Biashara ya mtandaoni inapokufa, bonyeza na chokaa kuchukua nafasi yake: Mustakabali wa rejareja P3

Katika miaka ya mapema ya 2010, maelfu ya wanahabari wa kiteknolojia walitabiri adhabu inayokuja ya wauzaji wa matofali na chokaa mikononi mwa kampuni zinazokua za biashara ya mtandaoni ambazo ziliibuka kutoka Silicon Valley, New York, na Uchina. Na kwa muda mrefu wa miaka ya 2010, nambari zilivumilia hii na tovuti za biashara ya mtandaoni zililipuka kwa mapato, wakati minyororo ya matofali na chokaa ilifunga eneo baada ya eneo.

Lakini miaka ya 2010 inapokaribia mwisho, mienendo hii inaanza kuporomoka chini ya uzani wa hype yao wenyewe.

Nini kimetokea? Kweli, kwa moja, kampuni za matofali na chokaa zinazovuja damu zilifikiria juu ya dijiti na kuanza kuwekeza sana katika matoleo yao ya biashara ya kielektroniki, na kuongeza ushindani katika soko la dijiti. Wakati huo huo, makampuni makubwa ya biashara ya mtandaoni kama Amazon yaliweka pembeni sehemu kubwa zaidi za wima za watumiaji wa kidijitali, pamoja na kutangaza usafirishaji bila malipo, na hivyo kuifanya kuwa ghali zaidi kwa waanzishaji wa biashara ya kielektroniki kuingia sokoni. Na wateja wa mtandaoni, kwa ujumla, walianza kupoteza mvuto wa mitindo ya ununuzi wa e-commerce kama vile tovuti za uuzaji wa flash (Groupon) na kwa kiasi kidogo, tovuti za usajili.

Kwa kuzingatia mitindo hii inayoibuka, mtindo mpya wa rejareja utakuwaje katika miaka ya 2020?

Mabadiliko ya Tofali na Chokaa hadi Bofya na Chokaa

Kati ya 2020 na 2030, wauzaji reja reja watafaulu kuweka masharti mengi ya wanunuzi wake ili kufanya ununuzi wao mwingi wa kila siku mtandaoni. Hii ina maana kwamba watu wengi katika ulimwengu ulioendelea wataacha kununua vitu vya msingi kibinafsi na badala yake watanunua tu "matakwa".

Unaona hii sasa kwa washika fedha wa dukani kukupa kuponi mtandaoni mara kwa mara zilizowekwa mbele ya risiti yako au kukupa punguzo la 10% ikiwa utajiandikisha kwa jarida lao la kielektroniki. Hivi karibuni, maumivu ya kichwa ya wauzaji hapo awali ya kuonyesha yatageuzwa watakapokomaza majukwaa yao ya biashara ya mtandaoni na kuwahimiza wanunuzi kununua bidhaa zao mtandaoni wakiwa dukani (imefafanuliwa katika sura ya pili ya mfululizo huu). Kwa hakika, tafiti ziligundua kuwa kuna uwezekano mkubwa wa wanunuzi kufanya manunuzi ya kimwili kadiri wanavyoingiliana nao na kutafiti maudhui ya mtandaoni ya duka.

Kufikia katikati ya miaka ya 2020, wauzaji wa hadhi ya juu wataanza kutangaza matukio ya kwanza ya Ijumaa Nyeusi mtandaoni pekee na baada ya Krismasi. Ingawa matokeo ya mauzo ya awali yatachanganywa, utitiri mkubwa wa maelezo ya akaunti ya mteja mpya na data ya ununuzi utathibitika kuwa mgodi wa dhahabu kwa uuzaji na mauzo yaliyolengwa kwa muda mrefu. Wakati kidokezo hiki kinapotokea, maduka ya matofali na chokaa yatafanya mageuzi yao ya mwisho kutoka kuwa uti wa mgongo wa kifedha wa muuzaji rejareja hadi zana yake kuu ya chapa.

Kimsingi, wauzaji wote wakubwa watakuwa biashara kamili ya e-commerce kwanza (kulingana na mapato) lakini wataweka sehemu ya mbele ya maduka yao wazi kwa madhumuni ya uuzaji na ushiriki wa wateja. Lakini swali linabaki, kwa nini usiondoe maduka kabisa?

Kuwa muuzaji wa rejareja mtandaoni pekee kunamaanisha:

*Kupunguzwa kwa gharama zisizobadilika—maeneo machache ya matofali na chokaa kunamaanisha kulipa kodi kidogo, malipo ya mishahara, bima, usanifu upya wa duka wa msimu, n.k.;

*Ongezeko la idadi ya bidhaa inazoweza kuuza mtandaoni, kinyume na vikomo vya picha za mraba za orodha ya duka;

* Dimbwi la wateja lisilo na kikomo;

*Mkusanyiko mkubwa wa data ya wateja ambayo inaweza kutumika kutangaza na kuuza wateja kwa ufanisi zaidi bidhaa zaidi;

*Na utumiaji wa ghala la siku zijazo la kiotomatiki na miundombinu ya uwasilishaji wa vifurushi inaweza hata kuwa nafuu kiusajili.

Sasa, ingawa pointi hizi ziko sawa na nzuri, mwisho wa siku, sisi si roboti. Ununuzi bado ni burudani halali. Ni shughuli ya kijamii. Muhimu zaidi, kulingana na saizi, ukaribu (fikiria vitu vya mtindo), na gharama ya bidhaa, watu kwa ujumla wanapendelea kuona na kuingiliana na kile watakachonunua kabla ya kuinunua. Wateja wana imani zaidi na chapa ambazo zina duka halisi wanayoweza kutembelea na kuingiliana nazo.

Kwa sababu hizi na zaidi, biashara za awali za mtandaoni pekee, kama Warby Parker na Amazon, wamefungua maduka yao ya matofali na chokaa, na ni kutafuta mafanikio pamoja nao. Maduka ya matofali na chokaa huipa chapa kipengele cha kibinadamu, njia ya kugusa na kuhisi chapa kwa njia ambayo hakuna tovuti inayoweza kutoa. Pia, kulingana na mahali unapoishi na jinsi saa zako za kazi hazitabiriki, maeneo haya halisi huwa kama vituo vinavyofaa vya kuchukua bidhaa ulizonunua mtandaoni.

Kwa sababu ya mtindo huu, matumizi yako katika duka la rejareja mwishoni mwa miaka ya 2020 itakuwa tofauti sana na ilivyo leo. Badala ya kuzingatia kukuuzia bidhaa tu, wauzaji reja reja watazingatia kukuuzia chapa na uzoefu wa kijamii ulio nao kwenye maduka yao.

Mapambo ya duka yatakuwa bora iliyoundwa na ghali zaidi. Bidhaa zitaonyeshwa kwa uwazi zaidi. Sampuli na swag zingine za bure zitatolewa kwa ukarimu zaidi. Shughuli za dukani na masomo ya kikundi yanayotangaza kwa njia isiyo ya moja kwa moja chapa ya duka, utamaduni wake na asili ya bidhaa zake yatakuwa ya kawaida. Na kuhusu wawakilishi wa uzoefu wa wateja (wawakilishi wa duka), watahukumiwa kwa usawa kwenye mauzo wanayozalisha, pamoja na idadi ya mitandao ya kijamii ya dukani inayotaja na programu za kutuma ujumbe wanazozalisha.

Kwa ujumla, mwelekeo katika muongo ujao utaona kufilisika kwa biashara safi ya mtandaoni na chapa safi za matofali na chokaa. Katika nafasi zao, tutaona kuongezeka kwa chapa za 'click and mortar', hizi ni kampuni za mseto ambazo zitafanikiwa kuziba pengo kati ya biashara ya mtandaoni na ununuzi wa rejareja wa ndani wa mtu. 

Vyumba vya kufaa na wakati ujao wa kubofya na chokaa

Cha kustaajabisha, kufikia katikati ya miaka ya 2020, vyumba vya kufaa vitakuwa ishara ya mapinduzi ya ubofya na chokaa.

Kwa bidhaa za mtindo, haswa, vyumba vya kufaa vitazidi kuwa kitovu cha muundo wa duka na rasilimali. Watakua wakubwa, wa kifahari zaidi na watakuwa na teknolojia zaidi iliyojaa ndani yao. Hii inaonyesha kuongezeka kwa shukrani kwamba uamuzi mwingi wa ununuzi wa wanunuzi hufanyika katika chumba cha kufaa. Ni pale ambapo uuzaji laini hutokea, kwa nini usifikirie upya kuwa ni neema ya muuzaji rejareja?

Kwanza, baadhi ya maduka ya rejareja yataboresha vyumba vyao vya kufaa kwa lengo la kumfanya kila mnunuzi anayeingia kwenye duka lake kuingia kwenye chumba kinachofaa. Hii inaweza kuhusisha kuongeza skrini za ununuzi zinazoweza kuvinjari ambapo wateja wanaweza kuchagua nguo na saizi wanazotaka kujaribu. Mfanyikazi kisha atachagua nguo zilizochaguliwa na kisha atumie barua kwa mnunuzi wakati chumba chake cha kufaa kikiwa tayari na nguo zake zikiwa zimepangwa vizuri ili kujaribu.

Wauzaji wengine watazingatia nyanja ya kijamii ya ununuzi. Wanawake hasa huwa wananunua kwa vikundi, kuchagua vipande vingi vya nguo vya kujaribu, na (kulingana na thamani ya nguo) wanaweza kutumia hadi saa mbili kwenye chumba cha kufaa. Huo ni muda mwingi unaotumika dukani, kwa hivyo chapa zitahakikisha kabisa kuwa imetumika kutangaza chapa kwa mtazamo chanya—fikiria makochi maridadi, mandharinyuma ya mandharinyuma kwa mavazi ya instagram, na ikiwezekana viburudisho. 

Vyumba vingine vya kufaa vinaweza pia kuwa na kompyuta kibao zilizopachikwa ukutani zinazoonyesha orodha ya duka, kuruhusu wanunuzi kuvinjari nguo zaidi, na kwa kugusa skrini, waarifu wasimamizi wa duka ili wawaletee nguo zaidi za kujaribu bila kutoka kwenye chumba cha kufaa. Na bila shaka, vidonge hivi pia vitawezesha ununuzi wa papo hapo wa nguo, badala ya mnunuzi kufanya safari na kusubiri kwenye mstari kwa cashier baada ya kujaribu nguo. 

Duka la maduka haliondoki hivi karibuni

Kama ilivyoelezwa hapo awali, wachambuzi katika miaka ya mapema ya 2010 walitabiri kuanguka kwa maduka makubwa, pamoja na kuanguka kwa minyororo ya matofali na chokaa. Na ingawa ni kweli kwamba maduka mengi makubwa yamefunga katika sehemu kubwa ya Amerika Kaskazini, ukweli ni kwamba duka la maduka liko hapa kukaa, haijalishi biashara ya mtandaoni inakuwa kubwa kiasi gani. Na hiyo haifai kuwa mshangao. Katika miji mingi na vitongoji, maduka ni kitovu cha jumuiya kuu, na kwa njia nyingi, ni vituo vya jumuiya vilivyobinafsishwa.                       

Na wauzaji wa reja reja wanapoanza kulenga mbele ya duka zao katika uuzaji wa uzoefu wa chapa, maduka makubwa ya kufikiria mbele zaidi yataunga mkono mabadiliko hayo kwa kutoa uzoefu wa jumla ambao unaauni tajriba ya chapa inayoundwa ndani ya maduka na mikahawa mahususi inayomiliki. Matukio haya makubwa ni pamoja na mifano kama vile maduka makubwa ya kuongeza mapambo wakati wa likizo, kuruhusu kwa siri au kulipia "papo hapo" mitandao ya kijamii inayoweza kushirikiwa. matukio ya kikundi, na kutenga nafasi ya umma kwa matukio ya jumuiya katika majengo yake—fikiria masoko ya wakulima, maonyesho ya sanaa, yoga ya mbwa, n.k.                       

Maduka makubwa pia yatatumia programu ya reja reja iliyotajwa ndani sura ya kwanza wa mfululizo huu ambao ungeruhusu maduka binafsi kutambua historia na tabia zako za ununuzi. Hata hivyo, maduka makubwa yatatumia programu hizi kufuatilia mara ngapi unatembelea na ni maduka au mikahawa gani unayotembelea zaidi. Mara ya pili unapoingia kwenye "smart mall," utaarifiwa kwenye simu yako au glasi za uhalisia ulioboreshwa kuhusu fursa mpya zaidi za duka, matukio ya maduka na mauzo mahususi ambayo yanaweza kukuvutia.                       

Kwa kiwango cha juu juu, kufikia miaka ya 2030, kuta na sakafu zao zitakuwa na maonyesho ya kidijitali ambayo yatatumia matangazo shirikishi (au maelekezo ya duka) na yatakufuata (au kukuongoza) popote unapotembea kwenye maduka. Hivyo huanza enzi ya utangazaji upya wa mtandaoni unaoweza kufuatiliwa na kuingia katika ulimwengu wa nje ya mtandao.

Bidhaa za kifahari hushikamana na matofali na chokaa

Kwa kadiri mitindo iliyobainishwa hapo juu inavyoweza kutamka muunganisho mkubwa kati ya uzoefu wa ununuzi wa dukani na biashara ya mtandaoni, baadhi ya wauzaji reja reja watachagua kwenda kinyume na nafaka. Hasa, kwa maduka ya hali ya juu—maeneo hayo ambapo bei ya kipindi cha wastani cha ununuzi ni angalau $10,000—ununuzi wanaoutangaza hautabadilika hata kidogo.

Biashara za kifahari na sehemu za mbele za duka hazitengenezi mabilioni kwa wingi kama vile H&M au Zara za ulimwengu. Wanapata pesa zao kulingana na ubora wa mihemko na mitindo ya maisha wanayotoa kwa wateja wa hali ya juu wanaonunua bidhaa zao za kifahari.         

Hakika, watatumia teknolojia ya hali ya juu kufuatilia tabia za ununuzi za wateja wao na kuwasalimia wanunuzi kwa huduma maalum (kama ilivyobainishwa katika sura ya kwanza ya mfululizo huu), lakini kuangusha $50,000 kwenye mkoba si uamuzi unaofanya mtandaoni, ni uamuzi maduka ya kifahari kuwezesha vyema ana kwa ana. Kwa kweli, utafiti uliofanywa na Euromonitor unabainisha kuwa asilimia 94 ya mauzo yote ya anasa ya kimataifa bado hufanyika katika duka.

Kwa sababu hii, biashara ya mtandaoni haitawahi kuwa kipaumbele kwa chapa za juu na za kipekee. Anasa ya hali ya juu inauzwa kwa kiasi kikubwa na ufadhili uliochaguliwa kwa uangalifu na maneno ya mdomo kati ya tabaka za juu. Na kumbuka, matajiri wa hali ya juu mara chache hununua mtandaoni, wana wabunifu na wauzaji reja reja kuja kwao.

Sehemu ya nne na ya mwisho ya mfululizo huu wa siku zijazo wa mfululizo wa rejareja itaangazia utamaduni wa watumiaji kati ya mwaka wa 2030 na 2060. Tunachukua mtazamo mrefu wa mitindo ya kijamii, kiuchumi na kiteknolojia ambayo itaunda uzoefu wetu wa ununuzi wa siku zijazo.

Baadaye ya Uuzaji

Ujanja wa Jedi na ununuzi wa kawaida uliobinafsishwa kupita kiasi: Mustakabali wa rejareja P1

Washika pesa wanapotoweka, ununuzi wa dukani na mtandaoni huchanganyika: Mustakabali wa rejareja P2

Jinsi teknolojia ya siku zijazo itakavyotatiza rejareja mnamo 2030 | Mustakabali wa rejareja P4