Емоционална аналитика: можете ли рећи шта осећам?

Непрекидна комуникација на нашим рачунарима, телефонима и таблетима пружа нам неоспорну погодност. У почетку све звучи сјајно. Затим размислите о безброј пута када сте примили поруку, нисте сигурни којим тоном би требало да буде прочитана. Да ли технологија чини довољно емоција у својим производима и услугама?

Можда је то зато што је наше друштво недавно постало толико свесно емоционалног благостања и начина на који га можемо постићи. Стално смо окружени кампањама које нас подстичу да направимо паузу од посла, разбистримо главу и прочистимо ум да се опустимо.

Ово су обрасци који се међусобно јављају јер технологија не приказује емоције јасно, али друштво ставља нагласак на емоционалну свест. Ово онда предлаже одрживо питање: како да наставимо да комуницирамо електронски, а да притом интегришемо наше емоције у наше поруке?

Емоционална аналитика (ЕА) је одговор. Овај алат омогућава услугама и компанијама да идентификују емоције које корисници доживљавају у тренутку коришћења њиховог производа, а затим их прикупљају као податке за касније испитивање и проучавање. Компаније могу да користе ову аналитику да идентификују преференције и несвиђања својих клијената, помажући им да предвиде радње клијената, као што су „куповина, регистрација или гласање“.

Зашто су компаније толико заинтересоване за емоције?

Наше друштво цени познавање себе, тражење самопомоћи по потреби и предузимање здравих корака да управљамо својим осећањима.

Можемо чак и да погледамо дебату о популарној емисији АБЦ, Бацхелор. Такмичарке Корин и Тејлор се препиру око концепта „емоционалне интелигенције“ на први поглед изгледају комично. Тејлор, лиценцирани саветник за ментално здравље, тврди да је емоционално интелигентна особа свесна својих осећања и како њени поступци могу утицати на оне других. Крилатица „емоционална интелигенција“ завладала је интернетом. То је чак један од првих резултата на Гуглу ако унесете „емоционално“. Непознавање овог појма и његовог могућег тумачења (такмичарка Корин сматра да је „емоционално неинтелигентна“ синоним за неразумност) може нагласити колико вредности придајемо томе да сами идентификујемо и управљамо својим емоцијама. 

Технологија је почела да игра улогу у помагању појединцима да учествују у емоционалној самопомоћи притиском на дугме. Погледајте неколико њихових страница на иТунес Сторе-у:

• Мирно- Нуди разне мини-лекције за повећање свесности. Лекције покривају мноштво тема, као што су љубазност, опрост и неосуђивање. 
• Хеадспаце - Овај алат нуди разне сесије медитације, од кратких до дугих. Такође долази са рнаграде и подсетници да подстакну кориснике да истрају. Плус, Емма Ватсон то воли.
• Корисници апликације Пацифица могу се придружити заједницама на мрежи како би подржавали једни друге, пратили свој тренутни статус расположења, па чак и посматрали своје обрасце расположења. Корисници такође могу себи да створе „границе“ фактора који изазивају анксиозност, као што су кофеин и сан.

Како се емоције повезују са емоционалном аналитиком

Горе поменуте апликације делују као одскочна даска како би се корисницима омогућило да разговарају и изражавају емоције. Они наглашавају емоционално здравље промовишући тактике праћења емоција, као што су медитација, свесност и/или виртуелно вођење дневника. Штавише, они подстичу кориснике да се осећају пријатно са откривањем својих емоција и осећања у технологији, суштинској компоненти ЕА.

У емоционалној аналитици, емоционална повратна информација служи као статистичка информација, која се затим може дешифровати како би се помогло компанијама и фирмама да разумеју интересе својих корисника и/или потрошача. Ова аналитика може да предложи компанијама како се корисници могу понашати када се суоче са избором – као што су куповина производа или подршка кандидатима – и касније помоћи компанијама да примене ове предлоге.

Помисли на то Фацебоок „Реацтион“ Бар- Један пост, шест емоција које можете изабрати. Не морате више само да „лајкујете“ пост на Фејсбуку; сада можете да га волите, волите, смејете му се, будете задивљени, узнемирени или чак љути на њега, све то притиском на дугме. Фацебоок зна које врсте постова волимо да видимо од наших пријатеља, као и оне које мрзимо да видимо (мислим да има превише снежних фотографија током мећаве) пре него што их уопште „прокоментаришемо“. У емоционалној аналитици, компаније тада користе наша мишљења и реакције како би задовољиле своје услуге и сврхе потребама и забринутостима потрошача. Рецимо да „ВОЛИТЕ“ сваку фотографију слатког штенета на вашој временској линији. Фацебоок, ако одлучи да користи ЕА, интегрише више фотографија штенаца на вашу временску линију.

Како ће ЕА обликовати будућност технологије?

Наши уређаји већ предвиђају наше следеће потезе пре него што их учинимо. Аппле Кеицхаин се појављује и нуди да унесете број кредитне картице сваки пут када продавац на мрежи затражи информације о плаћању. Када покренемо једноставну Гоогле претрагу за „чизме за снег“, наши Фацебоок профили садрже огласе за чизме за снег када се пријавимо неколико секунди касније. Када заборавимо да приложимо документ, Оутлоок нас подсећа да га пошаљемо пре него што притиснемо ентер.

Емоционална аналитика то проширује, омогућавајући компанијама да разумеју шта интересује њихове потрошаче и пружа увид у то које тактике могу да се користе да би их додатно подстакле да користе њихове производе или услуге у будућности.

Као што је наведено на оутсидевербал.цом, емоционална аналитика може преуредити свет истраживања тржишта. Извршни директор Беиондвербала Иувал Мор наводи: „лични уређаји разумеју наше емоције и добробит, помажући нам да боље разумемо шта нас чини заиста срећним“.

Можда емоционална аналитика може помоћи компанијама да усмере рекламне кампање око интереса и забринутости своје клијентеле боље него раније, заузврат ангажујући и привлачећи потрошаче боље него икад.

Чак и веће компаније, од Унилевер и Цоца-Цола, такође почињу да користе емоционалну аналитику, видећи је као „'следећу границу' великих података", наводи Цампаигнливе.цо.ук. Развија се софтвер који препознаје изразе лица (задовољан, збуњен, заинтригиран), као и кодирање које може да ухвати и интерпретира осећања корисника апликације. Све у свему, ово се може применити да помогне компанијама да одлуче шта потрошачи желе више, мање и према чему су неутрални.

Микхел Јаатма, извршни директор Реалеиес, компаније за мерење емоција, напомиње то ЕА је „бржи и јефтинији“ метод прикупљања података, у поређењу са онлајн анкетама или анкетама.