ทำไมอีคอมเมิร์ซไม่ฆ่าแฮงเอาท์ที่ห้างสรรพสินค้า: อนาคตของการค้าปลีก P2

ห้างสรรพสินค้าสมาร์ท ห้องลองเสื้อมอนสเตอร์ และแบรนด์หรูก็ยังไม่แคร์ ในส่วนที่หนึ่งของอนาคตของธุรกิจค้าปลีก คุณเห็นจุดเริ่มต้นของระบบการช็อปปิ้งแบบใหม่ที่บูรณาการมากขึ้น เราจะขยายแนวโน้มดังกล่าว รวมทั้งแนะนำไมโครเทรนด์ใหม่ที่ไม่เคยกล่าวถึงมาก่อน

การค้าปลีกเริ่มให้บริการอีคอมเมิร์ซ อาจจะ.

ในไม่ช้าผู้คนจะหยุดซื้อของพื้นฐานด้วยตนเองและจะซื้อเฉพาะ "ความต้องการ" ทางร่างกายแทน ระหว่างปี 2020 ถึงปี 2030 ผู้ค้าปลีกจะประสบความสำเร็จในการปรับเงื่อนไขให้ผู้ซื้อจำนวนมากทำการซื้อทางออนไลน์ในแต่ละวันเป็นส่วนใหญ่

คุณเห็นสิ่งนี้แล้วกับแคชเชียร์ในร้านเป็นครั้งคราวให้คูปองออนไลน์แก่คุณโดยติดไว้ที่ด้านหน้าของใบเสร็จรับเงินหรือให้ส่วนลด 10% หากคุณสมัครรับจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์ เร็ว ๆ นี้อาการปวดหัวก่อนหน้าของผู้ค้าปลีกของ การแสดงหน้าร้าน จะถูกพลิกกลับเมื่อพวกเขาพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและกระตุ้นให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าออนไลน์ในขณะที่อยู่ในร้านค้า (อธิบายไว้ใน ส่วนหนึ่ง ของชุดนี้)

ภายในกลางปี ​​2020 ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะเริ่มโปรโมตกิจกรรมการขายในวัน Black Friday และหลังคริสต์มาสเท่านั้น แม้ว่าผลการขายขั้นต้นจะปะปนกัน แต่การไหลเข้าของข้อมูลบัญชีลูกค้าใหม่และข้อมูลการซื้อจำนวนมากจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นเหมืองทองคำสำหรับการตลาดและการขายที่กำหนดเป้าหมายในระยะยาว เมื่อจุดเปลี่ยนนี้เกิดขึ้น ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงจะทำการเปลี่ยนแปลงขั้นสุดท้ายจากการเป็นกระดูกสันหลังทางการเงินของผู้ค้าปลีกไปเป็นเครื่องมือสร้างแบรนด์หลัก

โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ทั้งหมดจะกลายเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซเต็มรูปแบบก่อน (ในแง่ของรายได้) แต่จะเปิดหน้าร้านส่วนหนึ่งไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดเป็นหลัก แต่คำถามยังคงอยู่ ทำไมไม่กำจัดร้านค้าไปเลย?

การเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นหมายถึง:

• การลดต้นทุนคงที่—การที่อิฐและปูนที่น้อยลงหมายถึงการจ่ายค่าเช่า เงินเดือน ประกัน การออกแบบร้านค้าตามฤดูกาลให้น้อยลง ฯลฯ;

• การเพิ่มจำนวนผลิตภัณฑ์ที่สามารถขายออนไลน์ได้ ตรงข้ามกับข้อจำกัดของพื้นที่เป็นตารางฟุตในร้านค้า

• กลุ่มลูกค้าไม่จำกัด

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลที่สามารถนำมาใช้เพื่อทำการตลาดและขายผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• และการใช้โครงสร้างพื้นฐานของคลังสินค้าและการจัดส่งพัสดุแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบในอนาคต อาจมีราคาถูกกว่าในด้านลอจิสติกส์

ประเด็นเหล่านี้ดีและดี แต่สุดท้ายแล้ว เราไม่ใช่หุ่นยนต์ การช็อปปิ้งยังคงเป็นงานอดิเรกที่ถูกต้องตามกฎหมาย มันเป็นกิจกรรมทางสังคม ที่สำคัญกว่านั้น ขึ้นอยู่กับขนาดและต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ผู้คนมักต้องการดูและโต้ตอบกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อก่อนที่จะซื้อจริง นั่นเป็นเหตุผลที่ก่อนหน้านี้ธุรกิจออนไลน์เท่านั้นเช่น สงครามโดย Parker และ อเมซอนได้เปิดร้านอิฐและปูนเป็นของตัวเองแล้ว ประสบความสำเร็จกับพวกเขา. ร้านขายอิฐและปูนทำให้แบรนด์เป็นองค์ประกอบของมนุษย์ วิธีสัมผัสและสัมผัสแบรนด์ในแบบที่เว็บไซต์ไม่สามารถนำเสนอได้ นอกจากนี้ สถานที่ตั้งจริงเหล่านี้อาจเป็นศูนย์อำนวยความสะดวกในการรับสินค้าที่คุณซื้อทางออนไลน์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ไหนและเวลาทำงานที่คาดเดาไม่ได้มากเพียงใด

จากแนวโน้มนี้ ประสบการณ์ของคุณในร้านค้าปลีกช่วงปลายปี 2020 จะแตกต่างไปจากปัจจุบันมาก แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์ให้คุณ ผู้ค้าปลีกจะเน้นการขายแบรนด์และประสบการณ์ทางสังคมที่คุณมีในร้านค้า

การตกแต่งร้านจะได้รับการออกแบบที่ดีขึ้นและมีราคาแพงกว่า สินค้าจะถูกจัดแสดงอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น ตัวอย่างและพวงหรีดฟรีอื่น ๆ จะถูกส่งออกไปอย่างไม่เห็นแก่ตัว กิจกรรมภายในร้านและบทเรียนกลุ่มที่ส่งเสริมแบรนด์ร้านค้า วัฒนธรรม และลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยอ้อมจะเป็นเรื่องธรรมดา และสำหรับตัวแทนประสบการณ์ลูกค้า (ตัวแทนร้านค้า) พวกเขาจะถูกตัดสินอย่างเท่าเทียมกันจากยอดขายที่พวกเขาสร้างขึ้น เช่นเดียวกับจำนวนของโซเชียลมีเดียในร้านในเชิงบวกและแอพส่งข้อความที่กล่าวถึงที่พวกเขาสร้างขึ้น

การค้าปลีกเรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างจากเศรษฐกิจการแบ่งปัน

แนวโน้มอื่นที่จะเติบโตในช่วงปี 2020 จะเป็นแบบ peer-to-peer (คิดว่าตลาดของเกษตรกรและ Craigslist) และการแบ่งปัน (คิดว่า AirBnB และ Uber) เศรษฐกิจและการค้าปลีกจะปรับตัวอย่างไร ทศวรรษหน้าจะเห็นผู้ให้บริการ/สื่อต่างๆ ในอนาคตปรากฏขึ้นเพื่อให้บุคคลสามารถแบ่งปันหรือซื้อจากบุคคลอื่นได้

ในที่สุด อนาคตจะพังทลายอุปสรรคมากพอที่จะทำให้ผู้คนสามารถซื้ออะไรจากที่ไหนก็ได้ จากใครก็ได้ ทุกเวลา บ่อยครั้งด้วยการส่งมอบในวันเดียวกัน ด้วยเหตุผลนี้ ผู้คนจะสนใจเรื่องราวเบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาซื้อมากขึ้น และที่สำคัญกว่านั้นคือ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ แนวโน้มนี้ได้รับแรงฉุดอย่างมากในช่วงปี 2010 แต่จะกลายเป็นกระแสหลักอย่างสมบูรณ์ในทศวรรษหน้า

ในการแข่งขัน ผู้ค้าปลีกรายใหญ่จะต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในระยะยาวเพื่อสร้างชุมชนที่เลียนแบบมิตรภาพ จากความต้องการนี้ ชั้นเรียนฟรีหรือในนาม สัมมนา โชว์รูมที่อยู่อาศัย คลับหรือกลุ่มชุมชน งานที่มีแบรนด์ และอื่นๆ จะกลายเป็นกระแสหลัก

ในทำนองเดียวกัน ระบบเศรษฐกิจการแบ่งปันจะทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้น ชอบความง่ายในการเช่ามากกว่าการเป็นเจ้าของ. นี่เป็นกระแสสังคมที่ใหญ่ขึ้นซึ่งจะกล่าวถึงในบทความแยกต่างหาก แต่ในบริบทของการค้าปลีก จะกระตุ้นการสร้างสตาร์ทอัพที่เน้นการช่วยเหลือบุคคลทั่วไปในการเช่าผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ จากธุรกิจหรือบุคคลอื่นๆ ผู้ค้าปลีกจะทำตามอย่างไม่เต็มใจด้วยการทดลองในการเช่าผลิตภัณฑ์ของตน (อาจเป็นฤดูกาลที่แล้วหรือสินค้าเกินสต็อก) เพื่อเป็นทางเลือกในการขายเพิ่มเติมสำหรับการโอนการขายแบบการเป็นเจ้าของแบบเดิมๆ

ห้องฟิตติ้งใช้เวทีกลาง

ที่น่าแปลกก็คือ ภายในกลางปี ​​2020 เราจะเห็นห้องลองเสื้อผ้าที่ไม่น่าเบื่อเพิ่มขึ้น

ห้องฟิตติ้งจะกลายเป็นจุดโฟกัสของการออกแบบร้านค้าและทรัพยากรมากขึ้น พวกเขาจะเติบโตขึ้นและหรูหรามากขึ้นเรื่อย ๆ และมีเทคโนโลยีที่อัดแน่นอยู่ในนั้น สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความซาบซึ้งที่เพิ่มขึ้นที่การตัดสินใจซื้อของนักช้อปเกิดขึ้นในห้องลองเสื้อ นั่นคือจุดเริ่มต้นของการขายแบบนุ่มนวล ดังนั้น ทำไมไม่ลองคิดใหม่ว่ามันเป็นที่โปรดปรานของผู้ค้าปลีกล่ะ

ขั้นแรก ร้านค้าปลีกบางแห่งจะปรับห้องลองเสื้อผ้าให้เหมาะสมโดยมีเป้าหมายเพื่อให้นักช็อปทุกคนที่เดินเข้าไปในร้านของตนเข้าไปในห้องลองชุด ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเพิ่ม เรียกดูหน้าจอช้อปปิ้งได้ โดยที่ลูกค้าสามารถเลือกเสื้อผ้าและขนาดที่ต้องการลองได้ พนักงานจะเลือกเสื้อผ้าที่เลือกแล้วส่งข้อความหาผู้ซื้อเมื่อห้องลองเสื้อผ้าของพวกเขาพร้อมแล้ว โดยจัดวางเสื้อผ้าที่เลือกสรรไว้อย่างเรียบร้อยเพื่อให้พวกเขาลองสวมใส่

ผู้ค้าปลีกรายอื่นจะมุ่งเน้นไปที่ ด้านสังคมของการช้อปปิ้ง. โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้หญิงมักจะซื้อของเป็นกลุ่ม เลือกเสื้อผ้าหลายชิ้นเพื่อลอง และ (ขึ้นอยู่กับมูลค่าของเสื้อผ้า) สามารถอยู่ในห้องลองเสื้อผ้าได้นานถึงสองชั่วโมง นั่นเป็นเวลานานมากในร้านค้า ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องแน่ใจว่าได้ใช้จ่ายไปกับการโปรโมตแบรนด์ในแง่บวก เช่น โซฟาหนานุ่ม วอลล์เปเปอร์พื้นหลังสุดหรูสำหรับเสื้อผ้าลงอินสตาแกรม และเครื่องดื่มอื่นๆ ที่เป็นไปได้ ห้องลองเสื้อผ้าอื่นๆ อาจติดตั้งแท็บเล็ตติดผนังเพื่อแสดงสินค้าคงคลังในร้าน ทำให้ผู้ซื้อสามารถเลือกดูเสื้อผ้าได้มากขึ้น และด้วยการแตะบนหน้าจอ แจ้งให้ตัวแทนร้านค้านำเสื้อผ้ามาลองโดยไม่ต้องออกจากห้องลองเสื้อ

ห้างสรรพสินค้าจะไม่หายไปในเร็ว ๆ นี้

ห้างสรรพสินค้าจะไม่หายไปไม่ว่าอีคอมเมิร์ซจะใหญ่แค่ไหน นั่นไม่ควรมาเป็นเซอร์ไพรส์ ในหลายๆ แห่ง ห้างสรรพสินค้าคือ ศูนย์กลางชุมชนและในหลาย ๆ ด้าน พวกเขาเป็นศูนย์กลางชุมชนแปรรูป

แต่เมื่อผู้ค้าปลีกเริ่มเปลี่ยนจากการตั้งหน้าร้านจากการขายสินค้าเป็นการขายประสบการณ์แบรนด์ ห้างสรรพสินค้าที่มีความคิดก้าวหน้าที่สุดจะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงนั้นโดยนำเสนอประสบการณ์มหภาคที่สนับสนุนประสบการณ์แบรนด์ที่สร้างขึ้นในแต่ละร้านค้าและร้านอาหารที่ครอบครอง ประสบการณ์ระดับมหภาคเหล่านี้รวมถึงตัวอย่าง เช่น การเพิ่มการตกแต่งในช่วงวันหยุด อนุญาตหรือจ่ายเงินเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย "ที่เกิดขึ้นเอง" เหตุการณ์กลุ่มและจัดพื้นที่สาธารณะสำหรับกิจกรรมของชุมชนในสถานที่ เช่น ตลาดเกษตรกร นิทรรศการศิลปะ โยคะสุนัข ฯลฯ

ห้างสรรพสินค้าจะใช้แอพที่กล่าวถึงในตอนหนึ่งของซีรีส์นี้ ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าแต่ละแห่งรับรู้ถึงประวัติการซื้อและนิสัยของคุณ อย่างไรก็ตาม ห้างสรรพสินค้าจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อให้ทราบว่าคุณไปเยี่ยมชมบ่อยเพียงใด และร้านค้าหรือร้านอาหารใดที่คุณเยี่ยมชมมากที่สุด วินาทีที่คุณเดินเข้าไปใน "ห้างสรรพสินค้าอัจฉริยะ" ในอนาคต คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์เกี่ยวกับการเปิดร้านใหม่ล่าสุด กิจกรรมในห้างสรรพสินค้า และการขายเฉพาะที่คุณอาจสนใจ

ในระดับผิวเผิน ภายในปี 2030 ห้างสรรพสินค้าบางแห่งจะมีผนังและพื้นปูด้วยจอแสดงผลดิจิทัลที่จะเรียกใช้โฆษณาแบบโต้ตอบ (หรือเส้นทางร้านค้า) และจะติดตาม (หรือแนะนำ) คุณทุกที่ที่คุณเดินผ่านห้างสรรพสินค้า ดังนั้นเริ่มต้นยุคแห่งการรีมาร์เก็ตติ้งโฆษณาออนไลน์ที่สามารถติดตามได้เข้าสู่โลกออฟไลน์

“FUCK E-COMMERCE” พูดแบรนด์หรู

เท่าที่แนวโน้มที่ระบุไว้ข้างต้นอาจสะกดการบูรณาการที่ดีขึ้นระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซผู้ค้าปลีกบางรายจะเลือกที่จะต่อต้านธัญพืช โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้านค้าระดับไฮเอนด์ ซึ่งเป็นสถานที่ที่มีป้ายราคาของเซสชันการช็อปปิ้งโดยเฉลี่ยอย่างน้อย 10,000 ดอลลาร์ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่พวกเขาโปรโมตจะไม่เปลี่ยนแปลงมากนัก

แบรนด์หรูและหน้าร้านไม่ได้ทำเงินหลายพันล้านจากปริมาณอย่าง H&M หรือ Zara ของโลก พวกเขาสร้างรายได้จากคุณภาพของอารมณ์และไลฟ์สไตล์ที่มอบให้กับนักช็อปที่มีมูลค่าสูงซึ่งซื้อผลิตภัณฑ์หรูหรา

แน่นอนว่าพวกเขาจะใช้เทคโนโลยีระดับไฮเอนด์เพื่อติดตามพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและทักทายผู้ซื้อด้วยบริการเฉพาะบุคคล (ตามที่อธิบายไว้ในตอนหนึ่งของซีรีส์นี้) แต่การลดราคากระเป๋า 50,000 ดอลลาร์ไม่ใช่การตัดสินใจออนไลน์ของคุณ เป็นการตัดสินใจเลือกร้านค้าสุดหรูที่สามารถสร้างด้วยตนเองได้ดีที่สุด ด้วยเหตุนี้ อีคอมเมิร์ซจึงไม่เคยมีความสำคัญสำหรับแบรนด์ระดับบนสุดและพิเศษสุด จำไว้ว่าคนรวยไม่ได้ซื้อของออนไลน์มากนัก และคนรวยมากก็มีดีไซเนอร์และผู้ค้าปลีกมาหาพวกเขา

ส่วนที่สามและสุดท้ายของซีรีส์นี้เกี่ยวกับอนาคตของการช้อปปิ้งและการค้าปลีกจะเน้นที่วัฒนธรรมผู้บริโภคระหว่างปี 2030 ถึง 2060 ไม่ต้องกังวล นี่เป็นเพียงรายละเอียดสั้นๆ ที่ระบุว่าการค้าปลีกจะตอบสนองต่อผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่รุนแรงอย่างไร ทำให้เกิดภาวะถดถอย การเพิ่มขึ้นของซูเปอร์มาร์เก็ตอัจฉริยะ การเฟื่องฟูของสินค้าเสมือนจริง และผลกระทบของการพิมพ์ 3 มิติที่แพร่หลายในบ้าน

ชุดขายปลีก:

อนาคตของการซื้อของที่คุณไม่ต้องการ – อนาคตของการค้าปลีก P1

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศกระตุ้นวัฒนธรรมต่อต้านผู้บริโภค DIY – อนาคตของการค้าปลีก P3