"தொழில்நுட்பம், தகவல் தொடர்பு, உறவுகள் மற்றும் மக்கள் ஆகியவற்றின் சந்திப்பில் நான் முடிவில்லாமல் ஆர்வமாக உள்ளேன். வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்பது இந்த நான்கு விஷயங்களின் கலவையாகும். நான் 21 வயதில் ஒரு பத்திரிகையில் பயிற்சி பெறவும், கேரி பிராட்ஷாவின் அடிச்சுவடுகளைப் பின்பற்றவும் நியூயார்க் நகரத்திற்குச் சென்றேன், ஆனால் அதற்கு பதிலாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் விழுந்தேன். இன்றைய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நாம் அறிந்திருக்கும் வகையை உருவாக்கவும் மொழியை உருவாக்கவும் எனக்கு வாய்ப்பு கிடைத்தது.

வாடிக்கையாளர்களை எப்படி நன்றாக உணர வைப்பது என்பது குறித்த யோசனைகளுக்கான சந்தையில் ஒரு பெரிய இடைவெளியைக் கண்டதால் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் நான் இயல்பாகவே ஈர்க்கப்பட்டேன்.

நான் இந்தத் தொழிலைத் தொடங்கியபோது, ​​வாடிக்கையாளர் சேவை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை ஆகியவை இருந்தன… ஆனால் யாரும் “வாடிக்கையாளர் அனுபவம்” பற்றி தீவிரமாகப் பேசவில்லை.

கோவிட் நோயின் போது வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் சமீபத்தில் இறந்தது. நிறுவனங்கள் குறுகிய காலத்தில் அதிக டிஜிட்டல் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க வேண்டும் - வாடிக்கையாளரை அவர்கள் இருக்கும் இடத்தில் சந்தித்து, தயாரிப்பைச் சுற்றி மிகவும் அழுத்தமான அனுபவத்தை உருவாக்க வேண்டும். மேலும் பின்னோக்கிச் செல்வதும் இல்லை.

வாடிக்கையாளர்களை நன்றாக உணர வைப்பது ஒரு முக்கியமான வணிக உத்தியாகும், மேலும் நிறுவனங்கள் இதை சிறப்பாகச் செய்ய இன்னும் போராடுகின்றன. அதை வைத்திருப்பது இனி நன்றாக இல்லை, இன்று ஒரு வணிகத்தை வேறுபடுத்துவதற்கான ஒரே வழி அனுபவத்தில் போட்டியிடுவதுதான். அதைச் செய்ய உங்களுக்கு உதவும் தொழில்நுட்பத்தின் சக்தியை நான் நம்புகிறேன்.

நான் 15 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் படித்து வருகிறேன், மேலும் உலகின் மிகவும் வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட நிறுவனங்களின் ரகசிய சாஸ் என்ன என்பதைக் கண்டறிய பூமியின் தொலைதூர மூலைகளுக்கு பறந்தேன்.

நான் ஃபார்ச்சூன் 100 நிறுவனத்தில் மூத்த நிலை வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாகியாக இருந்தேன், ஆனால் எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக வாடிக்கையாளர்களை மையமாகக் கொண்ட எனது செய்தியை பார்வையாளர்களுக்குக் கொண்டு வருவதை நான் மிகவும் விரும்பினேன், அது எனது முக்கிய உரைகள் மூலமாகவோ அல்லது எனது உள்ளடக்கத்தின் மூலமாகவோ. வழியில் என் கணவர் ஜேக்கப்புடன் இரண்டு அற்புதமான குழந்தைகளைப் பெற்றேன், பன்னிரண்டு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மாநாட்டில் நான் சந்தித்தேன்.