Чатботҳои соҳаи тандурустӣ: Автоматикунонии идоракунии беморон

• Муаллиф:
• Номи муаллиф

  Пешгӯии Quantumrun
• Март 16, 2023

Технологияи Chatbot аз соли 2016 вуҷуд дорад, аммо пандемияи соли 2020 муассисаҳои тиббиро водор сохт, ки ҷойгиркунии ёрдамчиёни виртуалиро суръат бахшанд. Ин суръат ба афзоиши талабот ба нигоҳубини дурдасти беморон вобаста буд. Чатботҳо барои муассисаҳои тиббӣ муваффақ шуданд, зеро онҳо ҷалби беморонро беҳтар карданд, нигоҳубини фардӣ расониданд ва сарбории кормандони соҳаи тибро кам карданд.

Контексти чатботҳои тандурустӣ

Чатботҳо барномаҳои компютерӣ мебошанд, ки бо истифода аз коркарди забони табиӣ (NLP) сӯҳбатҳои одамонро тақлид мекунанд. Рушди технологияи чатбот дар соли 2016 вақте суръат гирифт, ки Microsoft Framework Microsoft Bot ва версияи мукаммали ёвари рақамии худ Cortana-ро нашр кард. Дар ин муддат, Facebook инчунин як ёвари AI-ро дар платформаи Messenger худ муттаҳид кард, то ба корбарон дар дарёфти маълумот, гирифтани маълумоти навшуда ва роҳнамоии онҳо дар қадамҳои оянда кӯмак расонад. 

Дар бахши тандурустӣ, чатботҳо дар вебсайтҳо ва барномаҳо барои пешниҳоди як қатор хидматҳо, аз ҷумла дастгирии муштариён, ҷадвали вохӯриҳо ва нигоҳубини фардӣ ҷойгир карда шудаанд. Дар авҷи пандемия, дармонгоҳҳо, беморхонаҳо ва дигар ташкилотҳои тандурустӣ ҳазорон зангҳо дар ҷустуҷӯи маълумот ва навсозиҳо буданд. Ин тамоюл боиси интизории тӯлонӣ, аз ҳад зиёди кормандон ва паст шудани қаноатмандии беморон гардид. Чатботҳо бо коркарди пурсишҳои такрорӣ, пешниҳоди маълумот дар бораи вирус ва кӯмак ба беморон дар таъини таъинот эътимоднок ва монданашаванда буданд. Бо автоматикунонии ин вазифаҳои муқаррарӣ, муассисаҳои тандурустӣ метавонанд ба расонидани нигоҳубини мураккабтар ва идоракунии ҳолатҳои вазнин тамаркуз кунанд. 

Чатботҳо метавонанд беморонро барои нишонаҳо тафтиш кунанд ва дар асоси омилҳои хавфи онҳо роҳнамоии триажро пешниҳод кунанд. Ин тактика ба беморхонаҳо кӯмак мекунад, ки беморонро ба таври муассир афзалият диҳанд ва идора кунанд. Ин воситаҳо инчунин метавонанд ба машваратҳои виртуалӣ байни табибон ва беморон мусоидат намуда, эҳтиёҷоти боздидҳои шахсиро коҳиш диҳанд ва хатари сироятро кам кунанд.

Таъсири вайронкунанда

Тадқиқоти Донишгоҳи Ҷорҷия дар солҳои 2020-2021 дар бораи он ки чӣ гуна 30 кишвар дар давраи пандемия чатботҳоро истифода кардаанд, потенсиали бузурги онро дар соҳаи тандурустӣ нишон дод. Чатботҳо тавонистанд ҳазорон саволҳои шабеҳи корбарони гуногунро идора карда, иттилооти саривақтӣ ва навсозиҳои дақиқро пешниҳод кунанд, ки агентҳои инсониро барои ҳалли вазифаҳо ё дархостҳои мураккабтар озод карданд. Ин хусусият ба кормандони соҳаи тиб имкон дод, ки ба вазифаҳои муҳим, аз қабили табобати беморон ва идоракунии захираҳои беморхона, ки дар ниҳоят сифати нигоҳубини беморонро беҳтар кард, тамаркуз кунанд.

Чатботҳо ба беморхонаҳо дар идора кардани ҷараёни беморон тавассути пешниҳоди як раванди зуд ва муассири скрининг барои муайян кардани он, ки кадом беморон ба ёрии таъҷилии тиббӣ ниёз доранд, кӯмак карданд. Ин равиш ба беморони дорои аломатҳои сабук аз фош кардани беморони дигар дар утоқҳои ёрии таъҷилӣ пешгирӣ кард. Ғайр аз он, баъзе ботҳо барои муайян кардани нуқтаҳои дастрас маълумот ҷамъоварӣ карданд, ки онҳоро дар вақти воқеӣ дар барномаҳои пайгирии шартнома дидан мумкин аст. Ин восита ба провайдерҳои соҳаи тиб имкон дод, ки фаъолона омода ва вокуниш нишон диҳанд.

Вақте ки ваксинаҳо дастрас шуданд, чатботҳо ба зангиён дар таъин кардани вохӯриҳо ва ҷойгир кардани наздиктарин клиникаи кушод кӯмак карданд, ки раванди эмгузарониро суръат мебахшид. Ниҳоят, чатботҳо инчунин ҳамчун платформаи мутамаркази иртиботӣ барои пайваст кардани табибон ва ҳамшираҳои шафқат ба вазоратҳои тандурустии худ истифода шуданд. Ин усул муоширатро осон кард, паҳншавии иттилооти ҳаётан муҳимро суръат бахшид ва ба зуд ҷойгир кардани кормандони соҳаи тиб кӯмак кард. Муҳаққиқон хушбин ҳастанд, ки бо рушди технология чатботҳои соҳаи тандурустӣ боз ҳам соддатар, барои корбарон дӯстона ва мураккабтар мешаванд. Онҳо дар фаҳмидани забони табиӣ ва посухи дуруст бештар моҳир хоҳанд буд. 

Барномаҳои чатботҳои тандурустӣ

Барномаҳои эҳтимолии чатботҳои тандурустӣ метавонанд инҳоро дар бар гиранд:

• Ташхис барои бемориҳои маъмул, ба монанди шамолкашӣ ва аллергия, озод кардани табибон ва ҳамшираҳои шафқат барои мубориза бо нишонаҳои мураккабтар. 
• Чатботҳо сабтҳои беморонро барои идора кардани эҳтиёҷоти тиббӣ, ба монанди таъиноти пайгирӣ ё пур кардани дорухатҳо истифода мебаранд.
• Ҷалби инфиродии беморон, таъмини онҳо бо маълумот ва дастгирии онҳо барои идоракунии самараноки саломатии онҳо. 
• Провайдерҳои тиббӣ беморонро аз фосилаи дур назорат мекунанд, ки ин метавонад махсусан барои одамони гирифтори бемориҳои музмин ё онҳое, ки дар деҳот зиндагӣ мекунанд, муфид бошад. 
• Чатботҳо дастгирӣ ва машварати солимии равониро пешкаш мекунанд, ки метавонанд дастрасиро ба нигоҳубини одамоне, ки ба таври дигар ҷустуҷӯ намекунанд, беҳтар созанд. 
• Ботҳо ба беморон дар идора кардани бемориҳои музмин тавассути хотиррасон кардани доруҳои худ, додани маълумот дар бораи идоракунии нишонаҳо ва пайгирии пешрафти онҳо бо мурури замон кӯмак мекунанд. 
• Аҳолӣ ба иттилоот оид ба мавзӯъҳои соҳаи тандурустӣ, аз қабили пешгирӣ, ташхис ва табобат дастрасӣ доранд, ки метавонанд ба баланд бардоштани саводнокии тиббӣ ва коҳиш додани нобаробарӣ дар дастрасӣ ба нигоҳубин мусоидат кунанд.
• Провайдерҳои тиббӣ маълумоти беморонро дар вақти воқеӣ таҳлил мекунанд, ки ин метавонад ташхис ва табобатро беҳтар кунад. 
• Бемороне, ки ба имконоти суғуртаи тиббӣ дастрасӣ доранд, то ба онҳо дар рафъи мушкилиҳои системаи тандурустӣ кӯмак расонанд. 
• Чатботҳо барои беморони солхӯрда дастгирӣ мекунанд, ба монанди ёдрас кардани онҳо дар бораи гирифтани дору ё таъмин кардани онҳо бо ҳамроҳӣ. 
• Ботҳо дар пайгирии хуруҷи беморӣ ва огоҳии барвақт барои таҳдидҳои эҳтимолии саломатии ҷамъиятӣ кӯмак мекунанд. 

Саволҳо барои баррасӣ

• Оё шумо дар вақти пандемия аз чатботи тиббӣ истифода кардед? Таҷрибаи шумо чӣ гуна буд?
• Дигар бартариҳои доштани чатботҳо дар соҳаи тандурустӣ кадомҳоянд?