AR/VR katika bima: Hatua inayofuata katika insurtech?

• mwandishi:
• mwandishi jina

  Mtazamo wa Quantumrun
• Januari 25, 2024

Vivutio vya maarifa

Teknolojia zilizoboreshwa na za mtandaoni (AR/VR) zinaleta mapinduzi katika sekta ya bima, kuimarisha ushirikishwaji wa wateja na usindikaji wa madai. Uhalisia Ulioboreshwa hutoa maelezo ya sera shirikishi, ilhali Ukweli Uhalisia Pepe hutoa hali ya utumiaji ya kina kwa ajili ya uelewa wa habari. Kampuni kama Zurich Insurance na PNB MetLife India zinaongoza katika kupitishwa kwa XR kwa tathmini ya hatari na mafunzo. Mabadiliko haya ya kiteknolojia yanavutia wateja wachanga na kubadilisha mazoea ya tasnia, na kuahidi huduma bora na za kibinafsi. Hata hivyo, pia inatoa changamoto katika faragha na udhibiti wa data.

AR/VR katika muktadha wa bima

Uhalisia ulioboreshwa huwawezesha watumiaji kufikia na kujihusisha na data ya kidijitali ndani ya mazingira yao ya ulimwengu halisi. Kwa mfano, kampuni ya bima inaweza kuajiri AR ili kusisitiza habari iliyosasishwa kuhusu sera za bima ya gari kwenye mabango au vipeperushi vya matangazo. Wakati huo huo, Uhalisia Pepe hutumika kuzamisha watumiaji katika ulimwengu unaoiga. Mtoa huduma wa bima anaweza kutumia teknolojia hii ili kuwapa wateja mapitio ya mtandaoni ya nyumba zao au mahali pa kazi, na kuwasaidia kufahamu chaguo zao za malipo.

Kwa kutumia mipango ya jengo la kidijitali na usakinishaji wa vitambuzi, wakaguzi wa bima wanaweza kutathmini kwa kina sehemu zote zilizoharibiwa za jengo lililoathiriwa. Mbinu hii huwezesha tathmini sahihi zaidi na uchakataji wa haraka wa madai. Kwa mfano, Symbility Video Connect inatoa jukwaa la mawasiliano ya video ya moja kwa moja kati ya bima na wateja, kurahisisha mchakato wa uwasilishaji wa madai kwa kuruhusu wateja kutoa maelezo ya wakati halisi. Suluhisho hili sio tu huongeza uzoefu wa wateja lakini pia huboresha ufanisi wa usimamizi wa madai.

Kulingana na uchunguzi wa 2018 wa Accenture, asilimia 84 ya watoa bima wanaamini kuwa ukweli uliopanuliwa (XR, unaojumuisha VR/AR) utafafanua upya mwingiliano, mawasiliano na taarifa ndani ya sekta hiyo. Wasimamizi wengi wa bima waliochunguzwa wanatamani kampuni zao kuongoza katika kupitishwa kwa XR. Kwa mfano, Bima ya Zurich inaajiri miwani ya Uhalisia Pepe ili kuimarisha ufanisi, usalama na ushirikiano wa wafanyikazi wao wa uga na wahandisi hatari. Wakati huo huo, suluhisho la conVRse la PNB MetLife India linawaruhusu wateja kuingiliana na msaidizi pepe aitwaye "Khushi" ndani ya mazingira ya kuigwa ya 3D.

Athari ya usumbufu

Kampuni za bima ziko tayari kuboresha utangazaji wa bidhaa zao katika siku zijazo kwa kutumia AR. Mashirika mengi yameanza kutumia taarifa zinazozalishwa na kompyuta ili kuelewa vyema matukio ya ulimwengu halisi. Kwa kuajiri AR, bima wanaweza kuwasiliana na wateja wao kuhusu hatari zinazowezekana, kutathmini uharibifu, na kufafanua sera za bima. Kwa mfano, virekebishaji vinaweza kufikia mwonekano wa uharibifu wa digrii 360 kupitia AR, na kuwawezesha kutathmini upeo wa uharibifu kwa usahihi zaidi.

Mafunzo ni eneo ambalo huenda likafaidika kutokana na kuongeza miunganisho ya XR, hasa kwa wasindikaji wa madai. Wanawajibika kuchunguza madai kupitia mawasiliano na wenye sera, maafisa wa kutekeleza sheria, mashahidi na wengine. Kupitia mafunzo ya XR, wapya wanaweza kupokea hali na sera zilizosasishwa, zinazowawezesha kutekeleza majukumu yao kwa ujasiri na kutoa matokeo sahihi zaidi. Zaidi ya hayo, wataalam wa kiufundi wanaweza pia kutumia XR kusaidia wakadiriaji walio karibu na mali iliyoharibiwa ili kuhakikisha tathmini sahihi. Wafanyikazi wanaweza kuelekeza vifaa vyao vya rununu kwenye bango, ambalo huchochea video kutoka kwa kozi ya mafunzo ya rununu, na kuboresha zaidi uzoefu wao wa kujifunza.

Kadiri teknolojia za XR zinavyozidi kuuzwa kibiashara, mvuto wao unatarajiwa kukua miongoni mwa wateja wachanga ambao ni wazawa wa kidijitali. Kwa hivyo, watoa bima wanakabiliwa na changamoto ya kuunda mikakati bunifu ya kushirikiana na watumiaji hawa wenye ujuzi wa teknolojia. Kwa kuunganisha XR katika matoleo yao, kampuni za bima zinaweza kuunda uzoefu wa kina na wa kibinafsi ambao unalingana na idadi hii ya watu. 

Athari za AR/VR katika bima

Athari pana za AR/VR katika bima zinaweza kujumuisha: 

• Tathmini sahihi zaidi za hatari kwa kuwaruhusu wafanyikazi kuiga hali, na kusababisha malipo ya chini kwa wateja ambao wako chini ya wasifu mahususi.
• XR inatumika kuandika na kushughulikia madai ya bima, na kufanya mchakato kuwa mzuri zaidi na wa gharama nafuu. Kipengele hiki kinaweza kusababisha malipo ya haraka kwa wateja.
• XR kuwawezesha bima kuunda bidhaa na huduma mpya zinazokidhi mahitaji maalum ya wateja. Kwa mfano, wanaweza kutengeneza sera za bima kwa magari yanayojiendesha au dhima ya AI.
• Kupitishwa kwa teknolojia ya XR na kusababisha mabadiliko katika aina za ujuzi na kazi zinazohitajika katika sekta hiyo. Kwa mfano, kunaweza kuwa na uhitaji mkubwa zaidi wa wachanganuzi wa data, wabunifu wa UX na wasanidi wa XR.
• XR inayosababisha kuongezeka kwa wasiwasi kuhusu faragha na usalama wa data, hasa ikiwa inatumiwa kukusanya taarifa nyeti kuhusu wateja. Bima watahitaji kuhakikisha kwamba wanatii kanuni za ulinzi wa data na wako wazi kuhusu matumizi yao ya teknolojia ya XR.
• Ukaguzi wa kweli wa mali unaopunguza hitaji la ukaguzi halisi, ambao unaweza kupunguza kiwango cha kaboni cha sekta hiyo.
• Kanuni mpya zinazosimamia matumizi ya teknolojia ya XR katika tathmini ya hatari na kushughulikia madai, na sera mpya au motisha ili kuhimiza kupitishwa kwake.

Maswali ya kuzingatia

• Ikiwa unafanya kazi katika sekta ya bima, kampuni yako inajirekebisha vipi na AR/VR?
• Ni nini kinachoweza kuwa na mapungufu ya teknolojia hizi katika insurtech?