เมื่ออีคอมเมิร์ซตาย การคลิกและมอร์ตาร์ก็เข้ามาแทนที่: อนาคตของการค้าปลีก P3

ตลอดช่วงต้นทศวรรษ 2010 นักข่าวด้านเทคโนโลยีหลายพันคนคาดการณ์ถึงความหายนะที่กำลังจะเกิดขึ้นของผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งอยู่ในมือของอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็วจากซิลิคอนแวลลีย์ นิวยอร์ก และจีน และสำหรับปี 2010 ส่วนใหญ่ ตัวเลขดังกล่าวทำให้เกิดเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีรายรับเพิ่มขึ้น ในขณะที่เครือข่ายอิฐและปูนปิดสถานที่แต่ละแห่ง

แต่เมื่อช่วงปี 2010 ใกล้เข้ามา เส้นแนวโน้มเหล่านี้กำลังเริ่มพังทลายลงภายใต้น้ำหนักของโฆษณาของตัวเอง

เกิดอะไรขึ้น ประการหนึ่ง บริษัทอิฐและปูนที่ตกเลือดได้ฉลาดขึ้นเกี่ยวกับดิจิทัล และเริ่มลงทุนอย่างหนักในข้อเสนออีคอมเมิร์ซของพวกเขา การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในตลาดดิจิทัล ในขณะเดียวกัน ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ได้เข้ายึดครองกลุ่มผู้บริโภคดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ นอกเหนือไปจากการจัดส่งฟรีให้เป็นที่นิยม ซึ่งทำให้ราคาแพงขึ้นสำหรับผู้เริ่มขายอีคอมเมิร์ซเพื่อเข้าสู่ตลาด และลูกค้าออนไลน์โดยทั่วไปเริ่มหมดความสนใจในแฟชั่นการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซเช่นเว็บไซต์ขายแฟลช (Groupon) และไซต์สมัครสมาชิกในระดับที่น้อยกว่า

จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ โมเดลใหม่สำหรับการค้าปลีกจะมีหน้าตาเป็นอย่างไรในปี 2020?

Brick and Mortar เปลี่ยนเป็น Click and Mortar

ระหว่างปี 2020 ถึงปี 2030 ผู้ค้าปลีกจะประสบความสำเร็จในการปรับเงื่อนไขให้ผู้ซื้อจำนวนมากทำการซื้อทางออนไลน์ในแต่ละวันเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าคนส่วนใหญ่ในประเทศที่พัฒนาแล้วจะหยุดซื้อของพื้นฐานด้วยตนเองและจะซื้อเฉพาะ "ความต้องการ" ทางร่างกายแทน

คุณเห็นสิ่งนี้แล้วกับแคชเชียร์ในร้านเป็นครั้งคราวให้คูปองออนไลน์แก่คุณโดยติดไว้ที่ด้านหน้าของใบเสร็จรับเงินหรือให้ส่วนลด 10% หากคุณสมัครรับจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ เร็ว ๆ นี้อาการปวดหัวก่อนหน้าของผู้ค้าปลีกของ การแสดงหน้าร้าน จะถูกพลิกกลับเมื่อพวกเขาพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าออนไลน์ในขณะที่อยู่ในร้านค้า (อธิบายไว้ใน บทที่สอง ของชุดนี้) อันที่จริง จากการศึกษาพบว่ามีความเป็นไปได้มากขึ้นที่นักช็อปจะทำการซื้อจริง ยิ่งพวกเขาโต้ตอบและค้นหาเนื้อหาออนไลน์ของร้านค้าบ่อยขึ้น

ภายในกลางปี ​​2020 ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะเริ่มโปรโมตกิจกรรมการขายในวัน Black Friday และหลังคริสต์มาสเท่านั้น แม้ว่าผลการขายขั้นต้นจะปะปนกัน แต่การไหลเข้าของข้อมูลบัญชีลูกค้าใหม่และข้อมูลการซื้อจำนวนมากจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นเหมืองทองคำสำหรับการตลาดและการขายที่กำหนดเป้าหมายในระยะยาว เมื่อจุดเปลี่ยนนี้เกิดขึ้น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะทำการเปลี่ยนแปลงขั้นสุดท้ายจากการเป็นกระดูกสันหลังทางการเงินของผู้ค้าปลีกไปเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์หลัก

โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งหมดจะกลายเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบก่อน (ในแง่ของรายได้) แต่จะเก็บส่วนหนึ่งของหน้าร้านที่เปิดไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหลัก แต่คำถามยังคงอยู่ ทำไมไม่กำจัดร้านค้าไปเลย?

การเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นหมายถึง:

*การลดต้นทุนคงที่—การที่อิฐและปูนที่น้อยลงหมายถึงการจ่ายค่าเช่าน้อยลง เงินเดือน ประกัน การออกแบบร้านค้าตามฤดูกาล ฯลฯ

*การเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายออนไลน์ได้ ตรงข้ามกับข้อจำกัดของพื้นที่เป็นตารางฟุตของสินค้าคงคลังในร้าน

*กลุ่มลูกค้าไม่จำกัด

*ชุดข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

*และการใช้โครงสร้างพื้นฐานของคลังสินค้าและการจัดส่งพัสดุแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบในอนาคตอาจถูกกว่าในด้านลอจิสติกส์

แม้ว่าประเด็นเหล่านี้ทั้งหมดจะดีและดี แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่ใช่หุ่นยนต์ การช็อปปิ้งยังคงเป็นงานอดิเรกที่ถูกต้องตามกฎหมาย เป็นกิจกรรมทางสังคม ที่สำคัญกว่านั้น ขึ้นอยู่กับขนาด ความสนิทสนม (นึกถึงสินค้าแฟชั่น) และต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ผู้คนมักต้องการดูและโต้ตอบกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อก่อนที่จะซื้อ ผู้บริโภคมีความไว้วางใจมากขึ้นในแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงที่พวกเขาสามารถเยี่ยมชมและโต้ตอบด้วยได้

ด้วยเหตุผลเหล่านี้และอื่นๆ ก่อนหน้านี้ ธุรกิจออนไลน์เท่านั้น เช่น Warby Parker และ  อเมซอนได้เปิดร้านอิฐและปูนเป็นของตัวเองแล้ว ประสบความสำเร็จกับพวกเขา. ร้านขายอิฐและปูนทำให้แบรนด์เป็นองค์ประกอบของมนุษย์ วิธีสัมผัสและสัมผัสแบรนด์ในแบบที่เว็บไซต์ไม่สามารถนำเสนอได้ นอกจากนี้ สถานที่ตั้งจริงเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่สะดวกในการรับสินค้าที่คุณซื้อทางออนไลน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและเวลาทำงานที่คาดเดาไม่ได้มากเพียงใด

จากแนวโน้มนี้ ประสบการณ์ของคุณในร้านค้าปลีกช่วงปลายปี 2020 จะแตกต่างไปจากปัจจุบันมาก แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์ให้คุณเท่านั้น ผู้ค้าปลีกจะเน้นที่การขายแบรนด์และประสบการณ์ทางสังคมที่คุณมีในร้านค้าของพวกเขา

การตกแต่งร้านจะได้รับการออกแบบที่ดีขึ้นและมีราคาแพงกว่า สินค้าจะถูกจัดแสดงอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น ตัวอย่างและพวงหรีดฟรีอื่น ๆ จะถูกส่งออกไปอย่างไม่เห็นแก่ตัว กิจกรรมภายในร้านและบทเรียนกลุ่มที่ส่งเสริมแบรนด์ร้านค้า วัฒนธรรม และลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยอ้อมจะเป็นเรื่องธรรมดา และสำหรับตัวแทนประสบการณ์ลูกค้า (ตัวแทนร้านค้า) พวกเขาจะถูกตัดสินอย่างเท่าเทียมกันจากยอดขายที่พวกเขาสร้างขึ้น เช่นเดียวกับจำนวนของโซเชียลมีเดียในร้านในเชิงบวกและแอพส่งข้อความที่กล่าวถึงที่พวกเขาสร้างขึ้น

โดยรวม แนวโน้มในทศวรรษหน้าจะเห็นการล้มละลายของอีคอมเมิร์ซบริสุทธิ์และแบรนด์อิฐและปูนบริสุทธิ์ ในสถานที่ของพวกเขา เราจะเห็นการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ 'คลิกและปูน' ซึ่งเป็นบริษัทลูกผสมที่จะเชื่อมช่องว่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและการขายปลีกในคนแบบดั้งเดิมได้สำเร็จ 

ห้องฟิตติ้งและอนาคตคลิกและปูน

อย่างผิดปกติ ภายในกลางปี ​​2020 ห้องลองเสื้อจะกลายเป็นสัญลักษณ์แห่งการปฏิวัติการค้าปลีกแบบคลิกและปูน

สำหรับแบรนด์แฟชั่น โดยเฉพาะห้องลองชุดจะกลายเป็นจุดโฟกัสของการออกแบบร้านและทรัพยากรมากขึ้น พวกเขาจะเติบโตขึ้น หรูหรามากขึ้น และมีเทคโนโลยีที่อัดแน่นอยู่ในนั้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความซาบซึ้งที่เพิ่มขึ้นที่การตัดสินใจซื้อของนักช้อปเกิดขึ้นในห้องลองเสื้อ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการขายแบบนุ่มนวล ทำไมไม่ลองคิดใหม่ว่ามันเป็นที่โปรดปรานของผู้ค้าปลีกล่ะ

ขั้นแรก ร้านค้าปลีกบางแห่งจะปรับห้องลองเสื้อผ้าให้เหมาะสมโดยมีเป้าหมายเพื่อให้นักช็อปทุกคนที่เดินเข้าไปในร้านของตนเข้าไปในห้องลองชุด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเพิ่ม หน้าจอช้อปปิ้งที่เรียกดูได้ โดยลูกค้าสามารถเลือกเสื้อผ้าและขนาดที่ต้องการลองสวมใส่ได้ พนักงานจะเลือกเสื้อผ้าที่เลือกแล้วส่งข้อความหาผู้ซื้อเมื่อห้องลองเสื้อผ้าของพวกเขาพร้อมแล้ว โดยจัดวางเสื้อผ้าให้เรียบร้อยเพื่อให้พวกเขาลองสวมใส่

ผู้ค้าปลีกรายอื่นจะมุ่งเน้นไปที่ ด้านสังคมของการช้อปปิ้ง. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้หญิงมักจะซื้อของเป็นกลุ่ม เลือกเสื้อผ้าหลายชิ้นเพื่อลอง และ (ขึ้นอยู่กับมูลค่าของเสื้อผ้า) สามารถอยู่ในห้องลองเสื้อผ้าได้นานถึงสองชั่วโมง นั่นเป็นเวลานานมากในร้านค้า ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าได้ใช้จ่ายไปกับการโปรโมตแบรนด์ในแง่บวก เช่น โซฟาหนานุ่ม วอลล์เปเปอร์พื้นหลังสุดหรูสำหรับเสื้อผ้าลงอินสตาแกรม และอาจเป็นของว่าง 

ห้องลองเสื้อผ้าอื่นๆ อาจมีแท็บเล็ตติดผนังซึ่งแสดงสินค้าคงคลังในร้าน ทำให้ผู้ซื้อสามารถเลือกดูเสื้อผ้าได้มากขึ้น และด้วยการแตะบนหน้าจอ แจ้งให้ตัวแทนร้านค้านำเสื้อผ้ามาลองเพิ่มโดยไม่ต้องออกจากห้องลองเสื้อผ้า และแน่นอนว่าแท็บเล็ตเหล่านี้จะช่วยให้สามารถซื้อเสื้อผ้าได้ทันที แทนการที่นักช้อปจะต้องเดินทางไปรอที่แคชเชียร์หลังจากลองสวมเสื้อผ้าแล้ว 

ห้างสรรพสินค้าจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บรรดาเกจิในช่วงต้นทศวรรษ 2010 ได้ทำนายการล่มสลายของห้างสรรพสินค้า ควบคู่ไปกับความล่มสลายของเครือข่ายอิฐและปูน และในขณะที่ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งปิดตัวลงทั่วอเมริกาเหนือส่วนใหญ่ ความจริงก็คือห้างสรรพสินค้าอยู่ที่นี่ไม่ว่าอีคอมเมิร์ซจะใหญ่แค่ไหน และนั่นก็ไม่ควรจะแปลกใจ ในหลายเมืองและในละแวกใกล้เคียง ห้างสรรพสินค้าเป็นศูนย์กลางของชุมชน และในหลาย ๆ ด้าน พวกเขาเป็นศูนย์กลางชุมชนแปรรูป                       

และในขณะที่ผู้ค้าปลีกเริ่มมุ่งความสนใจไปที่หน้าร้านของพวกเขาในการขายประสบการณ์แบรนด์ ห้างสรรพสินค้าที่มีความคิดก้าวหน้าที่สุดจะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนั้นโดยนำเสนอประสบการณ์ระดับมหภาคที่สนับสนุนประสบการณ์แบรนด์ที่สร้างขึ้นภายในร้านค้าแต่ละแห่งและร้านอาหารที่ครอบครอง ประสบการณ์ระดับมหภาคเหล่านี้รวมถึงตัวอย่าง เช่น ห้างสรรพสินค้าที่กำลังตกแต่งในช่วงวันหยุด การอนุญาตหรือจ่ายเงินเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย "ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ" เหตุการณ์กลุ่มและจัดพื้นที่สาธารณะสำหรับกิจกรรมของชุมชนในสถานที่ เช่น ตลาดเกษตรกร นิทรรศการศิลปะ โยคะสุนัข ฯลฯ                       

ห้างสรรพสินค้าจะใช้แอพขายปลีกที่กล่าวถึงใน บทที่หนึ่ง ของซีรีส์นี้ที่จะช่วยให้ร้านค้าแต่ละแห่งรับรู้ถึงประวัติการซื้อและนิสัยของคุณ อย่างไรก็ตาม ห้างสรรพสินค้าจะใช้แอปเหล่านี้เพื่อติดตามว่าคุณไปบ่อยแค่ไหน และร้านค้าหรือร้านอาหารใดที่คุณไปบ่อยที่สุด วินาทีที่คุณเดินเข้าไปใน "ห้างสรรพสินค้าอัจฉริยะ" ในอนาคต คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์หรือแว่นตาความเป็นจริงเสริมเกี่ยวกับการเปิดร้านใหม่ล่าสุด กิจกรรมในห้างสรรพสินค้า และการขายเฉพาะที่คุณอาจสนใจ                       

ในระดับผิวเผิน ภายในปี 2030 ห้างสรรพสินค้าบางแห่งจะมีผนังและพื้นปูด้วยจอแสดงผลดิจิทัลที่จะเรียกใช้โฆษณาแบบโต้ตอบ (หรือเส้นทางร้านค้า) และจะติดตาม (หรือแนะนำ) คุณทุกที่ที่คุณเดินผ่านห้างสรรพสินค้า ดังนั้นเริ่มต้นยุคของรีมาร์เก็ตติ้งโฆษณาออนไลน์ที่ติดตามได้ซึ่งเข้าสู่โลกออฟไลน์

แบรนด์หรูยึดติดกับอิฐมอญ

เท่าที่แนวโน้มที่ระบุไว้ข้างต้นอาจสะกดการบูรณาการที่ดีขึ้นระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซผู้ค้าปลีกบางรายจะเลือกที่จะต่อต้านธัญพืช โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าระดับไฮเอนด์ สถานที่ที่มีป้ายราคาของเซสชันการช็อปปิ้งโดยเฉลี่ยอย่างน้อย 10,000 ดอลลาร์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาโปรโมตจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก

แบรนด์หรูและหน้าร้านไม่ได้ทำเงินหลายพันล้านจากปริมาณอย่าง H&M หรือ Zara ของโลก พวกเขาทำเงินโดยพิจารณาจากคุณภาพของอารมณ์และไลฟ์สไตล์ที่พวกเขามอบให้กับลูกค้าที่มีรายได้สูงที่ซื้อผลิตภัณฑ์ฟุ่มเฟือยของพวกเขา         

แน่นอนว่าพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีระดับไฮเอนด์เพื่อติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและทักทายผู้ซื้อด้วยบริการที่เป็นส่วนตัว (ตามที่ระบุไว้ในบทที่หนึ่งของซีรีส์นี้) แต่การลดราคากระเป๋า 50,000 ดอลลาร์ไม่ใช่การตัดสินใจออนไลน์ เป็นร้านค้าสุดหรูในการตัดสินใจที่เปิดใช้งานด้วยตนเองได้ดีที่สุด อันที่จริง การศึกษาโดย Euromonitor ระบุว่า 94% ของยอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยทั่วโลกยังคงเกิดขึ้นในร้าน

ด้วยเหตุนี้ อีคอมเมิร์ซจึงไม่เคยมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ระดับบนสุดและพิเศษสุด ความหรูหราระดับไฮเอนด์ส่วนใหญ่วางตลาดโดยสปอนเซอร์ที่คัดสรรมาอย่างดีและคำพูดจากปากต่อปากระหว่างชนชั้นสูง และจำไว้ว่า มหาเศรษฐีไม่ค่อยซื้อของออนไลน์ พวกเขามีนักออกแบบและผู้ค้าปลีกมาหาพวกเขา

ส่วนที่สี่และสุดท้ายของซีรีส์การค้าปลีกในอนาคตนี้จะมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมผู้บริโภคระหว่างปี 2030 ถึง 2060 เรามองการณ์ไกลเกี่ยวกับแนวโน้มทางสังคม เศรษฐกิจ และเทคโนโลยีที่จะกำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งในอนาคตของเรา

อนาคตของการค้าปลีก

เคล็ดความคิดของเจไดและการช้อปปิ้งแบบสบาย ๆ ที่เป็นส่วนตัวมากเกินไป: อนาคตของการค้าปลีก P1

เมื่อแคชเชียร์สูญพันธุ์ การซื้อในร้านค้าและออนไลน์ผสมผสานกัน: อนาคตของการค้าปลีก P2

เทคโนโลยีในอนาคตจะพลิกโฉมการค้าปลีกในปี 2030 ได้อย่างไร | อนาคตของการค้าปลีก P4