E-förvaltning: Offentliga tjänster till hands

BILDKREDIT:
Bild kredit
iStock

E-förvaltning: Offentliga tjänster till hands

E-förvaltning: Offentliga tjänster till hands

Underrubrik text
Vissa länder visar upp hur en digital regering kan se ut, och det kan bara vara det mest effektiva någonsin.
    • Författare:
    • författarnamn
      Quantumrun Framsyn
    • Maj 19, 2023

    Covid-2020-pandemin 19 underströk betydelsen och behovet av att investera ytterligare i statlig datateknik. Med låsningar och sociala distansåtgärder tvingades regeringar att flytta sina tjänster online och samla in data mer effektivt. Som ett resultat har investeringar i datateknik blivit en högsta prioritet för många regeringar över hela världen, vilket gör det möjligt för dem att tillhandahålla viktiga tjänster och fatta datadrivna beslut.

    E-förvaltningskontext

    E-förvaltning, eller tillhandahållande av statliga tjänster och information online, har varit på uppgång i flera år, men pandemin accelererade trenden. Många länder var tvungna att migrera sina tjänster online och samla in data mer effektivt för att förhindra spridningen av viruset. Pandemin underströk vikten av att investera i teknisk infrastruktur som samtidigt hanterar datainsamling, bearbetning och rapportering.

    Regeringar över hela världen har insett betydelsen av e-förvaltning, särskilt när det gäller att leverera tjänster som är tillgängliga, effektiva och transparenta. Vissa länder har etablerat sina digitala ekosystem, till exempel Storbritanniens Government Digital Service, som lanserades 2011. Samtidigt har Nederländerna, Tyskland och Estland redan implementerat avancerade e-förvaltningssystem som gör det möjligt för medborgarna att utnyttja offentliga tjänster via olika digitala plattformar .

    Men bara ett fåtal länder har gjort nästan alla sina statliga tjänster och resurser tillgängliga online. Malta, Portugal och Estland är de tre nationerna som har uppnått detta mål, där Estland är längst framme. Estlands X-Road-plattform gör det möjligt för olika statliga myndigheter och tjänster att kommunicera och dela information, vilket eliminerar behovet av manuella och repetitiva processer. Medborgare kan till exempel utföra flera uppgifter från en enda plattform, som att registrera ett barns födelse, vilket automatiskt utlöser barnomsorgsförmåner, och pengarna överförs till bankkontot inom samma registreringsprocess. 

    Störande inverkan

    E-förvaltningsportaler ger flera fördelar, enligt konsultföretaget McKinsey. Den första är en förbättrad medborgarupplevelse, där människor kan komma åt och spara all information de behöver med en enda instrumentpanel och applikation. En annan betydande fördel är administrativ effektivitet. Genom att upprätthålla en enda databas kan regeringar effektivisera olika initiativ såsom undersökningar och förbättra noggrannheten i de insamlade uppgifterna. Detta tillvägagångssätt förenklar inte bara datainsamling och delning utan sparar också regeringar tid och pengar, vilket minskar behovet av manuell datainmatning och dataavstämning.

    Dessutom tillåter e-förvaltningar mer datadrivna initiativ, vilket kan hjälpa regeringar att fatta välgrundade beslut och policyer. Danmark använder till exempel geodata för att simulera olika översvämningsscenarier och testa krishanteringsprocedurer, vilket bidrar till att förbättra regeringens katastrofberedskap. Det finns dock risker förknippade med datainsamling, särskilt när det gäller integritetsområdet. Regeringar kan ta itu med dessa risker genom att säkerställa transparens angående vilken typ av data de samlar in, hur den lagras och vad den används till. Estlands dataspårare ger till exempel medborgarna detaljerad information om när deras data samlas in och de olika transaktioner som använder deras information. Genom att vara transparenta och tillhandahålla detaljerad information kan regeringar bygga upp förtroende och förtroende för sina digitala system och uppmuntra medborgardeltagande.

    Konsekvenser för e-förvaltning

    Vidare implikationer av ökad e-förvaltning kan inkludera:

    • Långsiktiga kostnadsbesparingar för regeringar när det gäller arbete och verksamhet. När tjänsterna blir digitala och automatiserade, finns det mindre behov av mänsklig inblandning som tenderar att vara långsam och felbenägen.
    • Molnbaserade tjänster som är tillgängliga 24/7. Medborgare kan ansöka om registreringar och ansökningar utan att vänta på att myndigheterna ska öppna.
    • Bättre transparens och bedrägeriupptäckt. Öppna data säkerställer att pengarna går till rätt konton och att statliga medel används på rätt sätt.
    • Ökat allmänhetens deltagande och engagemang i politiskt beslutsfattande, vilket leder till större transparens och ansvarsskyldighet. 
    • Minskad byråkratisk ineffektivitet och kostnader förknippade med pappersbaserade system, vilket resulterar i större ekonomisk tillväxt och utveckling. 
    • Förbättrad statlig effektivitet och lyhördhet för medborgarnas behov, minskad korruption och ökat allmänhetens förtroende för regeringen. 
    • Bättre tillgång till statliga tjänster för marginaliserade och underrepresenterade befolkningar, såsom invånare på landsbygden eller personer med funktionshinder. 
    • Utveckling och antagande av ny teknik och digitala initiativ, vilket leder till mer innovation och konkurrenskraft. 
    • Ökad efterfrågan på arbetare med digital kompetens samtidigt som behovet av vissa administrativa och kontorsroller minskar. 
    • Eliminering av pappersbaserade system leder till en minskning av avskogning och andra miljöpåverkan i samband med pappersproduktion. 
    • Minskade handelshinder och ökad transparens i affärstransaktioner.
    • Ökat medborgardeltagande som minskar risken för politisk polarisering och extremism. 

    Frågor att överväga

    • Tillhandahåller din regering majoriteten av sina tjänster online?
    • Vilka är de andra möjliga fördelarna med att ha en digital regering?

    Insiktsreferenser

    Följande populära och institutionella länkar hänvisades till för denna insikt: