రిటైల్ యొక్క భవిష్యత్తు: P1

సంవత్సరం 2027. ఇది శీతాకాలపు మధ్యాహ్నానికి అతీతమైన వేడి, మరియు మీరు మీ షాపింగ్ లిస్ట్‌లోని చివరి రిటైల్ స్టోర్‌లోకి వెళ్లండి. మీరు ఇంకా ఏమి కొనాలనుకుంటున్నారో మీకు తెలియదు, కానీ అది ప్రత్యేకంగా ఉండాలని మీకు తెలుసు. ఇది ఒక వార్షికోత్సవం, మరియు నిన్న టేలర్ స్విఫ్ట్ యొక్క పునరాగమన పర్యటనకు టిక్కెట్లు కొనడం మర్చిపోయినందుకు మీరు ఇప్పటికీ డాగ్‌హౌస్‌లో ఉన్నారు. బహుశా ఆ కొత్త థాయ్ బ్రాండ్, విండప్ గర్ల్ నుండి వచ్చిన దుస్తులు ట్రిక్ చేస్తాయి.

మీరు చుట్టూ చూడండి. దుకాణం పెద్దది. గోడలు ఓరియంటల్ డిజిటల్ వాల్‌పేపర్‌తో మెరుస్తున్నాయి. మీ కంటి మూలలో, మీ వైపు ఆసక్తిగా చూస్తున్న దుకాణ ప్రతినిధిని మీరు గుర్తించారు.

'ఓ గొప్ప,' మీరు అనుకుంటున్నారు.

ప్రతినిధి తన విధానాన్ని ప్రారంభిస్తాడు. ఇంతలో, మీరు మీ వెనుకకు తిరిగి, దుస్తుల విభాగం వైపు నడవడం ప్రారంభించండి, ఆమె సూచనను పొందుతుందని ఆశిస్తారు.

“జెస్సికా?”

మీరు మీ ట్రాక్‌లలో చనిపోయి ఆగిపోతారు. మీరు ప్రతినిధి వైపు తిరిగి చూడండి. ఆమె నవ్వుతోంది.

“అది నువ్వే కావచ్చు అనుకున్నాను. హాయ్, నేను అన్నీ. మీరు కొంత సహాయాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చని మీకు అనిపిస్తోంది. నేను ఊహించనివ్వండి, మీరు బహుమానం కోసం చూస్తున్నారా, వార్షికోత్సవ బహుమతి కోసం వెతుకుతున్నారా?"

మీ కళ్ళు విశాలమవుతాయి. ఆమె ముఖం ప్రకాశవంతంగా మారుతుంది. మీరు ఈ అమ్మాయిని ఎప్పుడూ కలవలేదు మరియు ఆమెకు మీ గురించి ప్రతిదీ తెలుసునని అనిపిస్తుంది.

“ఆగండి. ఎలా జరిగింది-"

“వినండి, నేను మీతో నేరుగా ఉంటాను. మీరు గత మూడు సంవత్సరాలుగా సంవత్సరంలో ఇదే సమయంలో మా స్టోర్‌ని సందర్శించినట్లు మా రికార్డులు చూపిస్తున్నాయి. మీరు ప్రతిసారీ 26 నడుము సైజు ఉన్న అమ్మాయి కోసం ఒక ఖరీదైన దుస్తులను కొనుగోలు చేసిన ప్రతిసారీ, అది సాధారణంగా యవ్వనంగా, చంచలంగా మరియు మా లైట్ ఎర్త్ టోన్‌ల సేకరణ వైపు కొంచెం వక్రంగా ఉంటుంది. ఓహ్, మరియు మీరు ప్రతిసారి అదనపు రసీదుని కూడా అడిగారు. … కాబట్టి, ఆమె పేరు ఏమిటి?"

"షెరిల్," మీరు షాక్ అయిన జోంబీ స్థితిలో సమాధానం ఇచ్చారు.

అన్నీ తెలిసి నవ్వుతుంది. ఆమె నిన్ను పొందింది. "మీకు తెలుసా, జెస్," ఆమె కన్నుగీటుతూ, "నేను నిన్ను కట్టిపడేయబోతున్నాను." ఆమె మణికట్టుకు అమర్చిన స్మార్ట్ డిస్‌ప్లే, స్వైప్‌లు మరియు ట్యాప్‌లను కొన్ని మెనూల ద్వారా తనిఖీ చేసి, ఆపై ఇలా చెప్పింది, “వాస్తవానికి, మేము గత మంగళవారం షెరిల్ ఇష్టపడే కొన్ని కొత్త స్టైల్స్‌ని తీసుకువచ్చాము. మీరు అమేలియా స్టీల్ లేదా విండప్ గర్ల్ నుండి కొత్త లైన్లను చూశారా?"

"ఉహ్, నేను- విండప్ గర్ల్ బాగుంది అని నేను విన్నాను."

అన్నీ నవ్వాడు. "నన్ను అనుసరించండి."

మీరు స్టోర్ నుండి నిష్క్రమించే సమయానికి, మీరు ఊహించిన దాని కంటే రెట్టింపు కొనుగోలు చేసారు (ఎలా చేయలేరు, అన్నీ మీకు అందించిన కస్టమ్ సేల్ ప్రకారం) మీరు అనుకున్న దానికంటే తక్కువ సమయంలో కొనుగోలు చేసారు. వీటన్నిటితో మీరు కొంచెం అసహజంగా ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది, కానీ అదే సమయంలో షెరిల్ ఇష్టపడేదాన్ని మీరు కొనుగోలు చేశారని తెలిసి చాలా సంతృప్తి చెందారు.

అతిగా వ్యక్తిగతీకరించబడిన రిటైల్ సేవ గగుర్పాటు కలిగిస్తుంది కానీ అద్భుతమైనది

పై కథనం కొంచెం అవాస్తవంగా అనిపించవచ్చు, కానీ ఖచ్చితంగా చెప్పండి, ఇది 2025 మరియు 2030 మధ్య మీ ప్రామాణిక రిటైల్ అనుభవంగా మారవచ్చు. కాబట్టి అన్నీ సరిగ్గా జెస్సికాను ఎలా చదివారు? ఈసారి రిటైలర్ దృష్టికోణం నుండి క్రింది దృష్టాంతాన్ని పరిశీలిద్దాం.

ప్రారంభించడానికి, మీరు మీ స్మార్ట్ ఫోన్‌లో ఎంచుకున్న, ఎల్లప్పుడూ ఆన్‌లో ఉండే షాపర్ రివార్డ్ యాప్‌లను కలిగి ఉన్నారని అనుకుందాం, ఇవి స్టోర్ సెన్సార్‌లను వాటి తలుపుల గుండా అడుగుపెట్టిన వెంటనే కమ్యూనికేట్ చేస్తాయి. స్టోర్ సెంట్రల్ కంప్యూటర్ సిగ్నల్‌ను అందుకుంటుంది మరియు కంపెనీ డేటాబేస్‌కు కనెక్ట్ అవుతుంది, మీరు స్టోర్‌లో మరియు ఆన్‌లైన్ కొనుగోలు చరిత్రను సోర్సింగ్ చేస్తుంది. (ఈ యాప్ రిటైలర్‌లు తమ క్రెడిట్ కార్డ్ నంబర్‌లను ఉపయోగించి కస్టమర్‌ల గత ఉత్పత్తి కొనుగోళ్లను కనుగొనడానికి అనుమతించడం ద్వారా పని చేస్తుంది—యాప్‌లో సురక్షితంగా నిల్వ చేయబడుతుంది.) ఆ తర్వాత, ఈ సమాచారం, పూర్తిగా అనుకూలీకరించిన సేల్స్ ఇంటరాక్షన్ స్క్రిప్ట్‌తో పాటు, స్టోర్ ప్రతినిధికి పంపబడుతుంది. బ్లూటూత్ ఇయర్‌పీస్ మరియు టాబ్లెట్ (లేదా మీరు సూపర్ ఫ్యూచరిస్టిక్‌ను పొందాలనుకుంటే మణికట్టు-మౌంటెడ్ డిస్‌ప్లే). స్టోర్ ప్రతినిధి కస్టమర్‌ను పేరు ద్వారా పలకరిస్తారు మరియు అల్గారిథమ్‌లు వ్యక్తి యొక్క ఆసక్తికి అనుగుణంగా నిర్ణయించిన వస్తువులపై ప్రత్యేక తగ్గింపులను అందిస్తారు. ఇంకా క్రేజియర్, ఈ మొత్తం దశల శ్రేణి సెకన్లలో జరుగుతుంది.

ప్రత్యేకించి, ఈ షాపర్ రివార్డ్ యాప్‌లు పెద్ద బడ్జెట్‌లతో రిటైలర్‌ల కోసం శక్తివంతమైన సాధనాలుగా మారతాయి. వారు తమ సొంత కస్టమర్ల కొనుగోలును ట్రాక్ చేయడానికి మరియు రికార్డ్ చేయడానికి మాత్రమే కాకుండా, ఇతర రిటైలర్‌ల నుండి కస్టమర్‌ల మెటా కొనుగోలు చరిత్రను యాక్సెస్ చేయడానికి కూడా యాప్‌లను ఉపయోగిస్తారు. ఫలితంగా, యాప్‌లు వారికి ప్రతి కస్టమర్ యొక్క మొత్తం కొనుగోలు చరిత్ర యొక్క విస్తృత వీక్షణను అందిస్తాయి, అలాగే ప్రతి ఒక్కరి షాపింగ్ ప్రవర్తనపై లోతైన ఆధారాలను అందిస్తాయి. ఈ సందర్భంలో భాగస్వామ్యం చేయని మెటా కొనుగోలు డేటా అనేది మీరు తరచుగా చేసే నిర్దిష్ట స్టోర్‌లు మరియు మీరు కొనుగోలు చేసిన వస్తువుల యొక్క బ్రాండ్ గుర్తింపు డేటా అని గమనించండి.

చివరగా, భారీ చదరపు ఫుటేజీని కొనుగోలు చేయగల రిటైలర్‌లు (డిపార్ట్‌మెంట్ స్టోర్‌లు అనుకుంటారు), స్టోర్‌లో డేటా మేనేజర్‌ను కూడా కలిగి ఉంటారు. ఈ వ్యక్తి (లేదా బృందం) స్టోర్ బ్యాక్‌రూమ్‌లలో ఒక క్లిష్టమైన కమాండ్ సెంటర్‌ను నిర్వహిస్తారు. అనుమానాస్పద ప్రవర్తన కోసం సెక్యూరిటీ గార్డులు భద్రతా కెమెరాల శ్రేణిని ఎలా పర్యవేక్షిస్తారో అదే విధంగా, డేటా మేనేజర్ వారి కొనుగోలు ధోరణులను చూపే కంప్యూటర్ ఓవర్‌లేడ్ సమాచారంతో దుకాణదారులను ట్రాక్ చేసే స్క్రీన్‌ల శ్రేణిని పర్యవేక్షిస్తారు. కస్టమర్‌ల చారిత్రక విలువపై ఆధారపడి (వారి కొనుగోలు ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు వారు కొనుగోలు చేసిన ఉత్పత్తులు లేదా సేవల ద్రవ్య విలువ ఆధారంగా లెక్కించబడుతుంది), డేటా మేనేజర్ వారిని అభినందించడానికి స్టోర్ ప్రతినిధిని నిర్దేశించవచ్చు (ఆ వ్యక్తిగతీకరించిన, అన్నీ-స్థాయి సంరక్షణను అందించడానికి ), లేదా క్యాషియర్ రిజిస్టర్ వద్ద క్యాష్ అవుట్ చేసినప్పుడు ప్రత్యేక తగ్గింపులు లేదా ప్రోత్సాహకాలను అందించమని నిర్దేశించండి.

మార్గం ద్వారా, మీరు ఆశ్చర్యపోతున్నట్లయితే, ప్రతి ఒక్కరికి నేను పైన పేర్కొన్న యాప్‌లు ఉంటాయి. తమ రిటైల్ స్టోర్‌లను "స్మార్ట్ స్టోర్స్"గా మార్చడానికి బిలియన్ల కొద్దీ పెట్టుబడి పెట్టే తీవ్రమైన రిటైలర్‌లు దేనినీ అంగీకరించరు. నిజానికి, చాలా వరకు మీకు ఏ రకమైన విక్రయాలను అందించవు. ఈ యాప్‌లు మీ లొకేషన్ ఆధారంగా మీకు అనుకూలమైన ఆఫర్‌లను అందించడానికి కూడా ఉపయోగించబడతాయి, మీరు టూరిస్ట్ ల్యాండ్‌మార్క్‌లో నడిచినప్పుడు సావనీర్‌లు, అడవి రాత్రి తర్వాత మీరు పోలీసు స్టేషన్‌ని సందర్శించినప్పుడు న్యాయ సేవలు లేదా మీరు రిటైలర్ B లోకి అడుగు పెట్టడానికి ముందు రిటైలర్ A నుండి తగ్గింపులు.

రేపటి స్మార్ట్ ఎవ్రీథింగ్ వరల్డ్ కోసం ఈ ఎయిర్ మైల్స్ కార్డ్‌లు ఈ యాప్‌లను ఎవరు తయారు చేస్తారనే దాని విషయానికొస్తే, అవి గూగుల్ మరియు ఆపిల్ వంటి ఇప్పటికే ఉన్న ఏకశిలాలు కావచ్చు, ఎందుకంటే రెండూ ఇప్పటికే ఇ-వాలెట్‌లను ఏర్పాటు చేశాయి. గూగుల్ వాలెట్ మరియు ఆపిల్ పే. సరైన భాగస్వామ్యాన్ని బట్టి అమెజాన్ లేదా అలీబాబా కూడా ఈ మార్కెట్‌లోకి దూకవచ్చని పేర్కొంది. వాల్‌మార్ట్ లేదా జారా వంటి లోతైన పాకెట్స్ మరియు రిటైల్ పరిజ్ఞానం ఉన్న పెద్ద మాస్ మార్కెట్ రిటైలర్‌లు కూడా ఈ చర్యలో పాల్గొనడానికి ప్రేరేపించబడవచ్చు. చివరగా, యాదృచ్ఛికంగా ప్రారంభించిన ప్రతి ఒక్కరినీ కొట్టే అవకాశం ఎప్పుడూ ఉంటుంది.

కస్టమర్ అనుభవ ప్రతినిధి యొక్క పెరుగుదల

కాబట్టి ఆ అన్నీ అమ్మాయి, తన టెక్-ఎనేబుల్డ్ ప్రయోజనాలు లేకుండానే, మీ సగటు స్టోర్ ప్రతినిధి కంటే చాలా పదునైనదిగా కనిపిస్తోంది, కాదా?

ఈ స్మార్ట్ స్టోర్‌ల ట్రెండ్ (బిగ్ డేటా ఎనేబుల్ చేయబడింది, స్టోర్‌లో రిటైలింగ్) ప్రారంభమైన తర్వాత, నేటి రిటైల్ వాతావరణంలో కనిపించే వారి కంటే బాగా శిక్షణ పొందిన మరియు విద్యావంతులైన స్టోర్ ప్రతినిధులతో ఇంటరాక్ట్ అవ్వడానికి సిద్ధంగా ఉండండి. దాని గురించి ఆలోచించండి, మీ గురించి ప్రతిదీ తెలిసిన రిటైల్ సూపర్‌కంప్యూటర్‌ను నిర్మించడంలో చిల్లర వ్యాపారి బిలియన్ల కొద్దీ పెట్టుబడి పెట్టడం లేదు, ఆపై విక్రయాలు చేయడానికి ఈ డేటాను ఉపయోగించే స్టోర్ ప్రతినిధుల కోసం నాణ్యమైన శిక్షణను చౌకగా పొందవచ్చు.

వాస్తవానికి, శిక్షణలో ఈ పెట్టుబడితో, రిటైల్‌లో పని చేయడం అంత చివరి ఉద్యోగం కాకపోవచ్చు. అత్యుత్తమ మరియు అత్యంత డేటా-అవగాహన ఉన్న స్టోర్ ప్రతినిధులు స్థిరమైన మరియు విశ్వసనీయమైన కస్టమర్‌ల సమూహాన్ని నిర్మిస్తారు, వారు ఏ స్టోర్‌లో పని చేయాలని నిర్ణయించుకున్నారో ఆ దుకాణానికి వారిని అనుసరిస్తారు.

స్టోర్‌లో మరియు ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్లు కలిసి ఉంటాయి

సెలవులు లేదా ఇతర సీజనల్ సేల్స్ ఈవెంట్‌ల సమయంలో స్టోర్‌లో షాపింగ్ చేయడం. గణాంకపరంగా, ఇది ఎప్పుడూ చెత్తగా నిరూపించబడింది. మీరు చూసారా బ్లాక్ ఫ్రైడే యూట్యూబ్ వీడియోలు? మానవత్వం దాని చెత్తగా ఉంది, ప్రజలు.

గుంపులతో వ్యవహరించడం పక్కన పెడితే, కేవలం క్యాష్ అవుట్ కోసం 30–60 నిమిషాలు లైన్‌లో వేచి ఉండాలనే ఆలోచన రేపటి ఆన్-డిమాండ్ కండిషన్డ్ కస్టమర్‌కు ఆమోదయోగ్యం కాదు. ఈ కారణంగా, దుకాణాలు క్రమంగా తమ ఉత్పత్తి స్టాండ్‌లకు “ఇప్పుడే కొనండి” QR కోడ్‌లను (లేదా తదుపరి తరం QR కోడ్‌లు/RFID ట్యాగ్‌లు) జోడిస్తాయి.

అంతేకాకుండా, కస్టమర్‌లు స్టోర్‌లో కనుగొనగలిగే ఉత్పత్తులను ఒక క్లిక్‌తో తక్షణమే కొనుగోలు చేయడానికి వారి స్మార్ట్ ఫోన్‌లను కూడా ఉపయోగించగలరు. ఉత్పత్తులు కొన్ని రోజుల తర్వాత వారి ఇంటికి డెలివరీ చేయబడతాయి లేదా ప్రీమియం కోసం, మరుసటి రోజు- లేదా అదేరోజు-డెలివరీ అందుబాటులో ఉంటుంది. ముసలాట లేదు, సందడి లేదు.

క్యాషియర్‌లను డిజిటల్ రసీదు చెకర్‌లు/సెక్యూరిటీ గార్డ్‌లు/డోర్ గ్రీటర్‌లతో భర్తీ చేయడానికి అవగాహన ఉన్న దుకాణాలు ఈ వ్యవస్థను ఉపయోగించవచ్చు. ఊహించుకోండి. మీరు దుకాణంలోకి వెళతారు, మీరు దానిని కొత్తది గుర్తించండి హిప్స్టర్ మగ్ స్వెటర్ మీరు ప్రతిచోటా వెతుకుతున్నారు, మీరు దాన్ని మీ ఫోన్‌తో కొనుగోలు చేస్తారు, డిజిటల్ రసీదు చెకర్స్/సెక్యూరిటీ గార్డ్‌లు/డోర్ గ్రీటర్స్ ట్యాబ్లెట్ (వైర్‌లెస్ NFC ఇంటర్‌ఫేస్ ద్వారా) మీదుగా మీ ఫోన్‌ని ఊపుతూ మీ కొనుగోలును నిర్ధారించండి. - మీ బొటనవేలు మరియు చూపుడు వేలు మధ్య మీ సన్నటి మీసాలను ముడుచుకోవడం.

ఈ ఇన్-స్టోర్ ఇన్‌స్టంట్ కొనుగోళ్లు పెద్ద కొనుగోళ్ల కోసం హఠాత్తుగా కొనుగోలు చేసే ప్రవర్తనను పెంచడమే కాకుండా (అందువల్ల భారీ మొత్తంలో చర్య తీసుకోదగిన కస్టమర్ డేటాను ఉత్పత్తి చేస్తాయి), అయితే మొబైల్ అమ్మకాలు వచ్చిన ప్రతి స్టోర్‌కు అవి ఇప్పటికీ ఆపాదించబడతాయి, స్టోర్ మేనేజర్‌లను చురుకుగా ప్రోత్సహించేలా ప్రోత్సహిస్తాయి. వా డు. దీనర్థం ఏమిటంటే, దుకాణదారులు స్టోర్‌లో ఉన్నప్పుడు ఆన్‌లైన్‌లో ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయగలుగుతారు మరియు ఇది ఎప్పటికీ సులభమైన షాపింగ్ అనుభవంగా మారుతుంది. ఇది రిటైలింగ్‌లో తదుపరి ట్రెండ్‌కి నాంది మరియు మీరు ఎందుకు చదవవలసి ఉంటుంది రెండవ భాగం దాని గురించి మొత్తం తెలుసుకోవడానికి ఈ సిరీస్!

రిటైల్ సిరీస్:

ఇ-కామర్స్ మాల్‌లో సమావేశాన్ని ఎందుకు చంపదు – రిటైల్ P2 యొక్క భవిష్యత్తు

వాతావరణ మార్పు DIY వినియోగదారు వ్యతిరేక సంస్కృతిని ప్రేరేపిస్తుంది - రిటైల్ P3 యొక్క భవిష్యత్తు