การให้คะแนนการเฝ้าระวัง: อุตสาหกรรมที่วัดมูลค่าของผู้บริโภคในฐานะลูกค้า

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• กุมภาพันธ์ 16, 2022

ในปี 2014 รัฐบาลจีนได้ประกาศใช้ระบบเครดิตทางสังคม ระบบนี้เป็นโปรแกรมการเฝ้าระวังที่ใช้เทคโนโลยี ซึ่งจะตรวจสอบพฤติกรรมของพลเมืองจีนเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาเป็นแบบอย่างหรือไม่ลงรอยกัน ระบบที่คล้ายคลึงกันกำลังพัฒนาในสหรัฐอเมริกาในรูปแบบของบริษัทเอกชนที่สำรวจผู้บริโภคแต่ละรายเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาสำหรับโอกาสในการขายในอนาคต  

บริบทการให้คะแนนการเฝ้าระวัง

บริษัทเอกชนใช้ระบบการเฝ้าระวังมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อจัดหมวดหมู่หรือให้คะแนนผู้บริโภคตามพฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้ โดยพื้นฐานแล้ว บริษัทเหล่านี้ให้คะแนนบุคคลตามพฤติกรรมและการให้คะแนน 
ตัวอย่างของอุตสาหกรรมที่ใช้การให้คะแนนแบบ Surveillance คือธุรกิจค้าปลีก ซึ่งบางบริษัทกำหนดราคาที่จะเสนอให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากผลกำไรที่พวกเขาคาดการณ์ไว้ นอกจากนี้ คะแนนยังช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจว่าลูกค้าสมควรได้รับบริการที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยหรือไม่ 

การให้คะแนนการเฝ้าระวังมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มระดับการประกันสังคม ตลอดจนสร้างการคุ้มครองผู้ให้บริการ ในระดับประเทศ ระบบดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ประชาชนแสดงคุณลักษณะทางสังคมที่ต้องการสำหรับคะแนนที่สูงขึ้นและสิทธิพิเศษที่ดีกว่า

ผลกระทบก่อกวน

การให้คะแนนการเฝ้าระวังเป็นแนวโน้มการบริการในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงบริษัทประกันชีวิต ผู้ให้บริการขนส่งและที่พัก ตัวอย่างเช่น ตามที่รัฐบาลนิวยอร์ก บริษัทประกันชีวิตสำรวจโพสต์บนโซเชียลมีเดียของผู้คนเป็นพื้นฐานสำหรับการเลือกเบี้ยประกันภัย นอกจากนี้ ผู้ให้บริการขนส่งและที่พักใช้การให้คะแนนเพื่อตัดสินใจว่าคุณจะได้รับอนุญาตให้ใช้บริการเช่าต่อไปหรือไม่

อย่างไรก็ตาม การใช้ระบบการให้คะแนนการเฝ้าระวังดังกล่าวอาจบุกรุกความเป็นส่วนตัวและนำไปสู่การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมต่อกลุ่มชายขอบ ระบบเหล่านี้อาจเป็นอันตรายได้เช่นกัน เนื่องจากสามารถลงโทษพลเมืองนอกระบบกฎหมายได้โดยการเอาสิทธิพิเศษต่างๆ ออกไปผ่านการตรวจสอบที่ไม่พึงประสงค์ เมื่อเวลาผ่านไป ประชาชนอาจถูกบังคับให้ควบคุมพฤติกรรมของตนทุกที่ที่พวกเขาไป เพื่อรักษาคะแนนให้สูงเพื่อแลกกับการเข้าถึงสิทธิพิเศษต่างๆ 
เพื่อลดความเสี่ยงของบุคคลต่อระบบการติดตามและจัดทำโปรไฟล์ที่ไม่พึงประสงค์เหล่านี้ รัฐบาลในบางประเทศอาจควบคุมระบบเฝ้าระวังทางสังคมมากขึ้น ตัวอย่างคือการพัฒนามาตรฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างปลอดภัยตามการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล อีกวิธีหนึ่งคือการให้ความรู้แก่สาธารณชนทั่วไปเกี่ยวกับวิธีจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

ผลกระทบของการให้คะแนนการเฝ้าระวัง

ความหมายที่กว้างขึ้นของการให้คะแนนการเฝ้าระวังอาจรวมถึง:

• การวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรักษาความซื่อสัตย์ของแต่ละบุคคลเมื่อบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนในการตัดสินใจเกี่ยวกับการให้บริการ 
• การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมที่ดำเนินการโดยตรงกับลูกค้า 
• การบังคับใช้ของสังคมที่ถูกควบคุมซึ่งระมัดระวังในการรักษาคะแนนสูงเนื่องจากบริษัทต่างๆ กำลังติดตามพวกเขาอย่างต่อเนื่อง  

คำถามที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ

• การให้คะแนนการเฝ้าระวังจะเป็นประโยชน์ต่อสังคมมากขึ้นหรือจะก่อให้เกิดอันตรายมากขึ้นหรือไม่? 
• รัฐบาลจะควบคุมการใช้การให้คะแนนการสอดแนมส่วนตัวเพื่อป้องกันไม่ให้ล่วงเกินสิทธิมนุษยชนได้อย่างไร 
• รัฐบาลควรลงโทษบริษัทเอกชนที่ดำเนินการตรวจสอบที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่?