Li-chatbots tsa tlhokomelo ea bophelo bo botle: Tsamaiso ea bakuli e iketsetsang

• Author:
• Lebitso la sengoli

  Quantumrun Ponelopele
• March 16, 2023

Theknoloji ea Chatbot esale e le teng ho tloha ka 2016, empa seoa sa 2020 se entse hore litsi tsa bophelo bo botle li potlakise thomello ea bona ea bathusi ba sebele. Ho potlakisa hona ho bakiloe ke tlhokahalo e eketsehileng ea tlhokomelo ea bakuli ba hole. Li-Chatbots li ipakile li atlehile bakeng sa litsi tsa tlhokomelo ea bophelo ha li ntse li ntlafatsa ts'ebelisano ea bakuli, li fana ka tlhokomelo ea motho ka mong, le ho fokotsa moroalo ho basebeletsi ba tsa bophelo bo botle.

Litaba tsa chatbots tsa bophelo bo botle

Li-Chatbots ke mananeo a khomphutha a etsisang lipuisano tsa batho a sebelisa puo ea tlhaho (NLP). Nts'etsopele ea theknoloji ea chatbot e ile ea potlaka ka 2016 ha Microsoft e lokolla Microsoft Bot Framework le mofuta o ntlafalitsoeng oa mothusi oa eona oa dijithale, Cortana. Nakong ena, Facebook e boetse e kenyelitse haholo mothusi oa AI sethaleng sa eona sa Messenger ho thusa basebelisi ho fumana tlhahisoleseling, ho hula tlhahisoleseling e ntlafalitsoeng, le ho ba tataisa mehatong e latelang. 

Lefapheng la tlhokomelo ea bophelo, li-chatbots li kenyelelitsoe liwebsaeteng le lits'ebetsong ho fana ka lits'ebeletso tse fapaneng, ho kenyeletsoa tšehetso ea bareki, kemiso ea kopano le tlhokomelo ea motho ka mong. Sehlohlolong sa seoa sena, litleliniki, lipetlele le mekhatlo e meng ea tlhokomelo ea bophelo e ile ea tlala mehala e likete e batlang tlhahisoleseling le lintlha tse ncha. Mokhoa ona o ile oa fella ka nako e telele ea ho leta, basebetsi ba imetsoeng, le ho fokotsa khotsofalo ea bakuli. Li-Chatbots li ipakile li tšepahala ebile li sa khathale ka ho araba lipotso tse ipheta-phetang, ho fana ka leseli ka vaerase, le ho thusa bakuli ka kemiso ea nako. Ka ho iketsetsa mesebetsi ena e tloaelehileng, litsi tsa tlhokomelo ea bophelo bo botle li ka tsepamisa maikutlo ho faneng ka tlhokomelo e rarahaneng le ho laola maemo a mahlonoko. 

Li-Chatbots li ka hlahloba bakuli bakeng sa matšoao 'me tsa fana ka tataiso ea tlhahlobo ho latela maemo a bona a kotsi. Leqheka lena le thusa lipetlele ho beha bakuli pele le ho laola bakuli ka katleho. Lisebelisoa tsena li ka boela tsa thusa lipuisano tse teng lipakeng tsa lingaka le bakuli, tsa fokotsa tlhoko ea ho etela motho ka mong le ho fokotsa kotsi ea tšoaetso.

Tšusumetso e senyang

Phuputso ea 2020-2021 ea Univesithi ea Georgia mabapi le hore na linaha tse 30 li sebelisitse li-chatbots joang nakong ea seoa sena li bonts'itse bokhoni ba tsona bo boholo ka har'a tlhokomelo ea bophelo bo botle. Li-Chatbots li khonne ho laola likete tsa lipotso tse tšoanang ho tsoa ho basebelisi ba fapaneng, ho fana ka tlhaiso-leseling e nakong le lintlafatso tse nepahetseng, tse ileng tsa lokolla baemeli ba batho ho sebetsana le mesebetsi kapa lipotso tse thata haholoanyane. Karolo ena e ile ea lumella basebeletsi ba tsa bophelo bo botle ho tsepamisa maikutlo mesebetsing ea bohlokoa, e kang ho phekola bakuli le ho laola lisebelisoa tsa sepetlele, tse ileng tsa qetella li ntlafalitse boemo ba tlhokomelo ea bakuli.

Li-Chatbots li thusitse lipetlele ho laola tšubuhlellano ea bakuli ka ho fana ka ts'ebetso ea tlhahlobo e potlakileng le e sebetsang ho fumana hore na ke bakuli bafe ba hlokang tlhokomelo ea bongaka hanghang. Mokhoa ona o ile oa thibela bakuli ba nang le matšoao a bobebe ho pepesa bakuli ba bang likamoreng tsa tšohanyetso. Ho feta moo, li-bots tse ling li ile tsa bokella lintlha ho fumana libaka tse hotspots, tse ka shejoang ka nako ea nnete lits'ebetsong tsa ho latela konteraka. Sesebelisoa sena se ile sa lumella bafani ba tlhokomelo ea bophelo ho itokisetsa le ho arabela ka potlako.

Ha liente li ntse li fumaneha, li-chatbots li ile tsa thusa batho ba letsitseng ho hlophisa nako le ho fumana tleliniki e haufi e bulehileng, e ileng ea potlakisa tšebetso ea ente. Qetellong, li-chatbots li ile tsa boela tsa sebelisoa e le sethala sa puisano se bohareng ho hokahanya lingaka le baoki le litšebeletso tsa bona tsa bophelo bo botle. Mokhoa ona o ne o nolofatsa puisano, oa potlakisa ho phatlalatsoa ha litaba tsa bohlokoa, 'me oa thusa ho romela basebetsi ba tsa bophelo bo botle kapele. Bafuputsi ba na le ts'epo ea hore ha theknoloji e ntse e tsoela pele, li-chatbots tsa tlhokomelo ea bophelo bo botle li tla ntlafala le ho feta, li be bonolo ho basebelisi le ho rarahana. Ba tla ba le tsebo ea ho utloisisa puo ea tlhaho le ho arabela ka nepo. 

Lisebelisoa tsa li-chatbots tsa bophelo bo botle

Lisebelisoa tse ka bang teng tsa li-chatbots tsa tlhokomelo ea bophelo li ka kenyelletsa:

• Litlhahlobo tsa mafu a tloaelehileng, joalo ka sefuba le allergy, ho lokolla lingaka le baoki ho sebetsana le matšoao a rarahaneng. 
• Li-chatbots tse sebelisang lirekoto tsa mokuli ho laola litlhoko tsa tlhokomelo ea bophelo, joalo ka litumellano tsa morao-rao kapa ho tlatsa litaelo hape.
• Boitlamo ba mokuli bo ikhethileng, bo ba fa leseli le ts'ehetso eo ba e hlokang ho laola bophelo ba bona ka katleho. 
• Basebeletsi ba tsa bophelo bo botle ba lekola bakuli ba le hole, e ka bang molemo haholo ho batho ba nang le maemo a sa foleng kapa ba lulang mahaeng. 
• Li-chatbots tse fanang ka ts'ehetso ea bophelo bo botle ba kelello le tlhabollo, tse ka ntlafatsang phihlello ea tlhokomelo ho batho bao mohlomong ba sa e batleng. 
• Bots e thusa bakuli ho laola mafu a sa foleng ka ho ba hopotsa ho noa meriana ea bona, ho fana ka tlhahisoleseling mabapi le ho laola matšoao, le ho latela tsoelo-pele ea bona ha nako e ntse e ea. 
• Sechaba se na le phihlello ea litaba tse mabapi le litaba tsa bophelo bo botle, joalo ka thibelo, tlhahlobo, kalafo, tse ka thusang ho ntlafatsa tsebo ea bophelo bo botle le ho fokotsa phapang lipakeng tsa phihlello ea tlhokomelo.
• Basebeletsi ba tsa bophelo bo botle ba hlahloba lintlha tsa mokuli ka nako ea nnete, tse ka ntlafatsang tlhahlobo le kalafo. 
• Bakuli ba nang le phihlello ea likhetho tsa inshorense ea bophelo bo botle ho ba thusa ho sebetsana le mathata a tsamaiso ea bophelo bo botle. 
• Li-chatbot tse tšehetsang bakuli ba hōlileng, tse kang ho ba hopotsa ho noa meriana kapa ho ba fa metsoalle. 
• Bots e thusa ho lekola ho phatloha ha mafu le ho fana ka litemoso tsa pele bakeng sa litšokelo tse ka bang teng tsa bophelo bo botle ba sechaba. 

Lipotso tse lokelang ho nahanoa

• Na u sebelisitse chatbot ea bophelo bo botle nakong ea seoa? Phihlelo ea hau e bile efe?
• Melemo e meng ea ho ba le li-chatbots tlhokomelong ea bophelo ke efe?