แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ: จัดการผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• March 16, 2023

เทคโนโลยี Chatbot มีมาตั้งแต่ปี 2016 แต่การแพร่ระบาดในปี 2020 ทำให้สถานพยาบาลเร่งนำผู้ช่วยเสมือนจริงมาใช้ การเร่งความเร็วนี้เกิดจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการดูแลผู้ป่วยทางไกล Chatbots ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับสถาบันทางการแพทย์เนื่องจากพวกเขาปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ป่วย ให้การดูแลส่วนบุคคล และลดภาระของบุคลากรทางการแพทย์

บริบทแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ

แชทบอทคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การพัฒนาเทคโนโลยีแชทบอทเร่งตัวขึ้นในปี 2016 เมื่อไมโครซอฟท์เปิดตัว Microsoft Bot Framework และ Cortana ผู้ช่วยดิจิทัลรุ่นปรับปรุง ในช่วงเวลานี้ Facebook ยังรวมผู้ช่วย AI ไว้ในแพลตฟอร์ม Messenger เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูล ดึงข้อมูลที่อัปเดต และแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไป 

ในภาคการดูแลสุขภาพ แชทบอทถูกฝังอยู่ในเว็บไซต์และแอพเพื่อให้บริการที่หลากหลาย รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การจัดตารางนัดหมาย และการดูแลส่วนบุคคล ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ คลินิก โรงพยาบาล และองค์กรด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ เต็มไปด้วยสายเรียกเข้านับพันสายเพื่อค้นหาข้อมูลและอัปเดต แนวโน้มนี้ส่งผลให้รอนาน พนักงานล้นหลาม และลดความพึงพอใจของผู้ป่วย Chatbots ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้และไม่เหน็ดเหนื่อยโดยจัดการกับคำถามซ้ำๆ ให้ข้อมูลเกี่ยวกับไวรัส และช่วยเหลือผู้ป่วยในการจัดตารางนัดหมาย ด้วยการทำให้งานประจำเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ สถาบันด้านการดูแลสุขภาพสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบการดูแลที่ซับซ้อนมากขึ้นและการจัดการสถานการณ์ที่สำคัญ 

แชทบอทสามารถคัดกรองอาการของผู้ป่วยและให้คำแนะนำในการตรวจเลือดตามปัจจัยเสี่ยง กลยุทธ์นี้ช่วยให้โรงพยาบาลจัดลำดับความสำคัญและจัดการผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ยังสามารถอำนวยความสะดวกในการให้คำปรึกษาเสมือนจริงระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ลดความจำเป็นในการเข้าพบตัวต่อตัว และลดความเสี่ยงของการติดเชื้อ

ผลกระทบก่อกวน

การศึกษาของมหาวิทยาลัยจอร์เจียในปี 2020-2021 เกี่ยวกับวิธีที่ 30 ประเทศใช้แชทบอทในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพมหาศาลในด้านการดูแลสุขภาพ แชทบอทสามารถจัดการคำถามที่คล้ายกันได้หลายพันรายการจากผู้ใช้ที่แตกต่างกัน โดยให้ข้อมูลที่ทันท่วงทีและการอัปเดตที่แม่นยำ ซึ่งทำให้ตัวแทนมนุษย์มีอิสระในการจัดการงานหรือคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น ฟีเจอร์นี้ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญ เช่น การรักษาผู้ป่วยและการจัดการทรัพยากรของโรงพยาบาล ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการดูแลผู้ป่วย

แชทบอทช่วยโรงพยาบาลในการจัดการจำนวนผู้ป่วยที่หลั่งไหลเข้ามา โดยจัดเตรียมกระบวนการคัดกรองที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อระบุว่าผู้ป่วยรายใดจำเป็นต้องได้รับการดูแลทางการแพทย์โดยด่วน วิธีการนี้ป้องกันผู้ป่วยที่มีอาการไม่รุนแรงจากการเปิดเผยผู้ป่วยรายอื่นในห้องฉุกเฉิน นอกจากนี้ บอทบางตัวยังรวบรวมข้อมูลเพื่อระบุฮอตสปอต ซึ่งสามารถดูได้แบบเรียลไทม์บนแอปติดตามสัญญา เครื่องมือนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการแพทย์สามารถเตรียมตัวและรับมือในเชิงรุกได้

เมื่อวัคซีนพร้อมใช้งาน แชทบอทช่วยให้ผู้โทรนัดหมายเวลาและค้นหาคลินิกที่เปิดทำการที่ใกล้ที่สุด ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการฉีดวัคซีน ในที่สุด แชทบอทยังใช้เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์เพื่อเชื่อมต่อแพทย์และพยาบาลกับกระทรวงสาธารณสุขของตน วิธีการนี้ทำให้การสื่อสารคล่องตัว เร่งการเผยแพร่ข้อมูลสำคัญ และช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์ปรับใช้ได้อย่างรวดเร็ว นักวิจัยมองโลกในแง่ดีว่าในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้น แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพจะมีความคล่องตัวมากขึ้น เป็นมิตรกับผู้ใช้ และมีความซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาจะเชี่ยวชาญมากขึ้นในการเข้าใจภาษาธรรมชาติและตอบสนองได้อย่างเหมาะสม 

แอพพลิเคชั่นแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพ

แอปพลิเคชันที่เป็นไปได้ของแชทบอทด้านการดูแลสุขภาพอาจรวมถึง:

• การวินิจฉัยโรคทั่วไป เช่น หวัดและภูมิแพ้ ช่วยให้แพทย์และพยาบาลไม่ต้องจัดการกับอาการที่ซับซ้อนมากขึ้น 
• แชทบอทใช้บันทึกของผู้ป่วยเพื่อจัดการความต้องการด้านการรักษาพยาบาล เช่น การนัดหมายติดตามผลหรือการกรอกใบสั่งยาซ้ำ
• การมีส่วนร่วมของผู้ป่วยส่วนบุคคล ให้ข้อมูลและการสนับสนุนที่จำเป็นต่อการจัดการสุขภาพอย่างมีประสิทธิภาพ 
• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพติดตามผู้ป่วยจากระยะไกล ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีโรคเรื้อรังหรือผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ชนบท 
• แชทบอทให้การสนับสนุนและให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต ซึ่งสามารถปรับปรุงการเข้าถึงการดูแลสำหรับผู้ที่อาจไม่ต้องการความช่วยเหลือ 
• บอทช่วยผู้ป่วยจัดการกับโรคเรื้อรังโดยเตือนให้รับประทานยา ให้ข้อมูลในการจัดการอาการ และติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไป 
• ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อด้านสุขภาพ เช่น การป้องกัน การวินิจฉัย และการรักษา ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงความรู้ด้านสุขภาพและลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงการรักษา
• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ ซึ่งสามารถปรับปรุงการวินิจฉัยและการรักษาได้ 
• ผู้ป่วยสามารถเข้าถึงตัวเลือกการประกันสุขภาพเพื่อช่วยนำทางความซับซ้อนของระบบการรักษาพยาบาล 
• แชทบอทให้การสนับสนุนผู้ป่วยสูงอายุ เช่น เตือนให้รับประทานยาหรือให้ความเป็นเพื่อน 
• บอทช่วยติดตามการแพร่ระบาดของโรคและแจ้งเตือนล่วงหน้าสำหรับภัยคุกคามด้านสาธารณสุขที่อาจเกิดขึ้น 

คำถามที่ต้องพิจารณา

• คุณใช้แชทบอทด้านการดูแลสุขภาพในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หรือไม่? ประสบการณ์ของคุณคืออะไร?
• ประโยชน์อื่น ๆ ของการมีแชทบอทในการดูแลสุขภาพคืออะไร?