การวิเคราะห์ทางอารมณ์: คุณบอกได้ไหมว่าฉันรู้สึกอย่างไร

การสื่อสารแบบไม่หยุดนิ่งบนคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ และแท็บเล็ตทำให้เราสะดวกสบายอย่างปฏิเสธไม่ได้ ทุกอย่างฟังดูดีในตอนแรก จากนั้น ลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณได้รับข้อความ ไม่แน่ใจว่าควรอ่านด้วยโทนเสียงใด เทคโนโลยีมีปัจจัยด้านอารมณ์ที่เพียงพอต่อผลิตภัณฑ์และบริการหรือไม่

อาจเป็นเพราะว่าเมื่อเร็วๆ นี้สังคมของเราได้ตระหนักถึงความผาสุกทางอารมณ์และวิธีที่จะบรรลุถึงสิ่งนั้น เราถูกรายล้อมไปด้วยแคมเปญต่างๆ ที่กระตุ้นให้เราหยุดพักจากการทำงาน ล้างสมอง และทำจิตใจให้บริสุทธิ์เพื่อผ่อนคลาย

นี่เป็นรูปแบบที่เกิดขึ้นร่วมกันเนื่องจากเทคโนโลยีไม่ได้แสดงอารมณ์อย่างชัดเจน แต่สังคมให้ความสำคัญกับการรับรู้ทางอารมณ์ สิ่งนี้จะเสนอคำถามที่เป็นไปได้: เราจะสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ต่อไปได้อย่างไร แต่รวมอารมณ์ของเราเข้ากับข้อความของเรา?

การวิเคราะห์ทางอารมณ์ (EA) คือคำตอบ เครื่องมือนี้ช่วยให้บริการและบริษัทต่างๆ สามารถระบุอารมณ์ที่ผู้ใช้ประสบในขณะที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน จากนั้นจึงเก็บรวบรวมข้อมูลนี้เป็นข้อมูลเพื่อตรวจสอบและศึกษาในภายหลัง บริษัทต่างๆ สามารถใช้การวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อระบุความชอบและไม่ชอบของลูกค้า ช่วยให้พวกเขาคาดการณ์การกระทำของลูกค้า เช่น “ทำการซื้อ ลงทะเบียน หรือลงคะแนน”.

ทำไมบริษัทถึงสนใจเรื่องอารมณ์?

สังคมของเราให้คุณค่ากับการรู้จักตนเอง แสวงหาการช่วยเหลือตนเองตามความจำเป็น และทำตามขั้นตอนที่ดีต่อสุขภาพเพื่อจัดการกับความรู้สึกของเรา

เรายังดูการโต้วาทีในรายการ ABC ยอดนิยมได้อีกด้วย ปริญญาตรี. ผู้เข้าแข่งขัน Corinne และ Taylor โต้เถียงกันเรื่องแนวคิดเรื่อง "ความฉลาดทางอารมณ์" ดูน่าขบขันในแวบแรก เทย์เลอร์ ผู้ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตที่ได้รับใบอนุญาต อ้างว่าคนที่ฉลาดทางอารมณ์รับรู้ถึงความรู้สึกของตนและการกระทำของพวกเขาจะส่งผลต่อผู้อื่นอย่างไร วลีที่จับได้ "ความฉลาดทางอารมณ์" ถลางอินเทอร์เน็ต แม้แต่ผลลัพธ์แรกๆ บน Google หากคุณพิมพ์คำว่า “อารมณ์” การไม่คุ้นเคยกับคำนี้และการตีความที่เป็นไปได้ (ผู้เข้าแข่งขัน Corrine พบว่าการ "ไม่ฉลาดทางอารมณ์" มีความหมายเหมือนกันกับความเฉลียวฉลาด) สามารถเน้นว่าเราให้ความสำคัญกับการระบุและจัดการอารมณ์ของตัวเองมากน้อยเพียงใด 

เทคโนโลยีได้เริ่มมีบทบาทในการช่วยให้บุคคลมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือตนเองทางอารมณ์ด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว ดูหน้าของพวกเขาบางส่วนใน iTunes Store:

• สงบ- เสนอความหลากหลายของ บทเรียนเล็กๆ เพื่อเพิ่มสติ. บทเรียนครอบคลุมหัวข้อมากมาย เช่น ความรักความเมตตา การให้อภัย และการไม่ตัดสิน 
• Headspace- เครื่องมือนี้มีช่วงการทำสมาธิที่หลากหลาย ตั้งแต่ช่วงสั้นไปจนถึงยาว นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับ rรางวัลและการเตือนความจำเพื่อสนับสนุนผู้ใช้ให้คงอยู่ นอกจากนี้ เอ็มม่า วัตสันยังชอบอีกด้วย.
• Pacifica- ผู้ใช้แอพสามารถเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกัน ติดตามสถานะอารมณ์ปัจจุบันของพวกเขา และแม้แต่สังเกตรูปแบบอารมณ์ของพวกเขา ผู้ใช้ยังสามารถสร้าง “ขีดจำกัด” ให้กับตนเองได้จากปัจจัยที่ก่อให้เกิดความวิตกกังวล เช่น คาเฟอีนและการนอนหลับ

อารมณ์เชื่อมโยงกับการวิเคราะห์ทางอารมณ์อย่างไร

แอปพลิเคชันดังกล่าวทำหน้าที่เป็นบันไดหลักเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจในการพูดคุยและแสดงอารมณ์ พวกเขาเน้นย้ำถึงสุขภาพทางอารมณ์โดยส่งเสริมกลวิธีในการติดตามอารมณ์ เช่น การทำสมาธิ การมีสติ และ/หรือการทำบันทึกประจำวันแบบเสมือนจริง นอกจากนี้ ยังส่งเสริมให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจกับการเปิดเผยอารมณ์และความรู้สึกของตนภายในเทคโนโลยี ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ EA

ในการวิเคราะห์ทางอารมณ์ ความคิดเห็นทางอารมณ์ทำหน้าที่เป็นข้อมูลทางสถิติ ซึ่งสามารถถอดรหัสได้ เพื่อช่วยให้บริษัทและบริษัทเข้าใจถึงความสนใจของผู้ใช้และ/หรือผู้บริโภคของตน การวิเคราะห์เหล่านี้สามารถแนะนำบริษัทต่างๆ ว่าผู้ใช้ควรปฏิบัติตนอย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับทางเลือกต่างๆ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือสนับสนุนผู้สมัคร และช่วยบริษัทต่างๆ ในการนำคำแนะนำเหล่านี้ไปใช้

คิดว่า Facebook “Reaction” Bar- หนึ่งโพสต์ มี XNUMX อารมณ์ให้เลือก คุณไม่จำเป็นต้องกด "ถูกใจ" โพสต์บน Facebook อีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถชอบมัน รักมัน หัวเราะเยาะมัน ประหลาดใจกับมัน อารมณ์เสีย หรือแม้แต่โกรธมัน ทั้งหมดเพียงแค่กดปุ่ม Facebook รู้ดีว่าโพสต์ประเภทใดที่เราสนุกกับการดูจากเพื่อนๆ ของเรา รวมถึงโพสต์ที่เราไม่ชอบเห็น (ลองนึกถึงภาพหิมะในช่วงพายุหิมะมากเกินไป) ก่อนที่เราจะ "แสดงความคิดเห็น" กับโพสต์นั้น ในการวิเคราะห์ทางอารมณ์ บริษัทต่างๆ จะใช้ความคิดเห็นและปฏิกิริยาตอบสนองของเราเพื่อให้บริการและวัตถุประสงค์ตามความต้องการและข้อกังวลของผู้บริโภค สมมติว่าคุณ "รัก" ทุกรูปของลูกสุนัขน่ารักบนไทม์ไลน์ของคุณ Facebook หากเลือกใช้ EA จะรวมรูปภาพลูกสุนัขไว้ในไทม์ไลน์ของคุณมากขึ้น

EA จะกำหนดอนาคตของเทคโนโลยีอย่างไร?

อุปกรณ์ของเราคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของเราอยู่แล้วก่อนที่เราจะสร้างมันขึ้นมา Apple Keychain ปรากฏขึ้นโดยเสนอให้ป้อนหมายเลขบัตรเครดิตทุกครั้งที่ผู้ขายออนไลน์ขอข้อมูลการชำระเงิน เมื่อเราค้นหา "รองเท้าลุยหิมะ" แบบง่ายๆ ของ Google โปรไฟล์ Facebook ของเราจะแสดงโฆษณาสำหรับรองเท้าลุยหิมะเมื่อเราลงชื่อเข้าใช้ในไม่กี่วินาทีต่อมา เมื่อเราลืมแนบเอกสาร Outlook จะเตือนให้เราส่งเอกสารก่อนที่เราจะกด Enter

การวิเคราะห์ทางอารมณ์ช่วยขยายสิ่งนี้ ทำให้บริษัทต่างๆ เข้าใจสิ่งที่มีส่วนร่วมกับผู้บริโภค และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่สามารถนำมาใช้เพื่อดึงดูดให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในอนาคต

ตามที่ระบุไว้ใน Beyondverbal.com การวิเคราะห์ทางอารมณ์สามารถปรับปรุงโลกของการวิจัยตลาด Yuval Mor ซีอีโอของ Beyondverbal กล่าวว่า "อุปกรณ์ส่วนบุคคลเข้าใจอารมณ์และความเป็นอยู่ที่ดีของเรา ช่วยให้เราเข้าใจสิ่งที่ทำให้เรามีความสุขอย่างแท้จริงได้ดีขึ้น"

บางทีการวิเคราะห์ทางอารมณ์สามารถช่วยบริษัทต่างๆ ให้ตั้งศูนย์แคมเปญโฆษณาที่เกี่ยวกับความสนใจและข้อกังวลของลูกค้าของตนได้ดีขึ้นกว่าที่เคย ในทางกลับกันก็มีส่วนร่วมและดึงดูดผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่จาก Unilever กับ Coca-Cola ก็เริ่มใช้การวิเคราะห์ทางอารมณ์ โดยมองว่าเป็น "'พรมแดนถัดไป' ของข้อมูลขนาดใหญ่" ตาม Campaignlive.co.uk กำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ที่จดจำการแสดงออกทางสีหน้า (พอใจ สับสน ทึ่ง) ตลอดจนการเข้ารหัสที่สามารถจับภาพและตีความความรู้สึกของผู้ใช้แอปพลิเคชันได้ ทั้งหมดนี้สามารถนำมาใช้เพื่อช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไรมากกว่า ต้องการน้อยลง และอะไรที่เป็นกลาง

Mikhel Jaatma ซีอีโอของ Realeyes บริษัทวัดอารมณ์กล่าวว่า EA เป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลที่ "เร็วและถูกกว่า" เมื่อเทียบกับแบบสำรวจออนไลน์หรือแบบสำรวจความคิดเห็น.