Känslomässig analys: kan du berätta vad jag känner?

Nonstop kommunikation på våra datorer, telefoner och surfplattor ger oss obestridlig bekvämlighet. Allt låter bra till en början. Tänk sedan på de otaliga gångerna du har fått ett meddelande, osäker på vilken ton det ska läsas i. Tar tekniken in tillräckligt med känslor i sina produkter och tjänster?

Kanske beror det på att vårt samhälle nyligen har blivit så medvetet om känslomässigt välbefinnande och hur man uppnår det. Vi är ständigt omgivna av kampanjer som uppmuntrar oss att ta en paus från jobbet, rensa våra huvuden och rena våra sinnen för att koppla av.

Dessa är ömsesidigt förekommande mönster eftersom tekniken inte skildrar känslor tydligt, men samhället lägger tonvikt på emotionell medvetenhet. Detta ställer sedan en gångbar fråga: hur fortsätter vi att kommunicera elektroniskt, men ändå integrerar våra känslor i våra budskap?

Emotional analytics (EA) är svaret. Detta verktyg gör det möjligt för tjänster och företag att identifiera de känslor som användarna upplever när de använder sin produkt, och samlar sedan in dessa som data som ska undersökas och studeras senare. Företag kan använda dessa analyser för att identifiera sina kunders preferenser och ogillar, och hjälpa dem att förutsäga kundens handlingar, som att "göra ett köp, registrera sig eller rösta".

Varför är företag så intresserade av känslor?

Vårt samhälle värdesätter att känna sig själv, att söka självhjälp vid behov och att ta sunda steg för att hantera våra känslor.

Vi kan till och med titta på debatten om den populära ABC-showen, Ungkarlen. De tävlande som Corinne och Taylor bråkar om begreppet "emotionell intelligens" verkar komiskt vid första anblicken. Taylor, en legitimerad mentalvårdsrådgivare, hävdar att en känslomässigt intelligent person är medveten om sina känslor och hur deras handlingar kan påverka andras. Slagfrasen "emotionell intelligens" slog in på Internet. Det är till och med ett av de första resultaten på Google om du skriver in "emotionell". Att vara obekant med den här termen och dess möjliga tolkning (tävlande Corrine finner att att vara "emotionellt ointelligent" är synonymt med att vara dum) kan betona hur mycket värde vi lägger på att identifiera och hantera våra känslor själva. 

Tekniken har börjat spela en roll för att hjälpa individer att ta del av känslomässig självhjälp med en knapptryckning. Ta en titt på några av deras sidor på iTunes Store:

• Lugn- Erbjuder en mängd olika minilektioner för att öka mindfulness. Lektionerna täcker en uppsjö av ämnen, såsom kärleksfull omtanke, förlåtelse och icke-dömande. 
• Headspace- Det här verktyget erbjuder en mängd olika meditationssessioner, allt från korta till långa. Den kommer också med rbelöningar och påminnelser för att uppmuntra användare att fortsätta. Dessutom älskar Emma Watson det.
• Pacifica-App-användare kan gå med i onlinegemenskaper för att stödja varandra, spåra deras nuvarande humörstatus och till och med observera deras humörmönster. Användare kan också skapa "gränser" för sig själva för faktorer som utlöser ångest, som koffein och sömn.

Hur känslor ansluter till emotionell analys

Ovannämnda applikationer fungerar som språngbrädor för att göra användarna bekväma med att prata om och uttrycka känslor. De betonar emotionell hälsa genom att främja taktik för känslospårning, såsom meditation, mindfulness och/eller virtuellt journalföring. Dessutom uppmuntrar de användare att känna sig bekväma med att avslöja sina känslor och känslor inom teknik, en viktig komponent i EA.

I känslomässig analys fungerar känslomässig feedback som statistisk information, som sedan kan dechiffreras för att hjälpa företag och företag att förstå deras användares och/eller konsumenters intressen. Dessa analyser kan föreslå företag hur användare kan bete sig när de ställs inför val - som att köpa produkter eller stödja kandidater - och sedan hjälpa företag att implementera dessa förslag.

Tänk på Facebook "Reaction" Bar- Ett inlägg, sex känslor att välja mellan. Du behöver inte bara "gilla" ett inlägg på Facebook längre; du kan nu gilla den, älska den, skratta åt den, bli förvånad över den, bli upprörd över den eller till och med vara arg på den, allt med en knapptryckning. Facebook vet vilka typer av inlägg vi tycker om att se från våra vänner såväl som de som vi hatar att se (tror för många snöfoton under snöstormen) innan vi ens "kommenterar" det. I känslomässig analys använder företag sedan våra åsikter och reaktioner för att tillgodose sina tjänster och syften till konsumenternas behov och bekymmer. Låt oss säga att du "ÄLSKAR" varje bild av en söt valp på din tidslinje. Facebook, om det väljer att använda EA, kommer att integrera fler valpfoton på din tidslinje.

Hur kommer EA att forma framtidens teknik?

Våra enheter förutsäger redan våra nästa drag innan vi gör dem. Apple Keychain dyker upp och erbjuder sig att ange ett kreditkortsnummer varje gång en onlinesäljare ber om betalningsinformation. När vi gör en enkel Google-sökning efter "snöskor", har våra Facebook-profiler annonser för snöskor när vi loggar in sekunder senare. När vi glömmer att bifoga ett dokument påminner Outlook oss om att skicka det innan vi trycker på enter.

Emotional analytics utökar detta, vilket gör att företag kan förstå vad som engagerar deras konsumenter och ger insikt om vilka taktiker som kan användas för att ytterligare locka dem att använda deras produkter eller tjänster i framtiden.

Som sagt på beyondverbal.com kan känslomässig analys förnya världen av marknadsundersökningar. Beyondverbal VD Yuval Mor säger, "personliga enheter förstår våra känslor och välbefinnande, vilket hjälper oss att bättre förstå vad som gör oss verkligen lyckliga".

Kanske kan känslomässiga analyser hjälpa företag att fokusera reklamkampanjer kring deras kunders intressen och oro bättre än tidigare, vilket i sin tur engagerar och lockar konsumenter bättre än någonsin.

Även större företag, från Unilever till Coca-Cola, börjar också använda känslomässig analys, och ser det som "nästa gräns" för big data", enligt Campaignlive.co.uk. Programvara som känner igen ansiktsuttryck (nöjda, förvirrade, nyfikna) utvecklas, liksom kodning som kan fånga och tolka applikationsanvändarens känslor. Sammantaget kan dessa användas för att hjälpa företag att bestämma vad konsumenterna vill ha mer av, vill ha mindre av och vad de är neutrala mot.

Mikhel Jaatma, VD för Realeyes, ett företag som mäter känslor, konstaterar det EA är den "snabbare och billigare" metoden för att samla in data, i jämförelse med online-undersökningar eller enkäter.