технологије у процени ризика и решавању захтева, као и нове политике или подстицаји за подстицање њеног усвајања.