Sjukvårdens chatbots: Automatisera patienthantering

• Författare:
• författarnamn

  Quantumrun Framsyn
• Mars 16, 2023

Chatbot-teknik har funnits sedan 2016, men pandemin 2020 fick sjukvårdsinstitutionerna att påskynda sin utplacering av virtuella assistenter. Denna acceleration berodde på ökad efterfrågan på distanspatientvård. Chatbots visade sig vara framgångsrika för vårdinstitutioner eftersom de förbättrade patientens engagemang, gav personlig vård och minskade bördan för vårdpersonal.

Sjukvårdens chatbots sammanhang

Chatbots är datorprogram som simulerar mänskliga konversationer med hjälp av naturlig språkbehandling (NLP). Utvecklingen av chatbotteknik accelererade 2016 när Microsoft släppte sitt Microsoft Bot Framework och en förbättrad version av sin digitala assistent, Cortana. Under denna tid integrerade Facebook också kraftigt en AI-assistent i sin Messenger-plattform för att hjälpa användare att hitta information, hämta uppdaterad information och vägleda dem i nästa steg. 

Inom vårdsektorn är chatbots inbäddade i webbplatser och appar för att tillhandahålla en rad tjänster, inklusive kundsupport, schemaläggning av möten och personlig vård. På höjden av pandemin översvämmades kliniker, sjukhus och andra vårdorganisationer av tusentals samtal som letade efter information och uppdateringar. Denna trend resulterade i långa väntetider, överväldigad personal och minskad patientnöjdhet. Chatbots visade sig vara tillförlitliga och outtröttliga genom att hantera upprepade frågor, tillhandahålla information om viruset och hjälpa patienter med att boka tid. Genom att automatisera dessa rutinuppgifter kan vårdinstitutioner fokusera på att leverera mer komplex vård och hantera kritiska situationer. 

Chatbots kan screena patienter för symtom och ge triage-vägledning baserat på deras riskfaktorer. Denna taktik hjälper sjukhus att prioritera och hantera patienter mer effektivt. Dessa verktyg kan också underlätta virtuella konsultationer mellan läkare och patienter, vilket minskar behovet av personliga besök och minimerar risken för infektion.

Störande inverkan

En studie från University of Georgia 2020-2021 om hur 30 länder använde chatbots under pandemin visade dess enorma potential inom hälso- och sjukvården. Chatbots kunde hantera tusentals liknande frågor från olika användare, tillhandahålla aktuell information och korrekta uppdateringar, vilket frigjorde mänskliga agenter för att hantera mer komplexa uppgifter eller frågor. Denna funktion gjorde det möjligt för vårdpersonal att fokusera på viktiga uppgifter, som att behandla patienter och hantera sjukhusresurser, vilket i slutändan förbättrade kvaliteten på vården för patienterna.

Chatbots hjälpte sjukhus att hantera tillströmningen av patienter genom att tillhandahålla en snabb och effektiv screeningprocess för att avgöra vilka patienter som behövde omedelbar läkarvård. Detta tillvägagångssätt förhindrade patienter med milda symtom från att exponera andra patienter på akutmottagningar. Dessutom samlade vissa bots in data för att fastställa hotspots, som kan ses i realtid på kontraktsspårningsappar. Detta verktyg gjorde det möjligt för vårdgivare att förbereda sig och reagera proaktivt.

När vaccinerna blev tillgängliga hjälpte chatbots uppringare att boka tider och hitta närmaste öppna klinik, vilket påskyndade vaccinationsprocessen. Slutligen användes chatbots också som en centraliserad kommunikationsplattform för att koppla läkare och sjuksköterskor till sina respektive hälsoministerier. Denna metod strömlinjeformade kommunikationen, påskyndade spridningen av viktig information och hjälpte till att snabbt skicka in sjukvårdspersonal. Forskare är optimistiska att allt eftersom tekniken utvecklas kommer sjukvårdens chatbots att bli ännu mer strömlinjeformade, användarvänliga och sofistikerade. De kommer att bli bättre på att förstå naturligt språk och svara på lämpligt sätt. 

Tillämpningar av chatbots för sjukvård

Potentiella tillämpningar av chatbots för hälsovård kan inkludera:

• Diagnostik för vanliga sjukdomar, såsom förkylningar och allergier, frigör läkare och sjuksköterskor för att hantera mer komplicerade symtom. 
• Chatbots som använder patientjournaler för att hantera vårdbehov, såsom uppföljningsbesök eller återfyllning av recept.
• Personligt patientengagemang, ger dem den information och det stöd de behöver för att hantera sin hälsa effektivt. 
• Sjukvårdsleverantörer övervakar patienter på distans, vilket kan vara särskilt användbart för personer med kroniska tillstånd eller de som bor på landsbygden. 
• Chatbots som ger stöd och rådgivning för psykisk hälsa, vilket kan förbättra tillgången till vård för människor som annars kanske inte söker den. 
• Bots som hjälper patienter att hantera kroniska sjukdomar genom att påminna dem om att ta sin medicin, ge information om att hantera symtom och följa deras framsteg över tid. 
• Allmänheten har tillgång till information om hälso- och sjukvårdsämnen, såsom förebyggande, diagnostik och behandling, vilket kan bidra till att förbättra hälsokunskapen och minska skillnaderna i tillgång till vård.
• Sjukvårdsleverantörer analyserar patientdata i realtid, vilket kan förbättra diagnos och behandling. 
• Patienter som har tillgång till sjukförsäkringsalternativ för att hjälpa dem att navigera i sjukvårdssystemets komplexitet. 
• Chatbots ger stöd till äldre patienter, till exempel genom att påminna dem om att ta medicin eller ge dem sällskap. 
• Bots hjälper till att spåra sjukdomsutbrott och ger tidiga varningar för potentiella hot mot folkhälsan. 

Frågor att överväga

• Använde du en vårdchattbot under pandemin? Vad var din erfarenhet?
• Vilka är de andra fördelarna med att ha chatbots i vården?