Masa depan ritel: P1

Taun nyaéta 2027. Ieu soré usum haneut unseasonably, jeung anjeun leumpang kana toko ritel panungtungan dina daptar balanja anjeun. Anjeun teu acan terang naon anu anjeun hoyong mésér, tapi anjeun terang yén éta kedah khusus. Ieu ulang taun sanggeus kabeh, jeung anjeun masih di doghouse pikeun forgetting meuli tiket ka tur comeback Taylor Swift kamari. Panginten pakéan tina merek Thailand énggal éta, Windup Girl, bakal ngalakukeun trik.

Anjeun neuteup sabudeureun. Toko ageung. Tembokna caang ku wallpaper digital oriental. Dina juru panon anjeun, anjeun ningali perwakilan toko anu neuteup anjeun sacara inquisitively.

'Oh hébat,' anjeun pikir.

Rep ngamimitian pendekatan dirina. Samentara éta, anjeun ngahurungkeun deui anjeun sarta mimiti leumpang ka arah bagian pakéan, hoping manehna bakal meunang hint nu.

"Jessica?"

Anjeun eureun maot dina lagu Anjeun. Anjeun neuteup deui ka rep. Manéhna mesem.

"Kuring panginten éta meureun anjeun. Hai, kuring Annie. Anjeun sigana tiasa nganggo pitulung. Coba tebak, maneh keur neangan kado, kado ulang taun meureun?”

Panon anjeun ngabeubeutkeun. Beungeutna caang. Anjeun teu acan kantos tepang sareng awéwé ieu sareng anjeunna sigana terang sadayana ngeunaan anjeun.

“Tunggu. Kumaha atuh—"

“Déngékeun, abdi badé langsung sareng anjeun. Catetan kami nunjukkeun yén anjeun parantos nganjang ka toko kami sakitar waktos taun ieu salami tilu taun ka pengker. Unggal-unggal anjeun ngagaleuh sapotong pakéan anu mahal pikeun awéwé kalayan cangkéng ukuran 26 anu biasana ngora, edgy, sareng rada condong kana koleksi warna bumi anu terang. Oh, sareng unggal waktos anjeun ogé naroskeun resi tambahan. … Jadi, saha ngaranna?”

"Sheryl," anjeun ngajawab dina kaayaan zombie reuwas.

Annie seuri sadar. Anjeunna ngagaduhan anjeun. "Anjeun terang naon, Jess," anjeunna kedip-kedip, "Abdi badé ngahubungkeun anjeun." Anjeunna mariksa tampilan pinter anu dipasang dina pigeulangna, ngagesek sareng ngetok sababaraha ménu, teras nyarios, "Saleresna, kami nembé nyandak sababaraha gaya énggal Salasa kamari anu dipikaresep ku Sheryl. Naha anjeun ningali garis anyar ti Amelia Steele atanapi Windup Girl?

"Eh, kuring— kuring nguping Gadis Windup saé."

Annie unggeuk. "Tuturkeun abdi."

Nalika anjeun kaluar ti toko, anjeun parantos ngagaleuh ganda naon anu anjeun ngarepkeun (kumaha anjeun henteu, upami diobral khusus anu ditawarkeun Annie ka anjeun) dina waktos kirang ti anu anjeun pikirkeun. Anjeun ngarasa rada anéh ku sadayana ieu, tapi dina waktos anu sami wareg pisan terang yén anjeun parantos ngagaleuh naon anu bakal dipikacinta Sheryl.

LAYANAN Eceran anu kaleuleuwihi janten pikasieuneun tapi luar biasa

Carita di luhur sigana rada stalkerish, tapi yakinkeun, éta tiasa janten pangalaman ritel standar anjeun antara taun 2025 sareng 2030. Janten kumaha persisna Annie maca Jessica saé? Hayu urang nganggap skenario di handap ieu, waktos ti sudut pandang pangecér urang.

Pikeun ngamimitian, anggap anjeun parantos milih, anu sok-sok-on-anu ngaganjar aplikasi dina telepon pinter anjeun, anu komunikasi sareng sensor toko langsung saatos ngalangkungan pantona. Komputer sentral toko bakal nampa sinyal lajeng nyambung ka database parusahaan, sourcing anjeun di-toko jeung sajarah dibeuli online. (Aplikasi ieu jalan ku ngamungkinkeun retailers pikeun manggihan purchases produk kaliwat konsumén 'ngagunakeun nomer kartu kiridit maranéhanana-aman disimpen dina aplikasi.) Afterwards, informasi ieu, babarengan jeung pinuh ngaropéa skrip interaksi jualan, bakal relayed ka toko rep via earpiece Bluetooth sareng tablet (atanapi tampilan anu dipasang dina pigeulang upami anjeun hoyong super futuristik). Rep toko bakal giliran salam konsumén ku ngaran sarta nawiskeun diskon ekslusif on item nu algoritma ditangtukeun pikeun kapentingan jalma. Crazier acan, sakabéh runtuyan hambalan ieu bakal lumangsung dina detik.

Khususna, aplikasi ganjaran shopper ieu bakal janten alat anu kuat pikeun pangecér kalayan anggaran anu langkung ageung. Aranjeunna bakal nganggo aplikasi henteu ngan ukur pikeun ngalacak sareng ngarékam pameseran palanggan sorangan, tapi ogé pikeun ngaksés sajarah pameseran Meta para palanggan ti pangecér sanés. Hasilna, aplikasi tiasa masihan aranjeunna pandangan anu langkung lega ngeunaan sajarah pameseran sadayana palanggan, ogé petunjuk anu langkung jero ngeunaan kabiasaan balanja masing-masing. Catet yén data beuli meta anu henteu dibagikeun dina hal ieu mangrupikeun toko khusus anu anjeun sering sareng data identifikasi merek barang anu anjeun mésér.

Tungtungna, retailers anu bisa mampuh footage pasagi masif (pikir department stores), ogé bakal boga manajer data di-toko. jalma ieu (atawa tim) bakal beroperasi hiji puseur komando intricate di backrooms toko urang. Sarupa sareng kumaha penjaga kaamanan ngawaskeun sababaraha kaméra kaamanan pikeun kalakuan anu curiga, manajer data bakal ngawas séri layar anu nyukcruk pembeli kalayan inpormasi anu dilapis komputer anu nunjukkeun kacenderungan mésér. Gumantung kana nilai sajarah konsumén (diitung tina frékuénsi beuli maranéhanana sarta nilai moneter tina produk atawa jasa aranjeunna geus meuli), manajer data bisa boh ngarahkeun rep toko pikeun salam aranjeunna (pikeun nyadiakeun éta pribadi, Annie-tingkat perawatan. ), atawa ngan saukur ngarahkeun kasir pikeun nyadiakeun diskon husus atawa insentif nalika aranjeunna kas kaluar dina register nu.

Ku jalan kitu, upami anjeun heran, sadayana bakal gaduh aplikasi anu kuring nyarios di luhur. Anu pangecér serius anu investasi milyaran pikeun ngarobih toko ritelna janten "toko pinter" moal nampi anu kirang. Kanyataanna, paling moal nawiskeun Anjeun jualan nanaon iwal mun boga hiji. Aplikasi ieu ogé bakal dianggo pikeun nawiskeun anjeun nawaran khusus dumasar kana lokasi anjeun, sapertos souvenir nalika anjeun leumpang di tempat wisata, jasa hukum nalika anjeun nganjang ka kantor pulisi saatos wengi liar, atanapi diskon ti Pangecér A pas sateuacan anjeun lebet ka Pangecér B.

Sedengkeun pikeun saha anu bakal nyieun aplikasi ieu - kartu Air Miles ieu pikeun dunya sagalana pinter énjing - aranjeunna paling dipikaresep bakal monoliths aya kawas Google jeung Apple, saprak duanana geus ngadegkeun e-dompet di google Wallet jeung Apple Pay. Kitu cenah, Amazon atawa Alibaba ogé bisa luncat kana pasar ieu, gumantung kana partnerships katuhu. Pangecér pasar massal ageung kalayan saku jero sareng pangaweruh ritel, sapertos Walmart atanapi Zara, ogé tiasa ngamotivasi pikeun ngiringan aksi ieu. Tungtungna, sok aya kasempetan pikeun ngamimitian acak tiasa ngéléhkeun sadayana.

Naékna wawakil pangalaman customer

Janten éta awéwé Annie, sanaos tanpa sadayana kauntungan anu diaktipkeun téknologi, sigana langkung seukeut tibatan toko toko rata-rata anjeun, sanés?

Sakali tren toko pinter ieu (data ageung diaktipkeun, ritel di toko) pareum, siap-siap berinteraksi sareng perwakilan toko anu dilatih sareng dididik langkung saé tibatan anu aya dina lingkungan ritel ayeuna. Pikirkeun éta, pangecér henteu bakal investasi milyaran dina ngawangun superkomputer ritel anu terang sadayana ngeunaan anjeun, teras murah pikeun pelatihan kualitas pikeun toko toko anu bakal ngagunakeun data ieu pikeun penjualan.

Nyatana, kalayan sagala investasi ieu dina palatihan, damel di ritel tiasa janten padamelan anu maot deui. Toko toko anu pangsaéna sareng paling savvy bakal ngawangun grup palanggan anu ajeg sareng satia anu bakal nuturkeun aranjeunna ka toko mana waé anu aranjeunna badé damel.

IN-TOKO JEUNG PEMBELIAN ONLINE nyampur babarengan

Balanja di toko salami liburan atanapi acara penjualan musiman anu sanés. Sacara statistik, éta geus kabuktian jadi hal awon kantos. Dupi anjeun ningali Hideung Jumaah video YouTube? Kamanusaan di na awon, jalma.

Salian ti nungkulan mobs, pamikiran ngadagoan antrian pikeun 30-60 menit ngan kas kaluar moal deui bisa ditarima ku konsumén on-demand conditioned isukan. Ku sabab kitu, toko laun-laun bakal nambihan "Beuli ayeuna" kode QR (atanapi kode QR gen salajengna / tag RFID) kana lapak produkna.

Leuwih ti éta, konsumén ogé bakal bisa ngagunakeun telepon pinter maranéhna pikeun nyieun hiji-klik meuli instan produk maranéhna bisa manggihan di-toko. Produk bakal dikirimkeun ka imahna sababaraha dinten saatosna, atanapi kanggo premium, pangiriman salajengna atanapi dinten anu sami bakal sayogi. Taya muss, euweuh fuss.

Toko paling savviest malah bisa ngagunakeun sistem ieu pikeun ngaganti cashiers kalawan checkers resi digital / penjaga kaamanan / greeters panto. Bayangkeun. Anjeun leumpang ka toko, anjeun ningali anu énggal baju haneut mug hipster Anjeun parantos milarian dimana-mana, anjeun ngagaleuh ku telepon anjeun, anjeun mastikeun pameseran anjeun ku ngagebahkeun telepon anjeun dina alat checkers resi digital / penjaga kaamanan / tablet salam panto (ngaliwatan antarmuka NFC nirkabel), teras kantun angkat bari deui. -curling kumis ipis anjeun antara jempol jeung forefinger.

Pembelian instan di-toko ieu henteu ngan ukur nyababkeun paripolah mésér impulsif pikeun pameseran anu langkung ageung (sareng ku kituna ngahasilkeun jumlah data palanggan anu tiasa dilampahkeun), tapi aranjeunna tetep bakal dikaitkeun ka unggal toko anu asalna tina penjualan mobile, nyorong manajer toko pikeun aktip ngamajukeun aranjeunna. ngagunakeun. Naon ieu hartosna yén pembeli bakal tiasa mésér produk online, bari di toko, sareng éta bakal janten pangalaman balanja anu paling gampang. Ieu mangrupikeun awal tren salajengna dina ritel sareng naha anjeun kedah maca bagian dua tina séri ieu pikeun diajar sadayana ngeunaan éta!

SERI Eceran:

Naha eCommerce moal maéhan nongkrong di mall - Masa depan ritel P2

Parobihan iklim nyababkeun budaya anti konsumen DIY - Masa depan ritel P3