อนาคตของการค้าปลีก: P1

ปีคือปี 2027 เป็นบ่ายฤดูหนาวที่อบอุ่นอย่างไม่สมควร และคุณเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกแห่งสุดท้ายในรายการช็อปปิ้งของคุณ คุณไม่รู้ว่าคุณต้องการซื้ออะไรในตอนนี้ แต่คุณรู้ว่ามันต้องพิเศษ มันเป็นวันครบรอบแล้ว และคุณยังอยู่ในบ้านหมาเพราะลืมซื้อตั๋วทัวร์คัมแบ็กของ Taylor Swift เมื่อวานนี้ บางทีชุดจาก Windup Girl แบรนด์ใหม่ของไทยอาจทำเคล็ดลับได้

คุณมองไปรอบ ๆ ร้านค้ามีขนาดใหญ่มาก ผนังสว่างไสวด้วยวอลเปเปอร์ดิจิทัลแบบตะวันออก ที่หางตาของคุณ คุณเห็นตัวแทนร้านค้าจ้องมองคุณอย่างอยากรู้อยากเห็น

'โอ้เยี่ยมมาก' คุณคิด

ตัวแทนเริ่มเข้าหาเธอ ระหว่างนั้น คุณหันหลังแล้วเดินไปที่ส่วนเครื่องแต่งกาย โดยหวังว่าเธอจะได้รับคำใบ้

“ เจสสิก้า?”

คุณหยุดตายในเพลงของคุณ คุณมองย้อนกลับไปที่ตัวแทน เธอกำลังยิ้ม

“ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นคุณ สวัสดี ฉันชื่อแอนนี่ ดูเหมือนคุณจะสามารถช่วยได้นะ ให้ผมเดานะว่าคุณกำลังมองหาของขวัญ หรืออาจจะเป็นของขวัญวันครบรอบ?”

ดวงตาของคุณเบิกกว้าง ใบหน้าของเธอสดใสขึ้น คุณไม่เคยพบกับผู้หญิงคนนี้มาก่อน และดูเหมือนเธอจะรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ

"รอ. ทำได้ไง-"

“ฟังนะ ฉันจะพูดกับคุณตรงๆ บันทึกของเราแสดงให้เห็นว่าคุณได้เยี่ยมชมร้านค้าของเราในช่วงเวลานี้ของปีในช่วงสามปีที่ผ่านมา แต่ละครั้งที่คุณซื้อเสื้อผ้าราคาแพงสำหรับสาวเอว 26 ซึ่งมักจะดูเด็ก หงุดหงิด และเอียงเล็กน้อยต่อคอลเลคชันสีเอิร์ธโทนสว่างของเรา โอ้ และแต่ละครั้งคุณก็ขอใบเสร็จเพิ่มด้วย …แล้วเธอชื่ออะไรล่ะ?”

“เชอริล” คุณตอบในสภาพซอมบี้ที่น่าตกใจ

แอนนี่ยิ้มอย่างรู้เท่าทัน เธอเข้าใจคุณแล้ว “คุณรู้อะไรไหม เจส” เธอขยิบตา “ฉันจะจีบคุณ” เธอตรวจสอบจอแสดงผลอัจฉริยะที่ติดตั้งบนข้อมือ ปัดและแตะเมนูบางเมนู แล้วพูดว่า "จริงๆ แล้ว เราเพิ่งเปิดตัวสไตล์ใหม่ๆ เมื่อวันอังคารที่แล้วที่เชอริลอาจชอบ คุณเคยเห็นบทใหม่ของ Amelia Steele หรือ Windup Girl บ้างไหม?”

“เอ่อ ฉัน— ฉันได้ยินมาว่า Windup Girl เป็นคนดี”

แอนนี่พยักหน้า "ปฏิบัติตามฉัน."

เมื่อคุณออกจากร้าน คุณได้ซื้อสิ่งที่คุณคาดหวังไว้เป็นสองเท่า (คุณจะทำไม่ได้ได้ยังไงเมื่อพิจารณาจากการขายที่ Annie เสนอให้คุณ) โดยใช้เวลาน้อยกว่าที่คุณคิด คุณรู้สึกแปลกเล็กน้อยกับเรื่องทั้งหมดนี้ แต่ในขณะเดียวกันก็พอใจอย่างยิ่งที่รู้ว่าคุณได้ซื้อสิ่งที่เชอริลจะชอบอย่างแน่นอน

บริการค้าปลีกส่วนบุคคลมากเกินไปกลายเป็นเรื่องน่าขนลุกแต่ก็น่าทึ่ง

เรื่องราวข้างต้นอาจฟังดูสะกดรอยตามเล็กน้อย แต่มั่นใจได้ว่ามันอาจกลายเป็นประสบการณ์การค้าปลีกมาตรฐานของคุณระหว่างปี 2025 ถึง 2030 แล้ว Annie อ่าน Jessica ได้ดีแค่ไหน? ลองพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้ คราวนี้จากมุมมองของผู้ค้าปลีก

ในการเริ่มต้น สมมติว่าคุณได้เลือกแอปให้รางวัลสำหรับนักช้อปที่เปิดตลอดเวลาบนสมาร์ทโฟนของคุณ ซึ่งจะสื่อสารกับเซ็นเซอร์ร้านค้าทันทีที่ก้าวผ่านประตูของพวกเขา คอมพิวเตอร์กลางของร้านค้าจะรับสัญญาณแล้วเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของบริษัท เพื่อจัดหาประวัติการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ของคุณ (แอปนี้ทำงานโดยอนุญาตให้ผู้ค้าปลีกค้นหาการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ผ่านมาของลูกค้าโดยใช้หมายเลขบัตรเครดิต ซึ่งเก็บไว้อย่างปลอดภัยภายในแอป) หลังจากนั้น ข้อมูลนี้ พร้อมด้วยสคริปต์การโต้ตอบการขายที่ปรับแต่งอย่างเต็มรูปแบบ จะถูกส่งไปยังตัวแทนร้านค้าผ่านทาง หูฟังและแท็บเล็ต Bluetooth (หรือจอแสดงผลแบบติดข้อมือหากคุณต้องการความล้ำสมัยสุด ๆ ) ตัวแทนร้านค้าจะทักทายลูกค้าด้วยชื่อและเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าที่อัลกอริทึมพิจารณาว่าเป็นที่สนใจของบุคคลนั้น ยิ่งบ้ากว่านี้ ขั้นตอนทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นภายในไม่กี่วินาที

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปรางวัลสำหรับนักช้อปเหล่านี้จะกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับผู้ค้าปลีกที่มีงบประมาณมากขึ้น พวกเขาจะใช้แอปไม่เพียงแต่เพื่อติดตามและบันทึกการซื้อของลูกค้าของตนเอง แต่ยังเพื่อเข้าถึงประวัติการซื้อ Meta ของลูกค้าจากผู้ค้าปลีกรายอื่น ด้วยเหตุนี้ แอปจึงสามารถให้มุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประวัติการซื้อโดยรวมของลูกค้าแต่ละราย รวมถึงเบาะแสที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของแต่ละคน โปรดทราบว่าข้อมูลการซื้อเมตาที่ไม่ได้แชร์ในกรณีนี้คือร้านค้าเฉพาะที่คุณไปบ่อยและข้อมูลการระบุแบรนด์ของสินค้าที่คุณซื้อ

สุดท้ายนี้ ผู้ค้าปลีกที่สามารถซื้อพื้นที่เป็นตารางฟุตขนาดใหญ่ได้ (ลองนึกถึงห้างสรรพสินค้า) ก็จะมีผู้จัดการข้อมูลภายในร้านด้วย บุคคลนี้ (หรือทีม) จะปฏิบัติการศูนย์บัญชาการที่ซับซ้อนในห้องเก็บของของร้าน เช่นเดียวกับวิธีที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยตรวจสอบอาร์เรย์ของกล้องรักษาความปลอดภัยสำหรับพฤติกรรมที่น่าสงสัย ตัวจัดการข้อมูลจะตรวจสอบชุดหน้าจอที่ติดตามผู้ซื้อด้วยข้อมูลซ้อนทับคอมพิวเตอร์ที่แสดงแนวโน้มการซื้อของพวกเขา ขึ้นอยู่กับมูลค่าในอดีตของลูกค้า (คำนวณจากความถี่ในการซื้อและมูลค่าทางการเงินของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ) ผู้จัดการข้อมูลสามารถสั่งให้ตัวแทนร้านค้าทักทายพวกเขาได้ (เพื่อให้การดูแลส่วนบุคคลในระดับแอนนี่) ) หรือเพียงสั่งให้แคชเชียร์มอบส่วนลดหรือสิ่งจูงใจพิเศษเมื่อจ่ายเงินที่เครื่องบันทึก

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คุณสงสัย ทุกคนจะมีแอปที่ฉันกล่าวถึงข้างต้น ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ลงทุนหลายพันล้านเพื่อเปลี่ยนร้านค้าปลีกของตนให้เป็น "ร้านค้าอัจฉริยะ" จะไม่ยอมรับสิ่งใดที่น้อยไปกว่านี้ ในความเป็นจริง ส่วนใหญ่จะไม่เสนอการขายใดๆ ให้กับคุณ เว้นแต่คุณจะมี แอพเหล่านี้จะใช้เพื่อเสนอข้อเสนอแบบกำหนดเองตามตำแหน่งของคุณ เช่น ของที่ระลึกเมื่อคุณเดินผ่านสถานที่ท่องเที่ยว บริการด้านกฎหมายเมื่อคุณไปที่สถานีตำรวจหลังจากออกไปเที่ยวกลางคืน หรือ ส่วนลดจากร้านค้าปลีก A ก่อนก้าวเข้าสู่ร้านค้าปลีก B.

สำหรับผู้ที่จะสร้างแอปเหล่านี้ การ์ด Air Miles เหล่านี้สำหรับโลกทุกอย่างที่ชาญฉลาดในวันพรุ่งนี้ มีแนวโน้มว่าจะเป็นแอปหลักที่มีอยู่อย่าง Google และ Apple เนื่องจากทั้งสองได้สร้าง e-wallets ไว้แล้วใน Google Wallet ของ และ จ่ายแอปเปิ้ล. อย่างไรก็ตาม Amazon หรือ Alibaba ก็สามารถกระโดดเข้าสู่ตลาดนี้ได้ ขึ้นอยู่กับความร่วมมือที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกในตลาดมวลชนขนาดใหญ่ที่มีเงินลงทุนในกระเป๋าสูงและมีความรู้ด้านการค้าปลีก เช่น Walmart หรือ Zara อาจมีแรงจูงใจให้ดำเนินการนี้ ท้ายที่สุด มีโอกาสเสมอที่การเริ่มต้นธุรกิจแบบสุ่มจะเอาชนะทุกคนจนได้

การเพิ่มขึ้นของตัวแทนประสบการณ์ของลูกค้า

ดังนั้น เด็กหญิงแอนนี่ถึงแม้จะไม่มีข้อได้เปรียบด้านเทคโนโลยีเลย แต่ก็ดูเฉียบแหลมกว่าตัวแทนร้านค้าทั่วไปของคุณมากใช่ไหม?

เมื่อเทรนด์ของร้านค้าอัจฉริยะ (ที่เปิดใช้งานข้อมูลขนาดใหญ่ การค้าปลีกในร้านค้า) เริ่มต้นขึ้น ให้เตรียมพร้อมที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนร้านค้าที่ได้รับการฝึกอบรมและให้ความรู้ที่ดีกว่าที่พบในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบัน ลองคิดดูสิ ผู้ค้าปลีกจะไม่ลงทุนหลายพันล้านเพื่อสร้างซูเปอร์คอมพิวเตอร์สำหรับการค้าปลีกที่รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณ และลดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมคุณภาพสำหรับตัวแทนร้านค้าที่จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างยอดขาย

ในความเป็นจริง ด้วยการลงทุนทั้งหมดนี้ในการฝึกอบรม การทำงานในร้านค้าปลีกอาจไม่ใช่งานทางตันอีกต่อไป ตัวแทนร้านค้าที่ดีที่สุดและเข้าใจข้อมูลมากที่สุดจะสร้างกลุ่มลูกค้าที่มั่นคงและภักดีซึ่งจะติดตามพวกเขาไปที่ร้านใดก็ตามที่พวกเขาตัดสินใจทำงาน

การซื้อในร้านค้าและออนไลน์ผสมผสานกัน

ช้อปปิ้งในร้านค้าในช่วงวันหยุดหรือกิจกรรมลดราคาตามฤดูกาลอื่นๆ ตามสถิติแล้ว ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา คุณเห็นไหม วิดีโอ YouTube ในวัน Black Friday? มนุษยชาติที่เลวร้ายที่สุดผู้คน

นอกเหนือจากการจัดการกับฝูงชนแล้ว ความคิดในการรอคิวเป็นเวลา 30–60 นาทีเพื่อถอนเงินจะไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับลูกค้าที่มีเงื่อนไขตามความต้องการในวันพรุ่งนี้อีกต่อไป ด้วยเหตุนี้ ร้านค้าจะค่อยๆ เพิ่มรหัส QR “ซื้อเลย” (หรือรหัส QR/แท็ก RFID รุ่นถัดไป) ลงในชั้นวางผลิตภัณฑ์ของตน

นอกจากนี้ ลูกค้ายังจะสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อซื้อสินค้าที่สามารถพบได้ในร้านได้ในคลิกเดียว ผลิตภัณฑ์จะถูกจัดส่งไปที่บ้านของพวกเขาในอีกไม่กี่วันต่อมา หรือสำหรับการจัดส่งแบบพรีเมียม ในวันถัดไปหรือในวันเดียวกัน ไม่ต้องวุ่นวาย ไม่ต้องวุ่นวาย

ร้านค้าที่ฉลาดที่สุดอาจใช้ระบบนี้เพื่อแทนที่พนักงานแคชเชียร์ด้วยเครื่องตรวจสอบใบเสร็จดิจิทัล/เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย/เครื่องต้อนรับที่ประตู ลองจินตนาการดูสิ คุณเดินเข้าไปในร้าน คุณมองเห็นสิ่งใหม่ๆ เสื้อสเวตเตอร์แก้วฮิปสเตอร์ คุณกำลังมองหาทุกที่ คุณซื้อมันด้วยโทรศัพท์ของคุณ คุณยืนยันการซื้อของคุณโดยโบกโทรศัพท์ของคุณผ่านเครื่องตรวจสอบใบเสร็จรับเงินดิจิทัล / เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย / แท็บเล็ตที่ต้อนรับที่ประตู (ผ่านอินเทอร์เฟซ NFC ไร้สาย) จากนั้นเพียงแค่เดินออกไปในขณะที่กำลังรอ - ขดหนวดบางๆ ของคุณระหว่างนิ้วหัวแม่มือและนิ้วชี้

การซื้อทันทีในร้านค้าเหล่านี้จะไม่เพียงแต่กระตุ้นพฤติกรรมการซื้อแบบหุนหันพลันแล่นสำหรับการซื้อจำนวนมากขึ้น (และด้วยเหตุนี้จึงสร้างข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำไปดำเนินการได้จำนวนมหาศาล) แต่จะยังคงเชื่อมโยงกับร้านค้าแต่ละแห่งที่มียอดขายผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ กระตุ้นให้ผู้จัดการร้านโปรโมตอย่างแข็งขัน ใช้. ความหมายก็คือผู้ซื้อจะสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ในขณะที่อยู่ในร้านค้า และจะกลายเป็นประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ง่ายที่สุดเท่าที่เคยมีมา นี่คือจุดเริ่มต้นของเทรนด์ถัดไปในการค้าปลีก และเหตุผลที่คุณจะต้องอ่าน ส่วนที่สอง ของซีรีส์นี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้!

ชุดขายปลีก:

เหตุใดอีคอมเมิร์ซจึงไม่ฆ่าการสังสรรค์ในห้างสรรพสินค้า - อนาคตของการค้าปลีก P2

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศกระตุ้นวัฒนธรรมต่อต้านผู้บริโภค DIY – อนาคตของการค้าปลีก P3